Tarification, forfaits, fonctionnalités de Webex Calling : examen complet

Webex Calling est une application téléphonique professionnelle basée sur le cloud qui s'intègre ou remplace votre système PBX et votre solution vidéo existants.

Contrairement à Cisco Webex Meetings, qui est exclusivement une plate-forme de conférence Web, Cisco Webex Calling est une solution de communication unifiée tout-en-un combinant les appels vocaux, la visioconférence, la collaboration d'équipe et la messagerie dans une seule interface.

Le système téléphonique cloud Webex comprend des fonctionnalités uniques de gestion des appels - que nous explorerons en détail dans cet article - et d'autres fonctionnalités telles que les tableaux blancs numériques, qui facilitent la reproduction de l'expérience de la salle de conférence au bureau.

Ici, nous décomposerons les meilleures fonctionnalités du téléphone cloud Webex Calling, décrirons les prix et les forfaits disponibles, examinerons comment Webex Calling se classe par rapport aux systèmes téléphoniques professionnels concurrents, offrirons notre propre aperçu pratique de l'expérience utilisateur globale, et plus encore.

Table des matières:

• Tarifs et forfaits Webex Cloud Phone
• Évaluation des fonctionnalités Webex Calling essentielles
• Webex Cloud Calling Sécurité
• Support client Webex
• Alternatives d'appel Webex
• Qui devrait utiliser Webex Calling ?
• FAQ sur les appels Webex

Commençons par la tarification et les forfaits Webex Calling

Le système Webex Cloud Phone est disponible sur trois des cinq forfaits Webex globaux.

Le graphique ci-dessous de la page de tarification mensuelle de Webex décrit les plans ci-dessus. Une tarification annuelle est également disponible pour une remise de 10 %. Notez que, bien que le plan Meet+Call ne soit pas inclus dans le tableau des prix de Webex, le plan inclut toutes les fonctionnalités et fonctionnalités du plan d'appel et du plan Meet regroupées.

Bien qu'il existe un plan Webex gratuit, il est utilisé pour les appels vidéo et les fonctionnalités de collaboration d'équipe de base comme le partage d'écran et la messagerie de chat d'équipe uniquement. Le seul type d'appel VoIP disponible sur le forfait gratuit est la possibilité de passer/recevoir des appels vers/depuis d'autres clients Webex.

Le plan Meet, pour 15,00 $/utilisateur par mois, permet également uniquement les appels vocaux entre les clients Webex actuels et est principalement utilisé par les entreprises qui n'ont besoin que de fonctionnalités de visioconférence améliorées (capacité de participants vidéo plus élevée, transcriptions d'enregistrement de visioconférence, etc.)

Les trois plans qui contiennent la fonctionnalité Webex Cloud Calling complète sont :

• Le plan d' appel Webex pour 17,00 $/utilisateur par mois
• Le forfait Webex Meet+Call pour 25,00 $/utilisateur par mois
• Le plan d'entreprise Webex (tarification personnalisée basée sur un devis)

Les modules complémentaires ci-dessous sont également disponibles :

Comment la tarification de Webex Calling se compare-t-elle aux autres ?

À première vue, Webex Calling - et le plan Call and Meet - peuvent sembler beaucoup, surtout par rapport aux autres systèmes téléphoniques disponibles.

Après tout, le forfait le plus basique de Webex est disponible pour un coût inférieur au système téléphonique VoIP moyen de 20,00 $ / utilisateur par mois et offre même une version de base gratuite qui permet des appels vidéo et des réunions jusqu'à 100 utilisateurs avec d'autres utilisateurs Webex.

Malheureusement, la réalité est que la rentabilité actuelle de Webex ne compense toujours pas les fonctionnalités manquantes essentielles sur tous les forfaits, telles que la transcription de la messagerie vocale, les capacités d'enregistrement complet des appels, les rappels des clients, etc. Cela signifie que les utilisateurs devront s'appuyer sur des intégrations tierces (généralement payantes) ou éventuellement sur un plan Webex entièrement personnalisé pour obtenir les fonctionnalités que la plupart des fournisseurs incluent dans tous leurs niveaux de tarification.

En bref, Webex Calling offre aux utilisateurs "Moins pour moins", sans même offrir la possibilité d'acheter des modules complémentaires payants clés. Cela dit, les nouvelles entreprises ayant des besoins de base en matière de système téléphonique professionnel trouveront Webex comme une excellente affaire.

Évaluation des fonctionnalités Webex Calling essentielles

La section de tarification ci-dessus fournit un aperçu des fonctionnalités standard du système téléphonique professionnel Webex telles que le stationnement d'appels, le transfert d'appels, les appels interurbains locaux et nationaux illimités et Ne pas déranger.

Mais qu'est-ce qui distingue réellement Webex des autres fournisseurs VoIP et dans quelle mesure les fonctionnalités plus standard de Webex résistent-elles à celles de leurs concurrents ?

Conception de flux d'appels Webex

Bien que la conception du flux d'appels soit une fonctionnalité de base de chaque système téléphonique VoIP, Webex fait passer le leur au niveau supérieur avec un système IVR facilement configurable et riche en fonctionnalités .

Dans le portail administrateur Webex Calling, les administrateurs (CAP) peuvent :

• Créez jusqu'à 10 000 chemins de plan de numérotation au total
• Choisissez des emplacements spécifiques pour chaque standard automatique (bureau principal, service informatique, etc.)
• Choisissez parmi plus de 10 options de langue
• Définissez des noms d'identification d'appelant uniques par menu d'appel
• Définissez des chemins d'appels quotidiens pendant les heures d'ouverture, des chemins d'appels après les heures d'ouverture et des chemins d'appels pendant les vacances
• Définir des messages d'accueil personnalisés ou par défaut
• Créez des menus d'appel qui permettent aux appelants entrants de composer par nom, poste, service, de se connecter à un opérateur, etc.
• Affectez des agents de groupe de recherche de ligne appelants pour répondre aux appels passés vers des numéros de téléphone/extensions spécifiques
• Activer la sonnerie simultanée
• Activer les alertes prioritaires à partir de numéros de téléphone VIP ou d'appels reçus à une date/heure spécifique
• Choisissez parmi les options d'acheminement des appels comme le temps d'inactivité le plus long, l'ordre séquentiel descendant, (jusqu'à 5 agents) l'acheminement circulaire circulaire ou l'acheminement pondéré des appels
• Définir le nombre de sonneries avant qu'un appel ne soit renvoyé ou transféré à un autre agent
• Dirigez les appels directement vers la messagerie vocale partagée ou individuelle si tous les agents sont occupés

Le Webex CAP permet également aux administrateurs d'optimiser les paramètres de la file d'attente des appels en :

• Sélection du nombre maximum d'appelants autorisés dans une file d'attente (jusqu'à 50)
• Choisir les messages d'accueil personnalisés à diffuser
• Fournir une estimation du temps d'attente
• Définir des intervalles pour la fréquence de lecture des « messages de confort » tels que « Votre appel est très important pour nous, veuillez rester en ligne »
• Jouer de la musique d'attente

Impression générale : Webex Calling possède de solides fonctionnalités de conception de RVI et de flux d'appels par rapport aux concurrents. La possibilité de recevoir des alertes en temps réel sur les appelants VIP sur plusieurs appareils, les nombreuses options de routage des appels et la facilité globale de conception du flux d'appels et de modification du chemin d'appel sont ses principaux avantages. Cependant, la fonction de file d'attente des appels de Webex laisse beaucoup à désirer. Bien que les intervalles de "message de confort" soient une bonne idée, Webex Calling n'offre pas de rappels automatisés qui permettent aux clients de sélectionner une heure préférée pour recevoir un rappel plutôt que d'attendre en attente.

Conférence téléphonique

Webex Calling permet à jusqu'à 6 participants de se rencontrer pour des conférences audio téléphoniques. Ceux qui ont besoin d'une plus grande capacité de conférence téléphonique peuvent utiliser la fonction audio uniquement de Webex Meetings pour se connecter avec jusqu'à 200 participants et 25 flux d'écran simultanés.

Les utilisateurs peuvent facilement passer d'un message de chat d'équipe à une conférence téléphonique audio/vidéo et accéder à des outils de collaboration d'équipe tels que le chat en réunion, le partage de fichiers, le partage d'écran, la main levée virtuelle et le sondage en direct pendant les réunions.

La principale fonctionnalité de conférence téléphonique de Webex est sa technologie de suppression du bruit de fond et de détection de la voix.

Au moment d'écrire ces lignes, l'outil de suppression du bruit de fond a supprimé plus de 15 milliards de minutes de bruits gênants comme les sirènes, les aboiements de chiens, la saisie au clavier, etc. des réunions Webex.

En plus d'activer la suppression du bruit, les utilisateurs peuvent choisir de régler automatiquement le volume, de sélectionner les microphones, de régler le niveau de sortie et de régler le volume de parole personnel.

Depuis juin 2021, Webex propose également une nouvelle fonctionnalité audio intelligente qui fait la distinction entre les haut-parleurs de premier plan et d'arrière-plan. Les utilisateurs peuvent toujours utiliser la suppression du bruit de fond, mais peuvent également choisir le paramètre audio intelligent "Ma voix uniquement" pour supprimer complètement tout bruit de fond qui n'est pas leur propre voix lorsqu'ils parlent.

Les autres fonctionnalités de conférence téléphonique incluent :

• Accès à un numéro sans frais
• Accès à l'audioconférence Call-Me
• Aucun téléchargement requis
• Salles de réunion personnelles pour les conférences audio et vidéo (URL uniques, réunions à la demande et préprogrammées)
• Possibilité de jouer de la musique lors d'une réunion
• Liste des participants à la réunion
• Activer/désactiver les haut-parleurs

Impression générale : Webex offre des fonctionnalités audio intelligentes avancées telles que Ma voix uniquement et la suppression du bruit de fond, qui lui confèrent facilement un avantage sur les autres fournisseurs. Les utilisateurs disposent de plusieurs moyens, y compris l'appel payant et gratuit ou l'accès Appelez-moi, pour participer à des conférences téléphoniques. Cela dit, il est clair que Webex souhaite que ses clients s'appuient davantage sur les fonctionnalités de visioconférence Webex pour les appels de conférence audio et vidéo. Cela peut ne pas être un problème pour certains, mais les entreprises qui ont déjà un outil de visioconférence préféré peuvent trouver que Webex Calling n'est pas nécessaire.

Messagerie vocale

Webex offre une fonctionnalité de messagerie vocale de base, permettant aux utilisateurs d'écouter les messages vocaux sur les appareils mobiles et de bureau directement dans l'application Webex et dans le journal de l'historique des appels.

Bien que Webex envoie des notifications de messagerie vocale par SMS et par e-mail, il ne permet pas aux utilisateurs d'écouter les enregistrements de messagerie vocale MP3 ou MP4 directement dans une boîte de réception de messagerie ou de texte. Au moment d'écrire ces lignes, Webex Calling n'offre pas de transcription de messagerie vocale.

Les autres fonctionnalités de la messagerie vocale incluent :

• Envoyer automatiquement tous les appels vers la messagerie vocale lorsque l'utilisateur est en communication, en réunion, automatiquement pendant une période définie ou après un nombre défini de sonneries
• Boîtes vocales partagées
• Définir les codes PIN de la messagerie vocale
• Recevez des notifications de messagerie vocale par SMS, e-mail ou notification de bureau
• Stockage de la messagerie vocale interne et externe

Impression générale : les capacités actuelles de messagerie vocale de Webex laissent beaucoup à désirer car il leur manque des fonctionnalités clés telles que la transcription de la messagerie vocale et la possibilité d'accéder aux enregistrements de la messagerie vocale par e-mail. En fait, le manque général de fonctionnalités de messagerie vocale de Webex est une plainte courante dans les forums d'utilisateurs Webex, où de nombreux utilisateurs expriment à juste titre leur frustration que, bien qu'ils aient eu accès à la transcription de la messagerie vocale dans les versions précédentes du téléphone Webex comme Cisco Jabber et Spark, ils ne le font plus. Cela dit, les représentants de Webex ont répondu à ces commentaires en annonçant que la transcription de la messagerie vocale est en cours.

Enregistrement d'appel

Malheureusement, Webex rate vraiment la cible en ce qui concerne l'enregistrement des appels.

Bien que la messagerie de chat et l'enregistrement audio et vidéo des réunions vidéo soient disponibles, à ce jour, l'enregistrement des appels pour les appels vocaux n'est pas disponible en tant que fonctionnalité native.

Cela dit, les utilisateurs peuvent toujours accéder aux fonctionnalités d'enregistrement des appels via Dubber, un partenaire Webex tiers. Dubber Go est inclus gratuitement avec tous les forfaits Webex Calling, qui fournissent des enregistrements d'appels illimités jusqu'à 30 jours.

Les utilisateurs peuvent choisir entre l'enregistrement d'appels à la demande et automatique, suspendre l'enregistrement et lire automatiquement les annonces d'enregistrement d'appels au début d'un appel.

Malheureusement, pour accéder à un stockage illimité, à l'analyse de l'IA, au traitement du langage naturel, etc., un abonnement Dubber payant est requis.

Impression générale : le fait que Webex Calling n'offre pas de fonctionnalités d'enregistrement d'appels natives - et qu'il oblige les utilisateurs à passer à un abonnement Dubber payant pour accéder à des fonctionnalités d'enregistrement plus avancées en plus des frais mensuels Webex - est un coup dur. Si Webex Calling n'améliore pas rapidement ses capacités d'enregistrement des appels, il est peu probable qu'il puisse rivaliser sérieusement avec d'autres plates-formes à long terme, en particulier compte tenu de la dépendance actuelle à l'analyse NLP et AI pour comprendre le comportement et les niveaux de satisfaction des clients.

Webex Cloud Calling Sécurité

Webex a des normes de sécurité et de cryptage VoIP exceptionnellement élevées, adoptant une approche à plusieurs niveaux pour protéger les données des utilisateurs grâce à la sécurité des applications et du centre de données ainsi qu'au cycle de vie de développement sécurisé de Cisco.

Le cycle de développement garantit que les produits Webex sont conçus et développés conformément aux codes et processus de sécurité Cisco, notamment les directives de codage, la modélisation des menaces, les outils de test de vulnérabilité, etc.

Cisco s'appuie également sur ses services InfoSec et Réponse aux incidents pour s'assurer que Webex Calling et les autres outils Webex ont toujours une longueur d'avance sur les nouvelles menaces de sécurité.

Cette approche proactive de la sécurité distingue Webex de ses concurrents, tout comme la transparence qu'elle offre en ce qui concerne son processus de sécurité global.

Les mesures de sécurité et de conformité Webex standard pour tous les plans incluent :

• Emplacements des points de présence mondiaux
• Centres de données redondants certifiés SOC2 et ISO 27001
• Vidéosurveillance et identification à deux facteurs pour l'entrée physique dans les centres de données
• Chiffrement de bout en bout AES-256 (E2E) sur TLS, TCP et UDP pour toutes les communications Webex
• Accès unique basé sur les rôles pour les hôtes, les co-hôtes, les présentateurs, les participants et les administrateurs de site
• Authentification unique (SSO)
• Conformité HIPAA (avec BAA)
• Conformité PCI
• Conformité RGPD
• Paramètres de sécurité de la réunion, y compris les mots de passe de la réunion, le hall de la réunion et les verrous de la réunion, les restrictions d'accès à l'enregistrement de la réunion, les clauses de non-responsabilité automatiques de la réunion, etc.

Support client Webex Calling

Pour obtenir une réponse claire sur les heures et les canaux d'assistance client Webex fournis, nous sommes allés de l'avant et avons contacté Webex directement.

L'avantage est que Webex offre un chat en direct et une assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7 pour tous les clients, quel que soit le forfait. Une assistance par e-mail est également disponible. Cependant, contrairement à d'autres fournisseurs de services téléphoniques professionnels, aucune assistance client prioritaire n'est accordée aux clients disposant des plans Webex de niveau supérieur. Bien que ce soit certainement une bonne nouvelle pour les clients Webex de base, cela peut ne pas être aussi attrayant pour les clients de niveau supérieur.

Cela dit, notre expérience avec l'agent de support de chat en direct Webex a été excellente.

Bien que nous devions d'abord fournir notre adresse e-mail et notre numéro de téléphone (standard pour la plupart des chats d'assistance), nous avons attendu moins d'une minute pour être connectés à un agent en direct et notre position dans la file d'attente d'assistance était répertoriée dans la fenêtre de discussion.

Une fois connecté, l'agent a répondu à nos questions immédiatement, sans informations de contrôle, dans le but d'obtenir plus d'informations sur notre entreprise. Au lieu d'essayer de nous vendre un produit, ils ont simplement fourni les réponses dont nous avions besoin - un soulagement bienvenu par rapport à l'assistance par chat d'autres fournisseurs.

En termes de support d'intégration, Webex propose :

• Services de conseil pour aider à sélectionner/personnaliser la solution Webex idéale
• Services de mise en œuvre experts pour les nouveaux utilisateurs avec les solutions de services avancés Cisco CX
• Sessions de formation personnalisées ciblées
• Cours de formation utilisateur en direct et enregistrés pour les administrateurs informatiques, les utilisateurs et les partenaires
• Tutoriels vidéo pratiques et guides écrits

Webex offre également une assistance utilisateur continue, notamment :

• Des Customer Success Managers dédiés
• Base de connaissances en ligne
• Forum de la communauté des utilisateurs Webex
• Création de ticket en ligne
• Page d'état Webex en direct
• Assistance téléphonique

Alternatives d'appel Webex

Lors de l'examen des alternatives à Webex Calling, nous avons examiné des facteurs tels que :

• Fonctionnalités VoIP incluses vs fonctionnalités complémentaires payantes
• Canaux de communication (vidéo, fax, SMS, etc.)
• Capacités/limitations des utilisateurs
• Évolutivité globale et rentabilité des plans disponibles

Notre recherche a déterminé que les quatre fournisseurs ci-dessous sont les plus comparables à Webex Calling, chacun avec des avantages et des inconvénients différents par rapport à la plate-forme Webex :

• AnneauCentral
• Équipes Microsoft
• GoToConnect
• Vonage

AnneauCentral

À première vue, RingCentral MVP (message, vidéo, téléphone) peut sembler être le concurrent le plus proche des appels Webex. Après tout, c'est aussi une plate-forme de communication unifiée qui cherche à combiner les trois principaux canaux de communication en une seule interface.

Cependant, RingCentral offre de nombreuses fonctionnalités qui manquent à Webex Calling, telles que la télécopie virtuelle, les SMS professionnels illimités, l'enregistrement natif des appels à la demande/automatique et la transcription de la messagerie vocale.

Le tableau ci-dessous offre plus de points de comparaison RingCentral et Webex.

Jusqu'à 1 000 participants à l'audioconférence	Jusqu'à 200 participants à la conférence audio lorsqu'il est utilisé conjointement avec l'outil d'appel vidéo Webex Meet
Quatre forfaits payants de 19,99 $/utilisateur par mois à 49,99 $/utilisateur par mois, tous les forfaits incluent les appels vocaux	Trois plans payants incluent les appels vocaux, les prix des plans varient de 15,00 $/utilisateur par mois à 25,00 $/utilisateur par mois et plus
La messagerie vocale visuelle comprend la messagerie vocale vers texte et la messagerie vocale vers e-mail, qui peut également inclure un fichier audio de messagerie vocale	Pas de transcription de la messagerie vocale, recevoir des notifications de messagerie vocale par e-mail, bureau et SMS, ne peut écouter les messages que dans l'application Webex ou via le pavé numérique
Capacités d'enregistrement d'appels natives avec stockage automatique des enregistrements d'appels pendant 90 jours, transcription des appels vocaux disponible via une intégration tierce	L'enregistrement des appels disponible uniquement via une intégration tierce avec Dubber doit être mis à niveau vers un plan Dubber payant pour recevoir des informations vocales AI et un stockage illimité

Les informations sur les prix de RingCentral sont disponibles dans l'image ci-dessous.

Choisissez RingCentral plutôt que Webex si :
Vous êtes une équipe distante, interne ou mixte prête à payer un peu plus pour des fonctionnalités avancées telles que la messagerie vocale visuelle, l'enregistrement des appels, une plus grande capacité de participants à la conférence audio et si vous avez un volume d'appels quotidien modéré à élevé.

Équipes Microsoft

Microsoft Teams Phone est une solution d'appel professionnelle qui peut être achetée en tant que module complémentaire pour fournir aux utilisateurs actuels de Microsoft 365 et Microsoft Teams des fonctionnalités d'appel vocal.

Il permet non seulement aux utilisateurs de l'équipe d'appeler non seulement les uns les autres, mais également ceux qui ne font pas partie de l'organisation des équipes via le RTPC et le SIP Trunking. Notez que les utilisateurs ne peuvent pas acheter le téléphone Microsoft Teams en tant que produit autonome, mais plutôt en tant que module complémentaire à un plan Teams ou Microsoft 365 existant.

Le tableau ci-dessous fournit des points de comparaison supplémentaires entre les appels Microsoft Teams Phone et Webex.

Nécessite Microsoft 365/Microsoft Teams, disponible en tant que module complémentaire pour 15,00 $/utilisateur par mois ou 57,99 $/utilisateur par mois	Trois forfaits payants de 15,00 $/utilisateur par mois à 25,00 $/utilisateur par mois, les fonctionnalités sont regroupées dans les forfaits et seuls les modules complémentaires disponibles sont l'accès aux réunions Call-Me et la traduction en temps réel
A des plans payants spécifiques pour les PME de 300 employés et moins et les grandes entreprises de plus de 300 employés, par opposition à plusieurs niveaux de tarification différents	La tarification échelonnée permet aux utilisateurs d'adapter les fonctionnalités du système téléphonique
Permet jusqu'à 20 participants à une conférence audio et jusqu'à 1 000 participants à un appel vidéo audio uniquement, des enregistrements de réunion disponibles en téléchargement ou jusqu'à 20 jours de stockage dans le cloud	Enregistrement d'appel disponible via l'intégration tierce Dubber
Messagerie vocale dans le cloud et transcription de la messagerie vocale, tous les forfaits incluent les appels vidéo et le chat d'équipe	Tous les plans incluent les appels vidéo Webex Meet et la messagerie de chat d'équipe

Les informations de tarification de Microsoft Teams Phone sont disponibles dans l'image ci-dessous.

Choisissez Microsoft Teams Phone sur Webex si :
Vous êtes un utilisateur Microsoft Teams ou Microsoft 365 existant qui doit ajouter des fonctionnalités d'appel vocal à votre système de communication, ou si vous souhaitez une solution complète d'appel vocal, d'appel téléphonique et de collaboration d'équipe dans un seul package. Idéal pour les moyennes et grandes entreprises de 200 à 400 employés.

GoToConnect

Comme Webex, GoToConnect offre à la fois des fonctionnalités d'appel vocal, de messagerie de chat d'équipe et de visioconférence avec chaque plan.

Contrairement à Webex, GoToConnect propose l'enregistrement automatique et à la demande des appels natifs et le stockage dans le cloud, la transcription de la messagerie vocale, la télécopie virtuelle et l'envoi de SMS.

Des comparaisons supplémentaires sont présentées dans le tableau ci-dessous.

Trois forfaits payants de 22,00 $/utilisateur par mois à 39,00 $/utilisateur par mois (pour 2 à 10 utilisateurs)	Trois plans payants de 15,00 $/utilisateur par mois à 25,00 $/utilisateur par mois, utilisateurs illimités
Files d'attente d'appels illimitées pour tous les forfaits	Jusqu'à 50 appelants uniquement dans les files d'attente
Transcription de la messagerie vocale et fichier audio de la messagerie vocale par e-mail et texte disponibles	Transcription de la messagerie vocale indisponible, recevez une notification d'un message vocal (sans fichier audio joint) par e-mail/bureau
Le pont de conférence audio permet des conférences téléphoniques jusqu'à 20 participants, peut passer à l'appel vidéo GoToMeeting jusqu'à 250 participants	Conférence audio appelant jusqu'à 6 participants, peut passer à un appel Webex Meetings audio uniquement pour jusqu'à 200 participants

Les informations de tarification de GoToConnect sont disponibles dans l'image ci-dessous.

Choisissez GoToConnect sur Webex si :
Vous souhaitez pouvoir faire évoluer votre système téléphonique professionnel en ajoutant plus d'utilisateurs à mesure que votre entreprise se développe, au lieu de payer le même tarif chaque mois pour un nombre illimité d'utilisateurs.

Vonage

Vonage Business est un système téléphonique UCaaS tout-en-un offrant des appels vocaux, des réunions vidéo, des messages sur les réseaux sociaux, des SMS et des fax sur une seule plateforme.

Cela dit, les fonctionnalités de Vonage sont limitées sans les modules complémentaires payants, qui incluent des fonctionnalités clés telles que la mise en file d'attente des appels et la surveillance des appels, que Webex Calling propose dans ses plans.

Le tableau comparatif ci-dessous fournit plus d'informations.

Trois forfaits payants de 14,99 $/ligne par mois à 34,99 $/ligne par mois, des fonctionnalités essentielles telles que les groupes d'appels, la messagerie vocale visuelle, la surveillance des appels, l'enregistrement des appels et la mise en file d'attente des appels disponibles uniquement en tant que modules complémentaires payants	Trois plans payants de 15,00 $/utilisateur par mois à 25,00 $/utilisateur par mois, seulement deux modules complémentaires disponibles, certaines fonctionnalités clés nécessitent des intégrations
Audioconférence jusqu'à 30 participants, appel vidéo jusqu'à 100 meilleurs participants	Audioconférence jusqu'à 6 participants, réunions vidéo jusqu'à 200 participants
L'enregistrement des appels n'est inclus que dans le forfait le plus cher, peut être acheté en tant que module complémentaire pour 49,99 $/500 heures par mois	La fonctionnalité d'enregistrement d'appels de base via Dubber est disponible sur tous les forfaits, les fonctionnalités avancées telles que le stockage illimité et le NLP ne sont disponibles qu'en tant que module complémentaire payant
Plus de 20 intégrations (CRM, collaboration d'équipe, etc.) sont disponibles dans Vonage App Center, intégrations non disponibles sur le plan le plus basique	Intégrations disponibles sur Webex App Hub sur tous les forfaits (Salesforce, Slack, Asana, Zendesk, etc.)

Voici un aperçu détaillé des tarifs de Vonage Business et un aperçu rapide disponible dans l'image ci-dessous.

Choisissez Vonage plutôt que Webex si :
En général, Vonage Business Communications n'est rentable que si votre entreprise a déjà des plates-formes préférées dont elle ne veut pas changer, mais qu'elle souhaite plutôt intégrer à un système téléphonique d'entreprise.

Qui devrait utiliser Webex Calling ?

Nos recherches et nos comparaisons avec les principaux concurrents ont révélé que les appels Webex conviennent mieux aux petites entreprises de 15 à 20 employés ou moins qui ont besoin des fonctionnalités de base du système téléphonique professionnel et qui ont un volume d'appels quotidien faible à moyen.

Les équipes distantes, mixtes et entièrement internes peuvent utiliser Webex Calling, car le fait qu'il convienne ou non à votre entreprise dépend davantage des fonctionnalités disponibles et de la taille de l'entreprise que de la diversité géographique.

Cela dit, bien que Webex Calling dispose de fonctionnalités exceptionnelles telles qu'un excellent support client et de puissants outils d'appel vidéo/collaboration via Webex Meetings, il est clair que la récente transition de Webex vers une plate-forme tout-en-un en est encore à ses balbutiements.

Avec des problèmes tels que le manque de fonctionnalités natives clés, y compris l'enregistrement des appels, la transcription de la messagerie vocale et les rappels automatiques, à ce jour, Webex Calling laisse beaucoup à désirer. Cependant, compte tenu du succès des anciens produits tels que Webex Teams et Cisco Jabber, nous sommes convaincus que Webex Calling ne fera que croître à partir de maintenant.

Pour plus d'informations sur les solutions de système téléphonique, consultez notre tableau interactif des fournisseurs de VoIP d'entreprise .

FAQ sur les appels Webex

Ci-dessous, nous aborderons certaines des questions les plus courantes sur Webex Calling.