Cisco Webex vs Zoom : comparez les prix, les fonctionnalités, les avantages et les inconvénients

Les entreprises modernes comptent sur leur système téléphonique basé sur le cloud pour plus que de simples appels .

Les réunions vidéo, les calendriers, le chat d'équipe, la co-édition de fichiers, les SMS et les outils de surveillance des centres d'appels ne sont que quelques-unes des fonctionnalités que les équipes attendent de leurs fournisseurs VoIP professionnels.

Webex et Zoom de Cisco sont deux leaders dans la fourniture de VoIP et de communications unifiées combinées dans une seule solution.

Cet article placera Webex et Zoom One face à face, en comparant les fonctionnalités, les prix, les avantages et les inconvénients des applications.

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• Webex contre Zoom : Présentation
• Qu'est-ce que Webex ?
• Qu'est-ce que Zoom One ?
• Webex vs Zoom : Comparaison des fonctionnalités
• Webex vs Zoom : Forfaits et tarifs
• Webex contre Zoom : avantages et inconvénients
• FAQ Webex vs Zoom

Webex contre Zoom : Présentation

La principale différence entre Webex et Zoom One est que Webex met l'accent sur les fonctionnalités de chat, tandis que Zoom One inclut une plus grande boîte à outils d'outils de collaboration de réunion et de mise en file d'attente des appels dans les plans réguliers.

Qu'est-ce que Webex ?

Webex est l'application de communication d'entreprise de Cisco qui unifie les appels VoIP, les SMS, la messagerie d'équipe collaborative et les visioconférences à grande capacité. Tous les canaux, commandes et calendriers sont organisés dans une interface intuitive qui permet aux agents de gérer facilement l'activité sur tous les canaux.

Accessible via un navigateur, un ordinateur de bureau et un mobile, l'application Webex sert une variété de cas d'utilisation pour les entreprises et les petites entreprises.

Qu'est-ce que Zoom One ?

Zoom One est le logiciel de collaboration le plus complet du fournisseur. Il unifie un système téléphonique professionnel VoIP, la messagerie texte SMS, le chat d'équipe et une solution de vidéoconférence, permettant un transfert sans friction entre les canaux. L'application propose des analyses, des outils de visioconférence collaboratifs, une messagerie vocale, une gestion dynamique des appels, des options de configuration d'administration faciles à utiliser et un routage intelligent des appels.

L'application Zoom One est disponible sur navigateur, ordinateur et mobile, avec une version gratuite disponible.

Webex vs Zoom : Comparaison des fonctionnalités

Ici, nous avons comparé les principales fonctionnalités de Webex à celles de Zoom.

Appel vocal Webex

Le système téléphonique VoIP basé sur le cloud de Webex comprend un numéro de téléphone virtuel pour chaque utilisateur, ainsi que des options d'achat pour les numéros de téléphone locaux, gratuits et personnalisés dans le monde entier. Créez des extensions illimitées et partagez une liste de contacts avec toute l'entreprise.

Les appels Webex prennent en charge les appels illimités vers les numéros VoIP ou fixes nationaux, ou les appels internationaux facturés à la minute. Le plan Webex gratuit permet aux utilisateurs de passer des appels illimités vers d'autres utilisateurs Webex. Pendant un appel, les utilisateurs peuvent inverser la conversation entre les appareils.

Notez que la mise en file d'attente des appels, une fonctionnalité essentielle pour les centres d'appels gérant de gros volumes, n'est fournie qu'avec le plan Entreprise de Webex.

Fonctionnalités du système téléphonique Webex :

• Fonctions de gestion des appels : transfert d'appel vers d'autres utilisateurs et messagerie vocale, mise en attente d'appel, appel en attente, transfert d'appel, fusion d'appel et ne pas déranger.

• Parquer et récupérer un appel : parquer un appel dans un parking commun, où d'autres agents peuvent le récupérer

• Messagerie vocale visuelle : un menu virtuel consultable qui enregistre tous les messages vocaux, avec transcription des messages vocaux.

• Transformer l'appel en réunion : lors d'un appel en direct, envoyez aux participants une notification les invitant à rejoindre instantanément un appel vidéo.

• Surveiller, chuchoter, intervenir, prendre le contrôle : un superviseur peut écouter l'appel d'un agent, offrir des conseils privés, rejoindre la conversation ou la prendre entièrement en charge.

• Standard automatique personnalisé : personnalisez un menu d'acheminement téléphonique en libre-service client en fonction des horaires d'ouverture et des jours fériés. Entrez des messages d'accueil personnalisés, concevez des menus et acheminez vers n'importe quel utilisateur interne ou messagerie vocale.

• Enregistrement d'appel

• Messagerie vocale vers e-mail

• Conférence téléphonique à 6 voies

• Suppression automatique du bruit de fond

Zoom Téléphone

Zoom Phone, le système téléphonique virtuel de Zoom, est proposé en tant que produit autonome ou dans le cadre du plan Business Plus de Zoom One.

Le système de téléphonie offre des appels payants à la minute ou illimités aux États-Unis et au Canada, ainsi que des appels internationaux avec compteur vers plus de 45 pays. Zoom propose des numéros gratuits, locaux et personnalisés, le portage des numéros et même la possibilité de conserver votre fournisseur de téléphonie fixe PSTN actuel.

Zoom Phone s'intègre parfaitement aux autres canaux de communication de Zoom. Les utilisateurs peuvent passer des appels vocaux HD sur n'importe quel appareil doté de la fonctionnalité de softphone. La mise en file d'attente des appels et la fonctionnalité IVR à plusieurs niveaux en font un logiciel de centre d'appels plus performant que Webex.

Fonctionnalités du téléphone Zoom :

• Groupes de distribution automatique des appels (ACD) avec mise en file d'attente des appels : regroupez les agents pour partager la réponse aux appels entrants. Lorsque tous les agents sont occupés, les clients attendent dans la file d'attente le bon agent.

• Messagerie vocale visuelle avec transcription de la messagerie vocale

• RVI multi-niveaux illimités

• Barge/moniteur/chuchotement/prise de contrôle

• Conférences téléphoniques ad hoc à 3

• Enregistrement d'appel

• Acheminement des jours fériés et des heures ouvrables

• Transfert d'appel entre appareils

• Parcage d'appel

Messagerie Webex

Dans l'onglet Messagerie convivial, naviguez entre les conversations de chat 1: 1 et les chats collaboratifs appelés Spaces. L'onglet Tous permet aux utilisateurs de combiner des discussions individuelles et de groupe en un seul affichage, avec des contacts favoris et des espaces récents disponibles pour un accès facile.

Les agents peuvent ajouter des utilisateurs internes ou externes par adresse e-mail et modifier, transférer, marquer, épingler des messages ou marquer des messages comme non lus.

Fonctionnalités de messagerie et d'espaces Webex 1:1 :

• Partage et co-édition de documents : les utilisateurs simultanés peuvent partager et modifier des fichiers dans Microsoft Word, PowerPoint, Excel et OneNote.
• Lecture vidéo : les vidéos partagées sont automatiquement formatées pour faciliter la lecture et basculer entre l'affichage sur petit écran et l'affichage en plein écran.
• Planification de réunions : les utilisateurs peuvent créer, personnaliser et organiser des réunions vidéo, inviter des participants et planifier des réunions en ligne directement dans les espaces.
• Outils de communication riches : partagez des fichiers, réagissez avec des emojis, ajustez la taille de la police, partagez des écrans, envoyez des gifs, identifiez vos coéquipiers, partagez des contacts et envoyez des images. Tous les fichiers et le contenu sont regroupés dans l'onglet Contenu pour l'accès et la recherche.
• Escalade en un clic vers la vidéo : le bouton Meet permet aux utilisateurs de participer à une réunion impromptue à tout moment.
• Résumés de réunion générés par l'IA : lorsqu'une visioconférence est organisée dans un espace, les informations sur la réunion (avec enregistrement, transcription et résumé) sont ensuite publiées dans l'espace.
• Tableau blanc : les utilisateurs peuvent partager et collaborer sur des tableaux blancs dans des chats et des canaux.

Messagerie Zoom One

Dans l'onglet Team Chat de Zoom, les utilisateurs peuvent créer des conversations individuelles et de groupe, appelées canaux. Dans les canaux, les utilisateurs peuvent démarrer et contribuer à des fils de discussion, gérer ou afficher l'état de disponibilité, collaborer sur des fichiers, et bien plus encore.

Fonctions de messagerie Zoom

• Rechercher : recherchez tous les messages, chats et fichiers par mot-clé ou utilisateur.
• Partage de fichiers et collaboration : créez et modifiez des documents, tels que des fichiers Word, Excel, PowerPoint et OneNote, directement dans une conversation. Créez des dossiers pour stocker et organiser les documents pertinents pour les projets de chaque canal.
• Interopérabilité : à l'aide de l'application Mio de Zoom, connectez-vous à des applications de chat tierces telles que Microsoft Teams, Webex et Slack. Créez une conversation fluide entre les applications ou invitez des utilisateurs directement depuis une autre application.
• Intégration des flux de travail et des applications : utilisez l'API et les partenaires technologiques de Zoom pour intégrer les applications et les fonctionnalités de flux de travail directement dans les chats et les canaux. Par exemple, intégrez Jira pour la gestion des tickets ou Salesforce pour la gestion CRM.
• Tableau blanc
• Escalade en un clic vers la vidéo

Visioconférence Webex

Les réunions Webex vidéo HD durent 40 minutes pour 100 utilisateurs avec le forfait gratuit et jusqu'à 24 heures pour 1 000 utilisateurs avec le forfait Entreprise. Tous les plans incluent l'enregistrement, les sous-titres en direct et plus de fonctionnalités de collaboration que la plupart des alternatives.

Traduisez la transcription de la réunion en 4 langues, utilisez les salles d'attente, nommez d'autres hôtes et gardez le contrôle total sur les options des participants, y compris le blocage et la mise en sourdine des participants.

Les utilisateurs peuvent programmer des réunions dans des espaces ou dans des applications tierces : Google Agenda, Microsoft Outlook ou Microsoft Office 365.

Fonctionnalités Webex Meetings :

• Diffusion en direct : diffusez des réunions sur des applications telles que YouTube et Facebook Live.
• Optimisation automatique du partage de contenu : Webex optimise automatiquement la qualité, le son et la fréquence d'images du contenu et des images partagés sur écran.
• Dispositions personnalisées : effectuez un zoom avant ou arrière sur la vue de la grille des participants, en modifiant le nombre de panneaux à l'écran.
• Personnaliser l'affichage de la scène : Faites glisser et déposez les participants sur une scène personnelle pour afficher les utilisateurs sélectionnés.
• Assistant Webex : un outil de prise en charge de l'IA qui rassemble les enregistrements, les transcriptions, les éléments d'action et les faits saillants des réunions. Tout cela est affiché dans l'espace et l'onglet calendrier de la réunion, où tout utilisateur peut y accéder et le partager.
• Partage d'écran : Sur ordinateur ou mobile, avec pause et reprise en un clic.
• Affichage de l'intervenant actif : Verrouille l'affichage de l'intervenant.
• Vidéo plein écran : affiche une grille à 4 participants avec un maximum de détails.
• Tableau blanc interactif
• Annulation du bruit de fond

• Discuter

• Lever la main

• Sondages en direct

• Salles de sous-commission

• Arrière-plans virtuels

• Reconnaissance des gestes de la main

• Transfert de fichiers en direct

Vidéoconférence Zoom One

Zoom Meetings, la plate-forme de visioconférence populaire de Zoom, est fournie avec chaque plan Zoom One, prenant en charge jusqu'à 1000 utilisateurs pendant 30 heures.

Planifiez, personnalisez et invitez les utilisateurs à un nombre illimité de réunions directement dans l'application Zoom. Les réunions virtuelles sont faciles à rejoindre à partir de n'importe quel appareil, y compris par téléphone, sans téléchargement.

Avec l'intégration des outils d'apprentissage (LTI) de Zoom, les administrateurs pédagogiques et les enseignants peuvent ajouter des réunions à l'activité du cours et inviter les étudiants à rejoindre la vidéo Zoom directement à partir de systèmes de gestion de l'apprentissage comme Canvas ou Moodle. Les domaines gérés signifient que les administrateurs peuvent ajouter par lots tous les utilisateurs partageant un domaine d'école ou d'entreprise.

Fonctionnalités de collaboration des réunions Zoom :

• Transcription en direct et sous-titres automatisés : les transcriptions sont enregistrées et accessibles par la suite.

• Diffusion en direct : vers YouTube, Facebook Live, Twitch et des services de diffusion en direct personnalisés.

• Partage d'écran depuis n'importe quel appareil : avec une transmission vidéo et audio complète, qui optimise automatiquement le volume du contenu partagé sur les appareils des participants.

• Arrière-plans virtuels : y compris la possibilité d'utiliser des diapositives.
• Chat en réunion : partagez du texte, des fichiers, des images, des captures d'écran, des extraits de code, des messages vocaux, des GIF et des emojis.
• Contrôles de l'hôte : attribuez un co-hôte, démarrez et arrêtez les sous-titres, démarrez la diffusion en direct, désactivez les participants, épinglez les participants, invitez sur scène, démarrez les salles de sous-commission, enregistrez les réunions, lancez un sondage, etc.
• ID de réunion personnel : chaque utilisateur peut créer ses propres salles de réunion personnelles, pour des invitations rapides et des conférences privées à tout moment.
• Multi-partage : plusieurs participants peuvent partager des écrans à la fois.
• Liaison de calendrier : synchronisez les réunions Zoom planifiées avec des applications de calendrier tierces, telles que Gmail et Outlook.
• Filtres : Masques et manipulation vidéo pour l'engagement.
• Tableau blanc : les tableaux blancs collaboratifs incluent des marqueurs, des surligneurs, du texte, des formes géométriques, etc.
• Co-annotation : utilisez des marqueurs et des surligneurs multicolores pour dessiner sur le contenu partagé, comme les fichiers et les images.
• Salle d'attente : envoyez les utilisateurs vers une salle d'attente virtuelle lorsqu'ils rejoignent une réunion pour la première fois. Les organisateurs sont avertis lorsque les utilisateurs rejoignent une salle d'attente, peuvent envoyer un message aux participants de la salle d'attente et choisir quand les laisser entrer dans la réunion.
• Interprétations linguistiques : l'IA transcrit et traduit automatiquement les réunions dans plusieurs langues. Les participants à la réunion peuvent sélectionner un canal audio et écouter la réunion dans la langue de leur choix.
• Salles de sous-commission
• Suppression avancée du bruit de fond
• Réglages d'éclairage avancés
• Retouche d'aspect ajustable
• Enregistrement de réunion
• Vote

Le plan Zoom Enterprise prend en charge les webinaires, qui incluent des fonctionnalités supplémentaires pour l'inscription et le réseautage des participants. Bien que Zoom One n'inclue pas Zoom Rooms pour les environnements de conférence hybrides, il offre un connecteur de salle de conférence supplémentaire.

Analyse Webex

Affichez les KPI en temps réel et historiques sur l'utilisation des canaux, la qualité et les performances du centre d'appels. Tous les rapports et analyses Webex sont visibles sur des périodes quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles personnalisées. Les affichages incluent des statistiques, des changements de tendance et des graphiques comparatifs.

Rapports et informations multicanaux :

• Réunions : détails sur les utilisateurs de réunions, nombre total de réunions, qualité de la réunion, nombre moyen et total de minutes de réunion, utilisation des fonctionnalités dans les réunions, qualité vidéo, etc.

• Messagerie : KPI comprenant les utilisateurs actifs quotidiens les plus élevés, les utilisateurs quotidiens moyens, le nombre total de messages envoyés, le nombre d'espaces actifs, les fichiers partagés, etc.

• Statistiques de la file d'attente des appels : nombre total d'appels répondus, d'appels abandonnés, pourcentage d'appels abandonnés, temps d'attente moyen, temps de conversation moyen et total, qualité audio, etc.

Analyse Zoom One

Les tableaux de bord Zoom Analytics présentent des graphiques et des statistiques sur l'utilisation et les performances sur les canaux de communication. Surveillez l'activité du centre d'appels, l'utilisation des agents, les tendances d'adoption et la qualité du service.

Tableaux de bord de rapports Zoom One :

• Tableau de bord des réunions : score de qualité des réunions et des webinaires, rapports historiques sur les réunions, y compris l'heure et les utilisateurs, qualité du partage audio et d'écran pour tous les utilisateurs et utilisation des réunions triées par réunions, minutes, informations sur les participants ou service.
• Tableau de bord du téléphone : qualité de service pour tous les appels et tous les appareils, rapports d'utilisation en temps réel, y compris le volume des appels entrants et le temps de conversation total, et suivi de la localisation.
• Tableau de bord de chat : 10 emplacements principaux des participants au chat, 10 utilisateurs les plus actifs au sein de l'entreprise, rapports de chat d'équipe et d'utilisateur, et utilisation du chat.

Le tableau de bord Call Queue Real-Time Analytics, disponible dans le module complémentaire Power Pack, affiche le score de niveau de service en direct, les appels entrants, le temps de traitement moyen, le temps d'attente moyen, l'état d'attente de chaque file d'attente, etc.

Webex vs Zoom : Forfaits et tarifs

Webex propose un forfait gratuit, un forfait Business et un forfait Entreprise avec un minimum de 100 licences. Le forfait gratuit comprend des réunions vidéo de 40 minutes avec une capacité de 100 participants, des appels illimités vers d'autres utilisateurs Webex et un chat illimité. Le plan Business prend en charge 200 participants à des réunions et des réunions 24 heures sur 24, des appels illimités aux États-Unis et au Canada et la plupart des fonctionnalités du système téléphonique. Le plan Entreprise prend en charge les réunions de 1 000 participants et ajoute des files d'attente d'appels, l'enregistrement des appels et l'insertion d'appels.

Zoom One propose 5 plans, dont une version gratuite. Le plan de base gratuit comprend un chat d'équipe et des réunions de 100 participants avec une limite de temps de 40 minutes, ainsi que des fonctionnalités vidéo collaboratives telles que des tableaux blancs et des salles de sous-commission. Le plan Pro étend la limite de temps vidéo à 30 heures plus les sous-titres en direct. Le plan Business étend les visioconférences à 300 participants. Le forfait Business Plus ajoute les appels VoIP avec Zoom Phone. Le plan Entreprise étend la capacité de réunion jusqu'à 1000 utilisateurs.

Webex contre Zoom : avantages et inconvénients

L'interface conviviale de Webex et les rapports de réunion générés automatiquement améliorent l'expérience utilisateur. Cependant, certains utilisateurs signalent que les liens de réunion partagés ne fonctionnent pas toujours pour les destinataires.

Zoom surpasse ses concurrents en ce qui concerne l'étendue des fonctionnalités de collaboration vidéo - des outils tels que la traduction en direct et les filtres rendent les réunions attrayantes pour tout le monde. Cependant, le nombre de fonctionnalités de collaboration peut être écrasant pour les nouveaux utilisateurs et risquer de gaspiller des fonctionnalités inutilisées.

FAQ Webex vs Zoom