Cisco Webex vs Microsoft Teams : comparaison directe

Microsoft Teams et Cisco Webex Teams sont deux des meilleures solutions de collaboration d'équipe interne et de conférence Web, réunissant les réunions vidéo, la messagerie instantanée et les appels VoIP dans une interface intuitive.

Chaque fournisseur basé sur le cloud propose des applications de bureau et mobiles iOS/Android qui organisent des canaux de communication unifiés dans des tableaux de bord personnalisables, avec d'autres outils tels que la prise en charge de l'IA, des analyses et des rapports, des applications de gestion des flux de travail et des tâches et des fonctionnalités d'engagement.

Mais comment ces solutions se comparent-elles ?

Cet article compare Microsoft Teams à Webex Teams, décrivant les fonctionnalités, les prix, l'expérience utilisateur, les avantages et les inconvénients de chaque produit.

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• Webex vs Microsoft Teams : Présentation
• Webex vs Microsoft Teams : comparaison des fonctionnalités
• Webex vs Microsoft Teams : Tarification
• Webex vs Microsoft Teams : expérience utilisateur
• Webex vs Microsoft Teams : avantages et inconvénients
• FAQ

Webex vs Microsoft Teams : Présentation

Webex vs Microsoft Teams : comparaison des fonctionnalités

Ici, nous avons comparé les principales fonctionnalités entre Webex et Microsoft Teams :

• Réunions vidéo
• Appel vocal
• Messagerie et collaboration
• Outils d'analyse, de création de rapports et d'administration

Réunions vidéo Webex

Les réunions vidéo Webex facilitent l'organisation de vidéoconférences pour accueillir jusqu'à 1000 participants pendant 24 heures à la fois.

Dans l'onglet Planifier une réunion, les utilisateurs peuvent planifier des réunions récurrentes ou ponctuelles et inviter des participants via le menu de création ou en partageant un lien et un numéro de réunion. Chaque compte dispose d'une salle de réunion personnelle unique avec un lien et un bouton pour des réunions impromptues à la demande.

Les réunions combinent les fonctionnalités interactives suivantes alimentées par l'IA :

• Fonctionnalités d'engagement : sondages, tableaux blancs numériques à toile infinie avec outils de dessin et d'idéation, partage d'écran, sondages, questions-réponses, image dans l'image, arrière-plans virtuels
• Intégrations du calendrier : les réunions planifiées s'intègrent dans le calendrier Webex, ainsi que Google Calendars et Microsoft 365
• Partage immersif : superposez l'image du présentateur sur un arrière-plan personnalisé (diaporama, image, etc.)
• Enregistrement, transcriptions et temps forts des réunions : le logiciel de reconnaissance vocale transcrit les réunions en direct et les stocke dans le cloud, en utilisant des mots-clés pour générer des temps forts de la réunion qui récapitulent la réunion en quelques minutes seulement

• Suppression du bruit : élimine le bruit de fond, clarifie la voix de l'orateur et égalise le volume de la parole de chaque participant pour plus de clarté, même avec des orateurs simultanés

• Reconnaissance des gestes : l'IA reconnaît les gestes de la main comme un pouce vers le haut ou le lever de la main, les traduisant en réponses emoji

Réunions vidéo des équipes Microsoft

Les visioconférences Microsoft Teams, faciles à organiser dans l'onglet Calendriers , incluent l'enregistrement des réunions, la suppression du bruit, la transcription en direct en six langues et un espace de travail de collaboration robuste. L'outil est devenu une alternative Zoom populaire pendant la pandémie de COVID-19 de 2020.

Planifiez des réunions ponctuelles ou récurrentes, invitez des participants, accordez un accès commuté, définissez un emplacement, joignez des fichiers, attribuez la réunion à des canaux de discussion et créez une description d'événement. Chaque réunion a son propre onglet, où les utilisateurs peuvent discuter, collaborer sur des tableaux blancs spécifiques à la réunion, partager et co-éditer des fichiers pertinents tels que des feuilles de calcul et des diapositives, créer un ordre du jour, imprimer la liste des participants, attribuer des tâches et prendre des notes pendant la réunion. .

Les réunions incluent les fonctionnalités suivantes :

• Outils d'engagement : arrière-plans virtuels, partage d'écran, prise de notes, chat, levée de main, tableaux blancs
• Mode Ensemble : organisez les flux des participants dans une "scène" à l'écran, comme un café ou une salle de classe pour ressembler à une réunion en personne
• Coach de conférencier : un "coach" virtuel privé, disponible pour tous les participants à la réunion, qui utilise l'IA pour offrir des commentaires sur le langage corporel, le rythme, la prononciation, la répétition, les interruptions, etc.

Fonctionnalités d'appel Webex

Le système téléphonique professionnel Webex VoIP permet aux utilisateurs finaux de passer des appels professionnels à partir de n'importe quel appareil, prend en charge la voix HD avec suppression du bruit de fond.

Étant donné que les appels sont passés sur Internet et non avec le RTPC, les utilisateurs Webex peuvent passer des appels interurbains locaux et nationaux illimités. Les appels interurbains internationaux sont facturés à la minute. Le forfait de base gratuit de Webex offre des appels illimités à toute personne disposant d'un compte Webex.

Lors d'un appel, utilisez un clic pour fusionner des appels, lancer un appel d'audioconférence, mettre en attente, transférer, transférer ou définir le mode Ne pas déranger.

Webex comprend des fonctionnalités de base de gestion des appels, de messagerie vocale et de routage :

• Messagerie vocale avec transcription : configurez une messagerie vocale professionnelle, créez un message personnalisé et accédez aux journaux de messagerie vocale virtuelle avec transcriptions et rappel en un clic
• Files d'attente d'appels : attribuez des files d'attente, des extensions ou des groupes d'agents/d'appels pour diriger les appels entrants
• Standards automatiques/IVR : créez un menu IVR en libre-service pour acheminer les appelants entrants vers la bonne destination via DTMF. À l'aide de la synthèse vocale ou d'un message enregistré, offrez aux clients jusqu'à 9 options de routage.

• Changement de canal et d'appareil : Basculez les appels de manière transparente entre les appareils de bureau/mobiles et les canaux comme la vidéo, la téléphonie VoIP et le chat

• Carnet d'adresses intégré : partagez un carnet d'adresses à l'échelle de l'entreprise
• Transfert d'appel : les administrateurs peuvent écouter les appels actifs, les rejoindre avec le transfert d'appel/la reprise d'appel, ou coacher l'agent sans que le client n'entende via le chuchotement d'appel
• Fonctions de gestion des appels : fusion, appel en attente, mise en attente, transfert, transfert, ne pas déranger, messagerie vocale visuelle, etc.

Fonctionnalités d'appel de Microsoft Teams

Les plans Microsoft Teams prennent uniquement en charge l'appel d'autres utilisateurs Teams . Afin d'appeler des numéros réguliers avec un système téléphonique cloud complet, les utilisateurs de Teams doivent acheter un forfait d'appel Teams distinct. Heureusement, tous les plans sont moins chers que les alternatives populaires de Microsoft Teams comme Google Meet ou Nextiva.

Une fois activés et pris en charge, les appels Microsoft Teams fournissent des outils intuitifs de gestion et de routage des appels.

Dans l'onglet Appels , effectuez des appels individuels ou de groupe directement à partir d'un chat ou d'un canal, recherchez des contacts, recherchez l'historique des appels et accédez au pavé numérique. Les journaux de messagerie vocale virtuelle incluent le rappel en un clic, les enregistrements et la transcription de la messagerie vocale.

Fonctionnalités de routage, de gestion et de messagerie vocale des appels :

• Groupes d'appels : groupes d'agents personnalisés qui reçoivent simultanément un appel entrant avec des stratégies d'acheminement des appels circulaires, un à la fois ou les plus longs inactifs

• Parcage d'appel : met un appel en attente et génère un code de récupération qu'un nouvel agent utilise pour reprendre l'appel
• File d'attente des appels : créer une file d'attente d'appels pour que les clients attendent un agent disponible
• Fonctions de gestion des appels : transfert d'appel, transfert, mise en attente, ne pas déranger
• Standards automatiques à plusieurs niveaux

Connectez le centre de contact de votre entreprise à Microsoft Teams pour intégrer Teams Calling à vos autres fonctionnalités de centre de contact.

Fonctionnalités de messagerie et de collaboration Webex

Webex Chat permet aux équipes d'initier des fils de discussion 1:1 et de groupe avec des utilisateurs internes et externes, de partager des fichiers, de réagir avec des emojis, de partager des GIF et des médias, d'accorder un accès invité et d'envoyer des messages vocaux.

L'onglet Messagerie organise les messages en trois catégories.

Tout organise les discussions individuelles et de groupe d'un agent. Direct organise les conversations 1:1 d'un agent. Les espaces sont des fils de conversation continus centrés sur un produit, une tâche ou une réunion spécifique.

Dans Spaces, les utilisateurs peuvent partager des ordres du jour de réunion en ligne, préparer des documents de présentation ou organiser un hub au-delà pour un événement majeur. Planifiez des réunions impromptues à partir d'un calendrier dans Spaces, où les transcriptions, les notes et les enregistrements des réunions sont ensuite compilés.

Utilisez les fonctionnalités suivantes dans toutes les conversations :

• Co-édition : des dizaines de membres de l'équipe peuvent partager et co-éditer simultanément des fichiers en ligne Microsoft OneDrive et SharePoint, dans des applications telles que PowerPoint, Excel et Word, directement dans un espace ou une conversation.
• Recherche avancée : triez toutes les conversations, en recherchant un mot-clé ou un utilisateur particulier. Épinglez les documents et messages importants en haut des conversations.

• Tableau blanc : partagez et modifiez des tableaux blancs dans des réunions de chat ou vidéo

Fonctionnalités de messagerie et de collaboration Microsoft Teams

Discutez, envoyez des messages 1:1 et organisez votre réseau en équipes en fonction de l'emplacement ou du service. Au sein de chaque équipe, créez des canaux illimités - des conversations en cours où les groupes peuvent discuter de projets ou de réunions et partager des fichiers.

L'onglet Activité informe les utilisateurs des nouvelles activités sur les canaux : réponses et mentions de conversation, réactions, appels manqués et messages vocaux.

Passez du chat à l'appel vidéo ou à l'appel vocal en un seul clic, ou faites apparaître la conversation pour la superposer sur d'autres onglets.

Fonctionnalités de chat :

• Fils de discussion : créez des fils de conversation ciblés et organisés, même au sein de groupes de discussion plus importants
• Notifications personnalisées : personnalisez quand, comment et où vous recevez des notifications de chat
• Variété de messages : utilisez différents formats de messages pour les conversations, les annonces ou les points de l'ordre du jour
• Options de mise en forme : titres, tableaux, listes de tâches, puces, liens, citations, surlignages, italiques, etc.
• Traduction : traductions du chat en ligne dans 35 langues
• Notifications prioritaires : marquez les messages comme importants pour attirer l'attention de votre équipe
• Partage de clips vidéo
• GIF et autocollants
• Auto-chat

Avec Microsoft SharePoint et OneDrive intégrés dans Teams, utilisez le chat Teams pour partager et collaborer simultanément sur des documents dans des applications Microsoft telles que Word, Excel et PowerPoint.

Fonctionnalités de collaboration et de partage de fichiers :

• Contrôle d'accès : gérez les utilisateurs qui peuvent afficher et modifier vos documents, protégez l'accès aux fichiers et le contrôle des versions grâce à des fonctionnalités de sécurité avancées telles que l'authentification des utilisateurs et l'authentification unique (SSO).

• Plusieurs façons de partager des fichiers : partagez des documents et des fichiers dans des discussions ou des réunions via un lien ou un téléchargement direct de fichiers
• Co-création en temps réel : des dizaines de coéquipiers peuvent modifier le même fichier simultanément grâce à la synchronisation et à l'enregistrement automatiques
• Planification de réunion : Planifiez une réunion directement depuis le chat de groupe
• Tableau blanc

Choisissez parmi des centaines d'applications intégrées pour ajouter des fonctionnalités de chat, telles que :

• Vote
• Création et affectation de tâches
• Formulaires et enquêtes Microsoft
• Louange, et plus

Outils d'analyse et d'administration Webex

Accédez à des KPI historiques et en temps réel, à des rapports et à des visualisations de données interactives sur l'engagement, les participants et la qualité des performances.

L'onglet Engagement affiche des graphiques de l'utilisation de chaque canal au fil du temps, des comparaisons des taux d'utilisation des canaux et des nombres et minutes totaux de tous les types de réunion.

L'onglet Participants affiche le nombre de participants à chaque réunion, la durée des réunions, le rôle de chaque participant, les applications utilisées, etc.

Outils d'analyse et d'administration de Microsoft Teams

En plus de gérer les paramètres des canaux et des participants, accédez aux rapports, tableaux de bord et analyses en temps réel et historiques suivants :

• Rapports d'utilisation : utilisateurs actifs, canaux actifs, messages envoyés
• Rapports d'activité des utilisateurs : messages de chaque utilisateur, nombre de réunions, appels auxquels il a participé et date de la dernière activité

• Tableaux de bord de la qualité des appels : qualité des appels et des réunions à l'échelle de l'organisation, avec des rapports de fiabilité et des évaluations d'enquêtes auprès des utilisateurs, tracés au fil du temps dans des graphiques

Tarification Webex

Le plan de base gratuit de Webex inclut le chat et la messagerie vidéo, avec la plupart des fonctionnalités vidéo. Le plan Business étend la limite de temps de réunion et la capacité des participants, avec des fonctionnalités vidéo supplémentaires et des capacités d'appel complètes. Le plan Entreprise ajoute des fonctionnalités d'appel avancées et une capacité de réunion de 1000 participants.

Tarification des équipes Microsoft

La version gratuite de Microsoft Teams comprend le chat, les appels internes et des réunions de 60 minutes avec une capacité de 100 participants. Le plan Essentials élargit le temps et la capacité des réunions. Un plan 365 Business Basic ajoute des tableaux blancs, la transcription des réunions, des centaines d'applications intégrées et la collaboration en ligne dans les applications Microsoft Office. Le plan Business Standard comprend l'hébergement de webinaires.

Appeler des numéros de téléphone autres que Teams nécessite un plan d'appels téléphonique Teams distinct, qui offre un essai gratuit d'un mois.

Expérience utilisateur Webex

L'application de bureau Webex est facile à utiliser.

Un menu de gauche affiche des onglets organisés par fonction de base :

• Discuter
• Équipes
• Contacts
• Appel
• Calendrier

Intégrez des applications tierces en quelques instants ou utilisez l'icône + pour une action en un clic : envoyez un message, créez un espace, passez un appel, ajoutez un contact ou planifiez une réunion.

Expérience utilisateur des équipes Microsoft

L'expérience utilisateur de Microsoft Teams est particulièrement fluide en visioconférence. Étant donné que chaque réunion vidéo Teams dispose de son propre onglet, les conversations et les fichiers restent organisés. Grâce aux outils de formatage des messages, les utilisateurs peuvent personnaliser les styles de message pour une lisibilité aisée, et les documents ou sondages Microsoft Office partagés sont intégrés en ligne.

Webex vs Microsoft Teams : avantages et inconvénients

Les utilisateurs de Webex apprécient la fonctionnalité audio dans les réunions de la plate-forme, mais souhaitent qu'elle offre plus de fonctionnalités d'appel dans les plans standard.

Les utilisateurs de Microsoft Teams adorent la collaboration Microsoft Office, mais n'aiment pas avoir à acheter un plan d'appel séparé.

FAQ