VTech, une étoile montante dans les téléphones VoIP

Avec autant de téléphones VoIP pour petites entreprises disponibles sur le marché, de certains grands noms familiers, d'autres fabricants peuvent souvent se retrouver éclipsés et sous-utilisés. Je suis sûr que beaucoup d'entre nous dans l'espace penseront à Polycom, ou peut-être à Avaya, lors de la première recherche de téléphones de bureau ou même de téléphones de conférence compatibles avec votre fournisseur de services VoIP professionnel. De nombreux fournisseurs incluront même ces marques – ou même dans le cas de Mitel, leurs propres téléphones – lors de l'équipement de votre bureau pour le service. Mais lorsqu'une entreprise cherche à réduire ses coûts ou simplement à adopter différents téléphones pour répondre à ses besoins, il peut certainement être utile de rechercher même certains des noms les moins connus.

Il est sûr de dire que VTech n'est pas le premier nom qui vient à l'esprit lors de la recherche de téléphones de bureau compatibles pour une entreprise - que ce soit au niveau de la petite ou de l'entreprise - et beaucoup peuvent ne pas reconnaître le nom tout de suite. Cependant, il y a de fortes chances que vous ayez rencontré leurs jouets éducatifs pour enfants les plus connus. En tant qu'entreprise de 2 milliards de dollars, VTech n'est peut-être pas encore connue, mais ses produits se trouvent facilement dans la plupart des foyers. Je ne savais certainement pas qui était VTech lorsque j'ai entendu pour la première fois la semaine dernière qu'ils avaient acquis le fabricant allemand de téléphones IP Snom. Mais avec un déménagement aussi crucial dans l'espace, mon intérêt a certainement été piqué, alors j'ai creusé un peu pour voir ce qu'ils ont à offrir.

Alors, qu'est-ce qui distingue VTech des autres ?

Bien que, bien sûr, un acteur un peu moins connu, VTech produit des téléphones IP à vocation commerciale depuis environ 11 ans maintenant. Principalement connue pour ses téléphones sans fil grand public et domestiques de qualité, la société est en mesure de tirer parti de son niveau d'expertise et de l'appliquer au marché des entreprises. Avec la licence principale pour les téléphones AT&T, beaucoup d'entre nous ont probablement déjà possédé ou utilisé un téléphone VTech sans s'en rendre compte. Ils produisent ces téléphones sans fil depuis environ 20 ans et vendent même 41 millions de combinés, selon leur propre site Web. VTech a donc certainement beaucoup d'expérience à son actif.

1. Fort accent sur le sans fil

Nous savons tous que le sans fil est l'avenir - les produits les plus récents se débarrassent des câbles et espèrent libérer nos bureaux avec de moins en moins de fils pour une plus grande mobilité. VTech a mis l'accent sur les téléphones sans fil abordables pour la maison et effectue cette transition pour apporter l'expérience sans fil au bureau. Bien qu'il existe absolument d'autres combinés sans fil disponibles sur le marché, VTech semble pousser à fond pour cet environnement sans fil. En utilisant la technologie DECT, par opposition au Bluetooth ou à d'autres méthodes de transfert de données sans fil, les appareils VTech sont capables de maintenir un son de haute qualité avec de longues portées - ceux qui sont familiers avec d'autres casques de centre d'appels sans fil seront également familiarisés avec DECT et ses avantages (portée plus longue, un son de meilleure qualité, une meilleure autonomie de la batterie pour n'en nommer que quelques-uns).

2. Une configuration sans fil personnalisée

Un point vraiment intéressant et unique de la brigade sans fil de VTech est la station de base ErisTerminal SIP DECT, qui permet à un bureau d'enregistrer jusqu'à 6 combinés sans fil, ou même des téléphones de bureau, sur une seule station de base. Les utilisateurs peuvent créer une configuration sans fil entièrement personnalisée au bureau - même si votre configuration utilise un téléphone de bureau pour chaque membre de l'équipe, la station de base vous permettra de relier un combiné sans fil pour permettre une véritable expérience de téléphonie mobile.

Nous sommes tellement habitués à nous promener dans la maison avec un téléphone sans fil tout en étant attachés à notre bureau pour les appels téléphoniques au bureau, mais cette configuration permettra aux utilisateurs de faire les cent pas dans le bureau, d'entrer dans la salle de repos ou de tomber sur un conférence sans changer de téléphone.

3. Téléphones de conférence uniques

Le téléphone de conférence ErisStation SIP de VTech est une version intéressante du téléphone de conférence que je n'ai jamais vraiment vue auparavant : avec six micros sans fil intégrés. Les accessoires sans fil ne sont pas nouveaux, mais avec des micros sans fil intégrés, l'ErisStation aide à réduire les coûts pour tout bureau qui estime que sa configuration de conférence pourrait être légèrement améliorée.

Le téléphone de conférence ErisStation SIP de VTech est une version intéressante du téléphone de conférence que je n'ai jamais vraiment vue auparavant : avec six micros sans fil intégrés. Les accessoires sans fil ne sont pas nouveaux, mais avec des micros sans fil intégrés, l'ErisStation aide à réduire les coûts pour tout bureau qui estime que sa configuration de conférence pourrait être légèrement améliorée. Je suis sûr que nous avons tous des histoires de membres de la conférence qui doivent tendre la main à travers la table, ou quitter leur siège pour marcher autour de la table juste pour être entendus à l'autre bout de la ligne. Au lieu de cela, avec l'ErisStation, on peut placer les quatre micros sans fil ou plus autour de la table pour s'assurer que la voix de chacun est captée, donc plus de tâtonnements gênants.

4. Assistance réelle et utile

Nous avons couvert l'assistance téléphonique à maintes reprises, et bien que le paradigme puisse éventuellement passer à de nouvelles méthodes de contact, nous sommes toujours à l'ère de l'appel au centre de contact d'une entreprise comme principale méthode d'assistance. Malheureusement, certains des plus petits fabricants de téléphones SIP et VoIP ne permettent même pas de contacter l'assistance, donc si quelque chose ne va pas, vous devrez appeler votre fournisseur de services téléphoniques professionnels ou passer du temps à parcourir Internet pour ce poste de babillard électronique qui avait le même problème que vous rencontrez, juste pour découvrir que l'utilisateur a résolu le problème mais n'a jamais expliqué comment.

VTech se rend non seulement disponible par téléphone, chat et e-mail, mais dirige même toutes les demandes directement vers son installation entièrement basée aux États-Unis à Portland, OR. L'externalisation des centres d'appels et du support technique a reçu un peu de mauvais stigmate, et dans la plupart des cas pour une bonne raison. Ainsi, pour une entreprise, en particulier une présence mondiale, localiser son soutien au niveau national est absolument une bouffée d'air frais. Toute la distribution de l'entreprise est également basée aux États-Unis, donc en ce qui concerne les délais d'expédition ou les téléphones de remplacement, votre équipe n'aura pas à attendre une semaine ou plus pour que le matériel soit déplacé à l'étranger.

5. Une garantie leader de l'industrie

Bien que la possibilité qu'un téléphone tombe en panne, fonctionne mal ou ne fonctionne tout simplement pas est assez mince, si quelque chose ne va pas du côté du matériel, VTech vous couvre également. Battant à peu près toutes les autres garanties que j'ai vues, VTech est prêt à sauvegarder ses produits avec une garantie du fabricant de 3 ans sur tous ses produits SIP. En plus d'une garantie de 3 ans à la pointe de l'industrie, VTech inclut également un plan de remplacement avancé pour tous les nouveaux produits SIP afin de tirer pleinement parti de cette assistance et de cette distribution basées aux États-Unis.

Dans les rares cas où un téléphone ou un autre élément matériel devra être remplacé, VTech enverra un produit neuf, prêt à l'emploi, toujours dans la boîte. Pendant ce temps, de nombreux autres fournisseurs prendront en charge votre ancien matériel et enverront simplement un remplacement remis à neuf. Bien que les équipements remis à neuf soient normalement conformes aux mêmes normes, il est toujours bon de savoir que le remplacement que vous avez reçu est neuf, par opposition à un modèle réparé. Et bien sûr, en raison de leur distribution basée aux États-Unis, VTech vous enverra un tout nouveau produit avec une expédition le lendemain afin que votre temps d'attente ne soit pas vraiment un problème et que votre entreprise puisse continuer à fonctionner.

Le nom n'est peut-être pas familier, mais ne sautez pas VTech

Bien qu'il existe déjà un certain nombre de noms plus reconnaissables sur le marché des téléphones IP et de bureau, VTech a montré qu'il pourrait être utile de magasiner et d'envisager d'autres options. Leur nom n'est peut-être pas encore synonyme de téléphones de bureau, mais il y a de fortes chances que beaucoup d'entre nous connaissent leurs téléphones domestiques, en particulier sous la marque AT&T, ou même aient quelques jouets pour enfants qui traînent dans la maison.

Ils ont fait des vagues la semaine dernière avec l'acquisition de Snom, et après mon analyse plus approfondie, ils semblent déjà avoir une gamme de produits étonnamment prometteuse pour offrir au marché une vision différente de ce que devrait être le téléphone de bureau et de conférence. Nous devrons attendre et voir quel type d'innovation ils ont prévu ensuite, et comment ils peuvent tirer parti de cette acquisition de Snom pour vraiment faire bouger les choses. Mais pour l'instant, si votre entreprise est à la recherche d'une nouvelle configuration de téléphone de bureau, jetez un coup d'œil à VTech avant d'appuyer sur ce bouton de commande.