Quel est l'objectif du marketing relationnel ?

Le marketing est la pierre angulaire de toute entreprise, grande ou petite, et quelle que soit la nature des opérations.

Dans le scénario actuel de pandémie de 2021, plusieurs tendances importantes sont apparues.

À l'échelle mondiale, les marques sont confrontées à une pression économique croissante pour fournir des résultats en temps réel. Ils ne sont pas en mesure de débourser des fonds sur des ressources qui ne promettent pas un retour sur investissement égal.

Cela signifie que les spécialistes du marketing et les services marketing doivent se serrer la ceinture et allouer les ressources disponibles de manière plus intelligente et plus efficace afin d'obtenir des résultats optimaux.

Le marketing relationnel est une approche moderne des problèmes auxquels les spécialistes du marketing sont confrontés depuis très longtemps.

Tendances importantes en marketing

Les gourous de l'industrie prédisent qu'en raison de la crise médicale et de la panique mondiale, il pourrait y avoir un besoin accru de clients pour des expériences positives. Ils peuvent également rechercher un engagement sans achat avec des marques auxquelles ils ont été fidèles. Ceux-ci incluraient des points de fidélité, des échanges, une UX virtuelle et davantage d'interaction numérique avec la marque.

Il pourrait également y avoir une montée en puissance de l'intégration des programmes de fidélité dans la composante des médias sociaux. Aujourd'hui, les clients apprécient les marques qui prennent leur santé et leur sécurité au sérieux. Les transactions sans contact, l'accent mis sur le bien-être, la conscience sociale et communautaire, le soutien à l'innovation et à l'adaptation, la résilience et le maintien de la présence de la marque sont quelques-unes des raisons pour lesquelles certaines marques sont restées en vie tandis que d'autres ont été abandonnées.

La « culture de la légende » dans les médias sociaux a fait en sorte que les marques qui ne s'adaptent pas sont tenues responsables en public des décisions contraires aux valeurs sociales.

Une autre grande tendance est le fait que les marques mondiales ont commencé à penser local dans les communautés dans lesquelles elles opèrent.

En gardant ces aspects à l'esprit, il est important d'analyser le rôle du marketing relationnel, ses objectifs et les avantages qu'il offre.

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Qu'est-ce que le marketing relationnel ?

Les consommateurs n'ont jamais eu aussi bon ! Avec des millions de produits, de services et de marques parmi lesquels choisir, et tous rivalisant d'attention et de clientèle, les acheteurs n'ont que l'embarras du choix.

Jusqu'aux années 1990, les efforts de marketing avaient tendance à se concentrer sur les ventes, les revenus et les messages centrés sur les produits/services.

Tout cela a changé avec l'évolution du paysage économique, les progrès spectaculaires de la technologie et la nature dynamique du comportement des consommateurs.

Les organisations et les propriétaires d'entreprise ont commencé à réaliser que l'acquisition de nouveaux clients n'est pas seulement un travail acharné, c'est aussi coûteux. Alors que les efforts marketing antérieurs se concentraient sur les transactions actuelles et futures, l'amélioration des revenus et des ventes, les entreprises ont vite compris que la satisfaction des clients, la fidélité et la pérennité de la marque étaient négligées.

Le marketing relationnel, quant à lui, donne la priorité au client et oriente ses efforts vers l'établissement, le maintien et l'entretien d'échanges de bonne qualité entre les parties à la transaction.

Essentiellement, il doit y avoir une relation (lire connexion émotionnelle) pour que les clients restent fidèles à une marque. C'est une stratégie à long terme. Il est conçu pour garder à l'esprit les relations durables et pas seulement les transactions brèves.

Des études montrent que 80% des revenus d'une entreprise proviennent de 20% des clients actuels.

Le simple fait d'augmenter la fidélisation de la clientèle de 5 % peut augmenter la rentabilité de 75 %, car le coût de renouvellement d'un client ne représente que 11 % de ce qu'il en coûte pour en acquérir un nouveau.

C'est pourquoi la stratégie de marketing relationnel se concentre sur la création, le développement, l'entretien et le maintien des relations. Cela renforce l'endurance et la loyauté qui donnent de meilleurs résultats à long terme.

Avantages du marketing relationnel

Lorsque les entreprises se concentrent davantage sur la relation plutôt que sur la transaction qui relie les gens, cela offre des avantages nettement plus élevés. Ceux-ci inclus:

• Une meilleure compréhension des besoins, des préférences et du comportement des clients
• Rester en contact constant avec les clients pour comprendre leurs besoins changeants
• Répondre aux attentes pour peaufiner les produits/services en tandem
• Plus grande présence et visibilité sur les réseaux sociaux
• Augmente les revenus
• Crée une fidélité à la marque durable et solide
• Intègre des relations latérales avec toutes les parties prenantes
• Aide à analyser les concurrents

Buts et objectifs du marketing relationnel

Construire des relations solides est le but ultime de toutes les stratégies de marketing connexes.

A cet effet, il vise à :

Démontrez votre attention et votre préoccupation pour les clients : à chaque interaction avec les clients, les fournisseurs, les actionnaires, les fournisseurs et vos employés, les stratégies de marketing relationnel visent à leur montrer que vous vous souciez de leur bien-être. Ceci est réalisé en adoptant une approche émotionnelle et empathique de la relation plutôt qu'une approche transactionnelle/commerciale.

Répondre de manière appropriée : le marketing relationnel donne la priorité aux interactions avec les clients. C'est pourquoi l'écoute active est la pierre angulaire de cette stratégie. Vous pouvez utiliser les outils de médias sociaux et les données disponibles via votre site Web pour faciliter cela. En conséquence, vous êtes mieux en mesure de répondre de manière plus appropriée et plus rapide à votre client.

Valeur ajoutée : L'un des aspects importants d'une relation est qu'elle ajoute de la valeur à toutes les parties impliquées. En tant que propriétaire d'entreprise, vous pouvez offrir une gamme d'informations utiles aux visiteurs de votre site Web. Cela peut prendre la forme de modules de formation courts, de blogs éducatifs, d'actualités de l'industrie, d'articles d'opinion, de commentaires et d'avis de clients à long terme, d'informations techniques sur les produits/services, de livres électroniques, de livres blancs, etc.

Rentabilité : Les entreprises existent pour faire des profits. Les stratégies de marketing relationnel garantissent que la rentabilité est augmentée parce que :

• les coûts d'acquisition de clients sont inférieurs
• les clients fidèles sont plus susceptibles de dépenser de plus en plus souvent
• les clients de longue date sont plus ouverts aux nouvelles offres et à l'innovation
• vos dépenses de marketing sont beaucoup plus faibles
• les employés et les actionnaires sont plus connectés émotionnellement à votre entreprise, ce qui réduit le chiffre d'affaires

Collecte de données : Le marketing relationnel est l'un des moyens les plus intelligents de collecter des données plus approfondies et complètes sur votre client. Votre site Web vous fournit d'énormes quantités d'informations sur la démographie, le comportement, les revenus, les habitudes d'achat, la fréquence, les commentaires, etc. que vous pouvez utiliser à votre avantage. Les données utilisables vous aident à mieux personnaliser vos offres et offrent également des informations pertinentes et opportunes à vos clients.

Personnalisation : Un objectif important du marketing relationnel est la personnalisation. En tant que propriétaire d'entreprise, délivrer un message approprié, intéressant et utile au client au bon moment et au bon prix a été le Saint Graal du marketing depuis l'aube du commerce. Connaître votre client et être capable de prédire ses actions, besoins, désirs et comportements futurs vous aide à rationaliser vos opérations et à faire de meilleures projections financières.

Plaidoyer : Avec le marketing relationnel, vos clients deviennent une extension de votre service marketing. Les clients fidèles ont tendance à devenir des évangélistes du marketing. Ils s'efforcent de passer le mot à leurs amis et à leur famille et impliquent leur cercle social d'influence dans bon nombre de leurs décisions d'achat. Lorsque vous proposez une expérience utilisateur cohérente, ils sont mieux à même de présenter votre entreprise, vos produits et vos services sous un meilleur jour sur les réseaux sociaux.