Ce que les startups doivent savoir sur l'exécution des commandes

Comprendre les tenants et les aboutissants de l’exécution des commandes est essentiel pour toute startup de commerce électronique visant le succès.

Ce guide vous propose une analyse approfondie des composants et des choix critiques auxquels vous serez confronté, de la gestion des stocks aux nombreux avantages du recours à une société de traitement des commandes et tout le reste.

Prenez des décisions éclairées pour optimiser la stratégie de traitement des commandes de votre startup et fidéliser vos clients.

Comprendre les bases de l'exécution des commandes

L’exécution des commandes ne se limite pas à l’expédition d’un produit ; il s'agit de livrer une promesse à votre client. Pour les startups de commerce électronique, ce processus est la clé de voûte de l’expérience client. Cela commence au moment où un client clique sur le bouton « Acheter maintenant » et ne se termine que lorsque le produit est entre ses mains en toute sécurité.

Une stratégie d'exécution des commandes bien exécutée garantit que vos produits sont livrés à temps, en parfait état et avec une communication claire à chaque étape du parcours. Essentiellement, maîtriser l’exécution des commandes, c’est maîtriser la satisfaction client.

Définition de l’exécution des commandes

À la base, l’exécution des commandes est une opération logistique en plusieurs étapes. Cela commence par la réception d’une commande et se termine par la livraison du produit au client. Mais ce voyage comporte plusieurs étapes clés :

• Gestion des stocks : suivre les niveaux de stock pour garantir que les produits sont disponibles pour l'expédition.
• Cueillette et emballage : sélectionner les articles commandés dans l'inventaire et les emballer en toute sécurité pour l'expédition.
• Expédition : Transport du colis jusqu'au client via un service de messagerie.
• Service client : fournir des informations de suivi, traiter les demandes de renseignements et gérer les retours et les échanges.

Chacune de ces étapes est un rouage dans la machine plus vaste de votre entreprise de commerce électronique. Si l’on échoue, cela peut faire échouer toute l’opération.

L'importance de l'exécution des commandes pour les startups

Pour les startups, en particulier dans le paysage concurrentiel du commerce électronique, l’exécution des commandes n’est pas seulement une opération back-end ; c'est un différenciateur clé. Les clients d’aujourd’hui disposent d’options infinies à portée de main. Ils peuvent facilement passer à un concurrent s’ils rencontrent ne serait-ce qu’une seule expérience négative avec votre service. Une exécution efficace et fiable des commandes peut être votre arme secrète pour fidéliser vos clients.

Le processus d'exécution des commandes : un aperçu

Le processus d'exécution des commandes comprend généralement les étapes suivantes :

1. Réception des stocks : il s'agit de la première étape de réception des marchandises des fournisseurs. Les contrôles qualité sont essentiels à ce stade pour garantir que l'inventaire correspond à la commande et est exempt de défauts.
2. Stockage des stocks : une fois reçus, les articles sont stockés dans un entrepôt. Un stockage efficace des stocks implique de catégoriser les articles pour une récupération facile et de maintenir des conditions de stockage optimales pour préserver la qualité du produit.
3. Traitement des commandes : lorsqu'un client passe une commande, les informations sont traitées et envoyées à l'entrepôt. Cette étape peut impliquer le traitement des paiements et des contrôles de fraude.
4. Prélèvement et emballage : les employés ou les systèmes automatisés « prélèvent » les articles commandés dans leurs emplacements de stockage. Ils sont ensuite « emballés » en toute sécurité pour éviter tout dommage pendant le transport.
5. Expédition : Les articles emballés sont remis à un transporteur. A ce stade, il est crucial de fournir au client des informations de suivi afin qu'il puisse suivre le parcours de son colis.
6. Gestion des retours : un bon processus d'exécution des commandes dispose également d'un système rationalisé de gestion des retours et des échanges, permettant aux clients de renvoyer facilement des articles et d'obtenir des remplacements ou des remboursements.

En comprenant parfaitement et en mettant en œuvre efficacement chacune de ces étapes, les startups peuvent créer un processus d'exécution des commandes robuste qui non seulement répond, mais dépasse les attentes des clients.

Types de modèles d'exécution des commandes : évaluer vos choix

Choisir le bon modèle de réalisation est une décision cruciale pour toute startup. Le modèle que vous sélectionnerez aura un impact direct sur votre efficacité opérationnelle, la satisfaction de vos clients et, en fin de compte, vos résultats. Voici quelques-uns des modèles les plus courants :

Épanouissement personnel : gérer votre propre inventaire

Lorsque vous optez pour l'auto-exécution, vous prenez le contrôle total de votre inventaire et de l'ensemble du processus d'exécution. Cette approche permet un haut degré de personnalisation ; vous pouvez personnaliser l'emballage et même inclure du matériel promotionnel pour améliorer l'expérience client. De plus, avoir un accès immédiat à votre inventaire permet un traitement plus rapide des commandes.

Cependant, ce modèle n’est pas sans inconvénients. La gestion de tous les aspects du traitement des commandes, de la gestion des stocks à l'expédition, peut prendre énormément de temps. Les coûts peuvent également s'accumuler rapidement, car vous devrez investir dans de l'espace d'entrepôt, du personnel et un logiciel de gestion des stocks. De plus, à mesure que votre entreprise se développe, vous aurez peut-être du mal à faire évoluer vos opérations efficacement.

Entreprises de logistique tierces (3PL)

Les prestataires logistiques tiers tels que James & James, leaders du marché, offrent une solution unique pour tous vos besoins d'exécution. Ces entreprises apportent une richesse d’expertise industrielle, optimisant votre processus d’exécution pour une efficacité maximale.

L’un des avantages les plus importants de l’utilisation d’un 3PL est la possibilité d’adapter vos opérations sans effort. À mesure que votre entreprise se développe, votre 3PL peut facilement gérer des volumes de commandes accrus, vous permettant ainsi de vous concentrer sur vos activités principales telles que le marketing et le développement de produits.

Faire appel à un 3PL, c’est renoncer à un certain degré de contrôle sur une partie de votre entreprise. De plus, étant donné qu'un tiers gère votre traitement, votre emballage et votre présentation peuvent manquer de la touche personnelle qui pourrait distinguer votre marque, bien que l'entreprise de traitement que vous choisissez puisse être en mesure de fournir cela d'une manière ou d'une autre.

Dropshipping : une approche différente

Dans un modèle dropshipping, vous agissez comme intermédiaire entre le client et le fournisseur. Ce modèle présente l’avantage d’une faible surcharge ; il n'est pas nécessaire de maintenir des stocks ou de gérer les complexités de l'exécution, ce qui réduit considérablement les coûts de démarrage et d'exploitation. Le dropshipping vous permet également de proposer une large gamme de produits sans vous soucier des limitations de stockage.

Cependant, agir en tant qu’intermédiaire entraîne généralement une baisse des marges bénéficiaires. Vous avez également moins de contrôle sur les niveaux de stocks, la vitesse d’exécution et la qualité des produits, ce qui peut entraîner des problèmes de service client. Lorsque des problèmes surviennent, tels que des retards d'expédition ou des défauts de produits, les résoudre peut devenir compliqué puisque ce n'est pas vous qui exécutez les commandes.

Comment choisir la bonne stratégie d'exécution pour votre startup

Le choix de la bonne stratégie d'exécution des commandes est une décision commerciale cruciale qui a un impact sur la satisfaction des clients, l'efficacité opérationnelle et la rentabilité. Voici comment procéder :

Évaluation des besoins de satisfaction de votre entreprise

1. Volume des commandes : estimez les volumes de commandes actuels et futurs. Les volumes élevés peuvent nécessiter une solution plus automatisée, tandis que les faibles volumes peuvent être gérables en interne.
2. Exigences de stockage : calculez la quantité d’espace nécessaire pour stocker l’inventaire. Si vous avez des articles volumineux ou périssables, un stockage spécialisé peut être nécessaire.
3. Vitesse d’expédition : déterminez la vitesse d’expédition attendue par votre clientèle. Une expédition plus rapide nécessite souvent un processus d’exécution plus rationalisé et plus efficace.

Évaluation de différentes options d'exécution

• Coût : calculez le coût total de chaque option d’exécution, y compris le stockage, la main-d’œuvre et l’expédition. N'oubliez pas de prendre en compte le coût des retours.
• Contrôle : réfléchissez au degré de contrôle que vous souhaitez sur le processus d'exécution. Les solutions internes offrent plus de contrôle mais nécessitent plus de temps et de ressources.
• Flexibilité : Évaluez la flexibilité de chaque option. Peut-il évoluer avec votre entreprise ? Est-il adaptable aux fluctuations saisonnières ou aux changements du marché ?

Créer une stratégie d'exécution des commandes à toute épreuve

Votre stratégie de traitement des commandes doit être alignée sur vos objectifs commerciaux globaux, qu'il s'agisse d'une croissance rapide, de différenciation sur le marché ou de fidélisation de la clientèle. Il doit également être suffisamment flexible pour s'adapter aux changements de volume de commandes, aux besoins de stockage ou aux exigences d'expédition. Examinez et mettez régulièrement à jour votre stratégie pour vous assurer qu’elle répond à l’évolution des besoins de l’entreprise et des clients.

Le rôle des centres de distribution dans le processus de commande

Les centres de distribution centralisent les activités de stockage, de préparation, d’emballage et d’expédition de plusieurs entreprises. Ils permettent aux entreprises d’externaliser les tâches logistiques et de se concentrer sur les fonctions métier essentielles.

Comment fonctionne un centre de distribution

Dès réception du stock, un centre de distribution le stocke de manière organisée pour une récupération facile. Des systèmes d'inventaire avancés guident la sélection des articles au fur et à mesure que les commandes arrivent. Ces articles sont ensuite emballés en toute sécurité et remis aux transporteurs pour livraison. Tout au long de ce processus, une technologie de pointe est souvent utilisée pour suivre les niveaux de stocks, l'état des commandes et d'autres indicateurs clés.

Les avantages de l'utilisation d'un centre de distribution

• Évolutivité : à mesure que votre entreprise se développe, le centre de distribution peut facilement s'adapter à des volumes de commandes accrus, vous permettant ainsi de vous développer sans les problèmes logistiques.
• Rentabilité : en mettant en commun leurs ressources et leur expertise, les centres de distribution peuvent réaliser des économies d'échelle, vous répercutant ainsi les économies de coûts. Cela en fait une solution rentable, en particulier pour les startups qui ne disposent peut-être pas du capital nécessaire pour investir dans leurs propres opérations d’entreposage et de traitement des commandes.
• Rapidité et efficacité : les centres de distribution sont conçus pour la rapidité. Grâce à des processus de préparation et d'emballage optimisés et à des relations stratégiques avec les transporteurs maritimes, ils peuvent souvent expédier les commandes plus rapidement que les opérations internes.

Externalisation de l'exécution des commandes : une option pour les startups de petites entreprises

Quand envisager d’externaliser l’exécution de vos commandes

L'externalisation de l'exécution des commandes peut constituer une démarche stratégique pour les startups de petites entreprises confrontées à des difficultés de mise à l'échelle ou de gestion des complexités de l'exécution en interne. Envisagez l'externalisation lorsque vous avez du mal à gérer des volumes de commandes croissants ou lorsque les subtilités de la logistique d'exécution deviennent trop complexes pour être gérées efficacement.

Conseils essentiels pour les startups sur l'exécution des commandes

1. Ayez toujours un plan de secours : qu'il s'agisse d'un service d'exécution alternatif ou d'une éventualité interne, soyez prêt à faire face à des perturbations inattendues.
2. Investissez dans un bon logiciel : un logiciel de gestion des stocks et des commandes de qualité peut fournir des informations précieuses et rationaliser les opérations.
3. Surveiller et améliorer en permanence : examinez régulièrement les mesures de performance et les commentaires des clients pour identifier les domaines à améliorer.

En réfléchissant soigneusement au moment d'externaliser, aux éléments à rechercher dans un service et aux avantages et inconvénients impliqués, les startups peuvent prendre des décisions éclairées qui correspondent à leurs besoins et objectifs commerciaux.

Points clés à retenir

Naviguer dans l’exécution des commandes est essentiel pour les startups. Chaque composant, de l'inventaire au service client, a un impact sur votre entreprise. Que vous envisagiez l'auto-réalisation ou la logistique tierce, vos choix auront des effets à long terme. Utilisez ce guide pour prendre des décisions éclairées et optimiser votre stratégie d'exécution des commandes pour réussir.