Pourquoi chaque entreprise a besoin d'une stratégie et d'un cadre de cycle de vie client

Comme chaque homme d'affaires le sait, les clients sont l'un des facteurs les plus critiques à surveiller. Ce sont eux qui sont dans le besoin, les personnes qui ont déclenché la raison pour laquelle vous avez ouvert l'entreprise, et aussi difficiles qu'une pilule à avaler, les clients sont ceux qui déterminent le sort de votre entreprise.

Après tout, sans clients, l'entreprise serait introuvable, n'est-ce pas ?

C'est précisément pourquoi vous devez élaborer une stratégie et un cadre pour que vos clients restent fidèles à votre entreprise. L'établissement de relations saines avec les clients est l'une des étapes les plus cruciales que vous puissiez prendre et certainement l'un des moyens les plus efficaces d'assurer la longévité et des revenus plus importants.

Bien sûr, se connecter avec vos clients ne commence pas par de petites discussions !

Une approche marketing planifiée et détaillée est connue sous le nom de « cycle de vie du client ».

Cycle de vie client : pas une leçon de science

Je sais que vous avez entendu parler du cycle de vie de la grenouille ou du papillon quand vous étiez enfant, mais en voici un autre : le cycle de vie du client. Et non, ils ne subissent pas de métamorphose.

Le cycle de vie du client fait référence aux étapes qu'un acheteur traverse une fois qu'il interagit avec votre marque et prend une décision d'achat. Pour vous donner un aperçu de ce cycle, nous aimerions que vous vous souveniez de ceci :Finders Keepers.

Imaginez ceci : un client tombe sur votre produit dans une boutique en ligne. Votre produit est bon, remarquable et correspond parfaitement à ce que veut le client. Ils l'ont commandé et payé immédiatement sans poser de questions. Maintenant, en utilisant le concept du cycle de vie du client dans cette situation, vous souhaitez établir une connexion à long terme avec ce client particulier, vous allez donc lui répondre, le tenir au courant du traitement de sa commande et le traiter gentiment. Avec cette action, vous avez déjà gagné un client qui commanderait à nouveau.

C'est ainsi que fonctionne le cycle de vie du client. Comme de nombreux cycles de vie, il existe également des étapes dans cette boucle qui peuvent varier d'une entreprise à l'autre. Cependant, le processus implique généralement qu'un client contacte un produit, s'engage avec l'entreprise et devienne un consommateur fidèle.

Pour vous donner plus de recul, voici les cinq étapes du cycle de vie client :

1. Sensibilisation - Un client potentiel découvre votre produit ou service, ce qui en fait l'un de vos prospects.

2. Considération - Le client potentiel marque votre entreprise comme l'une des nombreuses qui pourraient répondre à ses besoins ou à ses désirs.Ceci est parfois crucial, car les prospects comparent votre marque à d'autres à ce stade.|
3.Achat - C'est là que l'acheteur effectue officiellement un achat sous votre marque et détermine s'il deviendra l'un de vos clients fidèles ou non.

4. Rétention - Lorsque les clients trouvent de la joie dans leur achat, ils continueront à acheter des produits et des services, devenant l'un de vos fidèles.C'est exact; vous avez enfin gagné des abonnés !

5.Plaidoyer - Eh bien, voici la partie amusante.Une fois qu'un client devient l'un de vos plus grands supporters, il recommandera votre marque partout, augmentant ainsi votre visibilité.

Gardiens des Finders, n'est-ce pas ? Si vous jouez bien vos cartes, un client trouvera un produit et deviendra l'un de vos «gardiens».

Cependant, même si nous disons cela, le cycle de vie du client n'est pas linéaire. Avec le nombre de marques, de produits et de services auxquels une personne peut accéder sur Internet, il n'y a pas de voie directe pour garantir qu'un prospect devienne l'un des clients fidèles de votre entreprise.

Mais ne perdez pas espoir ! C'est là que nous utilisons une autre stratégie qui vous aiderait à attirer des acheteurs dévoués.

Avez-vous entendu parler du processus de vente MEDDIC ? Ce processus vous aidera à déterminer s'il faut ou non exercer un effort sur un prospect sous vos yeux. Il les filtre et vous permet de vous concentrer sur qui compte pour l'entreprise.

MEDDIC signifie métrique, acheteur économique, critères de décision, processus de décision, identification de la douleur et champion, qui est essentiellement votre liste de contrôle pour aider votre entreprise à qualifier les prospects et vous éviter de perdre du temps sur des ventes impossibles à gagner.

Cycle de vie client : pourquoi ?

Comme mentionné précédemment, le cycle de vie du client n'est jamais linéaire, ce qui vous oblige à combiner les stratégies qui fonctionneront le mieux pour votre entreprise. Voici quelques avantages dont vous bénéficierez lors de la mise en œuvre d'une stratégie de cycle de vie client :

Croissance plus élevée des revenus

Il est moins cher de conserver des clients que d'en acquérir de nouveaux. Une stratégie de cycle de vie client vous permet d'augmenter la valeur à vie et de fournir simultanément des produits ou services à valeur ajoutée, ce qui augmente les revenus. Dépensez moins, gagnez plus : y a-t-il une meilleure façon de faire des affaires ?

Soutenir les clients pour le lo run.un

Étant donné que la stratégie de cycle de vie client et MEDDIC vous permettent de vous concentrer sur la promotion de relations clients à long terme, vos acheteurs sont plus susceptibles de rester.

Boostez la satisfaction client.

Une stratégie de cycle de vie client vous permettrait de vous concentrer sur la fidélisation de vos clients à chaque étape plutôt que d'attirer des prospects partout. Un contenu, des produits et d'autres services personnalisés amélioreront certainement l'expérience de vos clients et les transformeront en défenseurs qui seront ceux qui recommanderont votre entreprise aux personnes qu'ils connaissent. C'est comme un effet domino avec vous dessus.

De meilleures informations sur les clients

Vos clients deviendront la prunelle de vos yeux une fois que vous aurez intégré une stratégie de cycle de vie client dans votre entreprise. Le suivi et l'analyse des préférences des clients et de leurs commentaires vous permettront de prendre des décisions fondées sur des données qui auront un impact et amélioreront votre entreprise, vos produits et l'expérience client globale.

Cycle de vie client : les étapes

Comme les choses peuvent sembler maintenant, vous êtes prêt à mettre en œuvre un cadre de cycle de vie client qui fonctionnera le mieux pour votre entreprise. Voici quelques étapes qui pourraient vous aider à élaborer une stratégie pour votre entreprise. N'oubliez pas d'être créatif et d'ajouter quelques touches personnelles comme bon vous semble !

• Déterminez qui est votre client.

Avant toute chose, rappelez-vous que vous commencerez toujours par vos clients. Prenez le temps d'apprendre à les connaître, d'établir des personnalités et de filtrer qui est qui. Vous pouvez utiliser des mesures et des catégories pour les déterminer, telles que des caractéristiques psychologiques, comportementales et démographiques.

• Transformez votre entreprise pour devenir centrée sur le client.

Prenez note des étapes du cycle de vie que les futurs clients rencontreront. Votre contenu et vos messages doivent correspondre aux préférences du client et favoriser une relation client-prospect.

• Utilisez la technologie à votre avantage.

Le suivi de vos clients peut vous plonger dans le coma s'il est effectué manuellement. Adoptez la technologie et utilisez un logiciel de cycle de vie client pour automatiser et améliorer votre stratégie. Ces outils logiciels incluent Salesforce Marketing Cloud, EngageBay et Bottom Line.

Les clients sont essentiels aux entreprises, car ils ne peuvent tout simplement pas fonctionner sans eux. Sans besoin, les entreprises cessent.

Intensifiez votre jeu et gardez un œil sur vos clients, filtrez-les à l'aide de MEDDIC et maintenez-les à l'aide d'une stratégie et d'un cadre de cycle de vie client personnels.