Qu'est-ce que le Click-to-Call ?

Vous avez probablement déjà vu un bouton indiquant « Appelez-nous ! sur les sites Web que vous visitez. Il s'agit de la fonctionnalité cliquer pour appeler au travail, et elle offre aux clients un moyen facile d'entrer en contact avec une entreprise. Click-to-call (click-2-call, click-to-dial, click-to-call-out, click-to call-in, call-me-now, etc.) est une fonctionnalité unique à la VoIP . Il supprime essentiellement le besoin de se souvenir, de copier et coller ou d'écrire le numéro de téléphone sur un site Web. Le client peut simplement cliquer et vous joindre.

Il permet également aux entreprises d'acheminer les appels entrants vers le bon service. Tout ce que le client doit faire est de cliquer sur le bouton du site Web à l'aide de son appareil mobile pour entrer en contact avec l'entreprise. Le contact se fait principalement à l'aide d'un appel téléphonique VoIP traditionnel, mais la messagerie SMS est également une option. Les fournisseurs VoIP d'entreprise avec la fonctionnalité d'appel en un clic disponible aident les entreprises à améliorer leurs relations avec leurs clients.

Comment fonctionne le Click-to-Call

Cliquer pour appeler utilise un lien hypertexte qui envoie une commande pour initier deux appels téléphoniques à la fois, l'un vers le téléphone de l'abonné VoIP et l'autre vers un numéro sortant, généralement un client. Un widget click-to-call peut être utilisé soit par l'abonné VoIP, soit par un client potentiel ou existant visitant un site Web.

Comment fonctionne le clic pour appeler, avec l'aimable autorisation de Twilio

L'appel en un clic est rendu possible grâce au protocole d'initiation de session et ne nécessite souvent pas que vous téléchargiez un logiciel. Un clic à partir d'un lien hypertexte sur un site Web lance une session et la commande est envoyée pour composer votre adresse SIP et le numéro sortant. Le proxy SIP envoie une invitation aux deux utilisateurs, puis le proxy abandonne l'appel une fois la connexion établie.

Dans le cas d'un abonné VoIP utilisant le click-to-call depuis le portail web, l'abonné a déjà quelques numéros programmés dans le compte. Ils doivent choisir le téléphone qu'ils souhaitent utiliser ou en saisir un nouveau ainsi que le numéro sortant. Tout comme un softphone , votre appel est acheminé via votre numéro principal. Certains fournisseurs de services VoIP vous permettent de faire sonner votre téléphone principal à partir de leur portail Web ou de leur logiciel de bureau, mais ce n'est pas le cas de tous les fournisseurs.

S'il s'agit d'un client utilisant le widget Cliquer pour appeler, le client saisit son numéro de téléphone dans la boîte de dialogue. La commande est émise pour appeler l'abonné VoIP ou son centre d'appels, puis la commande est émise pour appeler le client. Si l'abonné VoIP n'a pas de forfait illimité, la facturation peut refléter les numéros spécifiques qui sont appelés au cours de chaque cycle de facturation. Habituellement, un appel SIP à SIP est gratuit, un appel PSTN à SIP est compté comme des minutes normales et un appel PSTN à PSTN est compté comme le double du nombre de minutes.

Qui devrait utiliser le Click-to-Call ?

Les abonnés VoIP qui utilisent le click-to-call font plus que simplement économiser de l'argent sur les appels téléphoniques. Les appels sortants ont l'ID de l'appelant de l'entreprise, de sorte que les clients voient et reconnaissent le nom. Par rapport à un softphone, l'appel en un clic permet aux abonnés VoIP d'utiliser les téléphones de la maison ou de l'hôtel, ce qui peut être plus confortable pour les longues conversations.

L'une des principales industries qui utiliseront un modèle click-to-call est la vente et le marketing. Cela permet aux agents de contacter le client beaucoup plus rapidement, en particulier lorsqu'ils effectuent des appels sortants. L'intégration CRM VoIP avec des solutions telles que Salesforce peut augmenter considérablement les ventes potentielles pour une seule journée, ce qui ne fera qu'augmenter la productivité globale.

Certaines des entreprises qui bénéficient le plus du click-to-call incluent :

• Services locaux - Cela pourrait signifier un coiffeur ou un spa qui dispose d'une fonction d'appel en un clic sur son site Web. Il permet aux clients de fixer un rendez-vous pour des services sans perdre de temps à chercher leur numéro pour les contacter.
• Industrie automobile - Lorsqu'un client a un problème avec sa voiture, il pourra établir rapidement et efficacement une connexion avec votre garage pour effectuer les réparations nécessaires ou faire remorquer son véhicule.
• Industrie technologique - Lorsqu'un ordinateur rencontre un problème, tous les clients n'auront pas les connaissances nécessaires pour le résoudre sans en parler à un représentant informatique. Cela leur permet de se connecter sans passer des heures à attendre dans la file d'attente.
• Industrie du voyage - Pour les agents de voyages, la fonctionnalité d'appel en un clic est un gain de temps qui permettra de réserver ou au moins de réserver des vacances en un clic. Des rappels devront être effectués pour finaliser la vente, mais si le client souhaite prendre des vacances, il est plus susceptible de prendre les mesures nécessaires pour lancer le processus.

Comment Click-to-Call profite aux entreprises

Click-to-call est utilisé pour convertir le trafic Web en appels téléphoniques. En tant que méthode d'initiation du contact client, elle aide les entreprises à surmonter les obstacles qui empêchent les agents de réaliser des ventes. Click-to-call vous donne la possibilité de générer passivement des prospects dont vous ne saviez pas qu'ils vous manquaient lorsque le client navigue simplement sur le site Web de l'entreprise. Il existe même la possibilité d'activer le click-to-call sur les appareils mobiles afin que les clients puissent utiliser cette fonctionnalité lorsqu'ils ne sont pas à proximité d'un ordinateur réel. En fait, selon Statista, 53 % du trafic en ligne dans le monde se fait sur des appareils mobiles.

Il a été démontré que les entreprises qui utilisent des widgets click-to-call sur leur site Web ont un taux d'abandon de site Web inférieur et des taux de conversion accrus. De plus, les clients qui ont votre site Web devant eux sont mieux informés et posent des questions plus détaillées que les autres types d'appels commerciaux entrants. Click-to-call fonctionne 24h/24 et 7j/7, de sorte que les clients auront toujours accès aux informations dont ils ont besoin. Les appels qui ne peuvent pas être traités par un agent seront soit dirigés vers une boîte vocale lorsque le bureau est fermé, soit un rappel sera reprogrammé avec le client à l'avenir.

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