Meilleures alternatives Webex pour les visioconférences professionnelles

Les équipes hybrides d'aujourd'hui s'appuient sur des plates-formes de communication cloud omnicanal telles que Webex pour se connecter et collaborer en temps réel.

La visioconférence remplace les réunions en personne, la messagerie de chat en équipe évite l'encombrement des boîtes de réception de courrier électronique et les appels vocaux VoIP offrent un libre-service client automatisé.

Les alternatives Webex présentées dans cet article offrent des fonctionnalités avancées compétitives et des outils de collaboration d'équipe à différents prix.

Qu'est-ce que Webex ?

Cisco Webex est une plate-forme cloud de communication et de collaboration connue pour unifier les appels vocaux, les réunions vidéo, le chat d'équipe, l'analyse et les fonctionnalités de réunion telles que le partage de fichiers et le tableau blanc dans une seule application de bureau et mobile.

Le système téléphonique professionnel VoIP de Webex comprend des fonctionnalités de gestion des appels telles que la fusion des appels, l'IVR, le transfert d'appel, la mise en attente, la mise en file d'attente des appels, la fonction Ne pas déranger, la messagerie vocale visuelle et les appels de conférence audio pouvant accueillir jusqu'à 6 participants.

Les appels vidéo en un clic font passer les appels vocaux ou les conversations de chat en conférence Web, où la suppression du bruit de fond, la technologie d'amélioration de la parole et la reconnaissance des gestes IA garantissent une excellente qualité vidéo. Les arrière-plans et mises en page personnalisés, la transcription automatique, les tableaux blancs virtuels, les salles de sous-commission et les temps forts après la réunion sont des fonctionnalités de chat vidéo Webex particulièrement remarquables.

Quelles sont les meilleures alternatives Webex ?

Ci-dessous, nous avons comparé les meilleures alternatives Webex :

• Équipes Microsoft
• Zoom
• Aller à une réunion
• Pavé numérique
• Nextiva
• AnneauCentral
• Blue Jeans
• Espace de travail Google

Microsoft Teams : le meilleur pour la collaboration documentaire

Microsoft Teams est une application de messagerie et de collaboration avec une plateforme de visioconférence, un téléphone VoIP et un chat en temps réel.

Ses applications de bureau et mobiles riches en fonctionnalités s'intègrent à plus de 250 plates-formes tierces (Zoho, Salesforce, Slack, plates-formes de médias sociaux, etc.) tout en offrant des fonctionnalités natives exceptionnelles telles que des cafés virtuels, des limites de temps de conférence Web de 30 heures et le chat. automatisation des tâches basée.

Principales caractéristiques

• Réunions "Mode Ensemble": Pendant les réunions, placez le flux vidéo de chaque participant dans une scène virtuelle partagée, comme un café, créant un ton amusant et axé sur l'équipe

• Collaboration Web Microsoft Apps : les équipes partagent, accèdent et modifient simultanément les versions Web des fichiers Microsoft Word, Excel et PowerPoint. Cela permet aux équipes de préparer des présentations, des données et du texte tout en discutant et en gérant des listes de tâches via l'application Tâches.

• Application Tâches : unifie toutes vos tâches d'Outlook, des tâches à faire et des tâches partagées dans Planner pour offrir un aperçu du flux de travail en un coup d'œil. Triez les tâches par importance, date d'échéance et type de tâche, ou affichez les tâches affectées à chacun de vos groupes de discussion.
• Application Power Virtual Agents : Concevez des robots IA omnicanaux avec compréhension du langage naturel (NLU) et génération de langage naturel (NLG) pour gérer les tâches d'équipe internes et en contact avec les clients, accéder aux bases de connaissances et aux calendriers, et diriger les clients vers les agents appropriés

Autres caractéristiques:

• Webinaires avec jusqu'à 10 000 participants (plan Business Standard)
• Partage d'écran de réunion, salles de sous-commission et arrière-plans virtuels
• Enregistrement et transcription de réunion
• Recherche de chat
• Ajouter des utilisateurs externes aux groupes de discussion

Tarifs et forfaits Microsoft Teams

Ce que les utilisateurs aiment et n'aiment pas dans Microsoft Teams

Pourquoi Microsoft Teams est une bonne alternative à Webex

Le réseau de plus de 250 applications intégrées de Microsoft Teams permet aux utilisateurs de personnaliser leur expérience et d'améliorer les principaux canaux avec des fonctionnalités telles que les annotations, la création de robots, les générateurs de flux commerciaux et la collaboration d'équipe dans Word, Excel et PowerPoint.

Zoom : idéal pour les fonctionnalités vidéo

Zoom One, construit autour des populaires réunions Zoom, fournit une plate-forme de collaboration interne optimisée pour la vidéo.

Le forfait Basic gratuit, le forfait Pro et le forfait Business incluent uniquement les fonctionnalités de chat, de vidéo et de tableau blanc. Zoom Phone et SMS sont fournis avec les forfaits Business Plus et Enterprise. Tous les plans incluent des fonctionnalités Zoom Meetings telles que des tableaux blancs, des salles de sous-commission, une messagerie instantanée en réunion, des réponses emoji, etc.

Principales caractéristiques

• Tableaux blancs : Zoom Whiteboards donne aux groupes une toile vierge avec des outils de dessin, d'annotation et d'idéation pour donner vie aux idées. Parfaits pour les présentations sur écran tactile ou les brainstormings à distance, les tableaux blancs ont des pinceaux multicolores, des formes, des connecteurs intelligents, des notes autocollantes et des commentaires. Ils sont partageables et modifiables à la fois dans et en dehors des réunions virtuelles.

• Sous-titres vidéo automatisés : les réunions Zoom et les webinaires génèrent automatiquement des transcriptions vocales en direct qui sont accessibles dans le cloud Zoom après la réunion

• Rapports en temps réel : Zoom offre des statistiques d'utilisation historiques et en temps réel omnicanal avec un aperçu des files d'attente d'appels actuelles, des fonctionnalités Zoom préférées de votre équipe, de l'utilisation par pays et agent, et plus encore
• Fonctionnalités des réunions : les réunions Zoom incluent des fonctionnalités d'engagement des participants telles que des filtres, jusqu'à 9 projecteurs d'utilisateurs, des écrans épinglés, des sondages et des enquêtes auprès du public, des co-organisateurs de réunions, des salles d'attente pour les réunions, etc.

Autres caractéristiques:

• Enregistrement des réunions
• Barge/Moniteur/Whisper/Prise de contrôle
• RVI
• Modèles d'e-mails personnalisés pour les invitations aux réunions

Tarifs et forfaits Zoom

Ce que les utilisateurs aiment et n'aiment pas à propos de Zoom

Pourquoi Zoom One est une bonne alternative à Webex

Les fonctionnalités vidéo de Zoom dépassent la concurrence pour couvrir des cas d'utilisation allant de l'éducation au commerce électronique, en passant par la santé, la finance, les événements, les ventes, le système judiciaire et bien plus encore. Le mauvais côté? Les entreprises qui souhaitent également les appels VoIP devront passer au plan Business Plus.

GoToMeeting : le meilleur pour les fonctionnalités en un clic

La plate-forme de collaboration professionnelle de GoTo, GoTo Connect, combine les appels VoIP, les réunions vidéo et le chat avec des capacités de gestion des appels comme un éditeur de plan de numérotation par glisser-déposer, des stratégies de sonnerie avancées, ne pas déranger et des files d'attente d'appels illimitées. GoTo Meeting comprend des fonctionnalités de collaboration utiles, mais n'héberge que jusqu'à 250 participants maximum, soit moins que la concurrence.

Principales caractéristiques

• Flux d'appels personnalisés : avec l'éditeur de plan visuel, créez des flux d'appels personnalisés qui tracent le parcours en libre-service de l'appelant entrant. Combinez des outils tels que les standards automatiques et les messages vocaux, avec des actions telles que la planification de rendez-vous et la demande d'un mot de passe, pour acheminer les appelants vers la bonne destination ou le bon service.
• Renvoi d' appel : Renvoi d'appel de bureau et mobile (Apple iOS, Mac, Windows, Android) vers des numéros de téléphone internes et externes, des agents, des groupes d'appels, des boîtes vocales, etc.

• Visioconférence en un clic : passez d'un chat à un groupe ou à une réunion en tête-à-tête en un seul clic
• Planification de réunions : créez, planifiez, ajoutez facilement des co-organisateurs et définissez une durée pour des réunions vidéo ponctuelles ou récurrentes. Affichez toutes les réunions dans votre application de calendrier et définissez des rappels de réunion automatisés.

Autres caractéristiques:

• Messagerie vocale virtuelle
• Partage d'écran, d'application, de navigateur Web et de bureau
• Surveillance des appels
• Analyse des appels

Tarifs et forfaits GoTo Connect

Ce que les utilisateurs aiment et n'aiment pas à propos de GoTo Connect

Pourquoi GoTo Connect est une bonne alternative à Webex

GoTo Connect offre toutes les fonctionnalités de collaboration essentielles (voix, vidéo, chat, SMS, routage des appels, IVR et analyse) dans une application de bureau et mobile. Cependant, les plans GoTo Connect sont parmi les plus chers et manquent de fonctionnalités standard avec les concurrents.

Dialpad : idéal pour les petites équipes

La plate-forme de communication d'entreprise de Dialpad contient une gamme surprenante de fonctionnalités avancées, même dans leur forfait le moins cher. Tous les plans Dialpad incluent les appels illimités, les SMS, le chat et les visioconférences de 5 heures avec jusqu'à 10 participants. Alors que les grandes équipes doivent prendre note de la petite capacité de réunion vidéo, les fonctionnalités avancées d'IA et d'engagement de réunion de Dialpad en font une excellente option pour une petite entreprise.

Principales caractéristiques

• Vidéoconférence : les vidéoconférences Dialpad comportent des identifiants de réunion personnels et permettent aux utilisateurs de se joindre à partir de n'importe quel navigateur de bureau ou mobile sans téléchargement. Planifiez des réunions directement depuis votre calendrier Google Workspace ou Microsoft 365. Lors des réunions, profitez d'un enregistrement audio illimité, d'une salle d'attente, d'un chat, d'arrière-plans virtuels et d'un tableau blanc.
• Transcriptions d'appels en temps réel : Dialpad AI transcrit les appels en temps réel, fournissant un historique des transcriptions en cours de réunion et un accès aux transcriptions post-réunion partageables. L'IA note les moments importants de la réunion, les mots-clés et les éléments d'action, les transformant en tâches assignées à l'agent après la réunion.
• Coaching vocal en direct : pendant la transcription des appels vocaux en direct, Dialpad AI identifie les mots-clés indiquant le sentiment et l'intention du client, déclenchant des fenêtres contextuelles d'assistance aux agents en appel avec des suggestions de sujets, d'actions et d'informations extraites de la base de connaissances interne.
• Résumés post-appel : après chaque conversation téléphonique, les agents reçoivent automatiquement un e-mail récapitulatif de l'appel contenant l'enregistrement, la liste des participants, la transcription, la liste des tâches à effectuer, une liste des faits saillants et des notes.

Autres caractéristiques:

• Transcription de la messagerie vocale
• Réunions vidéo illimitées
• Analyses et rapports en temps réel
• Sécurité de l'authentification unique

Tarifs et forfaits du clavier

Ce que les utilisateurs aiment et n'aiment pas à propos du Dialpad

Pourquoi Dialpad est une bonne alternative à Webex

Les plans de Dialpad incluent tout ce dont une petite entreprise a besoin dans une plate-forme de collaboration, ainsi que des fonctionnalités vidéo telles qu'une salle d'attente, un tableau blanc et des arrière-plans virtuels. L'IA de Dialpad est la plus efficace pour les agents de cette liste, avec des transcriptions en direct, un coaching en temps réel et des résumés automatiques après appel.

Nextiva : Meilleur support d'agent en temps réel

Les forfaits de communication d'entreprise de Nextiva unifient le système téléphonique VoIP, le chat d'équipe, le logiciel de visioconférence et les SMS de Nextiva en un seul tableau de bord sur les applications de bureau et mobiles. Un menu latéral affiche les notifications des agents sur chaque canal, ainsi qu'une boîte de réception qui compile les notifications entrantes sur tous les canaux.

Principales caractéristiques

• Call Pop : les appels entrants déclenchent une fenêtre contextuelle sur l'écran de l'agent affichant les données clés du client (coordonnées, dernière réponse à l'enquête, sentiment, valeur du compte, score CSAT, etc.). Ces données sont extraites de l'outil CRM natif de Nextiva ou de votre tiers préféré. logiciel CRM tiers.
• Automatisations : avec le plan Entreprise, automatisez les communications client sortantes cross-canal : messages de bienvenue, enquêtes, séquences de campagne, etc. Définissez des déclencheurs d'action et utilisez des modèles qui se remplissent automatiquement avec les informations client.

• Messagerie vocale virtuelle, messagerie vocale vers texte et messagerie vocale vers e-mail : les agents accèdent aux enregistrements audio ou aux transcriptions de la messagerie vocale à partir d'appareils de bureau/mobiles, d'e-mails ou de SMS, puis renvoient les appels des clients en un seul clic
• IA du parcours client : le traitement du langage naturel analyse les conversations, fournit une assistance en direct aux agents et des scores d'expérience client dans un format de graphique interactif

Autres caractéristiques:

• Enregistrement d'appel
• Standard automatique à plusieurs niveaux
• Télécopie illimitée
• Numéro local gratuit et sans frais

Tarifs et forfaits Nextiva

Ce que les utilisateurs aiment et n'aiment pas à propos de Nextiva

Pourquoi Nextiva est une bonne alternative à Webex

Nextiva propose des automatisations de flux de travail et de messagerie sortante, des analyses et des outils de prise en charge des agents que Webex ne propose pas. Étant donné que le plan Essential de Nextiva n'inclut pas les conférences de chat et vidéo, le plan Enterprise offre la meilleure valeur globale.

RingCentral : la meilleure IA pour les visioconférences

La plate-forme UCaaS MVP (messagerie, vidéo, téléphone) de RingCentral apporte le chat d'équipe, la VoIP et les réunions vidéo dans une application mobile ou de bureau. Dans le chat, les coéquipiers peuvent partager des fichiers, des tableaux blancs et des listes de tâches de gestion des tâches. La vidéo HD en un clic prend en charge des réunions de haute qualité avec jusqu'à 200 participants, des tableaux blancs, un chat et des capacités d'IA.

Principales caractéristiques

• Gestion des tâches intégrée de la messagerie : les conversations de chat RingCentral disposent d'une gestion de projet intégrée permettant aux membres de l'équipe d'attribuer des tâches et des dates d'échéance, et de mettre à jour l'état des tâches. L'onglet Tâches de chaque conversation suit toutes les tâches assignées dans ce chat, affichant les destinataires, l'état d'achèvement, la catégorie de tâche et un chat spécifique à la tâche.
• Huddle d'équipe : chaque discussion de groupe contient un huddle d'équipe, une salle de réunion en ligne persistante
• Transcription de réunion en direct : pendant les réunions vidéo, démarrez la transcription en direct en un clic. Les retardataires peuvent faire défiler les transcriptions pour rattraper leur retard ou rechercher des mots-clés. Toutes les transcriptions sont stockées dans le cloud RingCentral et téléchargeables par la suite.
• Informations avancées sur les réunions : les informations post-réunion de RingCentral AI incluent un résumé des mots-clés de la réunion, des extraits, des sujets, des extraits vidéo et des transcriptions complètes de la réunion

Autres caractéristiques:

• Retournement d'appel en un clic
• Suivi automatique de la vidéo
• Tableau blanc
• Salles de sous-commission

Tarifs et forfaits RingCentral

Ce que les utilisateurs aiment et n'aiment pas à propos de RingCentral

Pourquoi RingCentral est une bonne alternative à Webex

RingCentral offre des fonctionnalités avancées de voix, de messagerie et de routage des appels telles que la transcription vidéo et les informations post-réunion, le SVI à plusieurs niveaux et la fonctionnalité de gestion des tâches intégrée à la messagerie.

BlueJeans : la meilleure qualité audio pour les réunions

BlueJeans, le logiciel de visioconférence pour ordinateur de bureau et mobile de Verizon, propose un plan Standard très abordable où jusqu'à 100 participants peuvent se rencontrer pendant une durée illimitée. En plus de 5 heures d'enregistrement de réunion, BlueJeans offre des fonctionnalités vidéo avancées telles que l'audio spatial Dolby, l'analyse, la transcription et la prise en charge des réunions par IA.

Principales caractéristiques

• Smart Meetings : Smart Meetings combine les efforts des participants et le support de l'IA pour enregistrer et créer des points saillants, des résumés et des éléments d'action clés pour faciliter la documentation et le suivi. Marquez les points de discussion importants dans la transcription, classez et votez pour les faits saillants marqués, attribuez des tâches avec des notifications par e-mail et accédez aux récapitulatifs des réunions qui informent l'ensemble de la réunion en quelques minutes seulement.

• Dolby Voice et vidéo HD : la technologie vocale HD conçue par Dolby supprime le bruit de fond, optimise la bande passante, égalise les styles de parole forts et doux et rend la parole claire et déchiffrable même avec des haut-parleurs simultanés. L'outil d'audioconférence spatiale de Bluejeans émet la voix de chaque orateur à partir d'un emplacement distinct dans les sons des haut-parleurs de l'ordinateur, donnant l'impression que les participants se trouvent à des endroits différents, comme en personne

• Séances en petits groupes : les organisateurs peuvent créer et surveiller jusqu'à 75 séances en petits groupes aléatoires ou pré-assignées par réunion
• Collaboration interactive : Collaborez avec le partage d'écran, la co-annotation ou des tableaux blancs à toile infinie avec du texte, des pinceaux, des formes, des images, des notes autocollantes et plus encore personnalisés pour jusqu'à 25 utilisateurs simultanés

Autres caractéristiques:

• Affichage de la galerie sur 25 écrans
• Arrière-plans virtuels
• Participez depuis n'importe quel appareil
• Transcription de la réunion

Tarifs et forfaits BlueJeans

Ce que les utilisateurs aiment et n'aiment pas à propos de BlueJeans

Pourquoi BlueJeans est une bonne alternative à Webex

Des outils tels que Dolby spatial audio, un tableau blanc collaboratif, des transcriptions de réunions et des informations sur les réunions font passer la solution de visioconférence BlueJeans à un niveau supérieur aux réunions Webex.

Google Workspace : meilleure interconnexion globale

Google Workspace est une plate-forme de communication qui réunit une vaste bibliothèque de Google Apps : Gmail, Drive, Calendar, Google Meet (anciennement Hangouts), Chat, Docs, Sheets, Slides, Forms, etc. Il comprend des services professionnels supplémentaires non inclus dans les forfaits gratuits de ces applications : domaines de messagerie professionnels personnalisés, stockage supplémentaire dans le cloud dans Gmail et Drive, réunions de groupe plus longues avec des fonctionnalités interactives avancées, une extension Google Chrome, des fonctionnalités de sécurité supplémentaires, etc. .

Principales caractéristiques

• E-mail personnalisé : créez un e-mail personnel pour les membres de l'équipe, avec un domaine de messagerie personnalisé, puis accédez à tous les e-mails professionnels dans la présentation familière de Gmail et de l'espace de travail.

• Outils de collaboration avancés : des centaines d'utilisateurs peuvent co-éditer, partager et discuter simultanément dans des fichiers de Google Sheets, Slides et Docs, ou se connecter via Google Jamboards, le tableau blanc numérique de Google Workspace.

• Pages de partage de calendrier et de réservation de rendez-vous : partagez les calendriers et la disponibilité avec un public ouvert, permettant aux clients et aux coéquipiers de voir les horaires disponibles et de réserver des rendez-vous, des consultations et des réunions
• Work Insights : l' administrateur peut personnaliser un tableau de bord Work Insights, un outil de création de rapports fournissant des graphiques et des informations compréhensibles sur l'utilisation de l'équipe Google Workspace, les modèles de travail et la productivité, ainsi que la collaboration entre les équipes.

Autres caractéristiques:

• Salons de discussion avancés
• Jusqu'à 500 participants vidéo
• Suppression du bruit
• Appel téléphonique de la réunion

Tarifs et forfaits Google Workspace

Ce que les utilisateurs aiment et n'aiment pas dans Google Workspace

Pourquoi Google Workspace est une bonne alternative à Webex

Google Workspace offre une gamme d'applications et de fonctionnalités plus large que la plupart des concurrents, avec une interconnexion inégalée. Lors de la transition entre Docs, Calendars et Gmail, vous remarquez à peine que vous changez d'application. Le partage de documents et la collaboration sont tout aussi fluides.

Avantages et inconvénients de Webex

Les visioconférences de Webex prennent en charge des fonctionnalités avancées telles que les transcriptions post-réunion, la reconnaissance des gestes de la main, le tableau blanc collaboratif, l'enregistrement des réunions, les sondages en direct, le chat et les salles de sous-commission. Le système téléphonique VoIP comprend des fonctionnalités de base de gestion des appels, tandis que la messagerie permet le partage de fichiers, les emojis et la possibilité de créer des fils de discussion de groupe.

Cependant, par rapport à la concurrence, Webex manque de certaines fonctionnalités d'appel et de messagerie importantes proposées par les concurrents : groupes d'appels, analyses, rapports d'appels, outils d'assistance aux agents IA et fonctionnalités de gestion des tâches.

FAQ sur les alternatives Webex

Ici, nous avons répondu à certaines des questions les plus courantes sur les alternatives Webex.