Qu'est-ce que les services de communication enrichis (RCS) ? [Guide et meilleurs fournisseurs]

Les services de communication enrichis (RCS) étendent les fonctions que vous trouveriez dans les SMS ou MMS standard, qui est le système de textos multimédia le plus connu.

Dans ce guide, nous allons vous montrer comment fonctionnent les services de communication riches et découvrir certaines de leurs forces et faiblesses. Nous couvrirons les sections suivantes :

• Qu'est-ce que les services de communications enrichis ?
• Qu'est-ce qui rend les services de communications enrichis uniques ?
• Avantages commerciaux des services de communication enrichis
• Fournisseurs CPaaS avec API de messagerie RCS
• Les avantages et les inconvénients des services de communication enrichis
• Messagerie RCS vs SMS vs MMS
• FAQ

Qu'est-ce que les services de communications riches (RCS) ?

Les services de communication riches (RCS) sont un type de protocole textuel pour les appareils mobiles qui a été conçu pour remplacer la messagerie SMS et MMS. RCS permet aux utilisateurs de créer des discussions de groupe avec des amis, d'envoyer des images et des vidéos, d'obtenir des accusés de lecture et de prendre en charge le cryptage de bout en bout. De plus, il n'y a pas de limite de 160 caractères comme pour les SMS classiques.

Les services de communication riches sont apparus pour la première fois en 2007 et ont été adoptés par le système mondial de communications mobiles (GSMA) en 2008. Il est disponible pour les utilisateurs de Google Android et, en décembre 2019, plusieurs opérateurs américains, dont Verizon, AT&T, Sprint et T- Mobile, engagé à soutenir le protocole.

La messagerie RCS fonctionne via les données mobiles ou le Wi-Fi, donc si le destinataire n'a pas de service cellulaire mais qu'il est sur un réseau sans fil, vous avez toujours la possibilité de lui envoyer des messages sans problème.

Qu'est-ce qui rend les services de communications enrichis uniques ?

Les Rich Communications Services (RCS) n'utilisent pas les mêmes formats de fichiers que les SMS ou les MMS. Outre les fonctionnalités de transmission de texte, le protocole de messagerie RCS permet aux utilisateurs d'envoyer plusieurs types de données tels que des images, des vidéos, des données de localisation, des fichiers pdf et même des documents Microsoft Word. Les clients peuvent également effectuer des transactions dans l'application de messagerie.

Bien qu'il y ait des problèmes de sécurité, une fonctionnalité qu'une entreprise trouvera précieuse est la vérification de l'expéditeur. Avec cette fonctionnalité, tous les SMS envoyés par une entreprise devront d'abord être vérifiés. De cette façon, les clients n'auront pas à craindre d'être spammés par des tiers prétendant être leurs marques préférées. Lorsqu'un message est envoyé, le destinataire verra les informations de l'expéditeur vérifié - pas seulement le numéro de téléphone.

Avantages commerciaux des services de communication enrichis

Les services de communication riches sont pratiques pour l'utilisateur moyen, mais comment offrent-ils de nouvelles opportunités à votre entreprise ?

Messagerie plus interactive

L'un des meilleurs avantages des services de communication riches est la taille du fichier. Contrairement aux SMS et MMS, la messagerie RCS a une limite de taille de fichier qui s'étend sur des mégaoctets, et non sur des kilooctets. Cela signifie que vous pourrez envoyer plus de contenu multimédia à vos clients, comme de l'audio et de la vidéo.

Considérez ceci : avec la messagerie traditionnelle, vous pouvez envoyer une petite image .jpeg ou .gif à vos clients, peut-être avec un lien, mais est-ce suffisant pour les engager ? Avec RCS, vos messages peuvent avoir des images haute définition, des boutons cliquables et une image de marque, ce qui créera une expérience de messagerie plus semblable à celle d'un navigateur. Des services de communication riches offrent une expérience utilisateur beaucoup plus détaillée, ce qui se traduit par un meilleur engagement.

Fonctionnalité à une seule application

Des services de communication riches offrent également la possibilité d'effectuer des transactions entières directement dans l'application de messagerie. Au lieu de fournir un lien qui s'ouvre dans un navigateur mobile, la messagerie RCS gère toutes les fonctionnalités par elle-même. Sans avoir besoin de changer de logiciel, cela crée un profil universel pour les utilisateurs.

En parcourant une application comme Samsung Messages, le client peut sélectionner différentes options de couleur pour le produit et cliquer sur différentes tailles. Une fois qu'ils ont sélectionné la variante du produit qu'ils souhaitent, l'application RCS leur permet de compléter la transaction en fournissant leurs informations de paiement et d'envoi.

C'est une autre façon d'augmenter l'engagement en rendant les choses plus pratiques pour les clients. Au lieu d'attendre que les pages se chargent sur leur application de navigateur, ils peuvent effectuer une transaction dans leurs applications riches en services de communication.

Intégration facile des fonctionnalités

Vous pourrez facilement intégrer diverses fonctionnalités dans votre logiciel. Par exemple, les chatbots sont utiles pour aider les clients à naviguer dans les menus. Ils permettent également d'économiser de l'argent car il n'est pas nécessaire d'impliquer vos agents lorsque le libre-service suffit. Il est facile à mettre en œuvre dans le logiciel RCS et vous pouvez utiliser une configuration de type FAQ ou incorporer l'IA pour aider vos clients à recevoir une résolution.

De plus, étant donné que cette messagerie envoie facilement des données de localisation, les marques envoient des informations au client via l'application de messagerie qui lui indiquera comment atteindre son emplacement physique le plus proche. Ceci est également utile pour ceux qui reçoivent des livraisons puisque l'achat, l'expédition et la confirmation de livraison sont tous possibles avec l'application de messagerie.

Meilleure vérification

Grâce à des fonctionnalités telles que la marque et la vérification de l'expéditeur, les clients sauront que c'est votre entreprise qui leur envoie des communications/offres. En effet, une fois l'expéditeur vérifié, l'image de marque sera cohérente à tous les niveaux. Cela améliorera l'expérience client globale.

Les confirmations de lecture aident également les entreprises à mieux suivre les messages envoyés aux clients. Par exemple, vous pouvez l'utiliser pour des activités de collecte. Lorsque vous envoyez un message concernant un retard de paiement, vous saurez toujours que le client l'a reçu et lu, car la messagerie RCS offre des capacités d'analyse riches comparables aux outils d'analyse Web.

Fournisseurs CPaaS avec API de messagerie RCS

Les fournisseurs de plate-forme de communication en tant que service (CPaaS) aident vos développeurs à ajouter des API de messagerie à vos applications afin que vous puissiez étendre vos canaux de communication. Cela permet à vos clients d'atteindre votre marque d'une manière qui leur convient. N'oubliez pas que les clients modernes utilisent généralement plus de trois points de contact pour atteindre une marque. Cela signifie que vous devez trouver celui qui offre les meilleures fonctionnalités de messagerie pour répondre aux besoins de vos clients.

Voici quelques fournisseurs qui incluent des API pour la messagerie. Cela facilitera la communication avec les utilisateurs d'Android sur les opérateurs mobiles qui prennent en charge le système.

Twilio

Twilio est un fournisseur CPaaS qui facilite l'envoi de messages aux clients. Même s'il existe de nombreuses alternatives intéressantes à Twilio, Twilio reste une excellente option pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur expérience client en passant à la messagerie RCS. Leurs options sont évolutives afin que les messages soient livrables dans le monde entier, et ils ont une garantie de disponibilité de 99,95 %. Twilio dispose également d'une application RCS avec un générateur de glisser-déposer qui peut être utilisé pour personnaliser vos messages afin de créer une meilleure expérience utilisateur pour les clients.

API de messagerie disponibles via Twilio

• SMS
• SMS
• RCS

API Vonage

Il y a quelques années, Vonage a acquis Nexmo pour créer un fournisseur CPaaS qui offre aux entreprises de solides options pour envoyer des messages dans le monde entier. Les options des API de communication de Vonage vous permettent de modifier le type de messagerie que vous créez en fonction des besoins du client. Cela garantira que les vidéos et les fichiers audio sont envoyés rapidement aux clients sans sacrifier la qualité.

API de messagerie disponibles via Nexmo

• SMS
• SMS
• RCS
• Facebook Messenger
• Whatsapp
• Viber

Sinch

Sinch a des capacités de messagerie qui offrent une expérience semblable à une application qui rendra les clients plus à l'aise. Vous pourrez envoyer des images, des fichiers audio et vidéo dans ces messages ainsi que créer et personnaliser le message pour créer une expérience interactive pour votre marque. Vous saurez quand les messages sont reçus et si le client renvoie une réponse. Si ce type de messagerie échoue avec Sinch, il y a un basculement qui transformera votre message en MMS ou en SMS pour s'assurer qu'il est toujours envoyé.

API de messagerie disponibles via Sinch

• SMS
• SMS
• RCS
• Whatsapp
• SMS vérifié
• Instagram
• Télégramme
• Parler de Kakao
• LIGNE
• Messages Apple pour les entreprises

Kaleyra

Avec la messagerie Kaleyra, vous n'avez pas à vous soucier de l'incompatibilité des fichiers audio et vidéo avec le système de messagerie MMS que vous utilisez. Cette messagerie offre une expérience de marque unique que les clients apprécieront et un taux de réponse plus rapide lorsque les messages sont envoyés. La messagerie RCS vous aidera à gagner la confiance de vos clients et à suivre leur engagement envers votre marque.

API de messagerie disponibles via Kaleyra

• SMS
• SMS
• RCS
• Whatsapp

Google Jibe

Google Jibe permet aux opérateurs et aux équipementiers de créer une expérience de messagerie solide avec RCS. Vous pouvez engager et fidéliser vos utilisateurs existants grâce à des fonctionnalités telles que des photos haute résolution, un partage de fichiers plus volumineux, des discussions de groupe, des confirmations de lecture, etc. Google propose également le Jibe Hub, qui fournit aux opérateurs mobiles une connexion facile au réseau RCS mondial.

API de messagerie disponibles via Google Jibe :

• SMS
• SMS
• RCS

MessageBird

Le service RCS de MessageBird vise à aider les clients à moderniser leur expérience de messagerie. Cela inclut la possibilité de créer une image de marque personnalisée grâce à des éléments interactifs avancés. Comme ses concurrents, la plate-forme de MessageBird permet aux médias enrichis d'améliorer les conversations avec des éléments tels que des images, des vidéos, des cartes et des boutons.

API de messagerie disponibles via MessageBird

• SMS
• SMS
• RCS
• Whatsapp

Infobip

Infobip a gagné la confiance de grandes marques telles que Google et Papa John's avec sa plateforme RCS Business Messaging. En plus d'une image de marque personnalisée et de cartes rich media, Infobip propose des boutons cliquables intégrés pour des réponses et des actions faciles, ainsi que des carrousels qui permettent aux utilisateurs de combiner jusqu'à 10 cartes rich media en une seule unité interactive.

Les API de messagerie disponibles via Infobip incluent :

• SMS
• SMS
• RCS
• Whatsapp Entreprise

Les avantages et les inconvénients des services de communication enrichis

Il existe de nombreux avantages qui rendent la messagerie RCS idéale pour les entreprises. Nous allons jeter un coup d'oeil.

• Vous pouvez envoyer des images de meilleure qualité et des messages plus volumineux.
• Le partage de position est intégré à l'application de messagerie ainsi qu'à d'autres fonctionnalités de discussion de groupe utiles lors de l'envoi d'un message.
• Les appels vidéo sont pris en charge par défaut.
• Vous pouvez envoyer et recevoir des documents avec un client avec lequel vous êtes déjà en train d'envoyer des messages.
• Vous pouvez utiliser des intégrations de calendrier pour planifier des réunions et des intégrations de facture pour planifier des paiements.
• Vous pouvez créer une expérience de type Web pour les clients. Au lieu de simplement du texte, des images limitées et des liens, vous pouvez personnaliser vos textes, ajouter des carrousels d'images et ajouter des liens cliquables à vos messages.

La messagerie RCS est loin d'être parfaite. Certains aspects qui se situent derrière d'autres types de messagerie peuvent empêcher une entreprise de l'utiliser. Voici quelques points faibles à prendre en compte en ce qui concerne la messagerie RCS.

• Les messages RCS n'ont pas de chiffrement intégré de bout en bout.
• La messagerie RCS ne fonctionne qu'avec un numéro de téléphone mobile, de sorte que les appareils tels que les tablettes et les ordinateurs de bureau Microsoft Windows et Apple standard ne sont pas compatibles.
• Le service est encore relativement nouveau, il n'est donc pas disponible auprès de tous les opérateurs à ce stade.
• Les appareils iPhone ne prennent pas en charge ce type de messagerie avec les utilisateurs d'Android. Les utilisateurs non iOS ne peuvent envoyer que des messages SMS standard aux appareils Apple.

Messagerie RCS vs SMS vs MMS

Pour vous donner une meilleure idée de ce que propose la messagerie de communication riche, jetez un œil à ce tableau comparatif afin que vous puissiez décider d'utiliser la messagerie SMS, MMS ou RCS.

La messagerie RCS est-elle un successeur valide du SMS ?

RCS n'est pas parfait - iMessage d'Apple n'a pas encore vraiment adopté la technologie, ce qui peut être un obstacle majeur pour certaines entreprises qui cherchent à l'adopter. De plus, RCS ne fournit pas actuellement de chiffrement de bout en bout. Ce type de cryptage rend très difficile l'accès des tiers aux messages, et sans ce cryptage, la sécurité VoIP peut être compromise. Heureusement, il y avait plusieurs indices que Google ajouterait bientôt cette fonctionnalité.

Cette messagerie avancée vous offre une fonctionnalité clé qui vous aide à atteindre les clients là où ils sont le plus à l'aise - dans leur application de messagerie préférée. Vous cherchez des moyens supplémentaires de vous connecter avec votre clientèle ? Consultez nos ventilations des meilleures solutions logicielles de centre d'appels sur le marché.

FAQ sur les services de communication enrichis