Vonage contre Nextiva : confrontation 2022

Les solutions Voix sur IP d'entreprise sont pratiques, permettent un plus grand niveau de flexibilité et facilitent la connexion entre les clients et les membres de l'équipe.

Ici, nous allons comparer deux des meilleures options de logiciels de communication d'entreprise : Nextiva et Vonage .

Lisez la suite pour une comparaison directe des fonctionnalités, des prix et des forfaits de Vonage vs Nextiva, et de l'expérience utilisateur, avec un vainqueur clair déclaré à la fin de chaque section.

Table des matières:

• Vonage contre Nextiva : un bref aperçu
• Nextiva vs Vonage : une comparaison des fonctionnalités en tête-à-tête
• Outils de vente et de service de Nextiva
• Caractéristiques du centre de contact Vonage
• Tarification Vonage vs Nextiva
• Comparaison de l'expérience utilisateur Nextiva et Vonage
• Quelle solution de communication d'entreprise convient à votre entreprise ?
• Découvrez d'autres fournisseurs VoIP et systèmes téléphoniques professionnels

Vonage contre Nextiva : un bref aperçu

Qu'est-ce que Nextiva ?

Nextiva est un système de téléphonie et de communication d'entreprise basé sur le cloud qui combine la VoIP professionnelle, les réunions vidéo, la télécopie en ligne et les capacités de collaboration d'équipe dans une seule application de bureau, appelée Nextiva ONE.

La plate-forme unifiée de conversation vocale, vidéo et d'équipe de Nextiva est disponible pour une utilisation sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles.

Selon le plan choisi, Nextiva propose également des fonctionnalités et une intégration de gestion de la relation client (CRM), ainsi que la gestion des ventes et des services via Nextos.

L'objectif principal de Nextiva est de fournir une communication omnicanale, l'automatisation des tâches, l'analyse des clients, la gestion des services et les données de vente dans sa plate-forme tout-en-un.

Il permet de réduire les tâches fastidieuses pour augmenter la productivité et les ventes, il rationalise la communication interne et externe et il fournit des solutions évolutives pour les équipes de toutes tailles.

Qu'est-ce que Vonage ?

Vonage Business Communications (VBC) est une plate-forme UCaaS basée sur le cloud (Unified Communications as a Service) offrant des appels vocaux, des SMS, des discussions d'équipe, des fax en ligne et des communications vidéo dans une interface centralisée.

(Notez que bien que Vonage propose également des API de communication singulières, cet article se concentrera sur le système UCaaS.)

Les utilisateurs peuvent communiquer via un softphone de bureau et des applications mobiles, ainsi que via les téléphones de bureau traditionnels compatibles de Vonage.

L'objectif de Vonage est de rationaliser la communication interne et externe tout en offrant une intégration étendue avec des outils tiers existants et des plans hautement évolutifs.

Nextiva vs Vonage : Comparaison des fonctionnalités en tête-à-tête

Des fonctionnalités telles que le service téléphonique VoIP, les vidéoconférences et audioconférences et la messagerie de chat d'équipe sont des fonctionnalités essentielles de tous les principaux services téléphoniques professionnels.

Ci-dessous, nous allons résumer et comparer les fonctionnalités les plus importantes proposées par Nextiva et Vonage et déclarer un gagnant dans cette confrontation de fonctionnalités.

Systèmes téléphoniques d'affaires

Nextiva propose un système téléphonique VoIP basé sur le cloud avec des appels illimités dans tout le pays, des fax en ligne et des SMS.

Chaque plan Nextiva est livré avec un numéro de téléphone local et un numéro sans frais, et les utilisateurs peuvent transférer leurs numéros existants. Les appels peuvent être passés dans l'application mobile, l'application de softphone de bureau ou via des téléphones IP de bureau compatibles de Nextiva lui-même, Polycom, Cisco, etc. Voici quelques-uns des téléphones les plus populaires de Nextiva :

L'une des principales fonctionnalités de téléphonie professionnelle de Nextiva est son générateur de flux d'appels, qui a été récemment mis à jour en avril 2021.

Il permet aux utilisateurs d'enregistrer des messages d'accueil personnalisés ou des annonces de menu IVR avec des questions ou des informations spécifiques qui aideront à diriger l'appel d'un client vers le service ou le représentant le plus pertinent. Les administrateurs peuvent également ajouter plusieurs numéros de téléphone professionnels à chaque flux d'appels et déterminer l'ordre dans lequel chaque numéro doit recevoir ou transférer un appel.

Les appels peuvent être transférés vers des numéros externes, des groupes d'appels spécifiques, des boîtes vocales ou des chemins de flux d'appels supplémentaires pour une plus grande flexibilité. Les administrateurs peuvent définir des règles d'appel pour des heures spécifiques de la journée (heures de bureau ou après les heures de bureau, par exemple) ainsi que pour des jours spécifiques de la semaine. Ces flux d'appels peuvent être optimisés à tout moment via l'outil d'édition convivial par glisser-déposer de Nextiva.

Une autre fonctionnalité remarquable est Nextiva Call Pop, qui utilise les fonctionnalités CRM intégrées de Nextiva (ou les données de toutes les plates-formes CRM intégrées) pour fournir une fenêtre contextuelle remplie de données contenant des informations pertinentes sur l'appelant.

Souvent, ces données incluent les coordonnées de l'appelant, l'état de la commande/les achats passés, leur niveau de satisfaction actuel, des détails sur l'interaction client la plus récente, etc. Cela permet à l'agent d'être aussi préparé que possible pour l'appel, d'accepter ou de refuser l'appel ou de choisir de transférer l'appel à un agent plus qualifié.

Les fonctionnalités supplémentaires du téléphone professionnel Nextiva incluent :

• Des standards automatiques pour un meilleur libre-service client
• Notifications d'appel pour les contacts VIP, les appels entrants, les appels manqués, les nouveaux messages vocaux, etc.
• Files d'attente d'appels avec musique d'attente et rappels automatisés
• Parking d'appel, blocage d'appel, routage d'appel, identification de l'appelant, filtrage d'appel, transfert d'appel et mode Ne pas déranger
• RVI IA conversationnelle
• SMS professionnels illimités et fax en ligne illimités
• Extensions de numéros personnalisées
• Jonction SIP
• PBX hébergé
• Tirage d'appel pour échanger des appareils au milieu d'une conversation
• Système d'interphone push to talk

Le système téléphonique VoIP de Vonage est livré avec plus de 50 fonctionnalités VoIP, dont la majorité se concentre sur la priorisation des taux élevés de résolution du premier appel et l'amélioration de la communication interne grâce à sa stratégie « Ne manquez jamais un appel ».

"Never Miss A Call" est une suite de fonctionnalités de mobilité standard incluses avec chaque plan qui, une fois activées, mettent en action des fonctionnalités telles que Ne pas déranger, la sonnerie simultanée, Trouvez-moi/Suivez-moi, le routage d'appels prédéterminé et les chemins de transfert, et plus encore avec le clic d'un bouton. Ces chemins d'appel peuvent être reconfigurés à tout moment et peuvent être ajustés par agent ou à l'échelle du service.

Comme Nextiva, en plus des fonctionnalités de téléphonie virtuelle, les utilisateurs de Vonage peuvent communiquer via la télécopie virtuelle et l'envoi de SMS - cependant, l'envoi de SMS par MMS n'est pas disponible.

Vonage propose des numéros locaux, sans frais et internationaux en plus des codes abrégés des messages texte. Chaque numéro de téléphone est «mis en quarantaine» et testé avant d'être vendu pour éviter les conversations croisées ou les appels mal dirigés des propriétaires précédents.

En plus de la suite "Never Miss A Call", l'outil d'annonce d'appel de Vonage est une fonctionnalité remarquable.

Lorsqu'un client appelle le système IVR et parle ou tape une réponse aux invites téléphoniques, ces réponses sont automatiquement lues à l'agent en ligne pour prendre l'appel. Les détails incluent souvent les coordonnées de l'appelant, un bref résumé du problème, toutes les balises d'appel associées, etc. De cette façon, chaque agent peut décider si ses compétences seraient utiles à l'appelant ou s'il serait mieux servi par un autre agent. Ils peuvent alors rejeter purement et simplement l'appel, l'envoyer vers la messagerie vocale ou le transférer à un autre agent/service.

Les autres fonctionnalités du téléphone professionnel Vonage incluent :

• Surveillance d'appel, barge d'appel, chuchotement d'appel
• Bouclier anti-spam d'appel
• Filtrage des appels et identification de l'appelant
• Champ de voyant occupé
• Retournement d'appel, stationnement, mise en file d'attente et appel en attente
• Cliquez pour appeler
• Apparence de ligne partagée
• Blocage d'appel
• Annuaire des agents
• IVR et réceptionniste virtuelle
• Distributeur automatique d'appels

Gagnant : Étant donné que les caractéristiques spécifiques dont une entreprise a besoin influenceront grandement le fournisseur de services qu'elle choisira, celui-ci est un tirage au sort.

Enregistrement d'appel

Nextiva propose l'enregistrement des appels VoIP avec plusieurs options de politique d'enregistrement.

Les administrateurs peuvent choisir d'enregistrer automatiquement chaque appel, de mettre en pause et de reprendre l'enregistrement pendant un appel pour protéger les informations sensibles, d'enregistrer les appels à la demande ou de supprimer automatiquement les appels enregistrés s'ils ne choisissent pas de sauvegarder les enregistrements immédiatement après la fin d'un appel. .

Les appels peuvent être enregistrés sur des téléphones durs compatibles, dans l'application mobile Nextiva ou à l'aide du softphone Nextiva.

Nextiva stockera les enregistrements d'appels jusqu'à 6 mois, ou les utilisateurs peuvent choisir de télécharger les enregistrements sur leurs appareils. Les fichiers sont enregistrés en HD pour garantir une excellente qualité sonore. Les utilisateurs peuvent partager des enregistrements par e-mail, autoriser le téléchargement ou l'accès aux enregistrements en streaming uniquement, ou télécharger des enregistrements vers des solutions de stockage intégrées telles que Dropbox ou Google Drive.

Mieux encore, Nextiva fournit une base de données d'enregistrement consultable, qui permet aux utilisateurs de rechercher des enregistrements stockés par date, durée, agent, appelant, numéro de téléphone et même par direction d'appel (entrant ou sortant).

Vonage propose l'enregistrement automatique des appels et des réunions vidéo à la demande et à l'échelle de l'entreprise.

L'enregistrement à la demande signifie que seuls les administrateurs peuvent déterminer quels appels seront enregistrés et que les participants seront informés de l'enregistrement avant qu'il ne commence. L'enregistrement à la demande stocke 15 heures d'audio/vidéo par extension, et ces enregistrements peuvent être envoyés par e-mail aux participants de l'appel, puis supprimés directement après une réunion pour s'assurer qu'il y a suffisamment d'espace d'enregistrement.

L'enregistrement des appels à l'échelle de l'entreprise de Vonage permet aux gestionnaires de compte de définir des règles d'enregistrement automatique des appels à l'échelle de l'entreprise.

Par exemple, les administrateurs peuvent choisir d'enregistrer uniquement les appels provenant de numéros de téléphone spécifiques, uniquement les appels sortants, les appels passés par certains agents ou uniquement les appels passés entre des heures définies.

Ces enregistrements sont affichés sur la page principale du portail administrateur jusqu'à 7 jours, et les utilisateurs peuvent trouver des enregistrements spécifiques via la barre de recherche. En plus d'envoyer par e-mail ou de télécharger ces enregistrements, ils peuvent également être lus directement dans le portail administrateur.

Gagnant : Vonage offre des options d'enregistrement et de stockage plus avancées, ce qui en fait le gagnant ici.

Messagerie vocale

Nextiva propose une messagerie vocale traditionnelle pour son système téléphonique professionnel, en plus de la voix-texte, de la voix-e-mail, du transfert de messagerie vocale et des messages d'accueil et notifications de messagerie vocale personnalisés.

Nextiva peut transcrire automatiquement les messages vocaux d'un utilisateur et les envoyer au destinataire par SMS ou par e-mail à l'aide de ses capacités NLP. Dans la messagerie vocale vers e-mail, les utilisateurs reçoivent à la fois une transcription du message et un fichier audio joint au format MP3 ou WAV. Si le message vocal est envoyé par SMS, les utilisateurs peuvent répondre rapidement à l'appelant par SMS.

Le nombre de messages vocaux qu'un utilisateur attend actuellement est toujours affiché dans la fonction de messagerie vocale visuelle de l'application Nextiva. Les utilisateurs peuvent marquer les messages vocaux comme entendus, les lire directement dans l'application ou dans les journaux d'appels, ou enregistrer et supprimer des messages vocaux. Les utilisateurs peuvent retourner l'appel en un clic ou ajouter l'appelant à leurs contacts si nécessaire.

Enfin, les utilisateurs peuvent transférer leurs messages vocaux vers un autre poste ou agent pour partager le contenu avec eux ou pour qu'un autre agent puisse retourner l'appel.

Vonage Visual Voicemail est accessible uniquement en tant que module complémentaire payant.

Comme Nextiva, Vonage transcrit également automatiquement les messages vocaux et les envoie à la boîte de réception e-mail d'un agent, au téléphone portable via un message texte SMS, ou les deux. Vonage envoie également le message vocal dans le corps de l'e-mail et sous forme de fichier audio séparé en pièce jointe, ainsi que les coordonnées de l'appelant.

Les messages vocaux peuvent également être transférés vers/depuis d'autres adresses e-mail et numéros de téléphone, mais sont protégés par un mot de passe PIN.

Malheureusement, Vonage ne fournit pas de boîte vocale partagée pour les groupes d'appels, même si chaque poste/agent individuel aura toujours sa propre messagerie vocale avec des messages d'accueil personnalisables ou des messages préenregistrés.

Cependant, Vonage permet aux agents de sélectionner le nombre spécifique de sonneries avant qu'un appel ne soit envoyé à la messagerie vocale.

Gagnant : étant donné que la messagerie vocale de Vonage n'est accessible qu'en tant que module complémentaire et ne fournit pas de boîte de réception partagée, Nextiva est le gagnant ici.

Audioconférence

Nextiva permet des appels à trois et des conférences audio pour jusqu'à 200 participants.

Les participants peuvent rejoindre les conférences téléphoniques Nextiva, qu'ils soient ou non des utilisateurs actuels de Nextiva. Les participants peuvent se connecter à la conférence via un appareil mobile, un softphone ou un téléphone de bureau VoIP. Les conférences téléphoniques sont protégées par un mot de passe PIN. Les utilisateurs peuvent rejoindre des conférences téléphoniques en un clic depuis l'application de bureau/mobile Nextiva.

Les commandes du modérateur d'appel incluent la possibilité de désactiver/activer le son, de verrouiller/déverrouiller, de mettre fin à l'appel, d'entendre le nombre de participants et leurs noms via un appel nominal, d'ajouter de nouveaux participants et d'activer le « mode conférence » pour désactiver automatiquement tous les participants sauf le modérateur.

Vonage propose un pont de conférence audio pouvant accueillir jusqu'à 30 participants internes ou externes dans une conférence téléphonique. Les conférences téléphoniques sont accessibles via un numéro de composition directe à l'arrivée (DID) avec un code PIN ou dans le tableau de bord de Vonage.

Notez que, bien que les conférences téléphoniques audio uniquement soient disponibles pour un maximum de 100 utilisateurs avec Vonage, les utilisateurs devront accéder à Vonage Meetings, la solution d'appel vidéo de Vonage, au lieu de démarrer une conférence téléphonique à partir de leur téléphone de bureau.

Entre 3 et 5 participants à la conférence téléphonique peuvent se rencontrer dans l'application mobile Vonage ou sur un téléphone de bureau à tout moment sans avoir à démarrer un nouvel appel.

Enfin, en réponse à la pandémie de COVID-19, Vonage propose des audioconférences et des vidéoconférences gratuites pouvant accueillir jusqu'à 16 participants pendant 90 jours.

Gagnant : Bien que l'outil gratuit de Vonage soit tentant, la majorité des entreprises voudront avoir un plafond de participants plus élevé pour les conférences téléphoniques, ce qui fait de Nextiva le gagnant ici.

Réunions vidéo

La vidéo Nextiva permet à jusqu'à 250 participants internes et externes - et jusqu'à 16 flux vidéo simultanés - de se rencontrer via la vidéo HD pendant une durée illimitée.

Aucun téléchargement n'est requis pour les participants externes.

Les réunions peuvent être lancées instantanément dans le tableau de bord/l'application Nextiva, ou elles peuvent être pré-programmées. Les utilisateurs peuvent également transformer automatiquement un appel téléphonique audio en appel vidéo en un seul clic.

Le partage d'écran, l'enregistrement de réunions, la messagerie de chat d'équipe et le partage de fichiers sont également disponibles dans les appels vidéo Nextiva.

Vonage Meetings, qui peut être utilisé seul gratuitement pendant 90 jours ou dans le cadre de la suite Vonage Business Communications, permet à jusqu'à 16 participants de se rencontrer pendant une durée illimitée.

Ces participants peuvent être choisis dans une liste de contacts existante, invités via une URL ou un numéro de téléphone d'accès à distance, ou via une invitation par e-mail. Ces réunions vidéo peuvent être pré-programmées ou démarrées instantanément en un seul clic, et des participants peuvent être ajoutés à tout moment.

Le partage plein écran et le filtrage d'application uniquement sont possibles, et une vue active du haut-parleur aide à garder le focus. Le statut du participant permet aux utilisateurs de voir ce que font les participants à la réunion, et Vonage affiche automatiquement les informations d'autres canaux de communication (SMS, chat d'équipe, softphone, etc.) aux utilisateurs individuels pendant les réunions afin qu'ils ne manquent pas les notifications importantes.

Le partage de fichiers, les contrôles de l'hôte, la messagerie de chat d'équipe et les historiques de messages de chat enregistrés, ainsi que les verrous de réunion sont également disponibles avec les appels vidéo Vonage.

Gagnant : Vonage peut avoir un plafond de réunion plus petit, mais des fonctionnalités telles que les mises à jour du statut de l'utilisateur et une interface de communication unique, y compris les appels vidéo, signifient qu'il a toujours le dessus ici.

La collaboration d'équipe

Le produit de collaboration d'équipe de Nextiva, Cospace, combine la conférence vocale et vidéo, le partage d'écran, la messagerie de chat d'équipe, l'enregistrement de réunions, la gestion des tâches, la planification, le partage de fichiers, etc. dans un seul espace de travail virtuel.

Il est spécialement conçu pour reproduire l'expérience au bureau pour les équipes distantes et mixtes.

Les utilisateurs peuvent partager des liens, se marquer mutuellement dans des messages à l'échelle de la chaîne ou privés, créer de nouvelles chaînes publiques/privées et même inviter des participants externes à collaborer avec eux dans Cospace.

Les réunions peuvent également être programmées dans Cospace, et les utilisateurs recevront automatiquement des rappels et des mises à jour sur les réunions à venir Des réunions vidéo/audio instantanées sont également disponibles, tout comme une base de données consultable de fichiers, tâches, messages passés, etc.

Les utilisateurs peuvent créer, fixer des délais, attribuer, télécharger des fichiers liés et mettre à jour le statut des tâches.

Cospace fournit également sa propre fonction de calendrier native ou permet aux utilisateurs d'intégrer leur application de calendrier préférée dans le système.

Vonage propose des fonctionnalités de collaboration d'équipe sur ordinateur et mobile accessibles sous forme de discussion d'équipe autonome ou dans le cadre d'appels vidéo Vonate Meetings.

Bien que des fonctionnalités de base telles que le partage de fichiers, le marquage des utilisateurs, la messagerie individuelle et de groupe, la création de canaux et l'épinglage de messages soient disponibles, afin d'accéder à des fonctionnalités de collaboration d'équipe plus avancées, les utilisateurs de Vonage devront utiliser Amazon Chime.

Le carillon est inclus dans tous les forfaits Vonage sans frais supplémentaires.

Ses fonctionnalités incluent l'intégration du calendrier et la planification de réunions avec G Suite et Microsoft Office, ainsi que le partage de fichiers et la co-annotation jusqu'à 50 Mo par pièce jointe.

Les utilisateurs de Vonage peuvent, bien sûr, également intégrer leurs outils de collaboration d'équipe préférés, tels que Microsoft Teams ou Slack, dans leur interface.

Gagnant : Nextiva, car son application Cospace est presque impossible à battre compte tenu de ses fonctionnalités avancées et de sa facilité d'utilisation globale.

Analyses et rapports

Nextiva offre une intelligence économique intégrée conçue pour réduire les goulots d'étranglement et optimiser les départements de vente/service client d'une entreprise.

Les utilisateurs ont accès à des modèles de rapport prédéfinis, peuvent personnaliser leurs propres rapports et peuvent même filtrer et baliser les analyses en fonction de l'utilisateur, de l'emplacement, de la plage de dates, etc.

Les données de suivi des appels et les analyses supplémentaires incluent :

• Temps de conversation global, départemental et individuel des agents
• Temps de conversation entrant et sortant
• Nombre d'appels gratuits, d'appels entrants/sortants, d'appels locaux, etc.
• Analyse du sentiment client
• Analyse de tendance
• Demandes d'assistance/commerciales courantes
• Analyse de l'état actuel des cas
• Performance des campagnes marketing
• Activité en temps réel et données historiques
• Appels manqués, nombre d'appels en file d'attente, appels qui sont allés à la messagerie vocale, appels renvoyés/transférés, etc.

Bien que Vonage propose également de nombreux modèles de rapports prédéfinis et des analyses avancées en direct/historiques, son véritable atout est l'outil Conversation Analyzer AI.

À l'aide de la PNL et de l'analyse de la parole, Vonage fournit des informations détaillées sur la qualité de l'assistance, la vitesse de résolution, les problèmes courants et les niveaux de satisfaction globale des clients. Il enregistre et transcrit également automatiquement les conversations, permettant aux administrateurs de rechercher par mot-clé pour comprendre les tendances et les sujets clés.

L'analyseur de conversation fonctionne également avec la solution CRM d'une entreprise, fournissant des informations encore plus approfondies sur le comportement des clients.

Un autre point fort est le résumé de l'entreprise, qui compare 3 à 18 mois de données concernant :

• Activité par poste, agent, groupes d'appels, etc.
• Disposition et direction des appels
• Durée d'appel
• Nombre total d'appels
• Nombre d'appels répondus, manqués ou dirigés vers la messagerie vocale
• Agents/groupes les plus actifs et les moins actifs
• Journaux d'appels

Ces données peuvent être triées par agent, plage de dates, sujet/balise, etc.

Gagnant : l'analyseur de conversation et le résumé de l'entreprise de Vonage, ainsi que le fait qu'il affiche jusqu'à 18 mois de données, en font le gagnant ici.

Intégrations tierces

Les intégrations tierces Nextiva varient en fonction du plan spécifique sélectionné par les utilisateurs. Des API personnalisables sont également disponibles, et les principales intégrations incluent :

• Zoho
• Force de vente
• HubSpot
• Oracle
• Bureau Zen
• Microsoft Dynamics
• G Suite et Microsoft 365
• Lotus Notes

Vonage propose bien plus d'intégrations que Nextiva via son App Center et sa plateforme d'intégration Vonage. Il fournit également des API de communication qui permettent une solution de communication d'entreprise plus personnalisée.

Les principales intégrations incluent :

• Équipes Microsoft
• Google Suite
• Microsoft 365
• Force de vente
• Microsoft Dynamics CRM
• Zoho CRM
• Sucre CRM
• Zapier
• Oracle
• Clio
• Bureau Zen
• Mou

Gagnant : étant donné que Vonage propose des API avancées et un nombre beaucoup plus élevé d'intégrations, c'est clairement le vainqueur ici.

Outils de vente et de service de Nextiva

Nextiva est nettement différent de Vonage en ce qu'il offre également certaines fonctionnalités de vente et de service.

Ces fonctionnalités peuvent être achetées séparément, mais sont également automatiquement incluses dans les plans Nextiva Professional et supérieurs.

Les outils de service client incluent une communication omnicanale, y compris le chat en direct, avec synchronisation instantanée des messages, une gestion simplifiée des tickets pour les problèmes d'assistance courants, ainsi qu'une analyse avancée des informations et des sentiments des clients.

Lorsque la satisfaction client descend en dessous d'un certain niveau, les membres de l'équipe reçoivent des notifications instantanées pour donner la priorité à l'assistance. Les membres de l'équipe reçoivent également des invites de conversation en temps réel, ce qui leur permet de fournir un haut niveau d'assistance avec des informations provenant de la base de connaissances de l'entreprise.

Les automatisations sont également incluses dans le cadre du package Enterprise.

En plus d'automatiser les tâches de routine, les capacités d'automatisation de Netiva incluent des messages de bienvenue, des rappels, des voies d'escalade du service client, des campagnes publicitaires, des enquêtes et même des enregistrements automatisés. Les utilisateurs peuvent créer une automatisation personnalisée ou choisir parmi des modèles Nextiva prédéfinis.

Les outils de vente avancés de Nextiva fournissent des informations et une analyse inestimables du parcours client et du pipeline de vente.

Les utilisateurs peuvent suivre et mettre à jour la progression des transactions, gérer les prospects, ajouter des notes et des tâches et afficher les interactions passées avec les clients et prospects actuels. Les prospects peuvent être segmentés en différentes étapes du pipeline des ventes, et l'automatisation des ventes soulage une partie de la pression exercée sur les agents.

Caractéristiques du centre de contact Vonage

La plate-forme de centre de contact de Vonage est ce qui se rapproche le plus de la comparaison d'une offre Vonage avec les outils de vente et de service de Nextiva.

Les utilisateurs qui ont besoin de fonctionnalités de vente et de service à la clientèle plus avancées peuvent acheter le forfait Vonage Business Communications (VBC) fourni avec le Vonage Call Center. Cela signifie que, contrairement à Nextiva, les fonctionnalités de base de gestion des ventes/assistance ne sont pas disponibles avec les plans VBC autonomes.

Il existe deux plans - le plan Express et le plan Elevate - et la tarification des deux est basée sur un devis.

L'objectif du centre de contact est de rationaliser et de surveiller le parcours client sur plusieurs canaux de communication historiquement et en temps réel, de fournir plusieurs options de numérotation automatique sortante et d'offrir des options de conception de flux d'appels avancées supplémentaires.

En réalité, il ne peut pas se comparer aux fonctionnalités de vente et de service de Nextiva et ne répondra probablement pas aux besoins d'un centre de contact à volume élevé.

Tarification Vonage vs Nextiva

Nextiva propose quatre forfaits payants, facturables mensuellement et annuellement (la plupart des utilisateurs optent pour le forfait annuel en raison des économies de coûts) pour un à plus de 100 utilisateurs.

Les utilisateurs peuvent également louer ou acheter des téléphones de bureau et d'autres équipements de service VoIP via Nextiva, et certaines fonctionnalités peuvent être achetées à la carte avant de passer au niveau/plan tarifaire suivant. Les utilisateurs doivent contacter Nextiva directement pour plus d'informations sur la disponibilité et la tarification des fonctionnalités à la carte.

Le tableau ci-dessous représente le niveau de tarification pour 20 à 99 utilisateurs, l'option la plus courante pour Nextiva. Les utilisateurs peuvent également louer ou acheter des téléphones de bureau via Nextiva.

Chaque plan Nextiva comprend les fonctionnalités standard suivantes :

• Appels illimités aux États-Unis/Canada
• Appels vidéo 1:1 illimités
• Messagerie de chat d'équipe (via CoSpace uniquement)
• Partage de fichiers
• Numéro de téléphone local et sans frais inclus
• Messagerie vocale vers e-mail
• Fax en ligne illimité
• Assistance client 24h/24 et 7j/7
• Préposé automatique
• Tenir la musique
• Groupes d'appel
• Historique des appels et rapports du journal des appels
• Applications mobiles Nextiva pour Android et Apple iOS
• Collaboration de l'équipe Cospace
• Partage d'écran lors d'appels vidéo individuels
• Calendrier de l'équipe
• Gestion des tâches
• Vote des utilisateurs dans le chat d'équipe
• Apparence de ligne partagée
• Champ de voyant occupé

Vonage propose trois plans payants, payables sur une base mensuelle (notez qu'un contrat d'un an est requis.)

Tous les forfaits Vonage incluent les fonctionnalités standard ci-dessous :

• Portage de numéro
• Appels illimités aux États-Unis et au Canada
• Messagerie d'équipe illimitée
• Partage de fichiers
• Vonage App Center (intégrations tierces limitées)
• Application mobile pour appareils iOS et Android
• VonageFlow pour l'intégration de la voix, des SMS et de la messagerie d'équipe dans une plate-forme transparente

Le tableau ci-dessous montre le modèle de tarification pour 1 à 26 utilisateurs (l'option la plus courante), mais Vonage propose des solutions évolutives pour 1 à 1 000 utilisateurs.

Le plus gros inconvénient de Vonage est que ce que beaucoup considéreraient comme des fonctionnalités standard ne sont disponibles que sous forme de modules complémentaires payants. De plus, il est assez difficile de trouver des informations de tarification transparentes pour ces fonctionnalités complémentaires.

Les modules complémentaires payants de Vonage incluent :

• Enregistrement d'appel : 49,99 $ pour 500 heures par mois (à l'échelle de l'entreprise) ou 4,99 $/mois par extension pour 15 heures d'enregistrement (par extension)
• Surveillance des appels : 49,99 $ par mois
• Mise en file d'attente : 250,00 $/mois par file d'attente avec utilisation illimitée, ou 14,99 $/mois par file d'attente avec 3 cents/minute de temps d'attente
• Groupes d'appel : 4,99 $/mois par groupe d'appel (jusqu'à 28 groupes)
• Messagerie vocale visuelle : 4,99 $/mois par extension
• Télécopie virtuelle : 9,99 $/mois par ligne
• Numéro sans frais : 4,99 $/numéro (aucune utilisation incluse)

Gagnant : Nextiva, car même s'il est un peu plus cher que Vonage, il offre toujours des fonctionnalités plus avancées et des plans vraiment complets.

Comparaison de l'expérience utilisateur Nextiva et Vonage

Les tableaux ci-dessous représentent les avantages et les inconvénients les plus courants de l'expérience utilisateur Nextiva et Vonage, sur la base des données et des informations recueillies à partir des avis des clients.

Quelle solution convient à votre entreprise ?

Ci-dessous, nous décrirons les types d'entreprises qui seraient les mieux adaptées à Nextiva et celles qui tireraient probablement le meilleur parti de Vonage.

Qui devrait utiliser Nextiva ?

Nextiva est une excellente solution de communications unifiées pour les équipes distantes et mixtes de toutes tailles, car elles proposent des solutions spécifiquement adaptées à toutes les phases de l'entreprise.

Les fonctionnalités et les capacités de l'outil, notamment en ce qui concerne le service client et la gestion des ventes, permettent à des équipes géographiquement diverses et entièrement distantes de reproduire facilement l'expérience au bureau en affichant les communications les plus récentes dans une interface unique.

Nextiva fonctionnera mieux pour les entreprises qui n'ont pas de plate-forme de communication d'entreprise et qui souhaitent un système complet, ou pour les équipes qui trouvent que l'utilisation de plusieurs solutions logicielles est trop déroutante et fastidieuse et qui souhaitent donc passer à un système tout-en-un.

Les entreprises qui souhaitent continuer à pouvoir utiliser la plupart de leurs outils tiers avec leur plate-forme de communication professionnelle simplifiée ne seront probablement pas satisfaites de Nextiva.

Qui devrait utiliser Vonage ?

Vonage est une solution idéale pour les petites entreprises de 10 à 50 employés qui travaillent principalement dans un environnement de bureau traditionnel plutôt qu'à distance.

Ces entreprises peuvent avoir des besoins de communication d'entreprise plus basiques lorsqu'elles achètent le système Vonage pour la première fois, mais souhaitent toujours avoir la possibilité d'adapter leur base d'utilisateurs et leurs fonctionnalités à mesure qu'elles se développent.

Les clients de Vonage peuvent préférer ajouter des fonctionnalités une par une, à la carte, pour éviter de payer pour des fonctionnalités dont ils n'ont pas encore besoin (comme c'est le cas avec la plupart des forfaits groupés).

Enfin, Vonage est le bon choix pour les entreprises qui utilisent déjà plusieurs plateformes de communication ou systèmes CRM et qui souhaitent pouvoir intégrer ces solutions tierces existantes dans leur plan Vonage.

Fournisseurs VoIP et systèmes téléphoniques professionnels supplémentaires

Bien que cet article ait permis de voir plus facilement les principales différences entre Vonage et Nextiva, ces deux plates-formes ne sont en aucun cas la seule solution de votre entreprise en matière de communication et de collaboration professionnelles.

Si votre équipe a besoin de logiciels plus avancés, nos tableaux interactifs décrivant les systèmes de services VoIP d'entreprise ou les solutions de centre de contact offrent un excellent point de départ pour rechercher les meilleurs fournisseurs de services comme Five9, Avaya, RingCentral, Ooma, Grasshopper, GoToConnect (anciennement Jive), et plus encore.