Qu'est-ce que Cisco WebEx ? Tout ce que tu as besoin de savoir

Certaines entreprises préfèrent trouver un espace de conférence physique pour les réunions en face à face plutôt que d'utiliser une alternative vidéo comme WebEx. Cependant, saviez-vous que 40 % des employés perdent 30 minutes chaque jour à essayer de trouver cette salle de réunion ?

Avec l'aide des réunions virtuelles de WebEx, vous pouvez organiser des réunions collaboratives via des appareils mobiles, des Mac ou des ordinateurs de bureau Windows avec facilité d'utilisation, contrairement aux réunions hors ligne. Nous avons mis en place une revue Webex couvrant les fonctionnalités, les prix, les forfaits et l'assistance afin que vous puissiez avoir une idée de ce que propose WebEx avant d'ajouter cet outil au système téléphonique VoIP de votre entreprise.

1. 1. 1. L'histoire de WebEx
      2. Qu'est-ce que Cisco WebEx ?
      3. Que propose WebEx ?
      4. Capacités mobiles de WebEx
      5. Forfaits et tarifs WebEx
      6. Quelle est la qualité du support client WebEx ?
      7. Conclusion : Cisco WebEx améliore les communications d'entreprise et le service client

L'histoire de WebEx

WebEx a été fondé en 1995 par Subrah Iyar et Min Zhu. L'ancien président de Zoom, Dave Berman, a également été président des ventes et des services mondiaux chez WebEx, l'aidant même à devenir public.

Le fondateur de Zoom, Eric Yuan, était ingénieur chez WebEx avant de lancer son entreprise de plusieurs milliards de dollars. Avec autant de stars travaillant au sein de l'entreprise, il n'est pas surprenant qu'elle devienne à la fois prospère et influente.

12 ans après sa fondation, WebEx a été racheté par Cisco pour 3,2 milliards de dollars alors qu'il n'avait que 380 millions de dollars de ventes dans ce que la plupart ont décrit comme une décision stratégique contre Microsoft et un effort pour concurrencer SharePoint.

Cette année, ils ont même lancé une solution Webex Cloud Calling pour Zoom Phone et RingCentral MVP.

Qu'est-ce que Cisco WebEx ?

Cisco WebEx est une suite d'outils de productivité basée sur le cloud qui permet aux équipes de rester connectées. Comprenant WebEx Teams, WebEx Meetings et WebEx Devices, cette suite fusionne la plate-forme de conférence Web et l'outil de collaboration d'équipe Spark de Cisco.

Avec des réunions vidéo, le partage de fichiers et la messagerie d'équipe, la suite permet des communications unifiées pour toutes les entreprises, des PME aux besoins à l'échelle de l'entreprise. Avec WebEx, toutes les réunions au sein d'une entreprise peuvent être prises en charge par les applications Cisco WebEx Meetings ou WebEx Teams. Le produit prend également en charge les déploiements des services hybrides WebEx.

Que propose WebEx ?

WebEx propose un large éventail d'offres aux utilisateurs. Tellement que cela peut devenir écrasant pour les débutants. Voici les principales offres pour offrir une idée plus claire de la valeur que WebEx fournit.

Vidéo conférence

WebEx Meetings est l'offre principale de l'entreprise et est l'un des meilleurs choix de visioconférence depuis des années. Au-delà de la vidéo HD, du partage d'écran et de l'enregistrement des réunions, vous constaterez également qu'il est très facile de participer - ou même d'héberger - des conférences lors de vos déplacements avec l'application WebEx.

Webinaires

WebEx Events vous permet d'héberger des webinaires avec jusqu'à 3 000 participants. Les fonctionnalités essentielles telles que les sondages, les questions-réponses et le chat textuel sont entièrement prises en charge par le logiciel, ce qui vous permet de tirer le meilleur parti de chaque session. Les outils du webinaire incluent le tableau blanc, le partage de contenu et la possibilité de partager des écrans pour garder tout le monde sur la même page.

Consultez notre dernier guide sur la création d'un webinaire si vous souhaitez tirer le meilleur parti des fonctionnalités de webinaire de WebEx.

Entraînement

La formation WebEx facilite plus que jamais la formation à travers le monde. Les présentateurs peuvent partager des présentations, donner des instructions via un tableau blanc numérique et même enregistrer des sessions pour constituer une bibliothèque de ressources. Il dispose également d'une fonctionnalité de commerce électronique afin que vous puissiez facturer votre formation.

Assistance à distance

WebEx Support est l'une des solutions d'assistance à distance les plus robustes du marché car elle vous aide à réduire les coûts d'exploitation, à résoudre les problèmes plus rapidement et à fournir un service en temps réel à n'importe qui dans le monde. WebEx vous permet d'offrir une assistance à tout client disposant d'une connexion Internet, quel que soit le fuseau horaire, via le chat ou leur service de visioconférence.

Collaboration

WebEx Teams n'est peut-être pas aussi populaire que certaines des autres applications de collaboration comme Basecamp ou Trello, mais c'est toujours un choix viable. Vous pouvez facilement planifier des réunions, organiser des réunions en ligne via le chat, utiliser des tableaux blancs et partager des fichiers dans ce seul logiciel. Il n'y a pas de meilleure interface utilisateur pour vous permettre de rejoindre des réunions en un clic.

Appel en nuage

WebEx Calling fournit les fonctionnalités clés que vous vous attendez à voir dans une solution efficace basée sur le cloud. La mise en attente, la numérotation, la reprise, le transfert, le transfert et le mode ne pas déranger sont tous pris en charge par le logiciel. Vous pouvez également utiliser la réceptionniste virtuelle qui accueillera les appelants.

Capacités mobiles de WebEx

Une grande chose à propos de WebEx est le fait qu'il est tout aussi facile à utiliser lors de vos déplacements grâce aux applications mobiles qui sont disponibles à la fois sur l'App Store et sur Google Play. La version iOS a plus de 50 000 évaluations et prend en charge Siri.

La version Android, cependant, est nettement plus populaire avec plus de 200 000 évaluations. Il affiche une moyenne de 4,4 étoiles contre 4,3 sur iOS. Quel que soit le système d'exploitation utilisé par votre téléphone, les applications pour smartphone de WebEx garantissent que vous ne serez jamais en retard à une réunion, même si vous êtes absent.

L'une des fonctionnalités WebEx intéressantes de leurs applications mobiles est la possibilité de les utiliser avec des montres intelligentes comme l'Apple Watch. Si participer à une visioconférence de haute qualité via un appareil à votre poignet n'est pas digne de James Bond, nous ne savons pas ce que c'est.

Forfaits et tarifs WebEx

Comme toute décision, vous devez prendre en compte le prix lorsque vous choisissez un logiciel. WebEx est connu pour être abordable depuis un certain temps. Une analyse plus approfondie vous aidera à faire le bon choix sur le plan qui convient à votre entreprise.

Vous pouvez choisir parmi quatre plans distincts si vous décidez d'utiliser WebEx. Cette section va décrire tous les détails clés de chacun afin que vous puissiez prendre une décision éclairée sur celui qui vous convient le mieux.

Libérer

L'un des principaux avantages de l'utilisation de WebEx est le fait qu'il est fourni avec un forfait gratuit à part entière. Précisons encore une fois qu'il est totalement gratuit, et pas seulement un essai que vous pouvez utiliser pendant une durée limitée.

Sans payer un seul centime, vous pourrez héberger jusqu'à 50 participants lors de vos appels vidéo sans sacrifier la qualité vidéo. Vous bénéficierez également de 1 Go de stockage dans le cloud avec le forfait gratuit, ce qui représente beaucoup d'espace que d'autres fournisseurs réserveraient normalement aux membres premium sur les niveaux supérieurs.

La seule limitation à laquelle vous serez confronté lors de l'utilisation du plan gratuit est le fait que vos réunions ont un plafond de 40 minutes. Cela ne devrait pas être trop un problème si vous organisez normalement des conférences assez brèves.

Entrée

"Starter" est le plan payant le moins cher et est un excellent outil pour gérer une petite entreprise ou une équipe compacte. Il vous coûtera 15 $ / mois pour chaque utilisateur, mais il y a quelques avantages uniques au plan qui rendent le coût intéressant. Il peut être facilement déployé quelle que soit la taille de l'entreprise en tant que précurseur d'un plan plus robuste.

Tout d'abord, vous n'aurez plus à vous soucier des longues réunions atteignant le plafond puisque votre nouvelle limite sera fixée à 24 heures. C'est pratiquement illimité car il est exceptionnellement rare qu'une vidéoconférence dure aussi longtemps.

Votre stockage en nuage recevra également une belle mise à niveau, sa capacité ayant été multipliée par cinq pour atteindre 5 Go encore plus spacieux. Vous pourrez également générer des transcriptions lorsque vous enregistrez des réunions, ce qui facilite la réflexion sur tous les sujets abordés lors d'une conférence spécifique.

Enfin, en passant à ce plan, vous débloquerez des intégrations et des plug-ins, accédant ainsi à toutes les applications pouvant être utilisées avec WebEx. WebEx est conçu pour bien fonctionner avec Microsoft Teams, s'intégrant à Microsoft Outlook, Powerpoint, Skype et d'autres outils de productivité mis en œuvre sur site ou à distance.

Plus

La plupart des équipes de taille moyenne optent pour le niveau "Plus" de WebEx, car il double la capacité des participants de 50 à 100, ce qui permet de garder tout le monde au courant avec une seule conférence plutôt que d'avoir à parcourir les mêmes sujets plusieurs fois. aux contraintes de limite d'utilisateur.

Si vous choisissez ce plan, vous pourrez également configurer des URL personnalisées qui permettent aux membres de l'équipe de se connecter plus facilement à une conférence.

Un support client 24h/24 et 7j/7 est disponible pour les utilisateurs de ce niveau, ce qui peut s'avérer utile si vous rencontrez des problèmes lors de l'organisation de réunions. C'est un peu plus cher à 20 $/mois pour chaque utilisateur, mais le coût est justifiable si votre équipe a besoin de la puissance supplémentaire.

Entreprise

"Business" est le niveau le plus cher que les utilisateurs de WebEx peuvent choisir. Bien qu'il ne soit pas idéal pour toutes les tailles d'entreprise, il existe certaines situations où les fonctionnalités premium et les modules complémentaires qui l'accompagnent peuvent être très utiles. Commençons par le prix : 30 $/mois pour chaque utilisateur.

Il y a aussi un minimum de cinq licences par mois. Si vous ne répondez pas aux critères, vous ne pourrez pas utiliser le plan. C'est parce qu'il a été conçu spécifiquement pour les grandes équipes.

L'échelle est le principal attrait de ce niveau, car vous pourrez organiser des conférences avec jusqu'à 200 participants et bénéficier d'une capacité de stockage de 10 Go. Vous aurez également accès à diverses fonctionnalités de marque exclusives aux utilisateurs de ce niveau.

Quel que soit le plan que vous avez l'intention d'opter, nous vous conseillons vivement de commencer par l'essai gratuit de 30 jours afin de pouvoir évaluer les fonctionnalités de WebEx avant de dépenser votre argent durement gagné. La diligence raisonnable est la clé du succès de toute entreprise, et il en va de même ici.

Quelle est la qualité du support client WebEx ?

Comme vous le savez peut-être déjà, le chat en direct est un élément essentiel de tout service d'assistance. Des études montrent que le taux de satisfaction est supérieur de 29 % avec les chats en direct par rapport à l'assistance téléphonique. Nous étions heureux de voir que WebEx avait cette fonctionnalité disponible sur leur site.

Malheureusement, aucun agent n'était disponible pour nous parler ou commenter les capacités de leur service d'assistance. Après quelques minutes d'attente, un message est apparu nous informant du manque de disponibilité et fermant le ticket.

C'est peut-être juste un mauvais timing. Nous ne pouvons pas exclure la possibilité qu'ils aient simplement été submergés de billets au moment le plus inopportun. Si vous souhaitez une assistance immédiate, nous vous recommandons d'appeler leur hotline au 1-866 229-3239 .

Une autre option qui contourne le problème d'assistance par chat en direct est leur centre d'aide qui propose des articles créés par l'équipe d'assistance WebEx. Ces articles peuvent vous aider à résoudre divers problèmes, du dépannage à la connexion.

Si le libre-service est votre forme d'assistance préférée, vous adorerez WebEx. Cependant, si vous préférez parler à un représentant, attendez un moment où le chat en direct est disponible ou exprimez vos préoccupations par téléphone.

Cisco WebEx améliore les communications d'entreprise et le service client

Comme vous pouvez le constater, l'utilisation de WebEx présente de nombreux avantages. D'une part, vous gagnerez beaucoup de temps car la recherche d'un bon lieu de rendez-vous appartiendra au passé. Un autre avantage est la possibilité d'instruire des personnes qui vivent sur un autre continent, que ce soit pour une compensation ou une orientation.

Enfin, vous pourrez organiser des conférences avec les membres de votre équipe, que vous soyez dans le bus, en mer ou à la maison grâce aux applications mobiles conviviales qui prennent en charge les systèmes d'exploitation iOS et Android.

N'hésitez pas à consulter notre liste de logiciels de vidéoconférence gratuits ainsi que notre guide d'achat complet de tous les logiciels de conférence Web, pour plus d'informations sur les avantages du passage au numérique et des comparaisons approfondies sur certaines des meilleures options actuellement sur le marché.