WeWork contre. L'augmentation de la main-d'œuvre à distance : quels outils rendent les bureaux obsolètes ? [Éditeur]

Le modèle de WeWork était simple. Ils ont examiné l'évolution du marché de la technologie et les espaces de travail changeants, puis ont cherché à résoudre le problème. Avec les startups à la recherche d'espace et les petites entreprises incapables d'obtenir quoi que ce soit de moins qu'un bail de 10 ans pendant un moment de croissance spontanée, la solution avait du sens.

Travailler de manière si importante dans l'industrie de la technologie a provoqué une sorte de crise d'identité pour WeWork. Une entreprise qui était davantage une solution immobilière a essayé de se présenter comme un produit technologique. Cependant, les solutions qu'ils proposaient étaient indéniablement IRL, même si leurs clients étaient beaucoup plus URL.

En regardant le paysage entourant l'échec de leur sortie en bourse, il semble que l'écriture était sur le mur. La main-d'œuvre à distance est en augmentation. Avec le nombre d'outils bon marché et efficaces pour collaborer à travers le temps et l'espace, les cartes ont été empilées contre la recherche de moyens d'enfermer les travailleurs modernes.

Comprendre comment ce géant est tombé et ce que cela signifie pour les solutions commerciales, des startups aux opérations au niveau de l'entreprise, nécessite d'examiner les technologies et les solutions commerciales dans une perspective beaucoup plus large.

Les marques de coworking restent optimistes

Le crash de WeWork a été marqué par une introduction en bourse rejetée, la démission du PDG Adam Neumann et l'annonce de licenciements massifs. L'une des raisons pour lesquelles les investisseurs ont pu arrêter cette introduction en bourse surévaluée est à cause de ce qu'ils ont vu avec Lyft et Uber plus tôt cette année.

Les deux perturbateurs du covoiturage ont atteint un sommet sur le marché et ont immédiatement commencé à s'effondrer. L'échec de ces deux sociétés a incité les investisseurs à mettre un terme à la publication de l'introduction en bourse.

Même si WeWork voit des problèmes, les sociétés de coworking Industrious et Knotel affirment que de bons jours les attendent. Jamie Hodari d'Industrious est PDG d'une marque nationale qui a levé 80 millions de dollars cette année et cherche à atteindre sa première année rentable en 2020. Knotel a annoncé avoir levé 400 millions de dollars cette année.

Même si d'autres licornes ont connu des difficultés cette année, il y a toujours un désir d'être la prochaine entreprise évaluée à un milliard de dollars. Les entreprises veulent à la fois rester indépendantes tout en ayant le capital derrière elles pour rivaliser avec les leaders de l'industrie. Cependant, les considérations commerciales traditionnelles rattrapent ces perturbateurs technologiques aux yeux étoilés.

Ce que ces espaces de coworking, si étroitement liés à l'industrie immobilière, ne prennent pas en compte, c'est la volatilité de leurs investissements. Les espaces de bureaux étrangers seront l'une des premières choses abandonnées si le marché connaît une nouvelle récession. Tout cet espace flexible d'entreprise est facilement l'une des choses les plus rapides et les plus faciles à supprimer pour une entreprise.

Personne ne se demande si les utilisateurs d'espaces de coworking font la transition pour abandonner leur bureau ou pour une expansion permanente. On suppose à juste titre que toute entreprise à la recherche d'un espace de travail flexible cherche à en obtenir de plus en plus au fil du temps. Cependant, ces agrandissements pourraient tout aussi bien être un premier pas vers l'allégement total des espaces de bureaux.

Alors que de plus en plus de travailleurs réclament la liberté de travailler à domicile et que de plus en plus d'entreprises voient la valeur de l'externalisation, l'utilisation d'un espace de coworking pourrait n'être qu'une phase passagère.

Les faits sur les travailleurs à distance

Alors que les espaces de coworking courtisaient les investisseurs et achetaient des biens immobiliers dans les villes les plus chères du monde, les preuves s'accumulaient pour soutenir la croissance du nombre de travailleurs à distance. Des études ont montré à plusieurs reprises à la fois la croissance du travail à distance et les avantages positifs des politiques de travail flexible à domicile.

Une étude de Stanford sur deux ans a montré une augmentation de près de 15 % de la productivité et un taux d'abandon de 50 % inférieur lorsqu'une entreprise chinoise a adopté une politique flexible de travail à domicile. Tout responsable du recrutement ou spécialiste des ressources humaines reconnaîtra que le taux de démission élimine également les coûts de recrutement, d'intégration et de départ du personnel.

On parle beaucoup de l'essor de l'espace flexible et de l'espace oscillant dans le paysage changeant du marché actuel. L'espace flexible aide les petites entreprises à se développer, à se légitimer et à quitter les cafés ou les salons pour s'installer dans un véritable bureau. L'importance de l'espace flexible repose sur le fait qu'il est utilisé en transition vers un espace permanent plutôt qu'une migration vers un bureau distant.

Les chiffres soutiennent la migration des personnes qui préfèrent travailler à domicile.

La création d'une solide politique de travail à domicile reconnaît les besoins du personnel. La moitié des travailleurs à distance déclarent aimer les politiques de travail à domicile car elles offrent un horaire flexible et la possibilité de travailler de n'importe où. Ces nomades numériques, qui pourraient représenter 1 milliard de personnes actives d'ici 2035, ne rongent pas leur frein pour une nouvelle façon d'aborder les espaces de bureau traditionnels.

Ils en ont fini avec eux.

À l'heure actuelle, jusqu'à 70 % des travailleurs travaillent à domicile au moins un jour par semaine. Bien qu'il y ait encore du mal à mettre en œuvre des politiques pour cette nouvelle façon de travailler, une grande partie de l'hésitation suppose que les personnes travaillant à domicile regardent la télévision en pyjama. Cependant, les chiffres ne supportent tout simplement pas cela.

Allez un peu plus loin et vous constaterez que les gestionnaires ne prennent pas en charge les travailleurs à distance ou le travail à distance dans leurs propres équipes en raison d'un manque de communication. S'il n'y a pas d'outils de collaboration et de plateformes de communication solides sur le lieu de travail.

Ce n'est cependant pas la faute des télétravailleurs. Plus de 60% des entreprises adoptent les travailleurs à distance, mais la moitié de ces entreprises n'ont pas mis en place de politique concrète de travail à domicile. Sans une politique et des objectifs qui les accompagnent, les travailleurs à distance pourraient facilement ne pas répondre aux attentes invisibles.

L'un des meilleurs moyens de s'assurer qu'une entreprise ne soit pas victime de télétravailleurs sans but est d'intégrer tout le monde avec les bons outils.

Les outils qui changent la donne

Avec une grande variété d'options gratuites, évolutives et faciles à utiliser, les outils de productivité facilitent l'accès à un bureau distant lorsque vous êtes en déplacement. Plusieurs outils incluent désormais des versions d'applications mobiles afin que vos équipes puissent rester en contact en déplacement. La collaboration peut se produire en transit comme jamais auparavant.

Conférence Web

Les outils de visioconférence sont désormais utilisés par des entreprises du monde entier pour avoir des conversations en face à face avec les membres de leur équipe. Cela aide à remonter le moral et à créer une camaraderie avec les travailleurs à distance.

Les outils de conférence Web incluent également des options de partage d'écran HD robustes qui garantissent que tout le monde est au courant à tout moment. Être capable de voir un nouveau projet ou une idée en action est mieux que de le décrire à votre équipe. Lorsqu'il s'agit d'un chat vidéo, les questions et les réponses peuvent être échangées rapidement pour gagner du temps sur les commentaires et les révisions.

De nombreuses entreprises utilisent désormais leurs outils de conférence Web pour sélectionner les candidats et organiser des entretiens. L'une des limites à l'embauche de travailleurs à distance était la capacité de connaître ces travailleurs de manière sincère. Désormais, votre personnel interne ou local peut apprendre à les connaître un peu plus intimement.

De plus, les chiffres ne mentent pas. Une étude a montré que 92 % des personnes interrogées trouvaient que les conférences Web amélioraient leur productivité. Avec le chat, l'audio, la vidéo et le partage d'écran, votre personnel peut rester connecté tout au long de n'importe quel projet complexe.

Logiciel de GRC

Si vous avez des équipes distantes qui gèrent des clients dispersés à travers le monde, vous avez besoin de vos outils pour vous aider à garder vos clients proches. Ils ont besoin de se sentir comme s'ils étaient locaux pour vous, directement dans votre jardin. Bien qu'ils puissent apprécier vos efforts pour développer votre entreprise, ils ne se soucient pas des façons dont vous économisez de l'argent si vos outils mettent de la distance entre eux et les services que vous offrez.

Un logiciel CRM permet à chacun de se connecter, de collaborer et de mettre à jour des informations sur une plateforme partagée, même avec des travailleurs distants. Les nouvelles données seront mises à jour en temps réel, garantissant que tout le monde dispose des dernières données sur un client ou un client. S'ils veulent changer ou ajuster leurs services, tout le monde sera au courant comme si vous étiez assis dans le même bureau.

Le logiciel CRM s'intègre désormais aux outils d'enquête sur le service client, afin que vous puissiez prendre le pouls de vos clients chaque fois que vous en avez besoin.

L'un des principaux avantages du logiciel CRM est que vous pouvez rappeler rapidement les informations sur les clients. Si vous agrandissez votre entreprise, embauchez du nouveau personnel ou changez de responsabilités, vous veillerez toujours à ce que les informations sur les clients soient centralisées. Les membres de l'équipe à distance peuvent toujours reprendre là où le dernier membre du personnel s'est arrêté, garantissant ainsi que chaque expérience client contient une touche personnelle.

Logiciel de collaboration d'équipe

L'une des craintes courantes des managers avant d'embaucher des travailleurs à distance est de savoir sur quoi tout le monde travaille à un moment donné. Grâce à la montée en puissance de solutions peu coûteuses et évolutives pour le suivi des projets, cette crainte a été atténuée.

Pour la direction qui doit suivre un projet du début à la fin pour le bien des cadres de niveau C, les outils de collaboration d'équipe offrent un jeu par jeu pour toute équipe que vous supervisez. Le logiciel disponible vous permet également de suivre les tâches de l'équipe au jour le jour. Vous connaîtrez les dépendances et vous assurerez que vous appliquez la pression aux bons points pour faire avancer les choses.

Avec des messages et des notifications simples, peu importe où se trouve votre équipe. À mesure que ces outils deviennent de plus en plus mobiles, vous pouvez contacter et collaborer à tout moment et en tout lieu. Les fichiers peuvent être partagés facilement, avec des modifications mises à jour transmises aux bonnes personnes à tout moment.

Télécopie en ligne

L'un des principaux obstacles au travail en dehors du bureau traditionnel est le manque d'accès aux outils et équipements essentiels. Même si la plupart des bureaux se dématérialisent, toute personne traitant avec des avocats, des médecins ou des bureaux gouvernementaux sait que le papier compte toujours. Les équipements tels que les télécopieurs sont toujours importants, en particulier lorsque vous travaillez avec des travailleurs à distance.

Compte tenu de la croissance de l'industrie médicale et de l'omniprésence des contrats gouvernementaux, les entreprises doivent avoir un moyen de se conformer. Heureusement, les logiciels de télécopie en ligne sont devenus omniprésents, permettant à quiconque d'envoyer des formulaires et des informations vitales par les canaux officiels depuis n'importe où sur la planète.

La télécopie en ligne peut être aussi simple que l'envoi d'un e-mail. Il existe des versions gratuites pour les petites entreprises avec des besoins de télécopie minimes et des versions payantes pour les grandes entreprises. Il est désormais possible d'envoyer rapidement et facilement un fax depuis votre téléphone.

Collaboration avec les sous-traitants et les équipes distantes

Avec les outils ci-dessus, la collaboration avec les travailleurs à distance, les sous-traitants et les employés à temps plein devrait être un jeu d'enfant. Bien qu'il puisse sembler que seules les petites entreprises et les startups mettraient en œuvre ce type de configuration, il s'avère que même les grandes entreprises se développent avec des sous-traitants.

Google emploie désormais environ 20 % de sous-traitants de plus que ses 100 000 employés à temps plein. Sans outils de collaboration et de productivité, ils ne pourraient pas travailler avec autant de personnel hors site et dispersé.

La moitié de tous les recruteurs recrutent désormais plus de freelances qu'il y a quelques années à peine. Près de 60 % de ces managers font appel à des talents flexibles. Avec des outils pour aider chacun à communiquer, il y a de moins en moins de raisons de payer pour un espace de bureau et de plus en plus de raisons de s'en débarrasser.

L'externalisation n'est plus un mot à quatre lettres

L'externalisation nationale, également connue sous le nom d'externalisation onshore, est l'externalisation du travail qui reste à l'intérieur de vos propres frontières nationales. Alors que le stéréotype de l'externalisation repose depuis longtemps sur l'embauche de travailleurs d'Asie du Sud, l'augmentation des compétences dans cette région a également fait grimper les salaires. Ils sont désormais suffisamment comparables aux salaires nationaux si l'on tient compte des avantages d'une langue maternelle commune et des heures de travail.

L'externalisation nationale a pris beaucoup de place dans le venin du concept d'externalisation ces dernières années. La gig economy a également aidé. Cela permet aux entreprises de libérer, de réduire ou d'éliminer l'espace de bureau sans perdre en productivité ou en qualité de travail.

Des entreprises internationales comme Infosys se tournent vers les États-Unis pour rechercher des talents. Cela signifie que la vague d'externalisation a tourné, soutenant même les travailleurs hautement qualifiés dans les pays à PIB élevé.

Bien qu'une partie de cette externalisation soit suffisamment importante pour nécessiter la création d'un espace flexible, payer des salaires plus élevés pour les travailleurs américains signifie payer pour ne pas avoir à entretenir un espace de travail. Avoir plus de travailleurs à distance est facile maintenant qu'une main-d'œuvre peut rester connectée tout au long de la journée avec Slack Channels, Skype et un logiciel de productivité. Même si l'externalisation s'est orientée vers la main-d'œuvre nationale, elle repose toujours sur des travailleurs à distance qui travaillent à domicile.

Amazon, Intuit et IBM ne sont que quelques-unes des entreprises qui mettent en œuvre l'externalisation nationale

Quelles leçons WeWork et les licornes devraient-elles apprendre ?

Avec la société japonaise SoftBank derrière deux licornes surévaluées dont la valorisation a pris un coup cette année, elles font face à de dures leçons. La grandiosité d'acheter dans la techno-utopie par rapport à l'examen des facteurs économiques classiques a giflé de nombreuses entreprises au visage. L'un des problèmes les plus évidents était l'incapacité des investisseurs à regarder au-delà des promesses de leur PDG et à voir que le bureau traditionnel se rétrécissait.

L'ajout d'une barre de céréales, de quelques robinets de kombucha et d'une table de ping-pong n'allait convaincre personne qu'il valait mieux sauter dans un train bondé aux heures de pointe que de travailler à domicile. En plus de cela, les coûts d'acquisition de clients ne semblent jamais s'équilibrer avec la valeur à vie des clients de ces licornes. Si un client devait rester avec WeWork pendant plus de 13 ans pour que l'entreprise atteigne le seuil de rentabilité, c'était la recette du désastre.

Découvrez notre couverture du début de cette année lorsque nous avons examiné toutes les statistiques du service client que chaque entreprise devrait surveiller. Ils vous donneront les informations dont vous avez besoin pour équilibrer votre service client lorsque vous implémentez de nouvelles solutions logicielles