Qu'est-ce que les appels SIP et comment cela fonctionne-t-il pour les entreprises ?

De mauvaises communications coûtent des milliards aux entreprises. Bien que vous puissiez réduire quelque peu cela en augmentant l'engagement des employés, jeter un coup d'œil à votre système de communication est également une étape intelligente.

Les communications étaient autrefois limitées à deux réseaux à base de fils de cuivre, le RNIS et le RTPC. Les échanges basés sur le RNIS utilisent des connexions d'interface à débit primaire (PRI) pour gérer les vidéoconférences à haut débit, mais ils ne peuvent pas s'adapter au trafic professionnel. Les échanges basés sur le RTPC sont des réseaux téléphoniques publics qui utilisent d'anciennes lignes téléphoniques pour les communications et ne sont pas conçus pour l'Internet haut débit et les communications d'entreprise.

La voix sur IP d'entreprise, ou voix sur protocole Internet, est devenue une technologie de base pour les communications d'entreprise modernes, car elle peut évoluer pour répondre aux besoins de trafic de toutes ces vidéos, voix et données. Afin d'ajouter des fonctionnalités de partage de fichiers, de chat et de visioconférence, les entreprises ont besoin du protocole d'appel SIP et du tronc SIP.

• Qu'est-ce que l'appel SIP ?
• Qu'est-ce qu'un système téléphonique SIP ?
• Qu'est-ce qui est requis pour les appels SIP ?
  • Adresses SIP
  • Codecs SIP
  • Protocoles SIP
• Comment les appels SIP permettent-ils les communications unifiées ?
  • Développez votre entreprise selon vos besoins
  • Économies de coûts abordables
  • Collaboration d'équipe facile
  • Meilleur routage des appels
• Appels SIP Vs. Autres systèmes de communication
  • Appels SIP vs appels RNIS
  • Appels SIP vs appels Wi-Fi
• Les appels SIP offrent une croissance grâce aux communications unifiées

Qu'est-ce que l'appel SIP ?

Les appels SIP connectent les bureaux et leurs clients sans utiliser les systèmes téléphoniques traditionnels. Le protocole SIP (Session Initiation Protocol) permet aux organisations de moins dépendre de solutions matérielles telles que PRI et PSTN. L'utilisation de moins de matériel et le passage à un mode de communication basé sur Internet contribueront à réduire les coûts et à assurer le bon fonctionnement des activités.

Lorsque l'appel SIP est utilisé pour une réunion ou d'autres communications, il utilise un tronc SIP, qui est une connexion virtuelle. Avec SIP, il est possible de passer des appels locaux, interurbains et même internationaux en utilisant Internet. Ce protocole vous connectera, ainsi que les autres participants à la réunion, à un seul canal et fermera la connexion une fois la conversation terminée.

Les appels SIP permettent plusieurs sessions de communication à la fois sans aucune restriction. Les appels SIP sont conçus pour être utilisés pour appeler d'autres personnes et envoyer pratiquement n'importe quel type de communication non vocale sur Internet. Il est utilisé pour partager des fichiers, organiser des conférences et discuter, ce qui en fait une solution d'appel idéale pour les petites entreprises et les startups.

Qu'est-ce qu'un système téléphonique SIP ?

Les systèmes téléphoniques SIP nécessitent des téléphones de bureau IP et des combinés qui se connectent à Internet pour atteindre les réseaux PSTN. Les appels SIP nécessitent un combiné SIP, mais ces combinés ne nécessitent pas de connexion à un ordinateur ; ils peuvent être câblés directement à un modem. Les appels voix sur IP, en revanche, nécessiteront que le téléphone VoIP soit connecté à un ordinateur actif avec une connexion Internet. SIP est utilisé dans les appels VoIP car c'est le protocole qui ouvre et ferme la connexion.

À certains égards, les systèmes téléphoniques de bureau SIP sont très similaires aux lignes téléphoniques standard ; ils ont juste besoin d'une connexion filaire pour fonctionner. Vous pouvez même connecter un périphérique SIP à un ordinateur qui n'est pas allumé et continuer à passer et à recevoir des appels. Appeler de cette façon offre également des fonctionnalités de base telles que l'identification de l'appelant et la messagerie vocale, et si vous n'avez pas de téléphones et de combinés SIP physiques, il existe de nombreuses solutions de softphone à utiliser.

Qu'est-ce qui est requis pour les appels SIP ?

Les appels SIP utilisent un protocole Internet complexe pour initier et terminer des sessions SIP au moment opportun. Examinons certaines de ces technologies de base pour avoir une meilleure idée du fonctionnement des appels SIP.

Adresses SIP

Étant donné que les appels SIP sont conçus pour permettre aux informations de voyager d'un endroit à un autre, vous devrez avoir une adresse SIP ou un point de terminaison pour que le message ait une destination. Une adresse SIP peut être liée à un individu spécifique ou à une application informatique qui passe et reçoit des appels comme vous le feriez dans un centre d'appels. Une fois l'appel établi, le protocole vous indiquera également si une autre partie entre dans la connexion pendant la session, et mettra fin à l'appel en coupant la connexion à l'adresse.

Codecs SIP

Les paquets SIP sont codés de manière à être envoyés sur le réseau sous forme de signaux audio. Il existe plusieurs codecs SIP différents, mais les plus courants sont G.711 et G.729.

G.711 est un codec non compressé utilisé pour les données vocales numériques. La qualité des codecs sera meilleure que les autres options grâce au manque de compression. Cela prendra également beaucoup de bande passante, vous ne pourrez donc peut-être pas utiliser ce codec avec des appels SIP simultanés. G.729 est utilisé lorsque les données vocales sont compressées. La qualité de ce message sera légèrement diminuée, mais les besoins en bande passante sont moindres.

Protocoles SIP

Une fois les fichiers encodés en paquets à l'aide de G.711 ou G.729, ils sont envoyés à l'aide de deux protocoles : RTP et RTCP. RTP est le protocole de transit en temps réel qui envoie les données à l'aide d'une couche d'application spécialisée spécifiquement pour les données audio et vidéo. Comme il est hautement spécialisé pour ces types d'appels, les appels et les vidéoconférences sont clairs et sans gigue.

Le deuxième protocole est une extension du premier. RTCP est le protocole de transport RTP, et il est conçu pour fournir des informations sur les paquets de données envoyés. Les données comprennent le nombre de paquets, le temps d'aller-retour et le degré de gigue. En effet, le RTCP fonctionne comme une technologie de rétroaction sur la qualité de service (QoS) lors des appels SIP.

Comment les appels SIP permettent-ils les communications unifiées ?

L'appel SIP est une technologie qui peut être utilisée dans le centre de contact ou pour les communications entre collègues. Voici quelques-uns des avantages des appels SIP.

Développez votre entreprise selon vos besoins

Pour augmenter l'évolutivité d'une configuration PRI, vous aurez besoin de plus de lignes, mais PRI n'est disponible que par grappes de 23. Cela ajoute 22 lignes supplémentaires pour les appels et les conférences dont vous n'avez peut-être pas besoin. Vous n'aurez pas besoin d'acheter des lignes supplémentaires avant d'en avoir besoin avec les appels SIP en raison de la possibilité d'acheter une seule ligne à la fois auprès d'un fournisseur SIP.

Si vous avez une entreprise située à deux adresses différentes, vous pouvez avoir les deux bâtiments sur le même réseau. Cela signifie que vous n'aurez qu'à utiliser Internet pour être interconnecté, même si les bureaux sont géographiquement éloignés. Pour cette raison, le système pourra être mis à niveau tout en ajoutant simultanément de nouvelles fonctionnalités.

Économies de coûts abordables

Selon les recherches effectuées par Provoke, les entreprises gaspillent une somme d'argent stupéfiante dans des communications inefficaces. Avec les appels SIP, une entreprise est susceptible d'économiser jusqu'à 40 % sur les seuls appels locaux et interurbains, mais si les appels internationaux sont effectués fréquemment, le montant qu'une entreprise peut économiser augmentera considérablement.

Pour les appels téléphoniques internationaux, les appels SIP permettent à votre entreprise d'économiser 90 % ou plus car ces appels sont souvent beaucoup moins chers que sur un forfait téléphonique traditionnel. Certains services proposent également des appels internationaux gratuits. Votre entreprise pourra également économiser de l'argent en éliminant le matériel excédentaire, les réseaux multiples et les coûts de maintenance et d'installation. Les liaisons ne nécessitent qu'un serveur SIP PBX compatible IP ou une passerelle VoIP qui connecte votre PBX traditionnel au cloud.

Collaboration d'équipe facile

Les troncs SIP transmettent à la fois la voix et les données, vous pourrez donc les intégrer dans une variété d'utilisations interentreprises comme les communications unifiées. Cela relie les appels vocaux, le partage de fichiers, la messagerie instantanée et les appels vidéo à la boîte à outils de communication de votre entreprise. Les fournisseurs de services VoIP utilisent SIP comme protocole dans les forfaits téléphoniques professionnels, car les appels VoIP ne fonctionnent qu'avec des paquets de données vocales, le cœur des appels SIP.

Meilleur routage des appels

Les appels SIP facilitent l'acheminement vers des téléphones portables ou d'autres postes de travail. Cela vous rendra plus disponible pour les clients/collègues à contacter lorsque vous n'êtes pas au bureau. Le routage des appels passe de votre téléphone au poste ou au smartphone d'un autre employé.

Appels SIP Vs. Autres systèmes de communication

Lorsque les appels SIP sont comparés à d'autres technologies de communication, vous verrez à quel point les contacts basés sur le cloud peuvent vous faire économiser.

Appels SIP vs appels RNIS

Le réseau numérique à intégration de services est un ensemble de normes qui assure la transmission de la voix et des données sur les lignes téléphoniques traditionnelles en cuivre. Contrairement au RTPC analogique standard, les connexions RNIS sont numériques. Les branches PRI, qui sont commerciales, et les branches BRI, qui sont destinées aux particuliers et aux petites entreprises, sont deux types de RNIS. Les connexions PRI comme celles-ci sont constituées de branches qui permettent chacune un taux de transfert de données de 64kbps.

Ce taux de transfert est stable, mais avec les connexions modernes, il est plus qu'un peu lent. Pourtant, les connexions RNIS sont moins sujettes à la perte de paquets que certaines autres technologies. Si vous organisez des vidéoconférences, vos flux connaîtront une gigue et une latence minimales acceptables.

Les connexions RNIS n'ont pas de point de service unique ; les opérateurs vous demanderont de payer séparément pour la voix et les données. De plus, cette limite de 23 branches par tronc fait vraiment du RNIS une solution moins évolutive que le SIP pour les appels. 64kbps est également un taux de transfert très faible par rapport aux technologies modernes des fournisseurs de services Internet telles que SIP et VoIP, qui vont aussi vite que votre connexion le permet.

Appels SIP vs appels Wi-Fi

Étant donné que SIP est basé sur un protocole qui ouvre et ferme les connexions, les appels Wi-Fi sont quelque chose que vous pouvez effectuer sur un tronc SIP. SIP fonctionne en conjonction avec la technologie de sous-ensemble multimédia IP (IMS) pour permettre aux téléphones de passer des appels en dehors du réseau de leur opérateur. Les téléphones Android et iOS prenant en charge les appels Wi-Fi nécessiteront la technologie SIP/IMS pour canaliser l'appel via Internet et se connecter aux systèmes téléphoniques traditionnels.

Contrairement au RNIS contre SIP, il n'y a pas de gagnant clair dans le débat sur les appels SIP contre les appels Wi-Fi ; Le Wi-FI dépend du protocole pour connecter vos appels via la téléphonie Internet.

Les appels SIP offrent une croissance grâce aux communications unifiées

Il est temps d'arrêter de gaspiller de l'argent dans des technologies qui ne s'adapteront pas bien à votre entreprise au fur et à mesure de sa croissance. Les appels SIP permettent de réduire les dépenses inutiles et s'intègrent mieux aux communications unifiées. Les appels SIP améliorent les efforts de collaboration de bureaux dispersés à l'échelle mondiale et fonctionneront bien dans les environnements de centre d'appels.

SIP aide à fournir une solution à de nombreux problèmes qu'une entreprise peut rencontrer avec son profil de communication. Il fournit également un cadre solide à une nouvelle entreprise pour établir des communications basées sur Internet. Étant donné que les appels Wi-Fi utilisent SIP pour connecter les appareils au RTPC et aux réseaux mobiles, cette technologie devient également très intégrée aux bureaux qui s'orientent vers une façon de faire des affaires axée sur le mobile ou qui utilisent la distanciation sociale pour éviter la maladie des employés.

Vous essayez de comprendre les liaisons SIP et la VoIP ? Nous avons des guides et des ressources tout au long qui aident à démystifier les appels sur Internet pour votre entreprise.