Qu'est-ce que WhatsApp pour les entreprises : prix, fonctionnalités, avantages

WhatsApp a parcouru un long chemin, passant d'une application de messagerie sociale à un précieux outil commercial WhatsApp for Business . La plate-forme a été initialement fondée comme une application de messagerie qui montrerait aux utilisateurs les statuts d'autres personnes, indiquant si elles étaient en ligne ou non.

Les gens l'utilisaient généralement pour les conversations sociales. Dans les deux ans suivant la création de la plate-forme en 2009, WhatsApp a finalement gravi les échelons pour devenir l'une des 20 meilleures applications de l'App Store américain d'Apple en 2011.

Malgré le fait que ses fondateurs Brian Acton et Jan Koum se sont vus refuser des emplois chez Facebook, le géant de la technologie a acquis leur application en 2014. À ce jour, WhatsApp reste la plus grande acquisition de Facebook. L'application de messagerie a de nouveau fait la une des journaux en 2018 avec l'annonce de l'application WhatsApp Business.

L'outil a été conçu dans le but de connecter les propriétaires de petites entreprises à leurs clients. L'API de WhatsApp peut aider les grandes entreprises à fournir un service client exceptionnel et à envoyer des notifications aux clients. Dans cet article, nous verrons comment votre entreprise peut utiliser au mieux cette application à votre avantage. Voici les sections que nous couvrirons :

• Qu'est-ce que WhatsApp Business
• Pourquoi utiliser WhatsApp Business ?
• WhatsApp vs WhatsApp Business vs API WhatsApp
• Fonctionnalités WhatsApp Business
• Tarification WhatsApp Business

Qu'est-ce que WhatsApp Business

La solution axée sur l'entreprise est une entité complètement distincte de l'outil d'origine. Le WhatsApp original était destiné à connecter les amis et la famille les uns aux autres, tandis que leur solution commerciale est destinée à connecter les entreprises aux clients, où qu'ils se trouvent.

L'outil d'origine fonctionne plus comme une plate-forme de médias sociaux et cette offre est strictement à des fins commerciales. Mais si vous possédez un téléphone professionnel et personnel distinct, vous pouvez utiliser chaque solution sur le même appareil. Chaque compte doit simplement être enregistré sur un numéro de téléphone distinct.

Cet outil est destiné à donner aux utilisateurs la possibilité d'offrir un service de type conciergerie à ses utilisateurs. Fournir une solution commerciale aux utilisateurs de WhatsApp donne aux propriétaires d'entreprise de toute taille une touche personnelle lors de la communication avec les clients nouveaux et actuels. Comme COVID a déplacé de nombreuses transactions commerciales en ligne, c'est un atout incroyablement précieux. Cela permet à ces entreprises de se démarquer de leurs concurrents.

La plate-forme garde à l'esprit l'intérêt de vos clients, car vous ne pouvez pas leur envoyer de messages WhatsApp à moins qu'ils n'aient envoyé la première correspondance ou ne vous aient donné leur numéro de téléphone et aient accepté d'être contactés sur WhatsApp par votre entreprise. Cela permet également de protéger complètement les données de vos clients.

Si ces clients entrent en contact avec vous, cette conversation restera en direct pendant 24 heures après leur dernier message, gratuitement. L'application garantit également une expérience sans spam pour les clients qui choisissent de contacter des entreprises, ce qui leur permettra de se sentir en sécurité en l'utilisant pour communiquer avec votre entreprise.

Pourquoi utiliser WhatsApp Business ?

Source : gadgets 360

Selon Oberlo , WhatsApp compte environ 2 milliards d'utilisateurs en 2020. Depuis 2018, ce nombre augmente à un rythme d'un demi-milliard par an. Les utilisateurs de l'application de messagerie sont répartis dans le monde entier, elle est disponible dans plus de 180 pays et dans 60 langues différentes.

En termes simples, WhatsApp est une application de plus en plus populaire auprès des utilisateurs du monde entier. Cette popularité permettra à vos clients d'adopter facilement la solution WhatsApp pour les entreprises. Voici quelques raisons supplémentaires pour lesquelles votre organisation devrait utiliser cet outil.

Comme le montrent les chiffres ci-dessus, WhatsApp est une application très populaire dans le monde entier. Alors naturellement, votre entreprise devrait être là où se trouvent un grand nombre de clients potentiels. Cela, combiné au fait que WhatsApp est une plate-forme incroyablement conviviale, facilitera l'intégration des clients existants,

L'utilisation de cette plate-forme pour les communications avec les clients permet de sécuriser ces messages. Tout ce qui est partagé sur WhatsApp est crypté, ce qui signifie que seules les personnes impliquées dans le chat peuvent voir ces données. Ce même niveau de sécurité peut être apprécié par ceux qui utilisent la solution d'entreprise.

Ainsi, si un client a besoin de partager une information sensible, comme un numéro de carte de crédit, vous pouvez être assuré que l'information ne peut pas être piratée.

Le canal de communication sécurisé fourni par la plateforme peut profiter à plusieurs équipes au sein de votre organisation. Vos représentants commerciaux peuvent utiliser l'outil comme premier point de contact et comme moyen d'envoyer une facture aux clients. Les membres de votre équipe marketing peuvent tirer parti de sa capacité à envoyer divers médias pour des efforts marketing personnalisés. La plate-forme offre également aux équipes d'assistance un moyen rapide et pratique de gérer les cas des clients.

Vous pouvez également suivre les performances de ces équipes sur l'application. Ces équipes peuvent également se connecter simultanément à WhatsApp à partir de différents appareils. L'application est également hautement personnalisable, ce qui garantit qu'elle répond aux besoins uniques de votre entreprise.

L'application de messagerie professionnelle propose également un certain nombre d'intégrations qui profiteront à votre entreprise. L'un des plus importants est sa capacité à se connecter aux CRM. Si vous connectez les deux outils, les conversations de WhatsApp apparaîtront dans votre CRM. Cela signifie que toutes les données pertinentes partagées par les clients apparaîtront automatiquement dans votre CRM, où elles devront éventuellement aller de toute façon.

WhatsApp contre WhatsApp Business contre WhatsApp Business API

Source : Télémessage

WhatsApp propose trois solutions distinctes sous son égide. Voici une ventilation de chaque outil disponible et lequel vous convient le mieux. Chaque solution WhatsApp est ciblée sur un groupe démographique clair avec des fonctionnalités qui servent un objectif spécifique.

Whatsapp

La solution phare de la plateforme est strictement destinée aux consommateurs et ne sert aucun objectif commercial. Le produit original est simplement un moyen pour les amis et la famille de rester facilement connectés les uns aux autres.

Comme il envoie des messages via WiFi, les gens utilisent couramment l'application au lieu d'appeler ou d'envoyer des SMS lorsque leurs proches se trouvent dans un autre pays. Les utilisateurs peuvent également passer et recevoir des appels vocaux et vidéo, en s'assurant qu'ils restent en contact avec leurs amis et leur famille de la manière qui leur convient le mieux.

Whatsapp Entreprise

Cet outil est une offre complètement distincte de l'outil d'origine, mais fonctionne essentiellement de la même manière et est disponible pour les utilisateurs d'iPhone et d'Android. Comme l'outil original est si populaire, ils ont décidé qu'il serait avantageux de donner aux entreprises la possibilité d'être présentes au sein de la communauté WhatsApp.

Cet outil permet aux entreprises de créer un profil d'entreprise, ce qui vous permet de communiquer facilement avec vos clients et de vous aider à développer votre entreprise. C'est un excellent outil pour les petites entreprises à la recherche d'un moyen simple d'entrer en contact avec leurs clients et de mieux les servir.

API d'entreprise WhatsApp

L'offre finale de la société est son API, qui s'adresse aux entreprises de taille moyenne et aux entreprises. Cette solution existe en fait en dehors de l'application pour téléphone mobile.

Il est idéal pour les entreprises disposant de ressources techniques qui subissent un afflux important de messages, car cette API peut se connecter à leur système frontal existant ou à leur logiciel d'assistance. L'outil peut s'intégrer à un certain nombre de solutions tierces de votre pile logicielle, pour garantir que les agents peuvent gérer les tickets depuis WhatsApp.

Fonctionnalités WhatsApp Business

Source : Trilliant numérique

L'application professionnelle permet aux utilisateurs de gérer les commandes des clients et de répondre à toute question ou préoccupation les concernant. L'outil facilite plus que jamais la réponse aux messages des clients. Un exemple de ceci est la capacité du logiciel à créer des modèles pour répondre aux questions courantes. Vous pouvez accéder à ces réponses enregistrées avec un simple raccourci clavier. Cela garantit que la demande de chaque client est traitée en temps opportun.

L'une des offres les plus précieuses de la solution d'entreprise est sa fonction de statistiques. Cela donne aux utilisateurs la possibilité de creuser dans le niveau d'engagement de leurs clients avec eux sur l'outil. Vous pouvez voir combien de messages sont envoyés, livrés, lus et reçus. Ces données fournissent des informations qui pourraient dicter votre stratégie sur l'application, en montrant ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

L'outil offre la possibilité de trier les messages et d'automatiser également les réponses rapides. Grâce à sa capacité à étiqueter les discussions avec les clients, vous pouvez rester organisé et les retrouver facilement pour reprendre la conversation. Vous pouvez également automatiser les messages, tels qu'un message d'accueil ou un message d'absence. De cette façon, vous pouvez toujours fournir des réponses rapides aux clients, même lorsque vous n'êtes pas disponible pour les aider directement.

L'outil permet également aux utilisateurs de créer un catalogue dans leur profil d'entreprise, afin que vous puissiez présenter vos produits et/ou services. La plate-forme vous permet d'étoffer votre profil d'entreprise avec les informations nécessaires, telles que votre adresse, la description de votre entreprise, votre adresse e-mail et votre site Web.

L'ajout de ces informations peut aider votre entreprise à être vérifiée sur la plate-forme, prouvant aux nouveaux clients potentiels que vous êtes une entreprise réputée. Les entreprises vérifiées auront une coche verte à côté de leur nom, ce qui signifie qu'une marque authentique exploite le profil. Votre entreprise peut également être étiquetée comme une entreprise confirmée avec une coche grise, ce qui signifie que le numéro de téléphone sur votre profil correspond au numéro de votre entreprise réelle.

Avec WhatsApp Web, vous pouvez également accéder à vos conversations directement sur votre ordinateur Mac ou PC. Si vous vous connectez à web.whatsapp.com sur votre bureau, un code QR apparaîtra. Scannez cela avec votre téléphone portable et les messages seront synchronisés sur les deux appareils. C'est une fonctionnalité mineure qui n'a pas beaucoup d'impact sur le produit lui-même, mais elle favorise la commodité pour ses utilisateurs.

Tarification WhatsApp Business

WhatsApp coûtait auparavant 99 cents par an. Mais une fois que Facebook a acquis l'outil de messagerie, il est devenu gratuit et s'est également engagé à ne jamais avoir de publicités sur sa plateforme. À ce jour, le produit original reste entièrement gratuit.

Les solutions commerciales sont cependant une autre histoire. Jusqu'à très récemment, la solution commerciale était essentiellement gratuite, moins les frais occasionnels liés à la messagerie des clients 24 heures après leur dernière correspondance avec vous. Mais le 22 octobre, Facebook a annoncé qu'il commencerait à facturer les entreprises pour l'utilisation de leur plateforme.

Comme l'a rapporté CNBC , le géant des médias sociaux n'a pas encore partagé avec les utilisateurs les aspects exacts de la plate-forme qu'ils factureront, combien cela coûtera et comment cela affectera les frais existants associés à la solution. Facebook affirme que les revenus générés par ces changements leur permettront de continuer à proposer gratuitement le produit phare de WhatsApp.

L'API de WhatsApp a toujours facturé les clients sur une base différente de celle de leur outil commercial. La solution API ne peut être téléchargée qu'à partir des partenaires API WhatsApp désignés. La majorité de ces options sont des fournisseurs de messagerie SMS. Chaque partenaire propose le service à un coût fixe par message, mais les prix varient entre toutes les options.

Par exemple, Twilio est l'un des partenaires de WhatsApp. Ils proposent un tarif à l'utilisation, en fonction du pays de destination et du type de message que vous envoyez. Leur prix par message est de 0,0135 $, ce qui décompose des frais WhatsApp de 0,0085 $ et des frais distincts de 0,005 $ par message de Twilio. Ils offrent les remises suivantes pour des groupes de messages spécifiques :

Conclusion : offrez une expérience client personnelle avec WhatsApp

Lorsqu'ils contactent votre entreprise, les clients veulent avoir l'impression de parler à une vraie personne, pas à un robot. Comme Hubspot l'a déclaré , les entreprises centrées sur le client sont 60 % plus rentables que les entreprises qui ne le sont pas. L'outil commercial peut vous permettre d'offrir cette approche centrée sur le client.

Les consommateurs veulent entrer en contact avec les entreprises de la même manière qu'ils le font avec leur famille et leurs amis. Ils veulent une chaîne avec laquelle ils sont familiers et à l'aise - cela signifie généralement envoyer des SMS. Grâce à sa popularité mondiale, WhatsApp vous permet d'offrir l'expérience personnalisée dont vos clients rêvent.

Si vous souhaitez en savoir plus sur le renforcement de votre offre de support client, consultez cette liste de 75 statistiques de service client pour 2021 .