Le médecin leader de l'année du Wisconsin, le Dr Roger Kapoor, parle d'obtenir des résultats - Interview exclusive

La Wisconsin Medical Society a récemment annoncé le récipiendaire 2022 de son prestigieux médecin leader de l'année : le Dr Roger Kapoor, vice-président principal du Beloit Health System, une société communautaire à but non lucratif.

Le prix récompense chaque année un médecin dans l'État du Wisconsin qui illustre un engagement écrasant envers les patients, la communauté et la profession de la médecine et s'accompagne d'une subvention monétaire accordée au lauréat, parrainée par la Wisconsin Medical Society Foundation.

Le Dr Kapoor est un dermatologue accompli et bien formé, avec une formation de Harvard et de Stanford, ainsi qu'un sens aigu des affaires avec une maîtrise en administration des affaires de l'Université d'Oxford en Angleterre.

Le Dr Kapoor a obtenu de merveilleux résultats en matière de satisfaction des patients, où ses efforts ont fait passer les scores de satisfaction des patients du 16 ^e centile à un époustouflant 88 ^e centile en moins d'un an ! Il a également inauguré une culture de la qualité au sein de son organisation, ce qui a abouti à la reconnaissance nationale par Leapfrog avec trois notes «A» consécutives et une augmentation du nombre d'étoiles de l'hôpital à son plus haut niveau jamais atteint avec 4 étoiles sur 5 basées sur des références nationales.

Le Dr Roger Kapoor s'est récemment entretenu avec nous pour discuter de la façon dont il prend des décisions, obtient des résultats et travaille avec son équipe.

Quelle est votre approche pour démarrer un nouveau projet ou une entreprise?

Avant d'investir mon énergie dans quoi que ce soit, je me demande, hypothétiquement, dans 20 ans, est-ce que ce sera encore significatif pour moi ? En d'autres termes, lorsque je serai plus près de ma tombe et que je réfléchirai à ce projet particulier ou à cette entreprise commerciale, la vie que j'ai investie dans le projet sera-t-elle quelque chose dont je pourrai être fier ? A-t-il fourni ou contribué à une sorte de valeur durable ?

Une fois que cela est répondu, il est important de s'assurer que vous pouvez exécuter. Alors, quels objectifs significatifs ou concrets le projet atteint-il, et comment allez-vous y arriver ? Vous devez avoir ou développer des résultats spécifiques, mesurables, réalisables, mais agressifs dans un délai qui peut être validé. Plus important encore, nous devons nous demander s'il existe une raison impérieuse pour laquelle vous allez le faire. Tout projet dans lequel je m'implique doit avoir un objectif clair et inspirer ou produire de la passion.

Cela peut être commodément résumé par le mot « responsabilité ». Lorsque l'un de nous choisit d'assumer une responsabilité, si nous décomposons ce mot, cela signifie que c'est une mesure de notre «capacité» à «réagir».

Votre capacité à réagir et à mener à bien un projet ou une nouvelle entreprise commerciale sera toujours directement liée au pourquoi, ou au but et à la passion que le projet crée, au quoi, ou aux objectifs qui sont fixés, et au comment, ou à la manière dont vous et votre équipe atteindrez ces objectifs.

Une fois que cela s'aligne, c'est un simple oui ou non.

Quelles sont les clés d'une prise de décision efficace ?

Faire partie d'une équipe de direction est un privilège. En leadership, vous avez la capacité soit de changer directement la vie de quelqu'un pour le mieux, soit de changer une situation qui change ensuite la vie de quelqu'un pour le mieux indirectement. Quoi qu'il en soit, vous avez cette énorme capacité à faciliter l'avancement du bien-être.

À la base de toute prise de décision, nous devons être en mesure de reconnaître que nos aspirations collectives en tant qu'équipe, main-d'œuvre ou communauté sont essentiellement les mêmes. Ce sens de l'inclusivité dans la prise de décision souligne notre humanité fondamentale et sert de couche supplémentaire pour protéger son intégrité, sa compassion, sa moralité, sa qualité, son engagement, etc., lors de la prise de décision.

L'inclusivité vous permet en outre de préserver votre conscience des impacts d'une décision et des différents points de vue qui existent, tout en essayant de vous rappeler que toutes les décisions doivent en fin de compte améliorer le bien-être, directement ou indirectement.

Cela ne signifiera en aucun cas que la décision prise sera soutenue à 100 %, mais cela vous aidera à vous démêler de prendre une décision basée sur ce qui peut être défini comme « juste » ou « faux ». Ce qui est bien et ce qui est mal peut fluctuer et être influencé par l'époque dans laquelle nous vivons. Une décision basée sur l'inclusivité a la capacité de résister à l'épreuve du temps et est toujours celle dans laquelle j'ai trouvé qu'il valait la peine d'investir ma vie.

Quels critères utilisez-vous pour décider quoi faire vous-même et quoi déléguer aux autres ?

Le leadership est une question de travail d'équipe. Au sein de cette équipe, un leader doit créer un environnement pour prendre un risque calculé et engendrer une confiance implicite. De plus, l'échec doit être considéré comme un pas de plus vers le succès et non comme un faux pas menant à la précarité de l'emploi.

Le choix de cette équipe est essentiel. Les membres devraient faire partie de la solution et non du problème. Lorsque je délègue, idéalement, je trouve un individu ou un groupe d'individus qui veulent volontairement s'impliquer. Déléguer une tâche à un membre de l'équipe réticent entraîne généralement des résultats moins qu'optimaux.

Quand je dis vouloir, je cherche quelqu'un qui veut s'impliquer dans un projet sans autre raison que pour la valeur que le projet va créer et l'impact qu'il aura. Un participant volontaire est susceptible de s'approprier le projet, d'avoir le temps nécessaire pour dépasser les résultats et de consacrer son énergie plus complètement au résultat.

Bien sûr, certaines délégations, sinon la plupart, sont simples et ne nécessitent pas ce niveau de réflexion, mais pour les projets plus importants, je recherche toujours des personnes démontrant un engagement volontaire.

Comment gérez-vous le stress de toutes les choses que vous n'êtes pas en mesure de terminer?

Je maintiens ma faim, mon humilité, mon humour et mon honnêteté.

Quand j'étais à l'école, je me souviens que certains de mes professeurs, qui étaient tous incroyables, nous disaient aux élèves : « Je veux que vous sachiez que ma classe va être difficile. Vous allez tous devoir travailler très dur pour réussir ici. Intérieurement, je riais. Pas par arrogance mais par curiosité enfantine.

Pourquoi aurais-je besoin de travailler « dur », me demandais-je. Je me suis inscrit à ce cours car le sujet m'intéressait. J'avais hâte de travailler avec enthousiasme, avec joie et bonheur.

Évidemment, il y a des nuits où tu brûles l'huile de minuit, et tu t'imagines sur une plage, mais je veux dire, en général, pourquoi faut-il travailler dur ? Pourquoi ne pouvons-nous pas travailler passionnément ? Travailler avec enthousiasme ? Travailler en toute simplicité ?

Même sur le lieu de travail, j'entends l'expression "vous devez travailler plus dur". Si vous travaillez dur, le stress, l'anxiété et la peur sont tous des résultats plus probables que le succès. Maintenant, vous pouvez réussir dans la tâche donnée, mais combien de fois cette formule fonctionnera-t-elle ? Est-ce si surprenant que l'épuisement professionnel soit un problème aussi important que jamais ?

La réponse me semble évidente.