Qu'est-ce que le SIP Trunking et comment peut-il profiter à mon entreprise ?

La jonction SIP permet aux entreprises d'utiliser un PBX téléphonique pour envoyer et recevoir des appels sur Internet au lieu du réseau téléphonique public commuté (RTPC) standard. L'installation d'une liaison SIP modifie un autocommutateur privé (PBX) afin qu'il acquière des capacités VoIP. Cependant, SIP peut gérer plus que de simples appels vocaux, y compris des messages texte, des images et des appels vidéo, ce qui en fait une étape idéale pour une entreprise qui investit dans les communications unifiées.

De nombreux clients affirmant que les entreprises dotées de processus connectés sont essentielles pour gagner leur marché, investir dans des solutions de jonction SIP ne peut être ignoré. C'est pourquoi nous avons élaboré un guide pour les liaisons SIP expliquées dans le cadre des systèmes téléphoniques d'entreprise modernes.

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• Qu'est-ce que la jonction SIP ?
• Quels sont les avantages des liaisons SIP ?
• Le rôle des codecs dans les liaisons SIP
• Comment les liaisons SIP fonctionnent pour votre entreprise
• Comment les liaisons SIP fonctionnent-elles mieux que les PRI
• Autres considérations pour les liaisons SIP
• Principaux fournisseurs de liaisons SIP en ce moment
• Votre entreprise a-t-elle besoin d'une liaison SIP ?

Qu'est-ce que la jonction SIP ?

Le protocole SIP (Session Initiation Protocol) est une norme technologique permettant d'effectuer des sessions de communication multimédia sur des réseaux IP (Internet Protocol). SIP et VoIP sont parfois utilisés de manière interchangeable, mais ce n'est pas la même chose. VoIP - Voice Over Internet Protocol - est un terme générique utilisé pour couvrir tous les appels vocaux effectués sur Internet. La voix sur IP utilise des technologies de protocole pour y parvenir et SIP est un protocole qui permet la VoIP.

Avant que les options SIP ne deviennent populaires, les appels vocaux étaient passés avec des téléphones sur le réseau téléphonique public commuté (PSTN), un réseau de lignes téléphoniques en cuivre. Encore une fois, SIP envoie ses signaux sur Internet et la jonction SIP fonctionne avec un PBX compatible SIP, éliminant ainsi le besoin de lignes téléphoniques traditionnelles ou la nécessité de savoir ce qu'est PRI et son rôle dans votre réseau.

Alors que le terme « tronc » fait traditionnellement référence à une ligne physique lorsqu'il est question d'un système téléphonique professionnel à ligne de cuivre, les troncs SIP sont des lignes téléphoniques virtuelles qui peuvent occuper une certaine quantité de bande passante sur une ligne de données. SIP repose sur un réseau de commutation de paquets où les appels sont divisés en paquets numériques qui sont transmis sur Internet. Les troncs SIP prennent en charge les canaux SIP et un canal SIP équivaut à un appel entrant ou sortant.

Les troncs SIP peuvent héberger un nombre illimité de canaux, quelle que soit la bande passante dont dispose votre entreprise. Heureusement, ils sont vendus en petites quantités unitaires telles que deux lignes de jonction SIP à la fois, ce qui rend la mise en œuvre très flexible en termes d'installation et de coût permanent par rapport aux fournisseurs de téléphonie traditionnels qui vendent des forfaits de 23 lignes.

Quels sont les avantages des liaisons SIP ?

L'un des principaux avantages de la liaison SIP est que le réseau téléphonique public commuté conventionnel n'est plus nécessaire, éliminant ainsi les frais standard à la minute et les frais connexes des compagnies de téléphone. VoIP est considéré comme moins cher et SIP est un protocole qui permet la communication multimédia, ce qui le rend attractif pour les entreprises de toutes tailles qui s'éloignent des réseaux téléphoniques standard plus chers.

La jonction SIP permet de réduire le coût des communications d'entreprise tout en améliorant l'évolutivité, notamment parce que les lignes de jonction SIP (qui sont des connexions virtuelles et non physiques) peuvent être ajoutées progressivement par unités d'une ou deux lignes par exemple, tandis que les lignes téléphoniques traditionnelles sont vendues en lots. de 23 parce que c'est le nombre de canaux qui entrent dans le câblage PRI (23 canaux vocaux qui prennent en charge 23 appels simultanés et un canal de données pour prendre en charge des fonctionnalités telles que l'identification de l'appelant).

À l'aide d'un URI SIP unique, les téléphones peuvent se connecter.

En plus d'être moins chères et plus faciles à mettre à l'échelle, les liaisons SIP peuvent aider à réduire les frais des appels téléphoniques gratuits et interurbains car ils sont passés sur Internet et non sur le réseau téléphonique filaire où ces types de frais s'appliquent généralement. De même, les entreprises peuvent consolider la facturation en ayant leurs services de données et de voix sur un seul réseau IP au lieu d'être séparés.

La liaison SIP nécessite une connexion Internet sécurisée et fiable et un système téléphonique VoIP ou PBX compatible SIP. Le PBX peut être un modèle analogique plus ancien ou un PBX virtuel plus récent, mais il doit être compatible IP/SIP (peut nécessiter une carte d'interface appelée « passerelle »). En tant que service, la liaison SIP permet aux entreprises qui disposent d'un PBX sur site de bénéficier des avantages du cloud. Cette option offre un mélange des deux mondes tout en réduisant simultanément les coûts et en soutenant la croissance future.

Le rôle des codecs dans les liaisons SIP

Il existe des normes de communication dictées via le RNIS pour garantir que les données sont correctement envoyées et reçues par tout fournisseur de services de téléphonie Internet. Lors de la communication via SIP, les codecs de votre appareil convertissent les signaux audio et/ou vidéo en paquets numériques compressés qui peuvent être envoyés sur Internet via un client SIP. Les codecs varient en fonction de la compression, tels que :

• G.711 - Le même codec utilisé par le réseau PSTN et offre une excellente qualité vocale mais utilise également plus de bande passante à 128kb/s pour un appel ou 64kb/s pour chaque direction.
• G.729 - nécessite moins de bande passante (8kb / s par direction) et bien qu'il ait une qualité d'appel utilisable, ce n'est pas la même fidélité que celle que vous obtiendriez sur le codec à débit binaire supérieur.

Bien que les troncs SIP augmentent le nombre de données requises par votre FAI, les économies de coûts proviennent de la réduction ou de l'élimination de votre facture de téléphone professionnelle. En tant que service, la liaison SIP est proposée par de nombreux réseaux, fournisseurs de VoIP et de PBX hébergé avec lesquels vous travaillez peut-être déjà.

La liaison SIP se produit au niveau de l'IP-PBX qui est connecté au réseau interne d'une entreprise et finalement à Internet via un fournisseur de services qui aura accès au PSTN si nécessaire, vous pouvez donc passer des appels vers n'importe quel numéro depuis n'importe où. De nombreuses organisations utilisent déjà des téléphones VoIP sur leur réseau local, ce serait donc une avancée naturelle pour elles.

Comment les liaisons SIP fonctionnent pour votre entreprise

Au fur et à mesure que votre entreprise se développe et nécessite des lignes téléphoniques supplémentaires, votre entreprise n'aura plus à ajouter un numéro de téléphone par ligne et disposera d'options de tarification plus flexibles qui rendront les liaisons SIP à la fois plus évolutives et plus abordables que les anciens systèmes téléphoniques ordinaires.

Voici quelques-uns des nombreux avantages qu'une entreprise peut espérer en adoptant SIP par rapport aux lignes téléphoniques standard :

Réduit les coûts

• Les appels locaux et interurbains illimités vers la majeure partie de l'Amérique du Nord sont souvent regroupés avec les frais mensuels.
• De meilleurs tarifs malgré tout, en particulier pour les appels internationaux (d'énormes économies ici - 75% moins cher sur SIP n'est pas inconnu).
• Appels gratuits entre bureaux sur le même système VoIP. Encore une fois, encore plus grand si vous avez des bureaux situés dans plusieurs pays.
• Les fournisseurs SIP vous permettent d'acheter des chaînes à la demande, en ajoutant de nouvelles lignes et de nouveaux numéros uniquement si nécessaire.
• Il peut être mis en œuvre sur le cloud via WAN et dans le cadre d'une plate-forme de communications unifiées (UC).

Souplesse

• L'accès téléphonique PRI est vendu par tranches de 23 canaux, ce qui peut conduire à des abonnements avec un nombre de canaux bien supérieur à ce dont une entreprise a besoin.
• PRI peut prendre jusqu'à un mois pour provisionner et installer des lignes, tandis que la liaison SIP peut activer de nouveaux canaux en quelques minutes ou heures sans visite sur site.
• Active les systèmes téléphoniques hybrides tels que les liaisons SIP intégrées aux services téléphoniques traditionnels.

Fiabilité

• Les liaisons SIP reposent sur des connexions haut débit plutôt que sur une infrastructure PSTN gérée afin que les fournisseurs de liaisons SIP puissent entrer dans des régions géographiques où ils ne possèdent pas et ne contrôlent pas l'infrastructure. La liaison SIP peut offrir un basculement vers les téléphones mobiles en cas de perte de connectivité des données de bureau.
• Idéal pour les entreprises avec plusieurs sites et les télétravailleurs.
• La redondance des données s'améliore avec la liaison SIP et la VoIP.

Encore plus d'avantages pour les liaisons SIP

• Il peut être intégré à des services de communication multimédia pour des capacités de communication unifiées telles que la vidéo, la messagerie instantanée, la conférence et la présence.
• Comprend généralement l'accès à un portail d'administration pour une gestion facile.
• Peut avoir une conception axée sur le mobile ou, à tout le moins, inclure des fonctionnalités mobiles.
• Possède probablement des fonctionnalités de continuité des activités.

Comment les liaisons SIP fonctionnent-elles mieux que les PRI ?

À titre de comparaison, les anciennes connexions téléphoniques PRI ordinaires fonctionnant sur le réseau PSTN ne peuvent gérer que les appels vocaux, mais présentent également quelques avantages liés à la qualité du service et à la fiabilité.

Voici quelques considérations expliquant pourquoi vous pouvez conserver votre configuration basée sur PRI : PRI ne s'appuie pas sur la bande passante de données pour passer des appels vocaux, ce qui peut être important pour vous si une connexion à large bande passante n'est pas disponible sur votre site.

• Les lignes PRI ont un son de haute qualité lorsqu'elles fonctionnent sur des lignes dédiées. Alors que les FAI ont généralement une grande disponibilité, votre entreprise peut être redevable d'une panne Internet qui empêche les appels SIP.
• Les systèmes PRI peuvent également être rendus plus redondants via l'ajout d'un deuxième circuit PRI pour le basculement.
• Moins besoin de sécurité réseau comme les pare-feux, qui deviennent plus souhaitables avec une solution comme la jonction SIP.

Mais encore une fois, PRI est coûteux à mettre en œuvre ou à mettre à niveau, lent à évoluer ou à modifier, et entraîne une facture de téléphone coûteuse chaque mois qui pourrait être consolidée dans votre connexion de données. Il convient également de noter que les solutions PRI peuvent nécessiter de longs contrats et, comme nous l'avons déjà mentionné, vous êtes obligé d'acheter des lots de 23 lignes au lieu du nombre dont votre entreprise a besoin.

Autres considérations pour les liaisons SIP

Les liaisons SIP ne nécessitent pas beaucoup d'équipement et vous n'avez pas besoin d'être un ingénieur réseau pour déployer SIP dans votre entreprise. Cela dit, vous avez besoin de trois composants : un fournisseur de services téléphoniques Internet (ITSP), un PBX compatible SIP (peut être analogique ou numérique) et une passerelle SIP ou un élément frontalier d'entreprise qui contrôle le réseau entre l'ITSP et le PBX.

Il vaut également la peine d'investir dans un routeur haut de gamme de qualité professionnelle avec des fonctionnalités de qualité de service (QoS) qui peuvent donner la priorité aux appels SIP ou VoIP. Le trafic du routeur peut être configuré de sorte qu'il accorde moins d'importance aux opérations sans importance telles que le téléchargement d'un fichier volumineux, qui ne nécessite pas autant de flux de données en temps réel ininterrompu que la tenue d'un appel vocal ou vidéo.

Les meilleures solutions SIP offrent une qualité vocale comparable à celle des lignes fixes traditionnelles, mais vous devrez peut-être faire quelques comparaisons avant de choisir un fournisseur. De même, il existe également différents degrés de qualité en ce qui concerne les fournisseurs de services Internet. Seuls les opérateurs de niveau 1 sont connectés directement à l'épine dorsale d'Internet pour permettre la meilleure qualité et fiabilité d'appel possible.

Selon la personne que vous consultez, on dit que les entreprises ont besoin d'environ 80Kb/s par ligne lorsqu'elles passent des appels sur Internet et cela peut s'additionner rapidement si vous avez besoin de dizaines de lignes. Les lignes de fibre optique et de câble sont votre meilleur pari, mais notez que votre vitesse de téléchargement peut ne pas être aussi rapide que votre taux de téléchargement indiqué et que le téléchargement est requis pour les données sortantes.

Pour la meilleure qualité d'appel, vous aurez besoin d'un réseau fédérateur avec une latence minimale, une faible perte de paquets et peu de gigue. Il est également suggéré que les entreprises n'aient besoin que de suffisamment de canaux SIP pour gérer le nombre d'appels simultanés requis à la fois. Ainsi, si une organisation dispose de 100 extensions téléphoniques, mais que seules 20 personnes sont au téléphone à un moment donné, seules 20 liaisons SIP sont nécessaires pour prendre en charge le volume d'appels standard.

Profitez des nombreuses entreprises qui offrent une période d'essai pour les services de jonction SIP pour vous assurer que leurs fonctionnalités fonctionnent comme annoncé et, plus important encore, que leur réseau peut gérer le nombre d'appels que vous pourriez avoir pendant les charges les plus élevées. Il serait judicieux, par exemple, de tester le réseau à 100 lignes en lui faisant gérer 100 appels. C'est souvent à ce moment que les problèmes apparaissent.

Meilleurs fournisseurs de liaisons SIP

Plivo

• À partir de 0,0065 $/min pour envoyer des appels avec des numéros réguliers et de 0,0025 $/min pour les recevoir
• Appels sortants dans 195 pays + appels entrants dans plus de 70 pays
• Connexions directes des opérateurs de niveau 1 dans le monde entier
• Tarification à l'utilisation - Pas d'engagement minimum
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Bande passante

• Adapté au cas par cas
• Voix et SMS entièrement conformes dans plus de 65 marchés à forte valeur ajoutée
• Couverture mondiale instantanée via une connexion SIP unique
• Un seul contrat, une tarification flexible et des remises évolutives
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Twilio

• À partir de 0,0070 $/min pour envoyer et 0,0045 $/min pour recevoir des appels en utilisant des numéros locaux
• Provisionnement instantané et tarification à l'utilisation
• Connexions de transporteur de niveau 1 redondantes
• Obtenez la voix et les SMS sur le même numéro de téléphone
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AlliancePhones

• Il commence à partir de 9,97 $/mois pour un forfait mesuré à 0,0081 $/min - sans contrat ni frais d'installation.
• L'un des avis et notes d'utilisateurs les plus élevés
• Couverture nationale, provisionnement instantané du numéro
• Serveurs géo-redondants, basculement automatique
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Nextiva

• Le prix standard pour les circuits avec compteur est de 14,95 $ + 0,8 0 $ par minute . Les troncs illimités coûtent 24,95 $ .
• Appels Nationaux Illimités
• Conservez votre système PBX existant
• Configuration facile - Aucun contrat
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Votre entreprise a-t-elle besoin d'une liaison SIP ?

Entre le faible investissement initial et le retour sur investissement potentiel, les liaisons SIP ont été populaires parmi les entreprises en tant que technologie de transition utile. Il permet aux entreprises de commencer à bénéficier des nouveaux services de communication tout en continuant à utiliser certaines de leurs anciennes infrastructures de télécommunication, telles que les boîtiers PBX.

Les entreprises se demandent « qu'est-ce que la liaison SIP va nous sauver ? » sont pour une agréable surprise.

Selon les statistiques publiées en 2018 par Eastern Management Group, le nombre d'entreprises nord-américaines utilisant les liaisons SIP s'élève à 70 %, tandis que ce chiffre grimpe à 82 % pour l'Europe occidentale et quelque part entre ces deux pour LATAM et APAC. Ce même rapport suggérait que le marché des liaisons SIP était évalué à plus de 14 milliards de dollars de revenus, qui devraient atteindre 22 milliards de dollars d'ici 2024, soit une croissance de 25 %.

Les meilleurs cas d'utilisation pour la mise en œuvre de la liaison SIP peuvent inclure un système plus rentable, en particulier lors de l'examen des appels internationaux longue distance et sortants, de la mise à l'échelle des communications des petites entreprises en ajoutant et supprimant des lignes, ou d'un besoin de communications cloud hébergées, multicanales ou unifiées. communications.