« Trop cher ! » : Xiaomi a-t-il un problème d'image en Inde ?

« C'est trop cher. ”

Ces mots ont couru sur Twitter et les réseaux sociaux lorsque le prix du téléphone Mi a été annoncé. « Pensent-ils vraiment que les gens vont payer autant pour un appareil Mi ? Ils sont connus pour leurs prix plus bas » était une autre déclaration qui a été entendue. À en juger par les personnes qui avaient suivi le lancement, Xiaomi avait tout un défi à relever. Il a dû ignorer l'image d'une marque de téléphones super abordables et convaincre les utilisateurs de payer plus pour l'un de ses produits phares.

Cela s'est passé le 28 janvier 2015.
Le téléphone en question était le Mi 4.
Son prix était de Rs 19 999.

L'albatros à petit prix

Avance rapide de cinq ans et bien que Xiaomi soit la marque de smartphones numéro un du pays depuis plus de deux ans maintenant, les réactions ont été très similaires lorsqu'elle a annoncé le prix du Mi 10. D'accord, le Mi 10 à Rs 49 999 était un out and out vaisseau amiral premium, plutôt qu'un vaisseau amiral budgétaire, ce que le Mi 4 était sans vergogne. Cela dit, il est indéniable que certains pensent que Xiaomi ne peut tout simplement pas convaincre les consommateurs de payer un prix élevé pour ses appareils. Cette ligne de pensée avait également été mise en avant l'année dernière lors du lancement du Redmi K20, dont le prix de Rs 21 999 a fait l'objet de critiques si répandues sur les réseaux sociaux que le directeur général de la société, Manu Jain, a choisi d'écrire une lettre ouverte expliquant la raison. pour la tarification.

Le consensus dans une partie de la communauté technologique est que Xiaomi n'a pas "l'image de marque" pour commander une prime pour ses appareils.

Pour être honnête, Xiaomi lui-même a semé les graines de cette perception. Lorsqu'il a lancé le Mi 3 en Inde, son appareil phare (bien qu'il ait presque un an), à un prix époustouflant de 13 999 roupies en juillet 2014. L'appareil a été un succès retentissant et a attiré beaucoup d'attention sur Xiaomi, ce dont la marque avait vraiment besoin à ce moment-là. organiser. Cependant, il lui a également conféré la réputation d'être une marque "bon marché", comme certains analystes ont choisi de l'appeler.

A tel point qu'à peine six mois plus tard, les gens se plaignaient que le Mi 4 était trop cher. L'accusation d'être trop cher a également été giflée sur le Mi 5, un an et demi plus tard lors de son lancement à Rs 24 999, et beaucoup pensent que le relatif manque de succès de ces deux téléphones a vu Xiaomi fermer la porte à sa prime. ambitions de segment en Inde. La marque a essayé une fois de plus, surprenant beaucoup en lançant le Mi Mix 2 en 2017, mais à Rs 35 999, elle s'est de nouveau heurtée à l'accusation de «trop cher», qui, selon beaucoup, a conduit à ses performances moins qu'impressionnantes. Aux yeux de la plupart des gens, Xiaomi s'était éloigné de l'entreprise phare et avait quitté le terrain pour OnePlus.

Revenir dans la zone de prix plus élevée

Le fait, cependant, est que, même après cela, Xiaomi a continué à plonger très doucement ses orteils dans des eaux de première qualité. Il a montré des signes de le faire avec le Poco F1 en 2018, dont la variante la mieux spécifiée était de 28 999 roupies, bien que, dans l'une des stratégies de tarification les plus intelligentes que nous ayons vues, elle ait en fait commencé à 20 999 roupies. Puis en 2019 est venue la série Redmi K, avec le K20 Pro ayant une variante à Rs 30 999. Ironiquement, cependant, c'est le K20 (beaucoup) moins cher qui a été accusé d'être trop cher.

Le point intéressant à noter, cependant, était que contrairement au passé, où les Mi 4, Mi 5 et Mi Mix 2 avaient obtenu au mieux des résultats mitigés, les séries Poco F1 et Redmi K20 se sont bien comportées, étant les best-sellers dans leur segment pendant un certain temps, face à une concurrence très redoutable, principalement de OnePlus.

Qu'est-ce qui avait changé ? Eh bien, à en juger par ce que nous avons entendu des détaillants et des consommateurs, c'était en fait la perception de la marque sur le terrain, sinon dans les médias sociaux. Nombreux sont ceux qui ont été irrités par la répétition constante par Xiaomi du fait qu'elle était la marque de smartphones numéro un en Inde lorsqu'elle a détrôné Samsung en 2018, mais le fait est que cette répétition semble avoir touché une corde sensible chez de nombreux consommateurs. L'incursion très réussie de Xiaomi dans les téléviseurs a également réussi à obtenir une certaine reconnaissance en tant que marque qui peut fabriquer des produits plus chers (même si leurs téléviseurs sont super abordables pour leurs fiches techniques). " Ils sont maintenant considérés comme une plus grande marque ", nous a dit un détaillant plus tôt cette année. « Un consommateur ne pense plus que Xiaomi se limite aux ventes flash et à la disponibilité en ligne. Ils savent qu'ils ont des téléviseurs, des purificateurs d'air et des salles d'exposition… c'est une plus grande marque maintenant. ”

Une marque différente maintenant, mais est-ce que ça va changer les choses ?

Et nombreux sont ceux qui pensent que c'est cette image de "grande marque" qui pourrait aider Xiaomi à passer à une zone vraiment premium dans les smartphones. “ En 2017, les gens ne savaient même pas que nous avions des centres de services et nous n'avions pratiquement aucune présence hors ligne, et aucune campagne publicitaire. C'est différent maintenant. Nous ne sommes plus cette entreprise que seuls les geeks connaissent vraiment », nous a déclaré un cadre de Xiaomi à la fin de l'année dernière. “ Le problème est que certains geeks n'ont pas compris cela – pour eux, nous sommes toujours la même entreprise qui se bat uniquement sur le prix. C'est pourquoi ils sont peut-être choqués par ce qu'ils considèrent comme des prix élevés. ”

Cet écart entre la perception de la marque dans une section de la société et une autre s'est manifesté lors d'un récent briefing lorsque Manu Kumar Jain a répondu à une remarque sur la marque en difficulté à des prix plus élevés. " J'ai peut-être besoin de passer plus de temps avec vous pour expliquer cela", a-t-il dit en riant. « Mais le fait est que nous nous en sortons bien aussi à des prix plus élevés. ”

Un autre point notable est le fait que même dans les segments de prix moyens et inférieurs, Xiaomi ne détient plus le genre d'avantage de prix qu'il avait - il a de la concurrence, notamment de Realme - et pourtant, il continue de dominer cette zone. Essentiellement, il est capable de commander une légère prime même dans cette zone extrêmement sensible aux prix, ce qui n'était pas le cas il y a quelques années, alors que beaucoup préféraient encore payer une prime à Motorola malgré des spécifications relativement inférieures. .

Bien sûr, tout cela ne garantit pas le succès du Mi 10. C'est le téléphone le plus cher que Xiaomi ait lancé en Inde. A quelque distance. Mais il serait tout aussi imprudent de l'annuler uniquement pour cette raison. Peu importe l'ampleur de l'angoisse sur les réseaux sociaux, Xiaomi de 2020 est une marmite de poisson très différente de celle de 2015. C'est une marque plus grande, avec un attrait plus large.

Comme nous l'a dit un détaillant l'année dernière lorsque nous l'avons interrogé sur les perspectives du Redmi K20, compte tenu de l'indignation contre son prix sur Twitter :

“ Twitter pe vente nahin hota hai, bhai sahab. Yahaan hota hai » (« Les ventes ne se font pas sur Twitter, monsieur. Elles se font ici. »)