Qu'est-ce qu'Elastic SIP Trunking : avantages, fonctionnalités, coûts

Les réseaux téléphoniques publics commutés (RTPC) sont en train de mourir, à cause des frais d'interurbain et du matériel coûteux. Il y a aussi les problèmes de qualité audio qui sont souvent rencontrés sur les lignes fixes, ce qui rend les conférences et les appels audio peu clairs.

Les liaisons SIP deviennent rapidement la technologie incontournable pour les entreprises qui cherchent à passer des appels et des conférences clairs. Selon une étude récente, 90 % des utilisateurs SIP se déclarent satisfaits de la qualité des appels. Pourtant, la jonction SIP a ses problèmes, c'est pourquoi de nombreuses entreprises choisissent plutôt de passer à la jonction élastique.

Qu'est-ce qu'Elastic SIP Trunking ?

La jonction SIP élastique est une option de communication un peu plus avancée et polyvalente que la jonction SIP standard. Les jonctions SIP élastiques utilisent une connexion virtuelle basée sur le cloud pour ajouter de la flexibilité à l'expérience de jonction SIP. Par exemple, avec les troncs SIP standard, vous payez généralement pour le nombre maximal d'appels simultanés. Même si vos appels sont bien inférieurs à ce montant, vous payez toujours le tarif le plus élevé.

Avec les caleçons élastiques, il existe un style de facturation à la carte, vous payez donc ce dont vous avez besoin sans frais supplémentaires. Ceci est idéal pour les entreprises qui connaissent des volumes d'appels plus élevés à certaines périodes de l'année. Il est également utile pour les centres d'appels qui doivent augmenter ou réduire la capacité d'appels au cours de différentes campagnes. C'est l'une des principales raisons pour lesquelles les trunks SIP élastiques portent le surnom "élastique" - ils sont extrêmement flexibles pour les entreprises qui en ont besoin.

Étant donné que les troncs SIP élastiques sont basés sur le cloud, il est plus facile pour votre système de s'intégrer à d'autres services cloud. Ceci est utile pour les grandes organisations disposant d'un système unifié qui intègre les mêmes services cloud dans leur architecture dans le monde entier. Par exemple, votre bureau à Londres, au Royaume-Uni, aura le même service d'appel SIP que le bureau à NY, NY. Avec Elastic SIP, vous pouvez gérer à la fois les utilisateurs de PBX cloud et les utilisateurs de jonction SIP via le même portail.

Le portail lui-même est plus complexe que ce qui est disponible avec les troncs SIP standard. Il sert de contrôle de mission que vous pouvez utiliser dans toute votre organisation. Des détails tels que les statistiques d'utilisation, les appels actuellement actifs et les niveaux de trafic sont tous disponibles via la plupart des logiciels de partage élastique. Certains logiciels, comme celui de Telnyx, disposent d'une visualisation du flux d'appels, d'un provisionnement et d'une sélection de codecs afin que votre entreprise ait un contrôle direct sur la qualité audio et vidéo des appels.

Comment ça fonctionne:

Les jonctions SIP élastiques fonctionnent comme les jonctions SIP standard car elles connectent les canaux IP au RTPC traditionnel ou à d'autres canaux de communication VoIP. Cela signifie que votre entreprise appelle facilement une autre entreprise qui utilise un SIP élastique ou atteint des clients sur leurs lignes fixes. Les troncs SIP terminent ou émettent des appels. La terminaison d'appel est la connexion de votre infrastructure SIP existante afin que vous puissiez passer des appels vers le PSTN. L'origine, d'autre part, reçoit des appels du PSTN sur vos lignes téléphoniques connectées au tronc SIP.

Les troncs SIP élastiques ont des fonctionnalités uniques que vous ne trouverez peut-être pas sur les solutions de jonction traditionnelles. Par exemple, les numéros de composition directe à l'arrivée (DID), également appelés numéros de téléphone virtuels , sont disponibles via les systèmes élastiques. Les numéros personnalisés, qui ressembleraient à quelque chose comme 1-800-YOURBIZ, sont également facilement provisionnés par le fournisseur pour que votre entreprise soit associée à un numéro mémorable.

Les numéros virtuels peuvent être gratuits (1-800, 1-877, 1-866, etc.) ou locaux afin que les clients des régions éloignées puissent joindre votre entreprise dans leur indicatif régional. Votre entreprise peut être située à travers le pays, mais les utilisateurs des marchés éloignés penseront qu'ils atteignent votre entreprise localement. Ceci est même disponible dans les territoires internationaux. Les fournisseurs élastiques comme Twilio accordent des numéros dans plus de 50 pays.

Quels sont les bénéfices?

L'un des meilleurs avantages des liaisons SIP élastiques est la simultanéité des appels. Il n'y a pas de limites lorsque vous travaillez avec un système élastique, de sorte que les entreprises comme les centres d'appels provisionnent rapidement de nouvelles lignes lorsqu'elles se développent. Lorsque vous pensez aux avantages, pensez aux avantages de la mise à niveau d'une interface à débit primaire (PRI) vers un système basé sur SIP.

Avec PRI, vous êtes limité à des succursales de 23 lignes lorsque vous souhaitez effectuer une mise à niveau. Avec le SIP standard, vous n'êtes pas limité, mais vous achèterez une connectivité que vous n'utiliserez pas lorsque les appels sont légers. La goulotte élastique sert de changement diamétral à cet égard; au lieu de courir le risque de ne pas utiliser les capacités d'appel achetées lorsque les appels sont réduits, vous ne payez que ce que vous utilisez.

La nature basée sur le cloud des liaisons SIP élastiques facilite également leur gestion. Ils évolueront avec votre entreprise grâce aux équipes informatiques du tronc SIP capables de modifier la capacité d'appel en temps réel. Cela vous aide à éviter de rejeter des appels en raison d'une capacité d'appel limitée. Le pourcentage d'appels bloqués est une mesure essentielle du centre d'appels à suivre, car la réduction de ce nombre augmente la satisfaction des clients. Il est donc avantageux de disposer d'une capacité illimitée d'appels qui s'adapte au volume d'appels.

Tous les appels SIP utilisent des identificateurs de ressource uniformes (URI) SIP pour ouvrir des connexions à la fois pour la terminaison et l'origine. Celles-ci ressemblent presque à des adresses e-mail car elles utilisent à la fois le symbole @ et .com dans de nombreuses situations. Celles-ci fonctionnent également comme des adresses Web et sont placées à des endroits où vos clients y accèdent, comme des pages Web et des e-mails.

La plupart des fournisseurs élastiques proposent des appels de SIP URI à SIP URI sans frais supplémentaires, ce qui signifie des économies importantes lors de la communication avec d'autres entreprises qui utilisent la liaison SIP. Les appels URI SIP purs sont complètement séparés des appels SIP vers les lignes PSTN.

Trunking SIP élastique vs Trunking SIP de base

Comparaison des fournisseurs : les meilleurs fournisseurs SIP élastiques

Twilio

Les goulottes élastiques de Twilio offrent à votre entreprise une connectivité et des fonctionnalités flexibles en quelques minutes. Leur structure cloud vous permet de vous connecter à l'échelle mondiale en utilisant des appels simultanés illimités. La jonction SIP élastique Twilio prend en charge à la fois les petits bureaux et les bureaux d'entreprise avec plusieurs emplacements. Certaines des fonctionnalités de jonction SIP incluses dans les offres de Twilio sont :

• Connexions privées pour communiquer
• Appel d'urgence qui acheminera correctement les appels 911
• Sécurité dotée d'une signalisation cryptée avec sécurité de la couche de transport et protocole de transport en temps réel sécurisé
• Protection contre la fraude au péage
• Surveillance des problèmes de perte de paquets , de gigue et d'autres mesures
• Dépannage des appels individuels
• Notifications pour vous permettre de répondre plus rapidement aux problèmes
• Basculement sur plusieurs PBX
• Reprise après sinistre via le cloud
• Expérience multicanal incluant SMS et MMS
• Enregistrement d'appel intégré sans matériel supplémentaire

Avec Twilio, vous n'êtes facturé que pour ce que vous utilisez en fonction de l'origine et de la fin de votre appel. La tarification de Twilio ressemble à ceci :

Les frais supplémentaires pour Twilio incluent :

Bande passante

La bande passante est un autre fournisseur de liaisons élastiques basé sur le cloud, idéal pour l'évolutivité en entreprise. Ils offrent aux entreprises des appels simultanés de haute qualité à travers les États-Unis qui peuvent facilement être mis à niveau à distance si le besoin s'en fait sentir. Certaines des fonctionnalités offertes aux entreprises via Bandwidth incluent :

• Appels interurbains internationaux et sans frais
• Appel d'urgence 911 en fonction de l'emplacement
• Informations d'identification de l'appelant lorsque vous recevez un appel
• Centre d'exploitation du réseau 24h/24 et 7j/7
• Reprise après sinistre
• Options de contrôle de basculement IP
• Prise en charge du portage
• Gestion des numéros

Lorsque votre entreprise opte pour la bande passante, vous ne payez que pour les appels et les fonctionnalités que vous utilisez. Un numéro coûtera 0,35 $ par ligne chaque mois, mais vous aurez des frais supplémentaires pour le coût des appels et de l'envoi de messages qui ressemblent à ceci :

Telnyx

Telnyx est un fournisseur qui dispose d'une jonction élastique globale qui nécessite quelques minutes pour être configurée. Telnyx a un haut niveau de sécurité que la plupart des entreprises apprécient pour leur communication. Les données envoyées via la jonction élastique sont cryptées et utilisent TLS, SRTP et ZRTP pour s'assurer qu'elles restent sécurisées pendant le voyage. Certaines fonctionnalités incluses avec Telnyx sont :

• Protection contre la fraude et l'usurpation d'identité
• Appel d'urgence acheminé vers le port de réponse de sécurité publique le plus proche
• Enregistrement automatique des appels et stockage dans le cloud
• Diagnostics détaillés et statistiques d'appels
• Alertes en cas d'activité suspecte
• Routage personnalisé pour un meilleur flux d'appels
• Suivi des demandes de portage

Avec Telnyx, votre entreprise ne paiera que ce que vous utilisez, mais plus vous utilisez, plus les tarifs seront bas. Avec 1 à 100 000 appels par mois, les appels sortants locaux coûteront 0,0075 $ par minute et les appels sans frais sont gratuits. Les appels locaux entrants coûtent 0,0075 $ par minute et les appels sans frais coûtent 0,015 $ par minute pour les recevoir. À mesure que le nombre d'appels augmente, la structure tarifaire ressemble à ceci :

Chaque canal prend en charge un appel simultané, donc si vous devez passer plusieurs appels simultanément, vous devez acheter plus de canaux. 1 à 10 chaînes coûtent 12 $ par mois, 10 à 50 chaînes coûtent 11 $ par mois, 50 à 250 chaînes coûtent 9 $ par mois et plus de 250 chaînes font baisser le prix à 8 $ par mois. Les appels qui doivent être enregistrés coûteront 0,002 $ de plus par minute.

Avec ce fournisseur de jonction SIP, vous devrez également payer pour les numéros que vous utilisez. Plus vous avez besoin de numéros, moins il vous en coûtera pour chaque numéro local et sans frais.

Vonage

Vonage est un fournisseur élastique qui combine SIP et PBX cloud pour les entreprises qui ont plusieurs sites mondiaux. Le service possède des fonctionnalités essentielles pour les entreprises telles que l'enregistrement des appels, le fax, le standard automatique, les numéros virtuels internationaux et l'analyse des appels à la demande. Ce fournisseur offre de l'élasticité en ce qui concerne les appareils compatibles SIP - leur service est compatible avec la majorité des téléphones de bureau.

Vonage annonce ses troncs SIP élastiques pour les services financiers, les soins de santé, les voyages et l'hôtellerie, la logistique et le transport, la vente au détail et le commerce électronique. Des fonctionnalités telles que l'authentification à deux facteurs du client, la détection des fraudes et les API vidéo et vocales sont facilement utilisées dans tous ces secteurs.

Voici quelques-unes des caractéristiques qui rendent Vonage unique :

• Facturation à la seconde
• Détection de fraude intégrée
• Routage automatique basé sur la localisation
• Chatter sur les appareils connectés
• Suivi du parcours client
• Intégration avec des fournisseurs tiers, y compris des robots IA
• Enregistrement des appels et analyse du tableau de bord
• Appel de centre de contact basé sur WebRTC

Vonage est le seul fournisseur proposant une facturation à la seconde. Par conséquent, les utilisateurs qui souhaitent une solution de jonction à la carte vraiment affinée peuvent préférer ce fournisseur car sa facturation est très rentable. Vonage facture 0,98 $ par numéro virtuel, par mois, mais le prix des appels ressemble à ceci :

Flowroute

En tant que fournisseur, Flowroute dispose de plusieurs fonctionnalités élastiques telles que l'activation instantanée du numéro et une plate-forme en libre-service pour les utilisateurs qui en font une bonne option pour SIP. Flowroute a une portée mondiale qui couvre l'Amérique du Nord et du Sud, l'Europe et l'Asie. Ils ont également une garantie de disponibilité "cinq neuf", ce qui équivaut à environ cinq minutes d'indisponibilité par an. Leurs plans tarifaires à la carte incluent des SMS et des MMS gratuits, et il existe une option pour les numéros virtuels locaux et internationaux.

Voici quelques-uns des principaux plats à emporter de Flowroute :

• API REST sur une plateforme de gestion
• Portail Web en libre-service avec analyses
• Numéros virtuels dans plus de 160 pays
• Tarification à la carte pour des fonctionnalités supplémentaires
• Activation instantanée du numéro
• 99,999 % de disponibilité grâce à la technologie HyperNetwork du fournisseur
• Code long et SMS et MMS gratuits
• Fax sur réseaux IP

Flowroute propose quatre niveaux de tarification qui incluent les plans Self-Service, Silver, Gold et Platinum. Le libre-service est leur seul plan de jonction SIP avec une tarification à la minute. Les numéros de téléphone supplémentaires coûtent également 0,50 $ par mois. La structure tarifaire de Flowroute ressemble à :

Bénéficiez d'une meilleure flexibilité d'appel avec Elastic SIP Trunking

La jonction SIP ne va nulle part. Il remplace clairement les lignes PSTN puisque les télécoms rapportent qu'ils perdent près d'un million de clients par mois au profit de technologies plus agiles comme SIP. SIP est également plus polyvalent que la plupart des systèmes téléphoniques de communication d'entreprise. Il fournit l'épine dorsale à la fois pour la VoIP et les communications unifiées, donc adopter un fournisseur de liaisons SIP rapporte des dividendes.

La jonction élastique ne fait qu'améliorer la flexibilité du SIP. Il est particulièrement utile pour les entreprises avec des volumes d'appels élevés, comme les centres d'appels, et les entreprises qui souhaitent un forfait d'appels plus dynamique. Sa capacité à relier plusieurs bureaux divers sous un parapluie d'appel basé sur le cloud offre également de la valeur aux grandes entreprises.

Pour en savoir plus sur cette technologie ainsi que sur d'autres solutions de téléphonie d'entreprise , consultez nos guides sur les principaux fournisseurs et consultez nos tableaux pour en savoir plus sur leurs fonctionnalités et leurs tarifs.