Vonage contre RingCentral : confrontation 2022

Étant donné que le passage des fournisseurs de téléphonie POTS aux fournisseurs de téléphonie VoIP peut faire économiser à votre petite entreprise plus de 80 % des coûts annuels, il n'est pas étonnant que moins d'un quart des entreprises utilisent encore un système téléphonique standard dans leur bureau.

Vonage et RingCentral sont deux des solutions de systèmes téléphoniques professionnels VoIP les plus populaires, mais laquelle convient le mieux à votre entreprise ?

Notre comparaison directe entre Vonage et RingCentral vous aidera à mieux comprendre quel fournisseur offre les fonctionnalités les plus utiles, les meilleurs forfaits et tarifs, l'expérience utilisateur globale et le processus d'installation et de configuration le plus simple.

Table des matières

• Vonage vs RingCentral VoIP : un aperçu
• Comparaison des fonctionnalités de RingCentral et de Vonage
• Configuration et intégration de l'équipe
• Tarifs et forfaits
• Comparaison de l'expérience utilisateur
• RingCentral contre Vonage : le verdict
• Fournisseurs VoIP supplémentaires

Aperçu rapide : Vonage contre RingCentral

Fournisseur
Tarifs et forfaits	4 forfaits payants de 19,99 $/utilisateur par mois à 49,99 $/utilisateur par mois	3 forfaits payants de 14,99 $/ligne par mois à 34,99 $/ligne par mois
Appels vocaux illimités aux États-Unis et au Canada	✓	✓
Appels internationaux	Tarif par minute spécifique au pays facturé	✓
Numéros de téléphone locaux, gratuits et internationaux	✓	✓
Audioconférence	Illimité jusqu'à 1 000 participants	Illimité jusqu'à 30 participants
Téléphones compatibles	Yealink, Polycom, Cisco, Unifier	Yealink, Polycom, Panasonic, Grandstream
Appel video	Oui, jusqu'à 200 participants	Oui, jusqu'à 100 participants audio uniquement et jusqu'à 16 participants vidéo et audio
Durée maximale de la visioconférence	24 heures	Non répertorié
Messagerie de chat d'équipe	Équipes internes/externes, partage d'écran, notifications, partage de fichiers, historique des discussions consultable, collaboration en direct, gestion des tâches, passage à l'appel téléphonique	Équipes internes/externes, partage de fichiers et d'écran, notifications, jusqu'à 12 mois d'historique des messages stockés, affichage du statut et des coordonnées des autres participants
Télécopie virtuelle	Illimité	Supplément payant
Messagerie texte SMS	SMS et MMS illimités jusqu'à 1 000 caractères, y compris les SMS internationaux	SMS uniquement, pas de MMS
Partage de fichiers	Partage illimité de jpg/jpeg, png, png, svg, mp4, mov, mp3, zip, html, txt	Partage illimité de jpg/jpeg, png, png, svg, mp4, mov, mp3, zip, html, txt
Enregistrement d'appel	À la demande et automatique avec stockage illimité	Complément payant, entre 15 et 500 heures
Intégrations tierces de CRM et d'outils commerciaux	Salesforce, Zendesk, Canvas, Smarsh, Office 365, G Suite, Google Workspace, Slack, etc.	Salesforce, Office 365, G Suite, Zendesk, Microsoft Teams, Slack, Zapier, Zoho CRM, etc.
Principales fonctionnalités	Appel en un clic RingOut, délégation d'appel, analyses et rapports avancés	Conversation Analyzer, options avancées d'enregistrement des appels,
Ce qui doit être amélioré	Configuration IVR multi-niveaux difficile, fax en ligne	Des fonctionnalités limitées sont disponibles sans opter pour des modules complémentaires payants
Meilleur pour	PME de moins de 100 employés principalement à distance qui communiquent principalement par téléphone, particulièrement populaires dans les secteurs de l'éducation, du sport et de la technologie	Entreprises de moins de 50 employés ou équipes mixtes qui ont des besoins téléphoniques et de communication professionnels plus basiques, ou celles qui sont prêtes à payer pour des fonctionnalités sur une base individuelle pour une solution plus personnalisée. Particulièrement populaire dans les secteurs de la santé, de la finance et de la fabrication

Qu'est-ce que Vonage ?

Vonage est un fournisseur de communications unifiées basé sur le cloud qui propose des appels vocaux, la messagerie SMS, des réunions vidéo, la télécopie en ligne, la messagerie instantanée, le CPaaS et les messages de médias sociaux dans le cadre de sa solution Vonage Business Communications (VBC).

Vonage est accessible à partir de l'application de bureau et des appareils mobiles, et les utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels avec de nombreux téléphones de bureau IP standard ou via des téléphones Vonage compatibles.

Les intégrations avec des logiciels tiers et des outils commerciaux sont disponibles via le Vonage App Center. Vonage fournit également des API de communication qui permettent aux utilisateurs de créer une solution de communication professionnelle personnalisée. Cependant, la plupart des utilisateurs optent pour la plate-forme UCaaS VBC plus simple, qui comprend plus de 50 fonctionnalités téléphoniques.

Bien que les fonctionnalités de base de gestion des appels et de communication soient disponibles avec les forfaits payants, de nombreux utilisateurs trouvent qu'ils doivent acheter des modules complémentaires pour un système téléphonique professionnel plus robuste.

Vonage donne la priorité à une interface facile à utiliser et à des fonctions d'appel audio et vidéo essentielles de haute qualité. Bien que les clients de Vonage puissent parfois collaborer sur des fichiers, la majorité de leurs besoins de collaboration peuvent être pris en charge dans une discussion d'équipe ou en face à face pour les équipes mixtes.

Qu'est-ce que Ring Central ?

RingCentral est un système téléphonique VoIP pour petites entreprises qui gère les appels vocaux, la messagerie de chat d'équipe, les conférences audio et vidéo, et plus encore dans une application de communications unifiées vraiment unique.

Les fonctionnalités téléphoniques supplémentaires incluent la messagerie texte SMS, la télécopie en ligne et des capacités avancées de gestion et de routage des appels via le cloud PBX.

Les utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels à l'aide de l'application RingCentral via des téléphones IP traditionnels, des téléphones analogiques avec un adaptateur, des ordinateurs de bureau et portables, et sur des appareils mobiles iOS et Android.

Les capacités d'appel VoIP sont incluses avec l'achat de n'importe quel plan RingCentral Office, qui combine des fonctionnalités de voix, de vidéo et de messagerie. Les utilisateurs peuvent créer leurs propres intégrations et fonctionnalités via la plate-forme Open API de RingCentral, ou choisir parmi de nombreuses intégrations tierces préconfigurées dans la galerie d'applications.

RingCentral donne la priorité à la flexibilité des communications et à la collaboration d'équipe en temps réel et est conçu pour être utilisé non seulement comme un remplacement des téléphones PSTN standard, mais plutôt comme une solution de communication d'entreprise complète.

Comparaison des fonctionnalités de RingCentral et de Vonage

Ci-dessous, consultez une comparaison directe des fonctionnalités VoIP essentielles fournies par RingCentral et Vonage.

Ils incluent:

• Types de numéros de téléphone VoIP
• Fonctionnalités avancées de gestion des appels
• Appel de conférence audio
• Messagerie vocale
• Enregistrement d'appel
• Appels vidéo et messagerie d'équipe
• Analyses et rapports
• Intégrations tierces

Types de numéros de téléphone

RingCentral propose des numéros de téléphone locaux dans plus de 200 indicatifs régionaux pour fournir à votre petite entreprise une présence locale.

Les utilisateurs peuvent également sélectionner des numéros sans frais, permettant aux clients d'appeler votre entreprise sans frais. Les préfixes de numéros disponibles incluent 800, 888, 877, 866, 855 et 844. Des numéros personnalisés gratuits sont également disponibles pour une reconnaissance plus instantanée.

Les numéros internationaux sont disponibles dans plus de 100 pays.

Des extensions de numéro pour des employés individuels ou des services entiers sont également disponibles, et d'autres peuvent être ajoutées ou supprimées à tout moment.

Vonage propose des numéros de téléphone locaux dans une variété d'emplacements et permet aux utilisateurs d'ajouter autant de numéros locaux/indicatifs régionaux différents à leur compte qu'ils le souhaitent.

De plus, Vonage « met en quarantaine », teste et filtre leurs numéros de téléphone avant de les mettre en vente pour s'assurer qu'il n'y a pas de diaphonie avec les numéros de propriétaire précédents.

Les numéros de téléphone internationaux sont disponibles dans 85 pays.

Vonage propose également des numéros de téléphone sans frais avec les indicatifs régionaux 888, 877 et 866 aux États-Unis, au Canada et à Porto Rico qui prennent en charge jusqu'à 50 messages SMS par seconde. De plus, les utilisateurs peuvent acheter des codes courts dédiés personnalisés, afin que les clients sachent exactement de qui proviennent ces textes.

Gagnant : Tirage au sort, car Vonage a un nombre limité de numéros sans frais disponibles, mais fait un meilleur travail de test des numéros ; tandis que RingCentral a plus d'options de numéros sans frais mais ne fait aucune mention de tests approfondis de leurs numéros de téléphone.

Fonctionnalités avancées de gestion des appels

RingCentral dispose de nombreuses fonctionnalités avancées de gestion des appels conçues pour augmenter les taux de résolution au premier appel, offrir une plus grande flexibilité aux employés et améliorer les taux de satisfaction des clients.

La présence d'appel permet aux administrateurs et aux autres agents de voir l'état de disponibilité de chacun sur les appareils. Les options d'état telles que « en cours d'appel », « disponible », « en attente » ou « appel qui sonne » garantissent que les appels sont transférés à un agent disponible et réduisent les temps d'attente des clients.

La délégation d'appels permet aux agents de passer et de gérer plus facilement de nombreux appels au nom des managers et des cadres. Jusqu'à dix agents peuvent partager une seule ligne avec un responsable, la propriété des appels est étiquetée et les assistants peuvent rapidement transformer un appel en conférence audio au nom d'un responsable.

RingOut permet aux utilisateurs de RingCentral de passer des appels sortants sur n'importe quel appareil avec accès à Internet. Cliquez simplement sur les informations de contact du compte, le nom, le numéro de téléphone, le message, le journal des appels ou même la page Web ou le document Word pour passer un appel.

Les fonctionnalités d'IVR et de standard automatique à plusieurs niveaux facilitent la configuration des modèles de flux d'appels, garantissent un niveau supérieur de libre-service client et connectent les appelants aux agents les plus qualifiés pour les aider en leur posant une série de questions. Les utilisateurs peuvent également passer des appels en un clic dans Outlook ou Gmail et afficher leur numéro de téléphone professionnel RingCentral comme informations de contact d'identification de l'appelant, quel que soit l'endroit d'où ils appellent réellement.

Les utilisateurs peuvent créer jusqu'à 250 menus et sous-menus d'appel par compte, configurer des menus de numérotation directe à l'arrivée (DID) pour chaque menu IVR, télécharger des invites téléphoniques et personnaliser les modèles d'acheminement des appels.

Les fonctionnalités supplémentaires incluent :

• Parcage d'appels pour mettre les appels en attente et y répondre à partir d'un téléphone de bureau supplémentaire dans le système
• Call flip pour passer d'un appareil à l'autre pendant un appel
• Transfert d'appel pour envoyer des appels vers plusieurs numéros de téléphone/agents à partir d'un seul appel téléphonique entrant
• Interphone pour faire des annonces à l'échelle de l'entreprise via les téléphones de bureau
• Jusqu'à 8 lignes et 16 téléphones de bureau par lignes partagées et groupes de sonneries
• PBX en nuage
• Suivi des appels (appel barge, chuchotement, coaching, etc.)
• Messagerie vocale personnalisée et messages d'accueil/musique d'attente
• Répertoire d'appel par le nom
• Hot desking pour se connecter aux téléphones partagés
• Identification de l'appelant
• Filtrage et blocage d'appels
• Listes d'annuaires pour publier les coordonnées de votre entreprise dans les annuaires d'entreprises locaux et nationaux

Vonage propose plus de 50 fonctionnalités de gestion des appels dans le cadre de son système de communication d'entreprise.

Les fonctionnalités visent principalement à faciliter de meilleures communications téléphoniques mobiles et internes, à augmenter la collaboration/productivité et à améliorer l'expérience client globale.

Les fonctionnalités de communication conçues pour améliorer la flexibilité des agents incluent le basculement d'appel pour basculer entre les appareils lors d'un appel téléphonique, une application mobile pour Android et Apple et l'accès au softphone d'ordinateur de bureau. De plus, les utilisateurs peuvent envoyer leurs messages vocaux à des adresses e-mail, afficher tous les SMS professionnels et les messages de discussion d'équipe dans une seule interface, et configurer le routage des appels et le transfert d'appels Find-Me, Follow-Me.

L'annonce d'appel diffuse un message audible à l'agent, qui contient des informations client précieuses obtenues à partir du système Vonage IVR avant que l'appel ne soit transféré pour mieux préparer le membre de l'équipe à l'appel. Les utilisateurs apprennent la raison de l'appel, les étiquettes d'appel associées, les coordonnées de base du client, etc. De cette façon, les agents peuvent décider de prendre ou non l'appel en fonction de leur familiarité avec le sujet de l'appel.

Voyage permet également de connecter jusqu'à 3 appareils à une seule extension pour de meilleurs taux de résolution au premier appel.

Les fonctionnalités supplémentaires incluent :

• IVR avancé et réceptionniste virtuel
• Sonnerie simultanée sur plusieurs numéros de téléphone
• Groupes de sonnerie
• Ne pas déranger
• Recherche d'appels (messagerie de diffusion
• Surveillance des appels, barge d'appel, chuchotement
• Filtrage d'appel
• Bouclier anti-spam
• Champ de voyant occupé
• Reroutage automatique des appels d'urgence
• Mise en attente d'appel, parcage d'appel, file d'attente d'appel, appel en attente, filtrage d'appel et identification de l'appelant
• Cliquez pour appeler
• Apparence de ligne partagée
• Blocage d'appel
• Assistant-directeur

Gagnant : Tirage au sort, car la meilleure option dépendra des fonctionnalités spécifiques qui correspondent aux besoins commerciaux uniques d'une entreprise.

Appel de conférence audio

RingCentral fournit un numéro de téléphone de conférence audio dédié et donne à chaque utilisateur son propre code hôte ou participant unique, permettant à plusieurs utilisateurs d'avoir des conférences téléphoniques simultanées sans interférence.

Les utilisateurs et les non-utilisateurs de RingCentral peuvent rejoindre un appel comptant jusqu'à 1 000 participants. Ces conférences téléphoniques sont principalement conçues pour les appels spontanés par opposition aux conférences téléphoniques planifiées (bien qu'une option de planification soit disponible.)

L'accès en un clic à partir d'un message texte contenant le lien d'invitation évite aux participants d'avoir à saisir un code d'accès. Les participants peuvent également participer via des invitations par e-mail, via un numéro local et international, en utilisant la fonction "Appelez-moi", et sur un ordinateur de bureau et des appareils mobiles.

Les commandes de l'hôte incluent l'enregistrement des appels, la mise en sourdine ou le blocage des participants, la possibilité de transférer l'appel vers un autre appareil, etc.

Le pont de conférence Vonage permet des conférences téléphoniques audio uniquement pouvant accueillir jusqu'à 30 participants. Les personnes extérieures à l'organisation peuvent se joindre à un appel Vonage en composant le numéro de composition directe à l'arrivée (DID) et en saisissant le mot de passe/NIP.

En réponse à la pandémie de COVID-19 de 2020, Vonage propose désormais des audioconférences gratuites (ainsi que des vidéoconférences) pour un maximum de 90 jours, disponibles en cliquant sur ce lien. Cependant, il ne prend pas en charge l'accès commuté et ne peut héberger que jusqu'à 16 participants audio/vidéo.

Afin de créer une conférence téléphonique (audio uniquement) pouvant accueillir jusqu'à 100 participants, vous devrez héberger la conférence dans Vonage Meetings, le tableau de bord des appels vidéo du système téléphonique Vonage Business.

Vonage Call Conference permet une réunion pour 3 à 5 parties via l'application mobile ou en appuyant sur un bouton sur un téléphone de bureau Vonage compatible. Les utilisateurs n'ont pas besoin de raccrocher l'appel et d'en démarrer un nouveau pour activer la conférence à trois.

Gagnant : RingCentral. Bien qu'il soit agréable d'avoir l'option gratuite avec Vonage, le nombre limité de participants et le manque de fonctionnalités clés telles que "Appelez-moi" et les numéros de téléphone de conférence téléphonique dédiés par utilisateur font de RingCentral le gagnant.

Messagerie vocale

La messagerie vocale virtuelle RingCentral fournit des boîtes de réception vocales pour chaque poste et chaque service (AKA, boîtes vocales individuelles et partagées).

La messagerie vocale vers e-mail permet aux utilisateurs d'écouter leurs messages vocaux via des fichiers audio envoyés à leurs adresses e-mail ou de lire les transcriptions des messages vocaux dans le corps de l'e-mail.

Les utilisateurs peuvent parcourir rapidement de nombreux messages vocaux grâce à l'outil de messagerie vocale visuelle, qui fournit une liste unique de messages vocaux non ouverts triés par ID d'appelant, longueur ou date/heure restante. À partir de là, les utilisateurs peuvent hiérarchiser les messages à écouter ou lire les transcriptions automatiques dans leur intégralité.

Les utilisateurs reçoivent des notifications de nouveaux messages vocaux pour s'assurer qu'ils ne manquent aucun message et enregistrent leurs propres messages d'accueil pour une touche personnelle.

Les utilisateurs peuvent écouter des messages vocaux dans l'application mobile RingCentral, leur boîte de réception, l'interface du softphone, sur des téléphones de bureau et VoIP standard, ou sur le portail en ligne.

RingCentral stocke jusqu'à 200 messages vocaux et fax combinés pendant 30 jours.

Vonage Visual Voicemail est un module complémentaire payant qui transcrit instantanément les messages vocaux en textes, puis transmet les transcriptions à votre adresse e-mail préférée. La transcription se trouve dans le corps de l'e-mail, par opposition à une pièce jointe, et le numéro de téléphone de l'appelant et le fichier audio joint sont également envoyés dans l'e-mail.

Chaque utilisateur/poste individuel peut avoir une boîte vocale unique. Cependant, notez que la messagerie vocale virtuelle n'est pas disponible pour les groupes d'appels.

Les utilisateurs peuvent également transférer des messages vocaux à partir de leurs adresses e-mail et choisir de verrouiller l'accès à la messagerie vocale avec un code PIN. Les utilisateurs peuvent également spécifier un nombre de sonneries (AKA, le nombre de sonneries) avant qu'un appelant ne soit envoyé à la boîte vocale.

Les utilisateurs de Vonage peuvent enregistrer leurs propres messages d'accueil ou messages vocaux ou choisir parmi une variété d'options préenregistrées.

Gagnant : RingCentral, car il autorise les boîtes aux lettres partagées et permet aux utilisateurs de voir des informations détaillées sur tous leurs messages vocaux actuels.

Enregistrement d'appel

RingCentral propose des enregistrements d'appels automatiques et à la demande pour les appels téléphoniques entrants et sortants, les conférences téléphoniques et les appels vidéo.

Les utilisateurs peuvent enregistrer jusqu'à 1 000 000 enregistrements par compte, accéder aux enregistrements qu'ils peuvent lire ou télécharger pendant 90 jours et télécharger plusieurs enregistrements si nécessaire.

RingCentral prend des précautions supplémentaires en ce qui concerne les lois sur l'enregistrement des appels et les droits à la vie privée, en envoyant un e-mail automatique aux participants d'appel les informant qu'ils seront enregistrés. L'application peut également lire des messages audio par défaut ou personnalisés lors d'appels téléphoniques pour informer les appelants des enregistrements.

Notez que les administrateurs peuvent gérer l'accès aux enregistrements et envoyer les enregistrements aux participants à la réunion une fois l'appel terminé.

Vonage propose deux types d'enregistrement d'appels : à l'échelle de l'entreprise et à la demande.

L'option à l'échelle de l'entreprise permet aux administrateurs de définir des règles d'enregistrement spécifiques pour l'ensemble de leur bureau, y compris des options telles que les enregistrements protégés par mot de passe, le partage d'enregistrements ou la configuration d'un enregistrement automatisé. Les enregistrements peuvent être lus dans le portail administrateur, téléchargés ou lus directement dans les rapports du journal des appels.

Les administrateurs peuvent choisir d'enregistrer les appels provenant de numéros de téléphone spécifiques, les appels sortants uniquement ou les appels entrants uniquement, ou même les appels passés par des agents ou des services spécifiques.

Les 7 derniers jours d'enregistrements sont automatiquement affichés par défaut, et les utilisateurs peuvent également rechercher des enregistrements spécifiques via une barre de recherche.

L'enregistrement à la demande enregistre uniquement les appels que les administrateurs ont configurés pour être enregistrés. Chaque extension a 15 heures de temps d'enregistrement, et une fois l'enregistrement terminé, les administrateurs peuvent envoyer les enregistrements par e-mail aux participants, puis les supprimer automatiquement, libérant ainsi plus d'espace.

Gagnant : Vonage propose des options d'enregistrement plus avancées, y compris à la demande et automatiques, et permet un niveau plus élevé de règles d'enregistrement et de personnalisation.

Appels vidéo et messagerie d'équipe

RingCentral Meetings permet aux utilisateurs d'organiser des appels vidéo HD jusqu'à 200 participants (bien que des licences supplémentaires pour des réunions plus importantes pouvant accueillir jusqu'à 500 personnes puissent être achetées moyennant des frais supplémentaires).

Notez que les participants n'ont pas besoin de télécharger l'application RingCentral Meeting pour rejoindre l'appel — ils peuvent rejoindre directement à partir de leur navigateur Internet à la place.

La messagerie d'équipe publique et privée en temps réel est également accessible pendant (et en dehors) des appels vidéo.

En plus de partager des postes de travail entiers ou des applications uniques lors d'appels vidéo, les utilisateurs peuvent partager des présentations et des fichiers à partir d'un stockage local grâce à nos outils de stockage dans le cloud tels que Google Drive, DropBox, OneDrive et Box.

Notez que RingCentral Video, un service d'appel vidéo gratuit, est disponible en tant que produit autonome.

Une mise à niveau du webinaire RingCentral est disponible pour un maximum de 10 000 participants.

Les fonctionnalités supplémentaires d'appel vidéo et de chat d'équipe de RingCentral incluent :

• Enregistrements de réunion à la demande/automatiques
• Enregistrements de chat consultables
• Séances en petits groupes
• Rejoindre/planifier des réunions RingCentral directement dans Outlook
• Projecteur de haut-parleur
• Outils de présentation de surlignage et de balisage
• Contrôle du bureau à distance
• Annotation des fichiers partagés
• Gestion des tâches
• Partage par glisser-déposer
• Récapitulatifs des réunions
• Matériel de salle de conférence RingCentral Rooms compatible

Vonage Meetings est un outil de vidéoconférence et de collaboration gratuit compatible avec les applications de bureau et mobiles de Vonage. Les utilisateurs et les non-utilisateurs de Vonage peuvent assister à ces réunions.

Il comprend également la messagerie de chat d'équipe, qui peut être utilisée comme outil autonome ou dans le cadre d'une réunion vidéo.

Jusqu'à 16 utilisateurs de 60 pays peuvent se rencontrer simultanément, et la conférence audio uniquement dans Vonage Meetings est disponible pour un maximum de 100 participants.

Les utilisateurs peuvent enregistrer et sauvegarder jusqu'à 15 heures de réunions et planifier des réunions directement dans Google Calendar ou Microsoft Outlook. Meetings fournit à chaque utilisateur son propre identifiant de réunion unique ou lui permet de sélectionner des identifiants temporaires générés de manière aléatoire pour des réunions ponctuelles.

Les réunions peuvent être démarrées d'un simple clic à partir d'une conversation de chat ou d'un appel téléphonique, ou elles peuvent être pré-programmées, avec des invitations par e-mail contenant des liens de réunion et des mots de passe. Vous avez le choix entre de nombreuses vues de réunion, y compris l'orateur actif, la vue de la galerie et une vue de l'orateur principal avec d'autres participants dans des images miniatures.

Vonage Meetings est conçu comme une première interface vidéo qui affiche également des canaux de communication supplémentaires (softphone, messages SMS, etc.) simultanément sur l'écran d'un utilisateur lors d'une réunion vidéo.

Les fonctionnalités supplémentaires de chat d'équipe et de visioconférence de Vonage incluent :

• Partage d'écran de bureau ou d'application
• Statut de participant
• Partage de fichiers
• Accès aux réunions par rendez-vous
• Contrôles de l'hôte
• Historique des discussions enregistré
• Historiques des réunions
• Rejoignez la réunion via un navigateur Web, option sans téléchargement
• Serrures de réunion

Gagnant : RingCentral, étant donné qu'il dispose de fonctionnalités avancées telles que les salles de sous-commission et la gestion des tâches.

Analyses et rapports

RingCentral Analytics fournit des KPI et des données d'appel sur une base hebdomadaire, quotidienne et mensuelle, ou collecte des données à partir d'une plage de dates personnalisée.

Des rapports en direct et historiques sont disponibles, et les utilisateurs peuvent configurer des e-mails et des alertes de rapport automatiques. Plus de 30 modèles de KPI et de rapports prédéfinis sont disponibles.

Les données de RingCentral Analytics incluent :

• Adoption/utilisation des fonctionnalités et de la plateforme RingCentral
• Rapports sur la qualité des appels
• Rapports CSAT
• Activité des agents
• Journaux d'appels
• Vitesse moyenne de réponse, taux de résolution du premier appel, volume moyen d'appels, détails de la file d'attente des appels
• Résultats d'appel

Les analyses de Vonage fournissent une vue d'ensemble de l'activité commerciale globale ainsi que des informations plus spécifiques sur le comportement des agents et des appelants.

Le résumé de l'entreprise fournit un aperçu de l'activité des appels, affichant 3 mois de données simultanément et permettant aux administrateurs d'examiner les données des 18 derniers mois. À partir du résumé de l'entreprise, les responsables peuvent examiner des données plus spécifiques via des filtres d'analyse et des plages de dates personnalisées, qui incluent des informations sur :

• Activité par poste, agent, groupes d'appels, etc.
• Disposition et direction des appels
• Durée d'appel
• Nombre total d'appels
• Nombre d'appels répondus, manqués ou dirigés vers la messagerie vocale
• Agents/groupes les plus actifs et les moins actifs
• Journaux d'appels

Les utilisateurs peuvent s'abonner et enregistrer des rapports spécifiques, ainsi que partager ces rapports avec d'autres.

Le meilleur outil d'analyse de Vonage, cependant, est son analyseur de conversation, qui utilise l'analyse de la parole pour fournir un meilleur aperçu des problèmes courants, de la qualité globale du service, de la disposition et de la satisfaction des clients, etc.

L'analyseur de conversation transcrit automatiquement les enregistrements, que les administrateurs peuvent ensuite rechercher par mot-clé ou par plage de dates. Il balise également les conversations, aide à mettre en évidence les tendances des appels, envoie des alertes et s'intègre à votre CRM pour fournir des informations supplémentaires sur les interactions avec les clients.

Gagnant : l'analyseur de conversation de Vonage, outre le fait qu'il fournit des transcriptions d'appels en temps réel et des analyses personnalisables, en fait le gagnant incontesté ici.

Intégrations tierces

Les intégrations tierces de Key RingCentral incluent :

• Force de vente
• Équipes Microsoft
• Zoho CRM
• Bureau Zen
• Zapier
• Mou
• Trello
• Google Suite
• Microsoft 365
• Asana
• MailChimp

Les principales intégrations tierces de Vonage Business Communications comprennent :

• Bureau 365
• G Suite
• Force de vente
• Microsoft Dynamics
• Zoho CRM
• Mou
• Oracle
• Zapier
• Équipes Microsoft
• Sucre CRM
• HubSpot
• Bureau Zen
• Clio

Gagnant : Draw, car les deux solutions offrent une variété d'intégrations tierces et d'API personnalisables.

Vonage vs RingCentral : configuration et intégration

Vonage permet aux utilisateurs de décider s'ils souhaitent configurer eux-mêmes leurs comptes en ligne ou s'ils souhaitent planifier un appel avec un représentant du service pour les guider tout au long du processus.

Lors de l'installation, le super utilisateur (généralement le propriétaire de l'entreprise) choisit de nouveaux numéros de téléphone ou transfère des numéros de téléphone existants, ajoute des utilisateurs et attribue des types d'utilisateurs, configure des extensions et configure le système IVR.

Les types d'utilisateurs disponibles incluent le super utilisateur unique, plusieurs administrateurs de compte, les administrateurs de facturation, de file d'attente d'appels et de rapports, ainsi que les utilisateurs finaux (agents de vente et d'assistance téléphonique, par exemple.

Dès que la configuration initiale est terminée, le super utilisateur peut immédiatement activer son compte Vonage ou retarder l'activation jusqu'à 45 jours.

Vonage propose plusieurs options d'intégration payantes pour les nouveaux clients en plus des forums d'assistance sur son site Web. Les utilisateurs peuvent bénéficier de 3 à 5 jours d'assistance à l'installation sur site, de formation des utilisateurs et d'approvisionnement voix/données. Forfaits de formation d'intégration spécifiques un webinaire personnalisé de 90 minutes sur des sujets sélectionnés, l'installation du combiné et du téléphone, l'analyse de l'infrastructure réseau et des forfaits de support de formation vidéo personnalisés. Une liste plus complète des forfaits d'intégration Vonage disponibles est disponible ici.

En termes d'équipement VoIP, vous aurez besoin d'Internet haut débit, de téléphones fixes qui se connectent au système avec un câble Ethernet et, de préférence, de routeurs Linksys ou Netgear. Notez que le Wi-Fi n'est généralement pas recommandé pour une utilisation avec les téléphones VoIP. Les téléphones durs Vonage compatibles préférés incluent les appareils de Yealink, Polycom, Panasonic et Grandsteam. Une liste complète des appareils compatibles est disponible sur le site d'assistance de Vonage.

RingCentral propose plusieurs instructions d'intégration spécifiques, disponibles ici, en fonction du nombre d'utilisateurs de votre système (de 2 utilisateurs à plus de 100). Le processus de configuration et d'installation est si simple que la plupart des utilisateurs choisissent de le faire eux-mêmes.

Chaque titulaire de compte RingCentral a accès à une équipe de réussite gratuite, qui comprend un conseiller en implémentation et un responsable de compte. Votre conseiller en implémentation propose jusqu'à 3 heures de formation par téléphone pour vous guider tout au long du processus d'installation, de transfert/création de numéro et enseigne aux agents comment utiliser les fonctionnalités.

Les types d'utilisateurs RingCentral disponibles incluent un super administrateur pour attribuer et modifier les autorisations des utilisateurs, un administrateur du système téléphonique, des administrateurs de facturation et d'utilisateurs, un gestionnaire (responsable des rapports) et des utilisateurs internationaux standard (agents/employés avec des capacités de numérotation internationale).

Notez que, selon le nombre d'utilisateurs et les fonctionnalités sélectionnées, le processus d'installation et d'intégration de RingCentral peut prendre jusqu'à 30 jours.

L'assistance supplémentaire à l'installation et à la formation des clients comprend son centre d'apprentissage en ligne avec un accès public aux vidéos et aux guides pratiques, une base de connaissances en ligne et un forum d'utilisateurs, des démonstrations de produits et des webinaires de formation à la demande et en direct qui sont constamment mis à jour. Les utilisateurs ont également accès à l'Université RingCentral, qui propose des webinaires, des vidéos et des cours gratuits sur l'utilisation de RingCentral. Des cours payants sur des fonctionnalités spécifiques ou des formations personnalisées sont également disponibles.

L'équipement de base de RingCentral et la configuration système requise incluent Internet haut débit (84 Ko par appel simultané), un routeur et au moins les systèmes d'exploitation Windows 7 ou Mac OS X 10.10 Yosemite. RingCentral vend plusieurs téléphones de bureau compatibles, notamment des modèles de Yealink, Polycom, Cisco et Unify.

Gagnant : RingCentral offre des ressources gratuites plus approfondies, y compris une équipe de réussite client, que Vonage. De plus, les cours de formation payants de RingCentral sont beaucoup moins chers que ceux de Vonage.

Tarifs et forfaits Vonage vs RingCentral

RingCentral Office propose quatre plans payants qui peuvent être payés sur une base mensuelle ou annuelle (avec l'option de paiement annuel permettant aux utilisateurs d'économiser 33 %).

Un essai gratuit de 30 jours est disponible pour un maximum de 5 utilisateurs et deux téléphones de bureau et comprend 50 minutes d'appels nationaux par utilisateur.

Tous les forfaits RingCentral Office incluent :

• Un numéro de téléphone/utilisateur professionnel dédié
• Appels illimités aux États-Unis et au Canada
• SMS professionnels illimités
• Voix HD
• Messagerie vocale vers SMS et messagerie vocale vers e-mail
• Messagerie de chat d'équipe, partage de documents, attribution de tâches et partage de calendrier
• Fonctions de gestion des appels et d'administration des services téléphoniques telles que le routage/renvoi/transfert des appels, les règles de réponse, le filtrage des appels, les journaux d'appels, le basculement des appels, le parcage des appels et la présence des appels
• Options de location de téléphone de bureau et de téléphone de conférence

Le modèle de tarification ci-dessous indique les coûts et les fonctionnalités supplémentaires de chaque plan RingCentral Office pour 2 à 10 utilisateurs, la taille la plus courante des entreprises utilisant RingCentral.

Les ajouts payants à RingCentral incluent :

• Numéros sans frais ou locaux supplémentaires à partir de 4,99 $/utilisateur par mois
• Numéros internationaux supplémentaires à partir de 5,99 $/utilisateur par mois
• Numéros personnalisés supplémentaires moyennant des frais uniques de 30,00 $
• Numéros sans frais internationaux supplémentaires à partir de 14,99 $/utilisateur par mois plus des frais uniques de 25,00 $
• SMS à volume élevé à partir de 0,007 $/message envoyé/reçu
• Licence RingCentral Rooms pour 49,00 $/utilisateur par mois ou 468,00 $/an

Vonage propose trois plans payants payables sur une base mensuelle. Bien qu'il n'y ait pas de plan gratuit, chaque plan payant offre un essai gratuit de 14 jours. Notez qu'un contrat minimum d'un an est requis avec chaque forfait téléphonique d'affaires de Vonage.

Comme avec RingCentral, Vonage propose des niveaux de tarification évolutifs pour 1 utilisateur jusqu'à 1 000 utilisateurs. (Plus le nombre d'utilisateurs est élevé, plus la remise que vous recevez est élevée.)

Tous les forfaits Vonage incluent :

• Portage de numéro
• Appels illimités aux États-Unis et au Canada
• Messagerie d'équipe illimitée
• Partage de fichiers
• Vonage App Center (intégrations tierces limitées)
• Application mobile pour appareils iOS et Android
• VonageFlow pour l'intégration de la voix, des SMS et de la messagerie d'équipe dans une plate-forme transparente

Le tableau ci-dessous montre le modèle de tarification pour 1 à 26 utilisateurs.

Contrairement à RingCentral, Vonage est beaucoup moins transparent avec la tarification de leurs fonctionnalités complémentaires. Le coût des modules complémentaires pour les fonctionnalités essentielles, telles que la surveillance des appels et l'enregistrement des appels, est presque impossible à trouver.

Les prix des services complémentaires que nous avons pu localiser incluent :

• Enregistrement d'appel : 49,99 $ pour 500 heures par mois (à l'échelle de l'entreprise) ou 4,99 $/mois par extension pour 15 heures d'enregistrement (par extension)
• Surveillance des appels : 49,99 $ par mois
• Mise en file d'attente : 250,00 $/mois par file d'attente avec utilisation illimitée, ou 14,99 $/mois par file d'attente avec 3 cents/minute de temps d'attente
• Groupes d'appel : 4,99 $/mois par groupe d'appel (jusqu'à 28 groupes)
• Messagerie vocale visuelle : 4,99 $/mois par extension
• Télécopie virtuelle : 9,99 $/mois par ligne
• Numéro sans frais : 4,99 $/numéro (aucune utilisation incluse)

Gagnant : RingCentral, étant donné que, contrairement à Vonage, les fonctionnalités clés sont incluses dans le prix de votre système téléphonique professionnel, au lieu d'obliger les utilisateurs à acheter des modules complémentaires coûteux.

Expérience utilisateur Vonage vs Ringcentral

Les tableaux ci-dessous présentent les principaux avantages et inconvénients de chaque fournisseur en fonction des avis des utilisateurs.

RingCentral vs Vonage: The Verdict

Though there isn't a clear “winner” between Vonage and RingCentral VoIP, you'll find that each software is better suited for businesses of a certain size, type, target market/industry, and level of daily communication.

Read on to see which companies will benefit most from RingCentral, and which ones will be better served by Vonage.

Qui devrait utiliser RingCentral ?

RingCentral is ideal for small businesses of under 100 employees that have a high average daily call volume and a majority remote team.

It's also a good fit for companies with a large international client base, those that prefer audio conference calls to video meetings, as well as businesses with a need for daily team collaboration that doesn't always require a meeting (issues are primarily resolved in chat messaging.)

It's popular among online colleges and universities that are temporarily providing remote learning, retail companies that have recently experienced a business downturn and want to use analytics to understand what went wrong, and even tech companies that need to be able to customize their communication apps through APIs and advanced integrations.

Who Should Use Vonage?

Vonage is best for small businesses or startups of roughly 50 or fewer employees.

Vonage users are highly concerned with phone system scalability. Though right now, they only need more basic business telephony capabilities, as their small business grows, they'd like to be able to add more advanced features like call recording, call monitoring, and call queuing.

These companies would prefer to have the option to select to features a la carte, as opposed to going with an all-in-one phone solution that may mean they end up paying for features they don't really need.

Note that Vonage phone systems are ideal for in-office or blended companies, but likely not for entirely remote teams.

SMBs within the financial industry, manufacturing world, or healthcare seem to gravitate towards Vonage.

Additional VoIP Providers

Though this breakdown of Vonage vs RingCentral has provided you with a solid foundation of what each platform offers, you may also be curious to explore how each tool stacks up against additional business VoIP service.

Our comparison piece on RingCentral vs 8×8 and Vonage vs Nextiva offer additional perspectives to help you finalize your decision.

You can also check out our interactive table of the top business VoIP providers to explore other phone and call center solutions like Nextiva, Dialpad, Zoom, and Webex.