Qu'est-ce que Cloud UC ?

Cloud UC (Unified Communications) fait référence à l'utilisation d'Internet pour le stockage et la transmission de la voix, des données et de la vidéo. Récemment, Cloud UC est devenu un sujet de conversation brûlant, pour le simple fait que les moyens traditionnels de communication unifiée ont été des investissements relativement tièdes et injustifiables pour de nombreuses entreprises. La raison principale, implique un manque de retour sur investissement, le temps (et l'argent) impliqué dans la mise en œuvre du matériel. En bref, la grande vision qu'étaient les communications unifiées est devenue un rêve inefficace, pour les quelques personnes qui étaient prêtes à fermer les yeux et à tenter leur chance. Les entreprises sont simplement devenues moins dépendantes du matériel basé sur un seul emplacement, nécessitant des fonctionnalités de communication non seulement au bureau, mais partout ailleurs.

Avance rapide jusqu'au cours de l'année écoulée, où la prolifération des appareils mobiles a augmenté, ainsi que le BYOD. En conséquence, les fournisseurs tiers, ainsi que l'intégration de la voix et du PBX, ont été au centre des préoccupations de nombreuses entreprises cherchant à tirer parti de la tendance (voir la croissance des races et des modèles commerciaux tels que CPaaS, CCaaS et IaaS, etc.). Les communications unifiées dans le cloud sont entièrement gérées, stockées et accessibles de différentes manières via Internet, créant une infrastructure mobile avec évolutivité, rentabilité et fiabilité. De plus en plus d'entreprises adoptent ces services, trouvant un juste milieu tant pour l'entreprise que pour les employés.

L'interopérabilité est l'une des principales préoccupations de nombreuses entreprises, qui est en fait très bien traitée. L'accent est mis sur la facilitation de l'intégration des communications unifiées et du BYOD, quel que soit l'appareil (smartphones, tablettes, PC, ordinateurs portables), afin de créer une expérience utilisateur transparente qui similaire, sinon une copie carbone sur une plate-forme différente. De nombreuses versions plus récentes et raffinées pour les communications unifiées dans le cloud permettent aux utilisateurs de commenter et de collaborer sur le même sujet en temps réel, créant ainsi un niveau de productivité aussi bon, sinon meilleur, que «d'être là». Auparavant, les documents devaient être transmis par e-mail, FTP, entre autres méthodes tout simplement inefficaces et chronophages.

Comme indiqué ci-dessus, les communications unifiées dans le cloud ont connu une progression rapide, permettant aux entreprises d'utiliser une interface ou un outil unique pour tenir les employés informés, même s'ils ne sont pas au bureau. En raison de l'existence inhérente d'attaquants malveillants sur le Web, les mesures de sécurité des communications unifiées dans le cloud ont également évolué, avec une conformité et une authentification complètes en matière de sécurité pour garantir la disponibilité même pour les entreprises les plus strictes. En éliminant le besoin de nombreuses solutions de contournement et d'étapes supplémentaires, un grand nombre d'entreprises adoptent des systèmes complexes de communications unifiées dans le cloud, reconnaissant immédiatement la différence et ne revenant jamais en arrière.

Fonctionnalités Cloud UC les plus populaires

Intelligence Artificielle (IA)

Le traitement du langage naturel, l'analyse des sentiments, les traductions et transcriptions à la volée et d'autres IA conversationnelles font régulièrement leur chemin dans les solutions UC et deviennent de plus en plus sophistiqués. L'IA n'est plus réservée aux grandes entreprises, mais peut être utilisée pour les chatbots internes ou les helpbots pour aider les petites équipes.

Contrôles d'appel avancés

Un service VoIP de qualité devrait être une donnée dans toute solution UCaaS, mais de nombreux fournisseurs offrent désormais une pléthore de fonctionnalités d'appel avancées telles que me trouver, me suivre, messagerie vocale par e-mail, assistants virtuels, standards automatiques et plus encore.

Vidéo conférence

Alors que de plus en plus d'entreprises s'internationalisent, avec des employés et des clients résidant dans le monde entier, la vidéoconférence gagne en popularité. Si la visioconférence fait partie de votre solution UC, les réunions multi-sites peuvent se dérouler facilement.

Plateformes mobiles

Avec une main-d'œuvre à distance croissante, il est de plus en plus important de donner aux employés la possibilité de travailler à partir de n'importe quel appareil. Les plates-formes mobiles permettent aux utilisateurs d'avoir la même expérience utilisateur sur les téléphones intelligents et les ordinateurs de bureau

Clients de bureau ou portails Web légers

De nombreuses entreprises dépendent d'être en contact permanent avec leurs clients. Les portails légers permettent à une entreprise d'offrir à ses clients un moyen sécurisé de vérifier les projets, de partager des fichiers, de consulter des données ou simplement d'envoyer un message à une personne clé. Cela peut faire gagner un temps précieux à l'entreprise tout en améliorant la communication, la sécurité et la notoriété de la marque. Les fonctionnalités du portail peuvent inclure le partage de fichiers, le chat de groupe intégré, la gestion des tâches, les forums de discussion, les calendriers d'équipe, l'application mobile de marque et plus encore.

Fonctionnalités collaboratives

La communication est essentielle pour toute entreprise. De solides fonctionnalités de collaboration telles que l'indication de présence, les calendriers partagés et le chat permanent peuvent aider tout le monde à rester sur la bonne voie.

API et intégrations

Les modules complémentaires basés sur l'API permettent l'interopérabilité avec d'autres plates-formes et services populaires. Par exemple, une solution UC spécifique peut vous permettre d'intégrer une activité à partir d'emplacements externes tels que Microsoft Office ou G Suite. De plus, l'intégration de logiciels de gestion de la relation client (CRM) tels que Salesforce peut activer des fonctionnalités adaptées à des secteurs ou à des services spécifiques tels que les centres de contact. L'extensibilité est une partie importante de l'attrait que les services UC offrent aux entreprises.

Les 5 meilleurs fournisseurs de Cloud UC

Avec un marché en expansion aussi rapide, d'innombrables entreprises de communication se disputent une participation dans l'industrie. Voici quelques-uns des meilleurs fournisseurs disponibles aujourd'hui :

Cisco – Fondée en 1984 par un petit groupe d'informaticiens de l'Université de Stanford, Cisco est l'un des leaders mondiaux dans la fourniture de solutions logicielles et matérielles basées sur IP. Leur matériel va des produits grand public aux routeurs et commutateurs de réseau commerciaux, et leurs logiciels aident les entreprises, grandes et petites… Présentation complète

RingCentral – Plus de 300 000 clients ne peuvent pas se tromper. RingCentral est un favori éternel des sites d'examen VoIP. Ils continuent d'innover à partir de leur équipe interne ou en concluant des accords avec des entreprises intelligentes. L'un de leurs meilleurs choix a été de conclure un partenariat avec Zoom, permettant d'avoir des vidéoconférences de qualité HD avec un grand nombre de participants… Présentation complète

8 × 8 - Régulièrement classée parmi les leaders du Magic Quadrant UCaaS de Gartner, la plate-forme convaincante 8 × 8 a été reconnue comme l'une des options les plus solides de l'industrie. 8×8 a étendu sa couverture du marché au-delà de l'Amérique du Nord vers les marchés mondiaux, y compris la couverture de l'Asie et du Pacifique. Malgré une concentration traditionnelle sur les PME, le fournisseur a depuis élargi son empreinte pour proposer des solutions de niveau entreprise, y compris une plate-forme complète de centre de contact entrant et sortant. En fait, un argument de vente majeur est la façon dont 8 × 8 inclut sa solution complète de centre de contact avec son plan Virtual Office X8 Edition de premier plan… Présentation complète

Nextiva - Il n'est pas surprenant d'apprendre que Nextiva se classe souvent en tête des avis des utilisateurs sur les fournisseurs de services. Nextiva propose des services et des solutions convaincants à certains des meilleurs prix du secteur, tout en maintenant un réseau robuste de classe opérateur avec des centres de données redondants placés stratégiquement dans tout le pays. Toute entreprise qui a besoin d'un package complet absolu avec des configurations uniques et personnalisées appréciera le niveau de service fourni par Nextiva. Nextiva ne se contente pas de vendre un système téléphonique - ils vendent une expérience complète et un réseau de support en même temps… Présentation complète

Fuze - Fuze fournit une plate-forme UCaaS pour les grandes entreprises, permettant aux employés de ces organisations d'avoir une grande flexibilité dans leur travail. Fuze a été un leader solide sur le segment de marché UCaaS et a connu une croissance constante dans ses revenus d'abonnement ainsi que dans l'adoption de ses plates-formes de bureau et mobiles. En tant que plateforme UCaaS, Fuze offre des outils de voix, de collaboration et de conférence de qualité… Présentation complète