Pourquoi votre téléphone abandonne les appels et comment y remédier

Votre téléphone met-il fin aux appels entrants dès que vous y répondez ? Ou à des moments aléatoires lors d'une conversation téléphonique ? Le problème peut être une mauvaise réception du réseau cellulaire, un système d'exploitation obsolète ou des problèmes avec votre carte SIM.

Ce didacticiel met en évidence 12 façons possibles de mettre fin définitivement aux problèmes d'abandon d'appel. Nous couvrons les correctifs de dépannage pour les appareils Android et iOS.

1. Boostez la réception du réseau cellulaire

La faible puissance du signal cellulaire est l'une des principales raisons pour lesquelles les téléphones abandonnent les appels cellulaires. Vérifiez la barre d'état de votre téléphone et assurez-vous qu'il y a au moins deux barres de signal. Si votre téléphone a moins de deux barres de signal, vous êtes probablement loin de la tour cellulaire la plus proche.

Plus vous êtes loin d'une tour de téléphonie cellulaire, plus la réception du réseau cellulaire sur votre téléphone est faible. La congestion temporaire du réseau et les conditions météorologiques extrêmes (orages, fortes pluies, vent) sont d'autres facteurs qui affectent la qualité du réseau. Essayez de vous déplacer autour de vous pour obtenir une meilleure réception cellulaire. Vous pouvez obtenir une meilleure réception cellulaire aux étages supérieurs d'un immeuble de grande hauteur ou à plusieurs étages.

Les obstacles physiques (immeubles de grande hauteur, collines et arbres) peuvent également bloquer les signaux du réseau et créer des zones mortes, des zones sans signaux cellulaires. Si votre maison ou votre bureau se trouve dans une zone morte cellulaire, un amplificateur de signal pourrait être un bon investissement. Les amplificateurs de signal de téléphone portable (également appelés « répéteurs cellulaires ») manœuvrent les obstacles physiques et amplifient les signaux faibles.

Notez que les amplificateurs cellulaires n'améliorent que les signaux faibles. Si votre opérateur n'a pas de service cellulaire dans votre région, l'utilisation d'un booster ne fera aucune différence.

2. Essayez l'astuce du mode avion

Mettre votre téléphone en mode avion et en sortir peut arrêter le problème d'abandon d'appel.

Sur les appareils iOS, ouvrez l'application Paramètres , activez le mode avion , attendez 30 secondes, puis désactivez-le.

Sous Android, accédez à Paramètres > Réseau et Internet > Avancé , activez le mode Avion et désactivez-le au bout de 30 secondes.

3. Rendez votre identification de l'appelant visible (sur iPhone)

Selon votre opérateur, le masquage de votre identifiant d'appelant peut interférer avec la capacité de votre appareil à recevoir des appels entrants. Si vous recevez éventuellement des appels entrants, votre téléphone peut les abandonner. Vérifiez les paramètres de votre téléphone et assurez-vous que votre identification de l'appelant est visible.

Sur iPhone, accédez à Paramètres > Téléphone > Afficher mon ID d'appelant et activez Afficher mon ID d'appelant .

4. Vérifiez votre connexion Internet

Les appels voix sur Internet peuvent continuer à baisser si votre connexion cellulaire ou Wi-Fi est lente ou si vous n'avez pas accès à Internet. Testez votre connexion et assurez-vous que votre connexion Internet fonctionne. Ouvrez votre navigateur Web, visitez n'importe quel site Web et surveillez la vitesse de chargement de la page.

Si votre connexion cellulaire est lente, reportez-vous à notre tutoriel sur l'amélioration de la vitesse des données mobiles pour réparer votre Internet. Si les applications abandonnent les appels sur une connexion Wi-Fi, redémarrez le routeur et reconnectez votre téléphone au réseau. Vous devriez également découvrir d'autres moyens d'augmenter le signal Wi-Fi pour un Internet plus rapide. Contactez votre fournisseur de services si votre connexion reste lente ou non fonctionnelle.

5. Mettre à jour les paramètres de date et d'heure

Des paramètres d'heure et de date incorrects peuvent nuire aux performances des services cellulaires sur votre téléphone. Vérifiez les paramètres de votre appareil mobile et assurez-vous qu'il utilise la date et l'heure fournies par le réseau.

Sur Android, accédez à Paramètres > Système > Date et heure et activez à la fois Utiliser l'heure fournie par le réseau et Utiliser le fuseau horaire fourni par le réseau .

Pour les appareils iOS, accédez à Paramètres > Général > Date et heure et activez Définir automatiquement .

6. Vérifiez la mise à jour des paramètres de l'opérateur

Les fournisseurs de réseaux cellulaires déploient souvent des mises à jour des paramètres de l'opérateur qui résolvent les problèmes affectant les appels téléphoniques et les services cellulaires. Bien que la plupart des smartphones installent automatiquement ces mises à jour, vous devrez peut-être lancer l'installation manuellement.

Si vous possédez un appareil Android, accédez à Paramètres > À propos du téléphone et attendez une fenêtre contextuelle de mise à jour des paramètres de l'opérateur. Certains appareils Android ont la possibilité de mettre à jour les paramètres de l'opérateur dans Paramètres > Réseau cellulaire > Paramètres de l'opérateur . Contactez le fabricant de votre smartphone ou votre fournisseur de réseau pour connaître les étapes détaillées d'installation des mises à jour des paramètres de l'opérateur.

Sur un iPhone, accédez à Paramètres > Général > À propos et attendez au moins 30 secondes.

Votre téléphone dispose des derniers paramètres de l'opérateur si vous ne recevez pas d'invite pour installer une nouvelle mise à jour des paramètres de l'opérateur.

7. Rouvrir ou mettre à jour les applications

Les applications mobiles fonctionnent parfois mal si elles sont obsolètes ou bourrées de bogues. Si votre connexion Internet fonctionne correctement, mais que l'application appelante continue d'abandonner les appels, fermez et rouvrez l'application.

Si le problème persiste, mettez à jour l'application vers la dernière version dans la boutique d'applications de votre appareil. Cela devrait résoudre le problème, surtout si l'application est obsolète ou présente un bogue. Sinon, contactez le développeur de l'application si l'application d'appels vocaux ou vidéo continue d'interrompre les appels sur votre téléphone.

8. Retirez et réinsérez la carte SIM

Si votre carte SIM n'est pas insérée correctement, votre téléphone peut rencontrer des problèmes pour envoyer ou recevoir des messages texte et des appels cellulaires. Une carte SIM sale ou endommagée peut également interrompre les signaux du téléphone portable sur votre téléphone.

Éjectez votre carte SIM et essuyez délicatement le contact métallique avec un chiffon doux, sec et non pelucheux. De plus, vaporisez quelques jets d'air comprimé dans le port de la carte SIM pour déloger la poussière et la saleté. Si vous remarquez des dommages physiques ou des rayures importantes sur votre carte SIM, contactez votre réseau opérateur pour un remplacement.

Réinsérez la carte SIM dans le port et vérifiez si cela stabilise les appels cellulaires sur votre appareil. Pour les appareils à double SIM, essayez d'insérer la carte SIM dans un port différent et vérifiez si cela améliore la qualité de l'appel.

Les cartes SIM ont une durée de vie. La force et la réception du signal cellulaire peuvent chuter sur les anciennes cartes SIM, surtout si elles ne reçoivent plus les mises à jour des paramètres de l'opérateur. Si votre carte SIM a environ 5 à 10 ans, vous devriez probablement en acheter une nouvelle. Sinon, vous risquez de rencontrer des problèmes de débit de données mobiles et d'appels.

Contactez le réseau de votre opérateur si vous n'êtes pas sûr de la durée de vie de votre carte SIM ou de la réception de votre téléphone portable dans votre région. De même, consultez d'autres correctifs lorsque votre carte SIM ne fonctionne pas.

9. Redémarrez votre téléphone

Un redémarrage du système peut résoudre les problèmes de carte SIM et les échecs d'appel sur les appareils iOS et Android. Si le problème persiste après avoir retiré et réinséré votre carte SIM, éteignez votre téléphone et rallumez-le.

10. Mettez à jour votre téléphone

Le problème d'abandon d'appel est répandu sur plusieurs modèles d'appareils Android et iOS. Fait intéressant, cependant, Apple et Google publient souvent des mises à jour logicielles qui corrigent les problèmes affectant les appels cellulaires et d'autres problèmes. Par exemple, iOS 15.1.1 a été publié explicitement par Apple pour "améliorer les performances d'abandon d'appel sur les modèles d'iPhone 12 et d'iPhone 13".

Mettez à jour le fonctionnement de votre téléphone si aucune des recommandations ci-dessus ne résout le problème.

Accédez à Paramètres > Général > Mise à jour du logiciel et appuyez sur Télécharger et installer pour mettre à jour votre iPhone vers la dernière version d'iOS.

Pour installer une mise à jour Android, accédez à Paramètres > Système > Avancé > Mise à jour du système et appuyez sur Rechercher les mises à jour .

Les étapes d'installation des mises à jour Android peuvent varier selon le modèle de votre smartphone Android. Contactez le fabricant de votre téléphone pour obtenir des instructions détaillées sur l'installation des mises à jour Android.

11. Réinitialiser les paramètres réseau

Des paramètres d'opérateur ou de réseau en conflit peuvent perturber les performances des appels téléphoniques sur votre smartphone. La réinitialisation des paramètres réseau de votre appareil aux paramètres d'usine par défaut peut résoudre le problème d'abandon d'appel.

Réinitialiser les paramètres réseau de l'iPhone

Pour réinitialiser les paramètres réseau sur les iPhones exécutant iOS 15 ou une version ultérieure, accédez à Paramètres > Général > Transférer ou réinitialiser l'iPhone > Réinitialiser . Sélectionnez Réinitialiser les paramètres réseau , entrez le code d'accès de votre iPhone et appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau sur la confirmation.

Si votre iPhone exécute iOS 14 ou une version antérieure, accédez à Paramètres > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseau et entrez votre mot de passe.

Réinitialiser les paramètres réseau Android

Ouvrez les paramètres Android , accédez à Avancé > Options de réinitialisation > Réinitialiser Wi-Fi, mobile et Bluetooth , puis appuyez sur Réinitialiser les paramètres .

12. Utiliser les appels Wi-Fi

Si votre téléphone ne cesse de perdre des appels en raison de problèmes de signal, essayez plutôt d'utiliser les appels Wi-Fi. C'est une fonctionnalité qui vous permet de passer des appels téléphoniques sans connexion cellulaire. Lorsqu'il est activé, les appels Wi-Fi acheminent les appels téléphoniques via Internet.

Vous n'avez pas besoin d'applications tierces pour utiliser les appels Wi-Fi. Connectez votre téléphone à un réseau Wi-Fi et vous êtes prêt à partir. Si le réseau de votre opérateur prend en charge les appels Wi-Fi, consultez notre didacticiel sur l'utilisation du Wi-Fi pour passer des appels. Le message met en évidence tout ce que vous devez savoir sur l'activation et l'utilisation des appels Wi-Fi sur les appareils Android et iOS.