Pourquoi votre site Web ne convertit pas et comment y remédier

Publié: 2023-05-17

Afin d'être visibles dans un monde centré sur Internet, les entreprises ont besoin d'un site Web attrayant et convivial pour promouvoir leur marque et leurs services. Mais pour qu'un site Web fournisse le maximum de valeur, vous devez constamment suivre ses performances et plusieurs indicateurs vitaux, y compris les conversions. Malheureusement, de nombreux sites Web affichent un faible nombre de conversions ou découragent les utilisateurs de les effectuer. Dans cet article, nous allons essayer d'examiner les raisons possibles de cela et les moyens de résoudre le problème.

Maintenant : qu'est-ce que la conversion de site Web ?

La conversion du site Web est un indicateur mesurable de la performance du site Web. Le taux de conversion montre l'efficacité du site dans la résolution des tâches qui lui sont assignées. Il reflète un pourcentage du nombre d'utilisateurs qui ont effectué l'action prédéterminée et souhaitée sur le site Web par rapport au nombre total d'utilisateurs du site. Les entreprises peuvent collecter ces données en utilisant des outils d'analyse de sites Web tels que Google Analytics.

Voici des exemples de conversion :

Remplir un formulaire;
Partager du contenu sur les réseaux sociaux ;
Cliquer sur un bouton spécifique ;
Faire un achat;
Regarder une vidéo de produit ;
Inscription à une newsletter, etc.

Comme vous pouvez le constater, les conversions se présentent sous différents formats. Les conversions souhaitées dépendront de vos objectifs commerciaux et seront différentes pour chaque site Web. Par conséquent, la définition des KPI et des conversions préférées doit être faite à l'avance avant le lancement du site Web (puisque sa conception et sa navigation ont un impact direct sur les conversions).

Il existe deux types de conversions de sites Web :

Micro-conversions. C'est une étape vers la macro-conversion, qui se produit lorsque les utilisateurs interagissent avec votre site Web, même si ce n'est pas une étape nécessaire dans la macro-conversion. Par exemple, en vous inscrivant aux mises à jour ou en regardant une vidéo sur un produit. Les micro-conversions sont des indicateurs de l'intérêt des utilisateurs. En analysant la micro conversion, vous pouvez identifier les failles de votre stratégie marketing.

Macro-conversions. Les actions qu'un utilisateur peut entreprendre représentent l'objectif principal de votre site Web. Par exemple, pour les sites Web de commerce électronique qui vendent des produits, l'objectif principal est l'achat de produits. En d'autres termes, il s'agit d'un grand objectif de site Web concret et facile à suivre.

Certaines micro-conversions figurent également sur la liste des macro-conversions. Par exemple, un utilisateur créant un nouveau compte pourrait être l'objectif des réseaux sociaux, mais la création d'un compte sans achat serait d'une importance secondaire pour un site de commerce électronique.

Chaque entreprise essaie d'augmenter le pourcentage de conversions micro et macro pour un profit constant. Une bonne conversion de site Web peut vous aider à augmenter vos ventes.

Pourquoi votre site Web ne convertit-il pas ?

Il peut y avoir de nombreuses raisons pour lesquelles votre site Web ne fonctionne pas aussi bien que prévu. Alors, quels sont les plus courants ?

Site Web lent

De nombreux sites Web sont plus lents qu'ils ne le devraient. Si votre page de destination prend trop de temps à se charger, cela peut affecter l'expérience utilisateur. Par conséquent, cela aura un impact sur votre taux de conversion. N'oubliez pas que Google donne la priorité à l'expérience utilisateur et qu'une vitesse de chargement lente peut avoir un impact sur votre classement dans les moteurs de recherche.

De plus, les gens ne retiennent généralement pas leur attention plus de quelques secondes, donc si votre page de destination prend plus de temps à se charger, considérez que vous avez perdu l'audience. Cela, à son tour, affectera certainement votre trafic.

Mauvaise conception

Il est facile d'oublier à quel point la conception d'un site affecte votre entreprise. La conception d'un site Web est l'un des éléments importants d'une stratégie marketing. Un site Web surchargé avec trop de détails repousse plutôt qu'il n'attire. Choisir les bonnes couleurs pour votre site Web est également important. Les sites Web bâclés aux couleurs flashy semblent peu professionnels et peu attrayants à l'œil. Avoir un site Web mal conçu équivaut à ne pas avoir de site Web du tout.

Ne pas avoir une navigation claire

Des conceptions compliquées peuvent affecter la navigation d'un site Web pour votre public cible. Les gens visitent des sites Web pour recueillir des informations sur votre entreprise ou vos produits. Les sites Web sans structure et navigation distinctes ne feront que semer la confusion chez les utilisateurs. Il doit y avoir un flux clair tout au long de la conception de votre site Web. Sinon, vos visiteurs quitteront la page avec irritation.

Trop d'options

Il n'y a pas de meilleur moyen de semer la confusion chez les utilisateurs que de leur fournir trop d'options, de boutons et de menus. La convivialité du site Web est essentielle pour générer des conversions. Les barres de navigation et les menus sont des outils utiles mais ne submergent pas les utilisateurs avec leur quantité. Trop de pop-ups et de publicités ne sont pas non plus attrayantes et ressemblent davantage à du spam. Il est difficile de faire un choix lorsque l'on fait face à trop d'options à la fois.

Pas de test

La création de site Web doit être planifiée. Vous ne pouvez pas développer un site, le télécharger sur le serveur et le quitter. Pour vous assurer que votre site Web possède les fonctionnalités parfaites pour encourager les conversions, testez votre site Web. Sinon, vous pouvez lancer un site bourré de bugs. Certaines fonctionnalités peuvent ne pas fonctionner comme prévu. Cela affectera certainement l'expérience utilisateur.

Ne pas avoir de CTA

Un appel à l'action (CTA) est un élément visuel conçu pour inciter les utilisateurs à acheter vos produits ou services. Cela aide également les téléspectateurs à comprendre quoi faire sur votre site Web. La conception des CTA peut différer en fonction de la spécialisation de l'entreprise et du public cible. Bien que la mise en œuvre de CTA puisse aider à augmenter les conversions, de nombreuses pages n'en ont pas du tout. De nombreux propriétaires de sites Web sont trop paresseux pour les ajouter ou n'y voient tout simplement aucune valeur. Il est plus facile de laisser un lien en bas de la page qui mènera au produit. Ainsi, les utilisateurs peuvent ne pas trouver un chemin clair pour convertir, ce qui peut être un problème.

Expérience mobile négative

De nos jours, les utilisateurs naviguent sur les sites Web et les médias sociaux sur leurs mobiles, car c'est plus pratique. Et ils s'attendent à un site Web à chargement rapide optimisé pour cela. Si vous ne pouvez pas répondre aux demandes d'un public mobile, vous manquez une quantité importante de bénéfices. Il est plus important que votre site Web ait fière allure sur les téléphones plutôt que sur les ordinateurs de bureau. Ne pas avoir de site Web adapté aux mobiles peut être l'une des principales raisons pour lesquelles vous n'avez pas un bon taux de conversion.

Comment booster les conversions de votre site web

Avoir un site Web bien conçu, mis à jour et pertinent peut augmenter le taux de conversion et aider votre entreprise à réussir. Par conséquent, voici quelques conseils sur la façon de corriger la conversion de votre site Web.

Accélérez votre site

L'une des choses que vous pouvez faire pour que votre site Web améliore la conversion est de l'optimiser pour des performances plus rapides. Par exemple, vous pouvez :

Réduisez la taille de votre HTML
Minifier JavaScript et CSS
Utiliser un réseau de distribution de contenu
Optimisez vos fichiers
Réduire le temps de réponse du service
Choisissez la bonne option d'hébergement pour votre site Web
Réduire la taille de l'image
Activer la mise en cache du navigateur

N'oubliez pas qu'un site Web à chargement rapide est beaucoup plus attrayant pour le public.

Analyser les retours

Tout d'abord, vous devez obtenir les commentaires de votre public cible. Demandez aux visiteurs de votre site Web ce qu'ils veulent et quelles plaintes ils ont concernant le travail de votre site Web. Pour cela, vous pouvez utiliser les tests A/B. Montrer deux versions du site Web à différents groupes de visiteurs en même temps et comparer les deux versions est un bon moyen de déterminer celle qui génère le plus de conversions. Les tests A/B vous aideront également à sélectionner la meilleure conception et à améliorer l'engagement des utilisateurs. L'expérience utilisateur est un facteur important qui détermine pourquoi les gens restent sur votre page ou la quittent. L'analyse des commentaires aidera votre site Web à se développer et à améliorer les taux de conversion en offrant une meilleure expérience utilisateur.

Améliorer la conception

Chaque élément de contenu de votre site Web doit fonctionner pour générer des conversions. Pour améliorer l'apparence de votre site Web, vous pouvez consulter un spécialiste UI/UX. Ils vous aideront à trouver les endroits qui ont besoin d'améliorations. Par exemple, supprimez les éléments inutiles qui peuvent distraire les utilisateurs, tels que trop de CTA et de pop-ups. Ne surchargez pas votre page. Si vous voulez que les visiteurs de votre site Web répondent à votre appel à l'action, assurez-vous qu'il est visible et au bon endroit. Gardez à l'esprit qu'une navigation simple et facile à utiliser aidera également à fidéliser l'audience.

Boutons d'appel à l'action

La mise en œuvre d'un élément d'appel à l'action sur votre site Web sera très utile pour les utilisateurs. Cela les encouragera à passer à l'étape suivante et à utiliser vos services. Quel que soit le style de CTA requis par votre entreprise, vous devez vous assurer de les avoir sur votre site Web. Il est préférable de rendre la spécialité de conception colorée pour attirer l'attention de l'utilisateur et accélérer les conversions. Ne le laissez pas se fondre dans l'arrière-plan avec des couleurs sombres ou des motifs trop simples.

Rendez votre site adapté aux mobiles

Si vous recherchez des conversions, assurez-vous que votre site Web offre la même expérience sur leurs mobiles que sur un ordinateur de bureau. Ou même mieux. Il est essentiel que vous fournissiez un site Web adapté aux mobiles pour faciliter le processus d'achat. Pour rendre votre site Web adapté aux mobiles, vous pouvez :

Choisissez un thème ou un modèle adapté aux mobiles ;
Rendre les images et le CSS aussi légers que possible ;
Modifier la taille et l'emplacement des boutons ;
Utilisez une police grande et lisible ;
Éliminer les pop-ups, etc.

Vos sites Web doivent rendre chaque étape du parcours client confortable avec tous les appareils.

Conclusion

En vous concentrant sur l'augmentation des conversions, au lieu d'augmenter votre budget publicitaire, vous améliorerez vos profits. Cela peut être difficile, mais cela vaut le temps et l'argent que vous investissez dans votre site Web. Comprendre les besoins de votre public cible et lui fournir une bonne expérience de site sera sans aucun doute bénéfique pour votre entreprise.