Selon des enquêtes récentes, de nombreux acheteurs changent régulièrement de canaux. Ils ne se contentent pas de sauter d'un magasin à l'autre, ils ignorent également plusieurs canaux lors de leurs achats. Parfois, ils achètent en ligne tout en faisant la queue dans un magasin ou utilisent leur téléphone comme assistants d'achat lorsqu'ils font des achats en magasin.

Il est temps pour vous, en tant que spécialiste du marketing ou propriétaire d'entreprise, de comprendre l'importance du marketing multicanal (omnicanal) pour votre entreprise et de l'utiliser pour créer une expérience distinctive pour vos clients et tirer le meilleur parti de votre retour sur investissement.

Vous pouvez le faire en vous assurant que votre connexion Internet est suffisamment solide pour ne pas subir d'interruptions lors de vos échanges avec les clients ou de l'analyse de leurs habitudes d'achat. Ceci est essentiel, en particulier lorsqu'il existe de nombreux concurrents sur le marché et que le braconnage des clients est facile à faire. Cox est une bonne option à considérer à cet égard, car il propose des forfaits et des plans économiques, adaptés à toutes sortes d'entreprises. Le service client de Cox est considéré comme une bonne caractéristique de cette marque, car les représentants sont disponibles 24 heures sur 24 et guident leurs clients à travers toutes les questions qu'ils pourraient avoir.

L'expérience client omnicanale n'est plus une option. Les spécialistes du marketing ont dû reconsidérer leurs parcours clients et trouver de nouvelles façons d'attirer, de fidéliser et d'engager les clients grâce à des expériences constructives sur de nombreux points de contact. À mesure que des réseaux de marketing innovants émergent, il est temps de vous concentrer sur les stratégies de marketing multicanal.

Qu'est-ce que le marketing avec Omnicanal ?

Le marketing omnicanal est devenu un sujet brûlant dans les groupes de marketing et de commerce électronique ces dernières années. Alors que tout le monde semble avoir une explication ambiguë de ce que le terme pourrait signifier, beaucoup l'obscurcissent avec d'autres termes tourbillonnant. Le marketing omnicanal est une stratégie dont l'objectif est de créer une expérience d'achat continue du premier au dernier engagement, quels que soient les canaux utilisés par votre client.

Bien que cela puisse sembler peu clair, c'est parce qu'il peut être exécuté de différentes manières. Le problème clé est que chaque fois qu'un client interagit avec votre point de contact ou votre marque, cela devrait ressembler à une extension du précédent. Vous pouvez y parvenir en vous assurant que votre marque est aux yeux du client, avec un message pertinent, quel que soit le support qu'il utilise pour rechercher des produits.

Marketing multicanal VS marketing omnicanal

Bien que ces deux termes soient souvent utilisés de manière interchangeable, il est essentiel qu'en tant que spécialiste du marketing ou propriétaire d'entreprise, vous réalisiez la différence.

La principale différence entre le marketing omnicanal et le marketing multicanal est la place du client dans votre stratégie.

Le marketing multicanal signifie un message cohérent sur tous les canaux. Cependant, ce message ne s'applique pas nécessairement à chaque client. Cela peut s'appliquer à l'immense majorité, mais ce ne sera pas au niveau des ajustements que vous obtenez avec le marketing omnicanal.

La personnalisation est un domaine où le marketing omnicanal ne peut être battu par aucune autre stratégie. Parce qu'il place vos clients au centre de la configuration marketing complète. Vos messages de marque sont précisément adaptés aux besoins de vos clients, à chaque point de contact et au canal de communication qu'ils choisissent. En insérant le client au centre de votre stratégie de marketing de marque, chaque message est pertinent non seulement pour le canal, mais également pour l'endroit où il se trouve dans l'expédition client. De plus, meilleure sera leur expérience avec votre marque, plus ils auront d'interactions significatives. Cela vous donne accès à de plus en plus d'informations. Lorsque ces données sont intégrées dans un puissant outil de marketing omnicanal, cela se traduit par une meilleure personnalisation et donc plus de ventes et de fidélité à la marque.

Importance du marketing omnicanal

Le marketing omnicanal est important car il vous aide à créer une expérience client utile à chaque étape de votre cycle de vie, à réduire le taux de désabonnement des clients et à promouvoir et à bâtir une réputation progressive pour votre marque.

1. Faire les courses

Les consommateurs font leurs achats dans le train lorsqu'ils se rendent au travail, via leurs appareils numériques tout en se prélassant dans leur chambre, au centre commercial, dans un magasin ou via un service de streaming musical. Les consommateurs font leurs courses là où ils le peuvent.

Une marque peut atteindre toutes ses bases avec une stratégie marketing multicanal, mais elle perd l'intégration interne nécessaire pour rassembler toute l'expérience.

Bien que cela puisse sembler évident, la principale raison pour laquelle le marketing omnicanal est si important est qu'aujourd'hui, chaque expérience d'achat client est omnicanale. Notre travail en tant qu'annonceurs consiste à garder une longueur d'avance sur les consommateurs afin de nous assurer que nous leur apportons des offres de produits et de la publicité là où ils en ont besoin. Notre processus publicitaire doit refléter la façon dont les consommateurs opèrent pour garder une longueur d'avance sur les concurrents et les consommateurs.

2. Analyse des données

Le marketing omnicanal est impératif car il offre aux annonceurs une analyse fiable et complète de leurs campagnes publicitaires. Il y a peu de temps pour analyser chaque canal séparément et organiser de nombreuses feuilles de calcul et niveaux pour évaluer quelles campagnes ou stratégies ont réussi à augmenter le retour sur investissement.

Une campagne de marketing omnicanal vous donne une vue complète des consommateurs qui interagissent avec votre marque à chaque étape du parcours client. Avec un outil d'analyse simple, vous pouvez lier et imaginer le comportement et les préférences des clients à travers les campagnes afin de mieux adapter vos campagnes à leurs inclinations à l'avenir.

3. Personnalisation

Dans un récent sondage, de nombreux consommateurs disent que les nouvelles d'entreprises qui n'ont pas de lien personnel avec eux sont «gênantes». De plus, à mesure que la démographie évolue vers plus de jeunes, le besoin de publicité personnalisée devient encore plus vital. Compte tenu de ces informations, il est évident que la publicité personnalisée n'est plus une indulgence, mais une exigence pour les marques. C'est une tâche difficile pour les annonceurs. Néanmoins, avec une solution de marketing omnicanal réglementée, vous pouvez afficher des publicités personnalisées sur tous les canaux et appareils.

Le dernier mot

Le marketing omnicanal peut impliquer que votre équipe combine ses connaissances techniques et marketing et analyse une énorme quantité de données pour générer une campagne efficace. Cependant, en fin de compte, tout cela ne fera que vous aider à créer une expérience client constructive. De quoi d'autre avez-vous besoin à part des clients satisfaits qui reviendront vers vous encore et encore ?