Pourquoi l'amélioration de l'expérience employé est essentielle avant l'adoption du numérique

La transformation numérique implique de changer rapidement la mentalité, les procédures et la stratégie grâce à une technologie moderne pour s'aligner sur les besoins des clients et les objectifs commerciaux de l'ère numérique.

En plus de gérer la résistance à ces changements rapides, votre entreprise doit également s'assurer que les compétences de votre main-d'œuvre s'alignent sur la nouvelle orientation numérique.

Par conséquent, cela garantira que la technologie peut faciliter la transformation au lieu d'entraver le progrès.

Lorsque vous consultez des employés sur l'adoption numérique, cela devient un processus de transformation qui leur permet de reconnaître le potentiel d'une ressource numérique.

Il les aide également à accepter et à utiliser cette technologie pour atteindre leurs objectifs et les aide à utiliser cet outil pour accélérer l'innovation et améliorer les processus.

Ainsi, en se concentrant sur l'expérience des employés (EX) avant d'adopter une nouvelle technologie et tout outil d'adoption numérique respectif, une entreprise peut persuader les utilisateurs des avantages de l'utilisation des nouvelles technologies pour améliorer la qualité de vie au travail.

Les recherches de McKinsey soutiennent l'accent mis davantage sur EX.

Il a découvert que les employés des entreprises axées sur les EX sont plus susceptibles d'aller au-delà des attentes professionnelles, car ils sont encouragés à faire 40 % d'efforts supplémentaires lorsqu'ils travaillent.

De plus, une étude de PwC a montré que 73% des personnes interrogées ont déclaré connaître des systèmes qui pourraient les aider à produire un meilleur travail.

Cette statistique suggère que les employés sont disposés à adopter la technologie sur leur lieu de travail, mais souhaitent être consultés sur les choix que leurs dirigeants font pour eux.

Voici donc les étapes à suivre pour créer une expérience employé dans votre organisation avant d'acheter la technologie et tout outil d'adoption numérique pour transformer votre entreprise.

Trouvez votre « pourquoi » et partagez-le avec votre personnel

Vos employés sont plus susceptibles de collaborer avec vous sur des mesures de transformation numérique si vous les tenez au courant de la façon dont vos objectifs commerciaux s'alignent sur les leurs.

Donc, avant d'adopter une nouvelle technologie que vous souhaitez que vos employés utilisent, assurez-vous que vos dirigeants commencent par communiquer la vision que tout outil peut aider et pourquoi cela pourrait profiter à la main-d'œuvre.

Supposons que vous n'abordiez pas votre « pourquoi » au départ. Cela n'entraînera pas un engagement plus complet de vos parties prenantes, ce qui signifie plus d'enjeux et de relais de satisfaction des employés et des clients dans l'adoption du numérique.

Mais vos employés sont plus susceptibles de comprendre vos efforts de transformation numérique si vous les associez à une approche axée sur les EX.

Certaines des questions que vous pourriez vous poser pour développer cette approche incluent :

• La technologie pourrait améliorer l'expérience client (CX), ce qui améliore EX, car les deux sont étroitement liés.
• Comment cela pourrait rendre les employés plus efficaces dans leur travail.
• Que cette nouvelle technologie puisse les aider à gérer leur carrière par le biais de promotions ou de reconnaissances externes.
• Leur croissance peut également aider l'entreprise à devenir plus rentable et à élargir ses horizons.

Ensuite, communiquez ce « pourquoi » avec un plan détaillé pour les tests, la formation, la mise en œuvre, la mise en service et toute assistance après la mise en service.

En posant les bonnes questions à leurs parties prenantes avant l'adoption du numérique, John Muir Health, un réseau d'hôpitaux en Californie, a réduit ses coûts et est devenu plus efficace grâce à la technologie.

Avant de mettre à niveau son infrastructure existante, elle visait à mieux comprendre comment ses équipes de chaîne d'approvisionnement, de comptabilité et de capital humain pourraient soutenir ses objectifs stratégiques. Ainsi, l'amélioration de son retour sur investissement au cours des trois à cinq prochaines années.

De plus, John Muir Health avait besoin de comprendre comment améliorer les processus pour rendre les tâches de ses employés plus gérables.

Une fois qu'il a cherché à mieux comprendre les besoins des EX, John Muir Health a pu conduire la transformation en repensant les processus et les contrôles organisationnels à l'aide d'un logiciel basé sur le cloud.

À la suite de la mise en œuvre de ce logiciel après avoir discuté et communiqué sa vision stratégique, il a constaté que :

• Il était plus facile d'automatiser les processus, ce qui réduisait le nombre d'erreurs pour des tâches spécifiques, laissant plus de temps pour la prise de décision sur des tâches plus critiques.
• Il a amélioré le taux de délai de clôture pour les patients de 10 jours à 7 jours, ce qui signifie que les performances de l'équipe ont été améliorées.

Identifiez les moments des employés qui comptent

Les entreprises qui recueillent de manière proactive les commentaires des employés avant d'adopter un outil numérique pour faciliter la transformation peuvent accélérer leurs chances de succès.

Pour mieux comprendre le parcours d'un employé particulier au fil du temps, les entreprises doivent développer des personnalités pour chaque type d'employé.

Ces personnages peuvent refléter la composition démographique d'un type spécifique d'employé et leurs besoins, attitudes et comportements en fonction de leur position dans l'organisation.

La création de personas vous permet de donner à vos employés une voix dans le déroulement d'un effort de transformation numérique.

Certaines des questions que vous pourriez poser pour développer un personnage incluent :

• Avec quels processus, exigences organisationnelles et technologies, c'est-à-dire les points faibles, les employés luttent-ils actuellement ?
• Bénéficieraient-ils de l'automatisation/de la rationalisation de certains processus ?
• Qu'est-ce qu'un employé spécifique aime faire mais que son rôle actuel ne lui donne pas la capacité de faire ?

Une fois les personas créés, il est crucial de travailler avec au moins un employé d'un service particulier pour cartographier les moments qui comptent tout au long de leur parcours d'entreprise.

Ces moments peuvent inclure rejoindre une entreprise, développer des compétences, être récompensé pour un bon travail et recevoir un coaching/des commentaires.

Une fois que les employés qui ont vécu ces moments vous ont donné leur avis sur ces moments actuels et comment vous pourriez les améliorer, vous pouvez commencer à rédiger des solutions.

Ces solutions peuvent inclure l'utilisation d'outils d'adoption numérique.

Par exemple, Transport for London (TFL) a recueilli des moments d'employés importants pour son programme "Fit for the Future", qui visait à utiliser des outils numériques pour simplifier les tâches administratives.

Pour ce faire, il a noté leurs activités quotidiennes, puis identifié les problèmes, ce qui a rendu plus difficile pour les employés d'offrir aux clients une expérience plus positive.

Un exemple de problème consistait à repérer des problèmes non urgents dans l'environnement de la gare, comme l'enlèvement de graffitis.

Après avoir découvert qu'il s'agissait d'un problème, TFL a créé une application de crowdsourcing qui permettait aux employés de consigner ce problème sur un système. Ils devront simplement prendre une photo et ensuite répondre à quelques questions.

De cette façon, les employés savaient que TFL collaborait avec eux pour adopter la technologie qui les aidait.

Mettre en œuvre, surveiller et mesurer pour assurer l'engagement d'adoption numérique

Après avoir recueilli les commentaires des employés et développé une solution pour résoudre les problèmes, vous pouvez mettre en œuvre une initiative de transformation numérique.

De plus, cela vous aidera à choisir une nouvelle technologie en tenant compte des besoins de vos employés.

Vous devez également vous assurer que toute mise en œuvre donne à vos employés le temps de s'adapter à ces nouveaux outils dans leurs rôles professionnels quotidiens.

Cela signifie que votre plan peut inclure :

• Permettre des séances d'orientation et de rétroaction peuvent être fournies par le biais d'outils d'adoption numérique dans le cadre d'une plateforme d'adoption numérique
• Adopter des vérifications rapides avec différentes équipes afin que vous puissiez identifier les employés qui ont besoin de plus de formation.
• Utiliser des mesures qui évaluent en fonction des commentaires et de l'engagement des employés, de la productivité des employés et de la vitesse d'adoption pour mesurer et surveiller l'efficacité de tous les outils.
• Soyez présent à la formation en tant que leader pour être perçu comme optimiste quant à la valeur des nouvelles technologies.
• Récompenser les gains d'un employé à l'aide d'un outil ou d'une technologie d'adoption numérique pour améliorer la productivité ou le retour sur investissement. Plus vous pouvez démontrer comment la technologie améliore votre EX ; plus votre transformation numérique sera réussie.

Réussir un effort de transformation numérique nécessite plus que l'achat de nouvelles technologies ou d'outils d'adoption numérique.

Avant de vous lancer dans un voyage d'adoption numérique, concentrez-vous sur l'amélioration de votre EX en donnant aux employés une voix dans la transformation de votre lieu de travail.

De plus, cela garantira qu'ils partagent et comprennent votre vision et qu'ils sont impliqués dans le choix de la technologie dont ils bénéficieront lorsqu'ils travailleront.

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