Pourquoi les chatbots sont pertinents pour le recrutement en 2020

Une étude de CareerBuilder a révélé que 63 % des employeurs américains cherchent à embaucher des employés permanents à temps plein. De plus, Manpower rapporte qu'environ 73 % des employeurs éprouvent des difficultés à trouver des employés qualifiés. De nombreux postes de travailleurs qualifiés restent vacants pendant de longues périodes.

Le service des ressources humaines (RH) des entreprises peut ne pas recevoir la même attention que d'autres parties d'une organisation en ce qui concerne les déploiements informatiques innovants. Les budgets informatiques sont consommés par d'autres fonctions clés telles que la cybersécurité, le marketing, le développement de produits et le service client.

Il est recommandé que les responsables RH demandent plus d'engagement dans les décisions de budgétisation informatique pour pouvoir disposer des fonds nécessaires à la mise en œuvre de solutions technologiques rentables pour les processus RH. Les RH doivent être davantage impliquées dans les efforts déployés pour la transformation stratégique du lieu de travail, comme l'utilisation plus efficace des bots de recrutement.

Chatbots pour le recrutement

Un chatbot de recrutement est utile pour les efforts des RH pour répondre aux questions de la FAQ et pour annoncer les postes vacants sur les réseaux sociaux. Un chatbot RH fournit une plate-forme de communication pour les employés potentiels pendant la période de candidature/d'entretien et se poursuit de manière transparente pendant le processus d'intégration. Un système de chatbot peut être utilisé pour créer une base de données de candidats pré-qualifiés et pour recueillir des commentaires précieux.

Répondre à la FAQ

L'utilisation la plus courante des chatbots dans le recrutement consiste à fournir des réponses aux questions fréquemment posées aux employés potentiels. Pour être efficace, la base de données FAQ doit être mise à jour fréquemment avec des informations sur les nouvelles offres d'emploi, telles que l'expérience précédente et les exigences en matière de formation pour chaque poste vacant.

De nombreuses entreprises utilisent des chatbots hybrides de recrutement humain/machine learning qui tentent d'abord de fournir des réponses aux questions courantes en utilisant la programmation de l'intelligence artificielle. Si le chatbot piloté par l'IA ne peut pas fournir une réponse adéquate, ces questions sont transmises à un humain pour une réponse.

Publiez des offres d'emploi sur les réseaux sociaux

L'utilisation d'un chatbot de recrutement, annoncé à des groupes ciblés sur les réseaux sociaux et accessible via des systèmes de messagerie, permet d'augmenter le nombre de candidats qualifiés. Les références et les contacts peuvent être établis via les médias sociaux axés sur les professionnels tels que le système LinkedIn.

De nombreux travailleurs qualifiés sont déjà employés et ne prêtent pas nécessairement attention au marché du travail. Le chatbot de recrutement peut capter l'attention des personnes qui sont déjà employées. Ils peuvent obtenir des réponses aux questions préliminaires sur les postes vacants sans nécessairement révéler qui ils sont jusqu'à ce qu'ils soient prêts à postuler.

Une bonne option à offrir est la possibilité de s'inscrire aux mises à jour d'un chatbot de recrutement si un poste pour lequel ils ont les qualifications devient disponible.

Mises à jour des communications

CareerBuilder note que la plupart des demandeurs d'emploi (81 %) apprécient les mises à jour de communication pendant l'entretien d'embauche/le processus de sélection. Les robots de recrutement sont un outil utile pour tenir les employés potentiels informés de l'évolution de leur candidature.

Les chatbots pour le recrutement peuvent faire partie d'un système de suivi des candidatures qui gère le processus de candidature, les communications et toute planification d'entretien nécessaire pour tous les candidats. La communication, à l'aide d'un chatbot de recrutement, peut être personnalisée avec les informations du dossier numérique du candidat pour améliorer l'expérience.

Intégration

Le temps moyen nécessaire à un candidat pour terminer le processus d'entretien et l'évaluation d'un nouvel employé est d'environ trois semaines. Pendant cette période, l'employé potentiel peut être guidé par un chatbot de recrutement pour en savoir plus sur la culture et la mission de l'entreprise.

Le chatbot de recrutement peut les informer de postes similaires dans plusieurs zones géographiques à envisager pour une relocalisation. C'est également l'occasion de demander aux employés potentiels d'en référer d'autres au système qui pourraient être qualifiés pour différents postes vacants.

Pour les candidats embauchés, ils peuvent évoluer sans interruption dans le processus d'intégration tout en étant guidés par le chatbot de recrutement.

Candidats pré-qualifiés

De nombreuses entreprises ratent l'occasion de développer une vaste base de données de candidats pré-qualifiés parmi les candidats. Cette base de données se compose de ceux qui ont les qualifications nécessaires pour un poste mais qui ne sont pas sélectionnés parmi un groupe de candidats ayant des qualifications similaires. Un autre poste pourrait se présenter à l'avenir et convenir à un candidat préqualifié.

En attendant, le système de chatbot peut maintenir une communication personnalisée avec la base de données de tous les candidats pré-qualifiés. Avoir une telle base de données de candidats pré-qualifiés à considérer pour l'embauche a toujours le potentiel d'améliorer les processus RH.

De plus, tout employé potentiel, qui n'est pas embauché, est traité comme un candidat pré-qualifié précieux. Ils ne reçoivent pas de refus. Au lieu de cela, ils sont encouragés à rester en contact, ce qui améliore leur expérience du processus de candidature. Le personnel humain d'un service RH serait débordé s'il tentait de maintenir la communication avec tous les candidats pré-qualifiés, alors qu'un système de chatbot automatisé peut très facilement le faire à l'échelle de millions.

Retour

Les chatbots créent de nombreuses opportunités pour recueillir des commentaires. Un chatbot a amélioré les réponses aux questions de rétroaction par rapport à demander à quelqu'un de remplir un sondage. L'utilisation d'un chatbot est un processus interactif qui offre de nombreuses possibilités de questions/réponses dans les deux sens. Par exemple, un utilisateur de chatbot peut se voir demander à la fin d'une session de chat si la conversation a répondu à ses besoins et s'il a des suggestions d'amélioration.

Les chatbots sont déployés par les entreprises qui se concentrent de plus en plus sur les avantages qu'ils apportent au processus RH. Les améliorations de la reconnaissance du langage naturel, ainsi que l'apprentissage automatique combiné à une programmation sophistiquée de l'IA, rendent l'expérience du chatbot aussi bonne, sinon meilleure, que la communication avec une personne.

La tendance future pour les responsables des ressources humaines et les cadres supérieurs est qu'ils devraient explorer l'utilisation des chatbots dans leurs efforts de recrutement d'employés pour les avantages éprouvés et rentables.