Centre de contact Cisco Webex : examen des principales fonctionnalités et des prix

Le logiciel de centre de contact d'aujourd'hui comprend des capacités de communication omnicanal en direct et automatisées, ainsi que des outils d'analyse de pointe, d'apprentissage automatique et de collaboration avancés pour améliorer l'expérience des agents et des clients.

Cisco Webex Cloud Contact Center propose des solutions flexibles et personnalisables qui optimisent le parcours client, augmentent l'engagement des employés et éliminent les silos de communication.

Cette revue Webex Contact Center décrit les plans disponibles, les fonctionnalités exceptionnelles, l'expérience utilisateur et les meilleures alternatives Webex.

Qu'est-ce que Webex Cloud Contact Center ?

Webex Cloud Contact Center est une solution CCaaS omnicanal basée sur le cloud qui tire parti de l'IA pour offrir des expériences client numériques, une prise en charge des agents basée sur le contexte et une optimisation de la main-d'œuvre basée sur les données.

Webex renforce le service client entrant/sortant et les communications commerciales sur :

• Appel vocal
• Messagerie texte SMS
• Chat sur le site Web
• Réseaux sociaux
• E-mail

Les agents peuvent accéder à ces canaux, consulter l'historique des interactions, répondre aux clients en temps réel et bien plus encore dans une boîte de réception unifiée.

Webex Contact Center comprend également une suite de fonctionnalités de communication interne et de collaboration d'équipe pour des réunions vidéo transparentes, des messages de chat et des appels vocaux.

Tarification et plans de Webex Cloud Contact Center

Webex Cloud Contact Center est disponible uniquement sur devis et il y a un manque d'informations transparentes concernant la structure de tarification dans son ensemble.

Webex Cloud Contact Center propose deux plans tarifaires simultanés ou nommés : Standard et Premium .

Les principales différences entre les plans sont décrites ci-dessous.

En plus de ces fonctionnalités principales, les entreprises peuvent acheter des fonctionnalités complémentaires Webex Contact Center, notamment :

• Webex Workforce Management : planification dynamique par glisser-déposer, prévisions, surveillance de l'adhésion, etc.
• Optimisation de la main-d'œuvre Webex : analyse de la parole, analyse des sentiments, automatisation des flux de travail, score prédictif du promoteur net, nuages ​​de phrases, etc.
• Gestion des campagnes sortantes : gestion des listes de numéros de télécommunication exclus, segmentation des listes d'appels, etc.
• Périphériques Webex : matériel et équipement de salle de conférence et de collaboration compatibles (téléphones IP, tableaux interactifs, caméras, etc.)

Fonctionnalités clés du centre de contact Webex

Ci-dessous, nous décrivons les fonctionnalités les plus essentielles de Webex Cloud Contact Center.

Bureau de l'agent

L'Agent Desktop est une boîte de réception omnicanal montrant aux agents Webex Cloud Contact Center toutes les conversations ouvertes et leur permettant de communiquer avec les clients en temps réel via les appels vocaux, la messagerie instantanée, les SMS, les e-mails et les réseaux sociaux.

Le volet des tâches permet aux agents de basculer entre les canaux de communication, d'examiner et d'accepter les interactions et les files d'attente entrantes/attribuées, et d'afficher leur liste de contacts récente.

L'Agent Desktop optimise et contextualise toutes les interactions client:agent, offrant un accès en un clic à :

• Historique des conversations et scores d'expérience client antérieurs (CSAT, NPS, etc.)
• Transcriptions d'agent virtuel/IVR avec les informations pertinentes fournies par les clients aux standards automatiques avant de demander à être transférés à un agent en direct
• Informations essentielles sur les clients (y compris les données CRM) via des fenêtres contextuelles
• Données de base de connaissances internes telles que les scripts d'agent, les réponses prédéfinies, etc.
• Tâches assignées et analyse des performances des agents individuels

Les agents peuvent personnaliser leurs postes de travail en ajoutant des widgets d'API REST tiers ou en créant des widgets personnalisés qui permettent le suivi de l'état des commandes et de la livraison dans la conversation, l'accès à la carte, les rappels de promotion en cours, etc. Les agents peuvent facilement gérer des interactions simultanées sur plusieurs canaux sans perdre de temps.

Les utilisateurs peuvent mettre à jour leur état d'agent dans le bureau pour partager leur disponibilité et leur statut actuels avec leurs superviseurs et leurs collègues. Les agents peuvent se marquer comme disponibles, indisponibles ou choisir parmi une variété de codes d'inactivité personnalisés. Les codes d'inactivité populaires incluent "En réunion", "En pause", "En vacances", etc. Les stratégies de routage des contacts s'ajustent automatiquement en fonction des états de l'agent. Les agents ne recevront aucune interaction lorsqu'ils sont en état d'inactivité.

Une fois qu'une interaction est terminée, les agents peuvent examiner et définir des codes de synthèse personnalisés et automatisés tels que "Demande de service client résolue", Suivi du calendrier", "Vente effectuée", "Rendez-vous programmé", "Déconnecté", etc.

Le bureau de l'agent Webex Contact Center permet d'accéder aux principales fonctionnalités de conversation qui améliorent l'expérience client, telles que :

• Réponses de l'agent (assistance d'agent IA automatisée basée sur le contexte)

• Envoyer/recevoir des pièces jointes

• Accédez à la conversation, consultez d'autres utilisateurs ou transférez les interactions à des agents plus qualifiés
• Recevez un coaching en conversation de la part des superviseurs
• Mettre les appelants en attente
• Initier des conférences téléphoniques
• Ajouter/mettre à jour des notes d'appel (écrites via la synthèse vocale)
• Mettre à jour les coordonnées du client

Appel vocal

La solution Webex Cloud Contact Center offre des appels vocaux VoIP avancés avec des appels locaux et longue distance illimités sur des appareils de bureau et mobiles (les appels internationaux sont facturés en fonction du code du pays.)

Les fonctionnalités essentielles de téléphonie VoIP incluent :

• Enregistrement d'appel, transcription, surveillance, intervention, chuchotement et coaching en cours d'appel
• Accès softphone
• Appel en attente, mise en attente, transfert d'appel, renvoi d'appel, mise en file d'attente
• Audioconférence
• ACD et IVR
• Rappel automatique
• Messagerie vocale visuelle et messagerie vocale vers e-mail

Campagnes sortantes

Disponible en tant que module complémentaire, Webex Contact Center propose une solution vocale sortante avancée, Campagnes sortantes, conçue pour rationaliser la pénétration de la liste de prospects et maximiser le nombre d'appels que les agents peuvent passer en une journée.

En plus des modes de numérotation automatique prédictive, de prévisualisation et de numérotation progressive , les campagnes sortantes offrent des options de campagne de messagerie texte de masse limitées.

Les fonctionnalités clés de la campagne sortante incluent :

• Téléchargement de listes de listes à partir de bases de données ou d'outils tiers
• Segmentation de la liste de prospects via des règles commerciales personnalisées (avec des ajustements de segmentation en direct)
• Priorisation des numéros de téléphone
• Préréglez les durées d'exécution des campagnes, les modes de numérotation et configurez les règles de recomposition spécifiques aux contacts
• Résumés de campagne avec filtrage de disposition
• Gestion des DNC et nettoyage des listes de prospects
• Définir des minuteries de disposition personnalisées/codes de conclusion
• Partager des contacts sur plusieurs campagnes

Chaînes numériques

Les canaux numériques du Webex Cloud Contact Center incluent la messagerie de chat du site Web, la messagerie des réseaux sociaux, les SMS et les e-mails.

Les agents virtuels intelligents automatisés et les interactions avec les agents en direct sont disponibles sur tous les canaux numériques, mais dans cette section, nous aborderons uniquement les interactions entre les agents en direct et les clients.

E-mail

Webex examine automatiquement les lignes d'objet des e-mails pour identifier les mots et expressions déclencheurs qui garantissent que l'e-mail est acheminé vers le meilleur agent/file d'attente disponible.

Une fois qu'un agent s'est vu attribuer un e-mail, il peut répondre dans un format texte enrichi ou texte brut, ajouter des pièces jointes, boucler des agents supplémentaires via le transfert d'e-mails et accéder à des modèles de réponse standard.

Webex offre des fonctionnalités de messagerie natives, mais s'intègre également aux plates-formes de messagerie tierces populaires telles que Gmail et Outlook.

Les fonctionnalités de messagerie supplémentaires incluent :

• Messages d'accueil et signatures d'e-mail personnalisés
• Transférer des e-mails
• Codes de conclusion/disposition
• E-mails CC/BCC
• Groupes de conversation

SMS et messagerie sur les réseaux sociaux

Webex inclut l'accès à la messagerie texte professionnelle sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles, ainsi qu'à la messagerie sur les réseaux sociaux via des plateformes telles que WhatsApp et Facebook Messenger.

Les SMS et les messages sur les réseaux sociaux ont des fonctionnalités similaires, notamment :

• Contacts multi-sessions sur les plateformes de médias sociaux
• Codes de finalisation personnalisés
• Historique des interactions avec les clients via SMS et plate-forme de médias sociaux spécifique
• Transfert d'interactions
• Consultation d'agent en conversation

Messagerie de chat

La messagerie de chat permet aux clients de se connecter aux agents du centre de contact via une boîte de messagerie de chat intégrée au site Web .

Dans la boîte de discussion du site Web, les agents ont accès aux interactions précédentes de l'agent virtuel et à tous les formulaires initiaux de pré-chat que le client a remplis.

Les principales fonctionnalités de messagerie instantanée incluent :

• Chat en groupe avec deux agents et un client
• Transfert de chat (vers la file d'attente ou l'agent)
• Stratégies de routage personnalisées
• Bulles de chat personnalisées
• Jusqu'à 5 chats multi-sessions par agent
• Codes de synthèse de chat
• Réponses standardisées

Agents virtuels

Les agents virtuels sont des bots vocaux et numériques alimentés par l'IA qui utilisent l'IA conversationnelle, l'apprentissage automatique, la synthèse vocale, la reconnaissance des mots clés et le traitement du langage naturel (NLP) pour fournir une assistance automatisée aux clients sans les connecter à un agent en direct.

Les agents virtuels offrent un libre-service client 24h/24, 7j/7 et 365j/an et peuvent être entièrement personnalisés via Webex Bot Builder ou l'intégration de Google Dialog Flow. Les interactions peuvent être transmises à un agent en direct à tout moment.

Les chatbots du site Web permettent aux clients d'obtenir des mises à jour instantanées sur l'état des commandes, des suggestions de produits, une assistance automatisée et une aide pour qualifier les prospects avant de les connecter à un agent en direct. Les utilisateurs peuvent créer des bots « Questions et réponses » plus basiques ou s'appuyer sur des « bots de tâches » avancés pour collecter des informations clés sur les clients, analyser les intentions des clients et utiliser NLU pour répondre aux demandes des clients.

Les agents virtuels vocaux utilisent l'IVR et la reconnaissance vocale pour diriger automatiquement les appelants vocaux entrants vers les agents idéaux ou résoudre complètement le problème du client sans agent. Les utilisateurs peuvent parler ou saisir leurs réponses aux invites de menu d'appel préenregistrées, et la compréhension du langage naturel fournit des réponses pertinentes, dirige leur appel ou les achemine vers un autre sous-menu IVR.

L'IA conversationnelle permet aux clients de parler naturellement, tandis que les générateurs de flux par glisser-déposer facilitent l'ajustement des chemins d'appel IVR à tout moment.

Routage des contacts omnicanal

En plus d'une prise en charge entièrement automatisée via chatbot ou IVR, Webex Contact Center offre un routage de contact omnicanal avancé pour optimiser les chemins de flux de contact.

Les gestionnaires peuvent utiliser l'outil Flow Designer par glisser-déposer pour ajouter des nœuds (composants) basés sur des modèles ou personnalisés aux files d'attente vocales et numériques, définir des déclencheurs et des réactions résultantes à un ou plusieurs niveaux, lier des activités et créer des chemins de flux de réponse aux événements.

Les administrateurs peuvent choisir parmi plusieurs stratégies de routage différentes, notamment :

• Routage basé sur les compétences
• Routage inactif le plus long
• Routage agent préféré/dernier agent
• Routage basé sur la langue

Ces stratégies de routage et ces flux d'appels peuvent être attribués aux files d'attente d'appels, aux équipes, aux agents virtuels, aux menus IVR, aux groupes d'appels, aux agents individuels, aux interactions par e-mail et à la messagerie des réseaux sociaux/site Web. Les flux de contacts d'interaction peuvent être entièrement personnalisés pour les interactions en direct et automatisées.

Les options de flux de contact si-alors, la musique d'attente et le routage basé sur des règles sont également disponibles, et les flux d'appels peuvent être ajustés à tout moment.

Optimisation des effectifs et gestion des effectifs

Les outils Webex WFO et WFM, disponibles en tant que fonctionnalités complémentaires, fournissent des analyses détaillées des performances des agents, des outils d'engagement des employés et optimisent les horaires des employés.

Dans le Supervisor Control Hub, les administrateurs peuvent :

• Visualisez les prévisions multicanaux (long et court terme) pour les budgets, la planification saisonnière,
• Accédez à des suggestions de planification basées sur les compétences, à la gestion des prises de force, aux appels d'offres et aux outils de planification des employés
• Examiner les résultats de la surveillance du respect du calendrier
• Intégrer les systèmes de paie
• Activer les évaluations automatisées des employés

Les employés peuvent gérer leurs propres horaires, demander des congés, participer à la gamification des performances des employés, revoir les affectations de formation des employés et personnaliser leurs tableaux de bord d'agent.

Portefeuille d'IA collaborative

Le portefeuille d'intelligence artificielle Webex Cloud Contact Center Collaboration est une réunion vidéo tout-en-un, une discussion d'équipe, un tableau blanc et une suite d'appels conçus spécifiquement pour optimiser les communications internes.

Il donne accès aux meilleurs outils de collaboration basés sur l'IA de Webex :

Réunions Webex

Webex Meetings est un outil d'appel vidéo qui permet à jusqu'à 1 000 participants de se rencontrer pendant un maximum de 24 heures.

Les utilisateurs peuvent programmer ou démarrer des réunions instantanées en un clic depuis l'interface de messagerie, basculer entre les appareils de bureau et les appareils mobiles pendant une réunion et accéder au chat en réunion.

La fonction Meetings AI Audio Intelligence fournit une suppression automatique du bruit de fond, fait la distinction entre les haut-parleurs de premier plan et de fond dans les endroits très fréquentés et est livrée avec un mode musique.

L' assistant intelligent Webex offre des sous-titres et des transcriptions post-réunion en temps réel, répond aux commandes vocales en cours de réunion pour créer des notes, la reconnaissance des gestes de la main, les faits saillants et les résumés de la réunion, les éléments d'action, etc.

Les fonctionnalités supplémentaires de Webex Meeting incluent :

• Enregistrement et stockage des réunions

• Partage d'écran de bureau et mobile (plein écran, application, fichiers, tableau blanc)
• Galerie, épingler le participant, immersif, présentation, vues de haut-parleur actif
• Sondage en réunion, prise de notes, levée de main virtuelle
• Salles de sous-commission
• Arrière-plans virtuels
• Diffusion en direct sur YouTube et Facebook
• Hôtes alternatifs
• Accès commuté
• Intégration d'outils de calendrier tiers

Tableau blanc

L'outil de tableau blanc permet à plusieurs membres de l'équipe d'annoter un tableau blanc virtuel pendant et en dehors des visioconférences, avec un suivi des utilisateurs pour éviter les erreurs de communication.

Les fonctionnalités du tableau blanc incluent :

• Téléchargement d'images
• Réactions émojis

• Notes autocollantes
• Outils de dessin
• Code de couleurs
• Pointeurs
• Ajouter du texte, des notes autocollantes, des formes
• Modifier et enregistrer des tableaux blancs

Messagerie

Webex Messaging fournit une interface de discussion native asynchrone qui permet aux utilisateurs de créer des canaux publics et privés, de s'envoyer des messages directs, de partager et de co-éditer des fichiers et de réviser des fichiers partagés lors de réunions précédentes.

Les fonctionnalités supplémentaires de Webex Messaging incluent :

• @mentionner les utilisateurs
• Messagerie et partage de fichiers illimités
• Transférer, épingler, marquer comme non lu, citer et signaler des messages
• Définir des contacts favoris
• Fil de messages
• Réactions aux messages via GIF, emoji, etc.
• Historique des messages consultable
• Mises à jour de l'état des agents
• Outils de gestion des tâches

Les espaces

Les espaces sont des centres de collaboration dédiés qui permettent aux membres de l'équipe liés de se connecter les uns aux autres par chat, appel téléphonique ou réunion vidéo à tout moment. Dans Spaces, les utilisateurs peuvent partager des fichiers de projet et des liens pertinents, gérer des tâches, suivre l'avancement d'un projet et bien plus encore au sein d'une interface unifiée.

Considérez les espaces comme des canaux à l'échelle d'un service, d'une campagne, d'une entreprise ou d'un projet.

Analyses et rapports

Le centre de contact Webex offre des analyses personnalisables et basées sur des modèles pour l'activité du centre de contact en temps réel et historique.

Le tableau de bord de rapport du superviseur , qui peut être configuré par canal, équipe et file d'attente, propose des mises à jour en temps réel sur :

• Nombre de contacts en cours
• Taux d'abandon des contacts
• CSAT moyen
• Nombre total de contacts traités
• États des agents
• Longueurs de la file d'attente des appels

Les superviseurs et les administrateurs peuvent également définir des seuils de performances et activer les notifications en temps réel pour des métriques spécifiques.

Les agents et les administrateurs peuvent consulter à tout moment Proactive Customer Experience Insights pour examiner les KPI du centre de contact tels que FCR, AHT, les scores CSAT et NPS actuels et l'analyse des sentiments des clients.

Webex Experience Management , disponible dans tous les plans du centre de contact, offre un aperçu à 360 degrés du parcours client avec des fonctionnalités de création de rapports plus avancées. Cela inclut l'analyse de la parole et du texte qui crée des nuages ​​de mots d'expressions courantes des clients, effectue une analyse de thème et utilise l'apprentissage automatique pour évaluer le sentiment des clients .

Les autres analyses de gestion de l'expérience incluent :

• Cartographie du parcours client
• Prévision "Et si"
• Analyse de la cause originelle
• Analyses prédictives

Les administrateurs peuvent également créer des sondages auprès des clients qui sont automatiquement partagés après chaque interaction entre les canaux. Ils peuvent être envoyés via un code QR, un lien e-mail, un SVI, etc.

Les enquêtes peuvent être personnalisées avec 25 types de questions, des effets visuels, des suggestions d'enquête automatiques et plus encore.

Tous les rapports peuvent être téléchargés et partagés.

Intégrations du centre de contact Webex

Bien qu'il soit peut-être mieux connu pour son intégration Microsoft Teams de haut niveau, Webex Cloud Contact Center propose des intégrations prédéfinies avec les principales applications professionnelles telles que :

• Force de vente
• Bureau Zen
• Microsoft 365 et Dynamique
• Suite Google
• Hubspot
• Outlook et Google Agenda
• Mou
• Marketo
• Pipedrive
• Miró
• JIRA
• OneDrive, boîte, Google Drive

Webex propose également des connecteurs personnalisés et des API qui permettent aux développeurs d'ajouter facilement des fonctionnalités et des applications à leur centre de contact.

Sécurité et assistance du centre de contact Webex

En tant que produit Cisco, Webex a des normes élevées de sécurité et de support client pour tous ses logiciels, et sa solution de centre de contact ne fait pas exception.

Sécurité, fiabilité du réseau et conformité

Webex adopte une approche zéro confiance en matière de sécurité, offrant une équipe de réponse aux incidents 24h/24 et 7j/7 , des tests de pénétration réguliers par des tiers, une surveillance des menaces et un chiffrement de bout en bout.

Une surveillance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, plus de 10 centres de données mondiaux pour la redondance du réseau et des sauvegardes de données automatisées offrent une disponibilité de 99,99 % .

Les contrôles de sécurité utilisateur et administrateur Webex incluent :

• Authentification unique (SSO)
• Prévention DDoS
• Authentification multifacteur et vérification biométrique
• Effacement de l'appareil à distance
• Contrôle d'accès basé sur les rôles et sur IP
• Verrouillage de la réunion, mots de passe de la réunion et contrôle des participants à la réunion
• Verrouillage par code PIN pour les appareils BYOD
• Délais d'inactivité personnalisés

Les certifications de sécurité et de conformité Webex incluent :

• RGPD
• HIPAA
• HITRUST
• FedRAMP
• SOC 2 Type II et SOC 3
• ISO 27001

Service client et assistance

L'assistance technique Webex Contact Center, optimisée par Cisco, se décline en trois plans disponibles : plans de base, améliorés et premium.

Tous les forfaits Webex Contact Center incluent le support client de base, qui offre une assistance 24h/24 et 7j/7 par téléphone, chat en direct et automatisé, e-mail et soumission de tickets/dossiers sur le portail en ligne.

L'assistance de base comprend également un temps de réponse d'une heure, l'accès à la communauté d'utilisateurs et une base de connaissances en ligne consultable avec des didacticiels vidéo et des webinaires à la demande.

Les informations sur les plans de support Advanced et Premium sont présentées dans l'image ci-dessous, bien que les prix ne soient pas répertoriés.

Expérience utilisateur du centre de contact Cisco Webex

Reconnu comme un leader dans l'espace CCaaS par le Magic Quadrant de Gartner et surpassant des concurrents comme Avaya, Genesys et 8×8 dans le Research Globe Report for Intelligent Contact Centers d'Aragon, il est clair que Webex Contact Center offre de nombreux avantages aux agents, administrateurs et clients ressemblent.

Avant de développer les avantages de Webex Contact Center, nous avons créé un tableau des avantages et des inconvénients résumant l'expérience utilisateur.

Les principaux avantages du centre de contact Webex sont :

Excellent retour sur investissement

Une étude de Forrester a révélé que Webex Contact Center offre un retour sur investissement de 262 % en 3 ans et est entièrement amorti en 13 mois.

Passer à Webex, en particulier à partir d'un centre d'appels sur site, permet de réaliser d'importantes économies sur le matériel, la maintenance et l'assistance informatique interne .

Les fonctionnalités d'automatisation telles que les assistants virtuels omnicanaux aident les entreprises à éviter d'embaucher des agents supplémentaires et à laisser plus de temps aux commerciaux pour réaliser des ventes.

Le routage intelligent, la gestion des files d'attente, les rappels des clients et l'assistance des agents en contact fonctionnent ensemble pour réduire les temps d'attente des clients, ce qui réduit le coût par contact.

Meilleurs scores CSAT

Webex augmente la satisfaction des clients en offrant un libre-service 24h/24 et 7j/7, en améliorant la qualité de l'assistance client et en réduisant les temps d'attente .

Les informations issues des analyses et des enquêtes auprès des clients mettent en évidence les lacunes dans la formation des agents, les mauvaises pratiques de planification et les problèmes courants des clients, afin que les responsables puissent résoudre ces problèmes avant qu'ils ne s'aggravent.

Les clients peuvent se connecter aux membres de l'équipe sur leurs canaux préférés et choisir entre une assistance en direct ou automatisée.

Les intégrations CRM, l'historique des conversations omnicanal, l'assistance aux agents et les réponses prédéfinies répondent aux besoins des clients et rendent les interactions d'assistance efficaces, précises et personnalisées, tout en garantissant que le client n'a pas à se répéter constamment à plusieurs agents.

Augmentation des taux de rétention des agents

Les centres de contact ont un taux de rotation du personnel notoirement élevé et les coûts associés à l'embauche d'un nouveau remplaçant réduisent les bénéfices de l'entreprise.

Webex Cloud Contact Center tire parti de l'automatisation, de la collaboration d'équipe et de la gestion de la qualité pour augmenter les taux de rétention des employés, réduisant ainsi le roulement de 48 %.

Les outils de réunion vidéo, de tableau blanc et de chat Webex favorisent un sentiment de travail d'équipe et réduisent les problèmes de communication internes, tandis que les outils de gestion des tâches clarifient les attentes des employés.

Le support client vocal et numérique automatisé réduit le nombre d'affectations d'agents du service client en direct, permettant aux membres de l'équipe de consacrer plus de temps aux projets préférés.

Les fonctionnalités de gestion et d'optimisation de la main-d'œuvre empêchent les membres de l'équipe d'être surchargés de travail, permettent aux représentants de gérer leurs propres horaires et PTO, et fournissent des commentaires clairs et exploitables sur les performances des agents.

La ludification des performances, le coaching en direct des agents et le chat d'équipe permanent stimulent l'engagement des employés et placent la reconnaissance des employés au premier plan.

Alternatives au centre de contact Cisco Webex

Le tableau ci-dessous fournit un aperçu rapide des principales alternatives Cisco Webex Contact Center, avec des informations sur les prix, les principales fonctionnalités et la base d'utilisateurs idéale.

À qui s'adresse Webex Cloud Contact Center ?

Webex est idéal pour les centres de contact au niveau de l'entreprise avec un volume de contacts quotidien élevé sur plusieurs canaux, en donnant la priorité :

• Libre-service client automatisé alimenté par l'IA
• Personnalisation de haut niveau via des API, des widgets et des intégrations
• Informations WFO exploitables
• Une interface d'agent intuitive avec une boîte de réception omnicanale, une gestion des interactions simultanées et AI Agent Assist

Étant donné que la solution Cisco Contact Center est conçue pour une intégration transparente avec d'autres produits Webex, elle est également idéale pour les utilisateurs actuels d'événements Webex, de webinaires, de réunions et d'appels prêts à évoluer vers une plate-forme CCaaS à grande échelle.

Étant donné que le forfait Cisco Collaboration Flex comprend un accès à la carte au Webex Contact Center et fonctionne avec le matériel existant, il s'agit d'une excellente option pour les entreprises qui souhaitent passer des centres d'appels sur site au cloud.

FAQ

Ci-dessous, nous avons répondu aux principales FAQ du centre de contact Webex.