Qu'est-ce que Temu et est-il sûr ? J'ai commandé pour le savoir

La première fois que vous voyez ses prix ultra bas, vous aurez raison de vous demander si Temu est légitime ou non . Il a certainement son lot de mauvaises critiques et de plaintes sur des sites comme le Better Business Bureau (BBB), ce qui pourrait vous amener à croire qu'il n'est pas sûr d'y faire des achats. Vous pouvez également être tout simplement confus par le nouveau détaillant en ligne qui apparaît soudainement avec des publicités sur votre flux de médias sociaux. Pour vraiment comprendre ce qu'est Temu, j'ai franchi le pas et lui ai commandé un chargeur de voiture. Voici ce que vous devez vraiment savoir sur Temu, basé sur cette expérience.

Avant de commencer mon parcours d'achat à Temu, j'ai trouvé utile de rappeler que presque tous les détaillants en ligne, y compris des géants comme Amazon, sont régulièrement répertoriés sur des sites comme le BBB. Ils sont essentiellement un dépotoir pour les frustrations des clients dont les commandes ont été problématiques, ce que j'aborderai plus en détail plus tard. De même, même si les prix les plus bas de Temu semblent trop beaux pour être vrais, son accès direct à la chaîne d'approvisionnement chinoise en gros signifie qu'il élimine les intermédiaires et maintient le coût final à un prix incroyablement bas.

Bien sûr, une fois que vous avez un peu magasiné autour de Temu, vous commencez à remarquer qu'il présente son lot de défauts. Dans ce guide, je partagerai les deux côtés de mon expérience de commande chez Temu, afin que vous puissiez voir de première main de quoi il s'agit et ensuite vous faire votre propre opinion si c'est sûr ou non. Commençons par quelques informations générales utiles sur ce qu'est Temu.

Qu’est-ce que Temu ?

Une autre chose essentielle que vous devez savoir sur Temu est qu’il offre une couverture d’expédition mondiale. Vous pouvez commander directement auprès de Temu aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Europe continentale, en Australie et dans une grande partie de l'Asie. Mieux encore, la livraison par Temu est gratuite, même si vous pourriez dépenser plus pour un déjeuner au sous-magasin local que pour demander à Temu de vous envoyer des câbles HDMI bon marché. Il existe également une généreuse fenêtre de retour de 90 jours, conforme à ce qui est proposé par d'autres méga magasins en ligne.

À qui appartient Temu ?

Temu appartient à une société appelée PDD Holdings. Avant Temu, elle était surtout connue comme la société mère d'un autre détaillant en ligne, Pinduoduo. Ce site était spécialisé dans le matériel agricole économique mais avait une réputation discutable. Plus précisément, il a été suspendu du Google Play Store en raison de problèmes de logiciels malveillants et s'est retrouvé au centre d'un scandale après la mort de deux travailleurs.

Cela n'a pas vraiment amélioré la position de Temu, mais il faut dire que de sérieuses inquiétudes concernant les conditions des employés dans la chaîne d'approvisionnement chinoise tourmentent les grandes technologies depuis des années – la relation entre Apple et Foxconn étant un autre exemple problématique.

Où se trouve Temu ?

Il y a deux réponses à cette question. Temu elle-même a son siège à Boston, dans le Massachusetts, tandis que la société mère PDD Holdings a récemment déménagé son siège de Shanghai à Dublin. En ce qui concerne les produits fournis par Temu, ceux-ci proviennent toujours directement de Chine, c'est pourquoi ses prix sont si bon marché.

Pourquoi Temu est-il si bon marché ?

Temu est si bon marché parce qu’il élimine les intermédiaires et propose aux acheteurs des prix directement issus de la chaîne d’approvisionnement en gros chinoise. Il semblerait qu'il perde beaucoup d'argent en faisant cela, mais c'est une stratégie qui lui a permis de s'implanter rapidement sur les marchés occidentaux auparavant dominés par des sociétés comme Amazon. En ce qui concerne le marché américain en particulier, il est également en mesure de profiter de la lacune de minimis, qui stipule que les importations inférieures à 800 dollars ne sont pas soumises à des droits de douane, taxes ou autres droits de douane.

Qu'est-ce que Temu aime réellement faire ses achats ?

Dans l’ensemble, ce n’est pas si différent des achats chez d’autres détaillants en ligne. Rendez-vous sur le site Web de Temu et vous trouverez une interface familière avec des produits disponibles à parcourir par type, ainsi que de nombreuses offres, promotions et offres spéciales. La dernière fois que je suis allé voir les produits de Temu, c'était la vente d'automne du détaillant qui était à l'honneur, ainsi que les produits d'Halloween.

Comme vous pouvez le constater, la barre de navigation principale offre un accès facile à un certain nombre d'autres pages de destination utiles, allant des catégories de produits spécifiques aux offres, en passant par une section « Meilleures ventes » que j'ai trouvée utile pour avoir une idée du genre de choses que font les autres. acheter sur Temu. La réponse? Des sosies et des baskets d’Apple Watch, semble-t-il.

Si vous décidez d'approfondir vos recherches, vous constaterez que les pages de produits individuelles sont présentées d'une manière conviviale qui semble probablement familière aux acheteurs en ligne. En plus d'avoir mis en place un système d'évaluation des utilisateurs, Temu indique également clairement une fenêtre de livraison pour chaque article, ainsi que le taux de réussite de cet article à arriver dans cette fenêtre. Même si voir qu'il y a plus de 20 % de chances qu'un article soit livré en retard n'est pas génial, en même temps, j'ai trouvé l'honnêteté de Temu ici rassurante, car elle reflète les réalités de la commande de quelque chose directement depuis la Chine.

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Ayant récemment acheté un chargeur de voiture sans fil pour iPhone sur Temu, ce qui m'intéressait vraiment, c'était la section « Vos commandes » pour voir quel type de suivi de commande vous pouvez attendre du détaillant. Pour quiconque achète sur Temu pour la première fois, c'est une agréable surprise de découvrir qu'il offre le même type de suivi de commande approfondi et transparent que celui que vous obtenez auprès d'autres grands détaillants en ligne. Ceci est visible sur le site Web lui-même, mais j'ai également reçu des e-mails de mise à jour réguliers du détaillant confirmant les étapes clés du processus d'expédition et d'expédition. C'était rassurant, étant donné qu'une mauvaise communication était l'une des plaintes Temu les plus courantes que j'avais rencontrées lors de mes recherches avant de commander.

La principale chose à noter ici est que vous remarquerez que mon article a effectivement été livré. De plus, je peux vous dire qu'il a été livré à temps, sur la base de la fenêtre que Temu m'a donnée au début du processus d'achat. J'ai économisé environ 15 à 20 dollars et, ironiquement, le seul problème de livraison était dû à Evri, qui n'a pas réussi à le livrer comme promis.

Bien sûr, vous remarquerez peut-être qu'il y a beaucoup plus à suivre les commandes sur Temu que lorsque vous chargez Amazon de livrer le nouveau Madden chaque mois de septembre. C'est évidemment parce qu'il y a beaucoup plus à livrer directement depuis la Chine que depuis votre entrepôt Amazon local.

Ce qui nous amène aux défauts de Temu.

Qu'est-ce qui n'est pas si bon chez Temu ?

Ma commande Temu est arrivée 10 jours après que je l'ai commandée, ce qui est conforme à la fenêtre « d'environ 10 jours » à laquelle je m'attendais d'après mes recherches préalables à l'achat. Le fait est que Temu met plus de temps – beaucoup plus de temps – pour acheminer les marchandises jusqu’à votre porte d’entrée. Cela signifie que ce ne sera pas pour tout le monde, du moins pas tout le temps. Le long transit a également eu des conséquences néfastes sur mon article, et vous pouvez constater l'usure par vous-même.

Je savais que cela ne serait jamais comme déballer un nouvel iPhone, donc ce n'est pas vraiment un problème. Le problème est la longue livraison elle-même. Une grande partie de ce qui est acheté en ligne de nos jours entre dans la catégorie des achats « semi-paniques ». Lorsque j’ai perdu la dernière de mes clés de sécurité enfant l’autre jour, il n’était pas question de vérifier si je pouvais les obtenir chez Temu à moindre coût – j’en avais besoin demain et Amazon était le seul endroit pour cela. En d’autres termes, Temu n’est vraiment une option que si vous pouvez vous permettre d’attendre quelque chose. Cela signifie que c'est bon, par exemple, pour s'équiper d'une garde-robe de nouvelle saison à bas prix – mais moins approprié lorsque vous oubliez un anniversaire ou une fête et que vous devez acheter quelque chose à la dernière minute.

Il y avait aussi quelques choses que je cherchais pour lesquelles Temu n'était pas à la hauteur de mes espoirs. Par exemple, lorsque j'ai recherché des balles de golf à Temu, ce qui était disponible n'était en réalité pas moins cher que de les acheter neuves auprès d'un détaillant à petit budget local ou de conclure une offre de balles de lac sur Amazon. La soi-disant meilleure offre, comprenant 12 balles de golf sans marque pour 34 $, est effectivement d'un mauvais rapport qualité-prix – et l'idée qu'elle soit « à l'origine » au prix de 80 $ et donc à plus de 50 % de réduction est également discutable. Ne prétendons pas que les autres détaillants soient à l’abri de cela, mais c’est un exemple particulièrement mauvais.

En fin de compte, si vous magasinez sur Temu, il est de votre responsabilité de savoir si une offre est légitime ou si c'est un citron. Vous découvrirez également probablement rapidement pourquoi vous pouvez personnellement utiliser Temu et en quoi cela ne vous convient pas. Dans mon cas, je l'utiliserais volontiers pour obtenir des versions à prix réduit de gadgets dont je n'ai pas vraiment besoin (comme les chargeurs de voiture sans fil pour iPhone) mais que je souhaite néanmoins. C'est utile si vous souhaitez essayer un type particulier de produit pour voir s'il fonctionne pour vous, avant d'éventuellement passer à quelque chose de plus premium.

Verdict : ce qu'est Temu dépend de qui vous êtes

D'après mon expérience, Temu est un détaillant en ligne parfaitement légitime qui vous fournira les articles que vous avez commandés, très probablement dans les délais indiqués. Si ce n’est pas le cas, vous serez raisonnablement indemnisé. Cela est clair.

Son utilité globale en tant que détaillant en ligne n’est donc pas vraiment remise en question. Son utilité pour vous, en tant qu’acheteur individuel, est ce que vous devez vous demander. Si vous vous lancez avec des attentes réalistes, comme acheter un tas de fast fashion à un prix très bas ou essayer de nouveaux gadgets, vous serez probablement (comme moi) plutôt heureux. Si vous vous attendez à ce que des produits haut de gamme vous soient livrés dans des délais militaires, vous découvrirez assez rapidement que ce n'est pas pour vous.

Pour boucler la boucle, une autre façon de répondre à la question clé « Qu’est-ce que Temu ? serait simplement : tout ce que vous voulez. Temu n’est ni un détaillant de produits de première nécessité de grande valeur, ni un fournisseur de produits chinois bon marché. C'est les deux.

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