Le résumé ultime des 15 meilleures alternatives Zendesk

Zendesk est depuis longtemps un choix populaire pour une large gamme d'outils d'assistance aux entreprises et à la clientèle, et pour cause. Avec cinq solutions différentes à son actif, sans compter l'analyse, Zendesk parvient à offrir une solution complète, facile à utiliser et simplement efficace pour presque toutes les entreprises.

Nous discutons depuis longtemps du besoin d'une organisation d'utiliser des outils tels que Helpdesk Ticketing, ou encore plus récemment, des plates-formes en libre-service telles que des bases de connaissances et des forums communautaires. Zendesk est généralement un fournisseur incontournable pour ceux qui cherchent à garder chaque pièce du puzzle sous un même toit, tout en acquérant les fonctionnalités et l'ensemble de fonctionnalités nécessaires pour maintenir des campagnes complexes.

Cependant, nous reconnaissons absolument que tout le monde ne sera pas amoureux de Zendesk ou ne voudra pas s'engager pleinement dans sa plateforme et son écosystème. C'est pourquoi nous avons voulu examiner de plus près certains des principaux concurrents de Zendesk et proposer une ventilation de ce qui permet à chaque solution de se démarquer. Voici notre liste des 15 meilleures alternatives Zendesk en 2018.

Alternatives de support Zendesk

Traditionnellement une plate-forme CRM et Helpdesk, Zendesk Support fournit aux organisations les outils dont elles ont besoin pour accepter, répondre et gérer un long catalogue d'informations sur les clients ainsi que des plaintes ou des préoccupations, enregistrées sous forme de tickets.

Avec toutes vos interactions de support client situées au même endroit, Zupport propose un "système simple de suivi, de hiérarchisation et de résolution des tickets de support client".

Qui sont-ils?	La suite Zoho Office se compose de nombreuses applications de productivité et d'entreprise, y compris leur CRM, solution d'assistance, créateur d'applications et autres.	Kayako propose une solution dédiée permettant aux organisations de fournir un service client simplifié et intuitif.	Freshdesk cherche à fournir des outils permettant aux marques de communiquer facilement avec les clients et vice versa.
Taille de l'entreprise cible	PME	PME à grande	PME à grande
Prix ​​de départ	12 $/mois	20 $/mois	19 $/mois
Forfait gratuit	Oui	Non	Oui
Forfait le plus populaire	Professionnel	Croissance	Jardin
Flux de travail	Oui	Oui	Oui
Gestion des SLA	Oui	Oui	Oui
Prise en charge multilingue	Oui	Non	Non
Prise en charge multicanal	Oui	Oui	Oui
Prise en charge des médias sociaux	Oui	Oui	Oui
Rapports et analyses	Oui	Oui	Oui

Guide Zendesk

L'assistance en libre-service est rapidement devenue une tendance populaire parmi les entreprises de tous les secteurs. Permettre à vos clients et clients de résoudre leurs propres problèmes avant de contacter un représentant est un gagnant-gagnant pour les deux parties.

Avec moins de tickets et plus de pouvoir entre les mains des utilisateurs, tout se déroule un peu plus facilement.

Qui sont-ils?	Happyfox est conçu avec l'idée que l'expérience du service client pourrait être agréable pour les clients et les agents.	Zoho Wiki est un concurrent sérieux pour les organisations qui ont spécifiquement besoin d'une base de connaissances interne approfondie.	Intercom fournit aux organisations les outils dont elles ont besoin pour fournir une plate-forme complète permettant aux clients de répondre à leurs propres questions.
Taille de l'entreprise cible	PME à grande	PME à grande	PME à grande
Prix ​​de départ	29 $/mois	3 $/utilisateur	49 $/mois
Forfait gratuit	Non	Oui	Non
Forfait/service le plus populaire	Fantastique		Des articles
Base de connaissances	Oui	Oui	Oui
Forums communautaires	Oui	Oui	Non
Recherche d'articles	Oui	Oui	Oui
Messager	Non	Non	Oui
Connaissance du client	Oui	Oui	Oui
Image de marque personnalisée	Oui	Oui	Oui

Chat Zendesk

Le logiciel de chat en direct est également devenu une option très populaire pour les clients qui cherchent à entrer et sortir rapidement, avec un processus simple pour trouver les réponses dont ils ont besoin.

Le chat en direct permet également aux représentants de gérer plus d'une conversation à la fois, offrant un nouveau niveau d'efficacité tout en offrant le niveau d'assistance que les utilisateurs attendent non seulement, mais même exigent.

La description	Intercom propose trois solutions de messagerie d'abord différentes qui offrent aux entreprises Internet modernes une plate-forme complète pour accélérer la croissance tout au long du parcours client.	Drift permet aux entreprises de qualifier les visiteurs de leur site Web, permettant aux agents de se concentrer sur les conversations vraiment significatives pour fournir une assistance et accélérer le cycle de vente global.	Avec les solutions de vente de Snap Engage, l'organisation peut engager et convertir le trafic entrant en prospects qualifiés, et avec leurs solutions de support, les entreprises peuvent augmenter la satisfaction client et réduire le coût par interaction.
Taille de l'entreprise cible	PME à grande	PME à grande	Moyen à grand
Prix ​​de départ	29 $/mois	50 $/mois	99 $/mois
Forfait gratuit	Non	Oui	Non
Forfait/service le plus populaire	Messages et boîte de réception	Standard	En libre service
Boîte de réception de l'équipe	Oui	Non	Non
Profils des agents	Non	Oui	Oui
Engagement automatisé	Oui	Oui	Oui
Assistance chatbot	Oui	Oui	Non
Profils clients	Oui	Non	Oui
Réponses automatisées	Oui	Oui	Oui

Discussion Zendesk

Zendesk a même réussi à étendre sa présence sur le marché particulièrement concurrentiel des logiciels de centre d'appels. Avec la plateforme Zendesk Talk, les organisations peuvent communiquer avec leurs clients par téléphone, grâce à un système intégré directement à la plateforme de billetterie Zendesk.

Mais pour ceux qui ne cherchent pas à compter sur Zendesk pour tous leurs besoins, il existe également de nombreuses alternatives de centre d'appels.

La description	En tant qu'option de premier plan, Five9 propose des solutions de centre de contact entrantes, sortantes et mixtes qui peuvent être adaptées rapidement à la demande.	Talkdesk offre une fonctionnalité de centre de contact au niveau de l'entreprise avec les fonctionnalités avancées auxquelles les utilisateurs s'attendent, mais peut toujours être déployée rapidement et facilement, même sans téléphone ni matériel.	En se connectant aux opérateurs de niveau 1 du monde entier, Twilio peut offrir un service de haute qualité avec accès à des numéros de téléphone locaux dans plus de 70 pays. Twilio propose une approche personnalisée.
Taille de l'entreprise cible	PME à grande	PME à grande	PME à grande
Prix ​​de départ	Nécessite un devis	45 $/mois	Nécessite un devis
Forfait gratuit	Non	Non	Non
Forfait/service le plus populaire	Centre de contact mixte	Professionnel	Twilio Flex
À canaux multiples	Oui	Oui	Oui
DAA	Oui	Oui	Oui
Routage basé sur les compétences	Oui	Oui	Oui
Files d'attente d'appels personnalisées	Oui	Oui	Oui
Mesures et analyses en temps réel	Oui	Oui	Oui
Cliquez pour appeler	Oui	Oui	Oui

Alternatives à la suite Zendesk

Pour obtenir un avantage complet et total sur la concurrence, mais plus important encore, pour obtenir un contrôle absolu sur l'expérience et le parcours client, votre entreprise voudra utiliser une plate-forme de suite tout-en-un. Ces solutions, comme Zendesk Suite, sont incroyablement puissantes et permettent un contrôle total de l'ensemble du parcours client, des communications de votre organisation et du bout des doigts.

En intégrant tous les outils et solutions disponibles d'un fournisseur, ces plates-formes tout-en-un créent une expérience de gestion transparente pour contrôler l'ensemble du processus d'interaction et de communication. Ces outils associent généralement les fonctionnalités de CRM et de communication unifiée, avec d'autres applications telles que le service d'assistance, la base de connaissances, le chat en direct, le centre d'appels et les fonctionnalités de centre de contact omnicanal.

La description	Une véritable plateforme de communication tout-en-un qui peut fournir un aperçu global du parcours client. NextOS met l'accent sur vos relations clients complexes.	Alignez votre support, vos ventes et votre marketing avec Freshworks 360 dans une plateforme entièrement intégrée. Obtenez une vue à 360 degrés de vos clients.	Transformez les clients en promoteurs et le service en croissance. Hubspot Service Hub facilite la gestion et la connexion avec les clients pour les aider, ainsi que votre entreprise, à vraiment réussir.
Taille de l'entreprise cible	PME	PME	PME
Prix ​​de départ	35 $/mois	Nécessite un devis	50 $/mois
Forfait gratuit	Non	Non	Oui
Forfait le plus populaire	Pack Nextiva Pro	N / A	Professionnel
Espace de travail unifié	Oui	Oui	Oui
Règles métier et déclencheurs	Oui	Oui	Oui
Parcours client sur tous les canaux	Oui	Oui	Oui
Base de données centrale	Oui	Oui	Oui
Analyses historiques et en temps réel	Oui	Oui	Oui

L'essentiel

Zendesk est depuis longtemps un choix préféré non seulement pour nous, mais aussi pour de nombreuses organisations et entreprises. Leur plate-forme complète parvient à offrir les fonctionnalités étendues et robustes que nous attendons même des solutions d'entreprise, tout en conservant une approche simpliste et facile à utiliser. Lorsqu'elles sont combinées, ces solutions créent une plate-forme complète qui peut absolument transformer le processus global d'une organisation et, espérons-le, son succès également.

Cependant, cela ne signifie pas automatiquement que Zendesk est le meilleur choix pour chaque organisation, dans chaque secteur. Certaines équipes peuvent avoir besoin d'une approche plus simpliste, au lieu de plonger la tête la première dans une plateforme complète avec plusieurs outils. Certaines organisations, par exemple, peuvent avoir besoin d'un outil de chat en direct dédié sans intégration dans un système de ticket d'assistance, ou peuvent simplement vouloir établir une base de connaissances autonome qui peut souvent être réalisée avec un logiciel d'assistance gratuit.

Bien que Zendesk soit un choix solide pour de nombreuses raisons, les fournisseurs et les fournisseurs que nous avons mis en évidence ici se distinguent par eux-mêmes comme certaines des meilleures options parmi la concurrence, offrant une plate-forme unique capable de fournir autant, sinon plus que Zendesk. Après tout, il s'agit de trouver ce qui convient spécifiquement à votre entreprise.