Qu'est-ce que Phonewagon et comment fonctionne son système de suivi des appels ?

Phonewagon est une solution de suivi des appels avec un ensemble unique de fonctionnalités pour compléter le logiciel de centre d'appels. La société basée sur le cloud a été fondée en 2016 et est basée à New York. Le suivi des appels, la veille économique et la génération d'analyses exploitables sont rapidement accessibles via n'importe quel appareil et même dans les navigateurs.

• Qu'est-ce que Phonewagon ?
• Caractéristiques du téléphérique
  • Enregistrement d'appel
  • Portage d'appel
  • Messages chuchotés
• Outils de suivi marketing
  • Google Analytics et Google Ads
  • Numéros dynamiques
  • Résumés d'appels et alertes par e-mail
  • Intégrations CRM
  • Marquage des appels
• Tarifs et plans de Phonewagon
• La génération de numéros améliore les performances de la campagne
• Quelles entreprises devraient utiliser Phonewagon ?
• Phonewagon fournit des analyses commerciales puissantes

Qu'est-ce que Phonewagon ?

Phonewagon est un logiciel de suivi des appels avec des fonctionnalités d'appel qui s'intègrent à votre service téléphonique VoIP pour améliorer les performances marketing. Phonewagon propose plusieurs intégrations logicielles de centre d'appels conçues pour aider les agences à suivre les dépenses marketing, à déterminer le sentiment et à suivre avec précision la conversion des appels entrants. Il permet également aux utilisateurs de créer des numéros uniques client par client. En effet, Phonewagon produit des cartes thermiques pour les efforts de communication.

Caractéristiques du téléphérique

Comme d'autres solutions de suivi des appels, Phonewagon fournit des fonctionnalités d'appel de base pour améliorer les efforts de marketing numérique.

Enregistrement d'appel

Les données d'enregistrement des appels permettent d'améliorer l'expérience client et les compétences de ses agents. Phonewagon permet à ses utilisateurs d'enregistrer leurs appels sortants et entrants afin que les responsables puissent résoudre les problèmes et renforcer les pratiques de formation. Le service a la possibilité de diffuser un message d'alerte pour informer les prospects et les clients que les appels sont enregistrés.

Portage d'appel

Phonewagon est fier de ne jamais "tenir votre numéro en otage". Leur processus de portage de numéro est relativement simple par rapport à certains autres fournisseurs. Le processus de portage des anciens numéros d'un opérateur précédent prendra jusqu'à une semaine en fonction de leurs politiques. Cela dépend généralement de la question de savoir si le transporteur met en place des barrages routiers ou facilite le processus pour ses anciens clients. Le transfert depuis Phonewagon est également facile - ils n'ont aucun problème avec les clients qui emportent leurs numéros avec eux.

Messages chuchotés

Les managers peuvent coacher les agents lors des appels en utilisant Phonewagon. Cette fonctionnalité permet au responsable de "chuchoter" directement dans les casques des centres d'appels qu'utilisent les agents, ce qui les aide tout au long du processus de conversion. Le client sur l'autre ligne ne pourra pas entendre cette interaction. Cela peut aider l'agent à être mieux préparé lors d'appels d'assistance client difficiles.

Outils de marketing et de suivi

La véritable valeur de Phonewagon réside dans sa capacité à fournir des données claires de suivi des appels et d'analyse des centres d'appels. Phonewagon a plusieurs intégrations pour plusieurs suites CRM, et il existe une compatibilité Google Analytics et Ad. Voici une plongée plus profonde dans ces outils.

Google Analytics et Google Ads

Généralement utilisés par les agences de marketing numérique, Google Analytics et Google Adwords (désormais renommés Ads) sont des outils rarement utilisés par de nombreux fournisseurs. Phonewagon a mis en place des intégrations qui permettront aux spécialistes du marketing de suivre les appels téléphoniques et de déterminer le mot-clé recherché par le prospect.

L'intégration de Google Adwords permet d'accéder en un clic aux données de l'entreprise collectées dans Phonewagon. Cela crée une nouvelle action de conversation nommée PhoneCalls sur la plateforme.

Google Analytics a une intégration similaire avec Phonewagon. Lors de l'utilisation de Google Analytics, les appels téléphoniques sont extraits des enregistrements de Phonewagon en tant qu'événements. Ces informations seront compilées afin que les rapports générés sur la plate-forme soient en mesure de déterminer les types de conversations générées par les mots-clés utilisés dans une campagne.

Numéros dynamiques

Les numéros de téléphone dynamiques sont une technologie utilisée par certains fournisseurs qui permettent aux organisations de recueillir des analyses sur les appels entrants. Phonewagon fournit à ses clients un code unique à placer sur leur site Web, qui générera ensuite une bannière. Une fois cliqué, la bannière générera un numéro de téléphone unique que le visiteur pourra utiliser.

Cette fonctionnalité est similaire à la façon dont les sites suivent les conversions de formulaires Web, mais en utilisant à la place des numéros de téléphone. Les données pertinentes sur le site visité par le client, sa localisation géographique et la publicité sur laquelle il a cliqué seront toutes fournies. De telles informations influenceront les pratiques d'une entreprise car elles fournissent des informations détaillées et exploitables sur les prospects visitant le site.

Les entreprises devraient utiliser des numéros virtuels pour améliorer les performances de leurs campagnes. Associer cela à la notation prédictive des prospects peut mettre votre entreprise sur la bonne voie pour faire descendre davantage de clients dans votre entonnoir de vente au cours du prochain trimestre et au-delà de l'exercice.

Cette fonctionnalité permet un suivi au niveau des mots clés - les organisations disposeront de données sur les mots clés utilisés dans une recherche. Cela fournit un niveau de données approfondies qui est rare dans les solutions fournies par les concurrents de Phonewagon.

Résumés d'appels et alertes par e-mail

La création de tableaux de bord détaillés permet de rationaliser considérablement les processus en illustrant les points de données importants qui peuvent aider les responsables à rationaliser les campagnes. Phonewagon a des tableaux de bord détaillés, mais ils offrent également un outil qui aidera à gagner du temps en permettant aux utilisateurs de rassembler ces informations presque en un coup d'œil.

Cet outil permet aux propriétaires d'entreprise et aux parties prenantes d'accéder aux mesures de la campagne via un e-mail quotidien. Cet outil peut également être configuré pour envoyer ces types de rapports hebdomadaires ou mensuels à partir du domaine de l'entreprise.

Des alertes sont générées en plus de ces résumés. Celles-ci fournissent plus que de simples informations sur les données, car elles peuvent être configurées pour envoyer des notifications lorsqu'il y a un nouvel appel d'une campagne.

Intégrations CRM

Phonewagon s'intègre également de manière transparente à plusieurs outils de gestion de la relation client pour exploiter les données client. Phonewagon s'intègre aux leaders du marché, Salesforce, HubSpot, Slack, Pipedrive, Infusionsoft et Zoho.

Marquage des appels

Par défaut, Phonewagon dispose d'une fonctionnalité de marquage des appels qui permettra aux organisations de marquer les appels entrants ou sortants en tant que nouveaux prospects, clients existants ou numéros erronés. Ces données aideront les agents à comprendre où se produisent les abandons dans votre entonnoir de vente. Phonewagon offre également la possibilité de coder les clients par couleur et de créer des balises personnalisées uniques à l'entreprise. Les appels tagués sont ensuite utilisables dans un rapport, qui est exécuté depuis le tableau de bord.

Tarifs et plans de Phonewagon

La version d'essai de Phonewagon de leur logiciel est utile aux petites entreprises pour suivre les performances de leurs campagnes. Cet essai dure 14 jours et comprend un numéro de suivi et jusqu'à une demi-heure d'utilisation. Cette période d'essai ne nécessite pas de carte de crédit. Phonewagon propose également une démo sur son site Web pour guider les clients potentiels à travers certaines des caractéristiques essentielles de leur offre commerciale.

Lors de votre démonstration, assurez-vous qu'il fonctionne avec vos autres solutions logicielles de centre d'appels. Avec un logiciel de suivi des appels combiné à un routage comportemental prédictif, vous constaterez peut-être que vous réduisez la graisse de votre liste d'appels et que vous tirez le meilleur parti du temps de vos agents.

D'autres fournisseurs proposent des fonctionnalités avancées exclusives aux forfaits supérieurs, mais Phonewagon fournit toutes les fonctionnalités de tous les forfaits. Ils facturent plus pour chaque forfait en fonction des numéros de téléphone et des minutes. L'entreprise le rend également moins cher lorsque les organisations paient annuellement.

Phonewagon a une structure de plan à trois niveaux :

Phonewagon propose un ensemble prédéfini de fonctionnalités pour tous les niveaux de forfait :

La génération de numéros améliore les performances de la campagne

Les entreprises génèrent des chiffres pour fournir un chemin d'accès à leurs clients. Aucun client ne veut avoir à payer des tarifs interurbains pour joindre une organisation, c'est pourquoi les entreprises utilisent des fournisseurs de services téléphoniques VoIP comme Phonewagon pour créer des numéros de téléphone locaux, internationaux et sans frais afin qu'ils puissent être joints facilement.

Les marques ayant des clients internationaux peuvent créer des numéros internationaux qui sont acheminés vers des centres d'appels et des bureaux locaux. Le routage enverra l'appel d'un client international vers un numéro qui lui est local mais atteint toujours une marque basée dans un autre pays. Cela facilite l'accès à l'entreprise et élargit considérablement la portée de la marque.

Comme vous l'avez sans doute remarqué, il existe plusieurs fonctionnalités pour plusieurs types d'abonnés avec Phonewagon. La génération de numéros via Phonewagon est un processus relativement simple avec des temps de configuration courts. Les statistiques de contact client indiquent que les clients préfèrent les appels directs pour interagir avec les entreprises, il est donc essentiel de créer des numéros pour améliorer cette expérience.

La fonctionnalité Dynamic Numbers extrait des données essentielles des sites Web, telles que la provenance du client, la publicité sur laquelle il a cliqué et la page de destination qu'il a visitée. Phonewagon fournit aux organisations trois types de numéros. Chacun d'entre eux est configuré en une minute via le tableau de bord.

• Numéros sans frais : ils sont principalement utilisés pour les campagnes de marketing nationales. Il est relativement simple d'obtenir instantanément un numéro sans frais 800, et avec Phonewagon, le processus prend environ 30 secondes. Ces chiffres renforcent la légitimité d'une entreprise en donnant l'impression qu'une marque est nationale plutôt que simplement locale.
• Numéros locaux : la génération de numéros locaux est avantageuse car certains prospects préfèrent contacter une organisation ayant une présence locale. Cela permet aux prospects d'éviter les appels interurbains vers un centre de contact basé dans un endroit éloigné. Les numéros locaux sont utiles lorsqu'une campagne de marketing est conçue pour les populations locales.
• Numéros internationaux : Phonewagon opère dans 80 pays. En conséquence, l'entreprise peut générer des chiffres dans chacun de ces territoires, ce qui permet aux populations locales d'accéder facilement à votre marque. Le tableau de bord permet également aux utilisateurs de rechercher des clients par numéro de téléphone.

Quelles entreprises devraient utiliser Phonewagon ?

Phonewagon est fier de la facilité d'utilisation pour ses clients. Le PDG de Phonewagon, Ryan Shank, interrogé sur leurs concurrents spécialisés dans les logiciels de suivi des appels, a déclaré : "Leurs prix et la difficulté de configuration les mettent hors de portée de nombreuses petites entreprises." Pour obtenir de nouveaux numéros avec Phonewagon, la plupart des entreprises seront en ligne ou dans le tableau de bord pendant moins d'une minute.

L'entreprise est bien alignée avec les petites entreprises. Les outils qui permettent de générer facilement des numéros gratuits et internationaux aident une entreprise à évoluer vers le haut. Les propriétaires d'entreprise férus de technologie peuvent ajouter Phonewagon à leur site avec seulement quelques lignes de JavaScript. Il n'est pas nécessaire d'avoir une énorme organisation informatique pour mettre les choses en place.

Malgré sa facilité d'utilisation et de mise en œuvre, les petites entreprises et leurs spécialistes du marketing pourront collecter des mesures exploitables à l'aide de Phonewagon. Par exemple, où les clients entrent-ils dans l'entonnoir de vente ? Quelles campagnes s'avèrent les plus efficaces ? Quels sont les mots-clés utilisés pour trouver l'entreprise ?

Ce sont des questions importantes à se poser pour que les organisations puissent optimiser leurs pratiques, et Phonewagon apporte des réponses à chacune. La plate-forme dispose d'une capacité d'analyse détaillée et d'intégrations qui aident à créer des rapports perspicaces et exploitables avec des points de données bien illustrés.

Étant donné que Phonewagon est entièrement basé sur SaaS, il s'agit également d'une plate-forme facile à utiliser en déplacement. Les parties prenantes consultent les données entre les réunions sur un navigateur d'ordinateur et apportent des modifications à la volée. Cela ne nécessite aucune formation spécialisée car l'interface utilisateur est très conviviale. La mise à niveau d'un plan est également un appel, et Phonewagon dispose d'un support technique 24h/24 et 7j/7.

D'un autre côté, s'agit-il d'une solution de grande entreprise ? Probablement pas - les entreprises qui cherchent à ouvrir leurs centres de contact peuvent trouver que Phonewagon manque de fonctionnalités logicielles importantes pour les centres d'appels. Des fonctionnalités telles que la réponse vocale interactive (IVR), la distribution automatique des appels (ACD) et la surveillance des appels sont toutes absentes de la solution. En outre, cela pourrait coûter cher aux entreprises qui cherchent à passer plus de 6 000 minutes par mois en appels entrants ou sortants.

Phonewagon fournit des analyses puissantes aux entreprises

Il existe peu de fournisseurs sur le marché qui fournissent autant d'analyses exploitables que Phonewagon. Google Analytics et Ads apportent un moyen prêt pour Internet de mesurer des KPI importants que tous les fournisseurs ne valorisent pas. Il s'intègre également bien avec la plupart des meilleures solutions CRM.

Phonewagon a même levé des millions pour déterminer les méthodes idéales pour transformer les campagnes marketing en appels téléphoniques. Il convient également de noter que la société fournit le même ensemble de fonctionnalités pour tous les plans de service téléphonique VoIP. Les plans ne diffèrent que par la tarification et les minutes allouées, ce qui est une fonctionnalité intéressante pour les petites entreprises qui souhaitent passer des appels sortants et entrants.

N'oubliez pas que l'analyse des centres d'appels est importante et peut fournir des informations vraiment précieuses pour une entreprise, et la plate-forme de Phonewagon peut certainement apporter des résultats.