Plans tarifaires, fonctionnalités, avantages et alternatives de Zoom Phone

Zoom est devenu un nom familier en tant que plate-forme de visioconférence, mais peu de gens connaissent son service VoIP professionnel, Zoom Phone. Ce système téléphonique professionnel intègre plusieurs fonctionnalités de numérotation utiles et est proposé à deux prix très raisonnables et adaptés aux PME. Cependant, le service lui-même est-il bon?

Dans ce guide, nous allons examiner de près ce service VoIP afin que vous compreniez les prix, les fonctionnalités et ce qui le distingue sur un marché des communications d'entreprise relativement encombré.

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• Qu'est-ce que Zoom Phone ?
• Tarifs du téléphone Zoom
• A qui s'adresse Zoom Phone ?
• Fonctionnalités du téléphone Zoom
• Des avantages supplémentaires
• Alternatives au téléphone Zoom à considérer

Qu'est-ce que Zoom Phone ?

Zoom Phone est une solution d'appel basée sur le cloud qui est utilisée lorsque vous avez besoin de contacter rapidement quelqu'un en utilisant la VoIP. Contrairement à l'expérience Zoom traditionnelle, il n'y a pas d'appel vidéo sur cette plateforme. Cependant, les fonctionnalités que vous trouverez sur un PBX sont toutes accessibles et rationalisées pour créer une meilleure expérience que celle disponible via un système d'appel fixe traditionnel.

De plus, si vous souhaitez transformer votre appel en réunion Zoom, il s'agit d'un processus simple qui ne nécessite qu'une seule pression sur un bouton. Vous pouvez inviter des participants supplémentaires à tout moment ou en faire une réunion personnelle en tête-à-tête.

Avec Zoom Phone, votre entreprise pourra communiquer avec les clients et travailler en interne à l'aide des outils de collaboration et des fonctionnalités de Zoom, ce qui signifie qu'en plus de la voix, vous aurez également accès aux salles de conférence audio, à la messagerie et aux vidéoconférences sans changer plates-formes.

Plans tarifaires Zoom Phone

Bien que Zoom Phone propose deux forfaits, les différences entre les deux résident principalement dans la structure de facturation, et non dans la fonctionnalité de numérotation. Zoom Phone est un module complémentaire de Zoom Meetings, vous devez donc d'abord être abonné à ce service. Vous pouvez même vous inscrire au service téléphonique payant si vous êtes sur le plan gratuit de Zoom Meeting.

Toutes les mêmes fonctionnalités peuvent être trouvées dans les plans mesurés et illimités - vous ne paierez que pour les minutes avec le niveau mesuré. Ceci est avantageux pour différents types d'entreprises.

Voyons combien coûte Zoom Phone :

Voici comment cela aide pour différents types d'entreprises :

• Petites entreprises et startups : Toutes les entreprises n'ont pas besoin d'appeler constamment des clients et des donateurs. Avec le forfait au compteur, les abonnés paient 10 $ par mois et sont facturés à la minute. Lorsqu'il y a une poussée pour appeler, c'est utile - vous passez les appels dont vous avez besoin et ne payez que le montant de base dans les mois à venir où vous n'appelez pas du tout.
• Entreprises et centres d'appels : pour les entreprises dont les représentants contactent régulièrement les clients, il s'agit du plan le plus abordable. Vous payez simplement le coût global par extension, et vos commerciaux passent tous les appels dont ils ont besoin sans frais mesurés.

Fonctionnalités incluses dans les deux plans :

• Numérotation de poste à poste gratuite
• Options intelligentes de routage et de gestion des appels
• Audio haute définition sécurisé
• Applications pour ordinateur de bureau et applications mobiles iOS et Android
• Outils de RVI et de réception automatique pour connecter les clients aux bons agents
• Enregistrement des appels et transcriptions des messages vocaux lisibles sur n'importe quel appareil

Chaque plan a une seule application Zoom pour la voix, la vidéo, la messagerie vocale, la messagerie, les réunions de groupe et les conférences Web, et chacun se connecte aux appels PSTN, cellulaires ou VoIP avec une qualité d'appel élevée. Les applications sont également natives pour Windows, macOS, iPhone et Android.

Pendant les appels, les deux plans vous permettent d'ajouter en toute transparence un tiers pour une conférence. Zoom a également une liste relativement longue d'appareils pris en charge pour ceux qui ont du matériel existant.

Le zoom ne vous attache pas non plus. Lorsque vous êtes prêt à annuler votre abonnement, il n'y a pas de frais supplémentaires ni d'amendes. Le service se renouvelle également automatiquement chaque mois ou chaque année en fonction de vos préférences.

A qui s'adresse Zoom Phone ?

Le téléphone Zoom est une option utile pour les petites entreprises qui recherchent un moyen simple de favoriser à la fois de meilleures télécommunications avec leurs clients. Pour les abonnés Zoom Video existants, le service s'installe en quelques minutes et votre entreprise peut commencer à passer et à recevoir des appels immédiatement.

Contrairement à Zoom traditionnel, qui se concentre sur les conférences, ce service est spécialement conçu pour les entreprises qui cherchent à ajouter les fonctionnalités d'un système téléphonique VoIP à leurs réunions vidéo Zoom existantes. Ce type de numérotation est très avantageux lorsque vous utilisez un fournisseur de services comme Zoom en raison de sa nature basée sur le cloud.

Avec le réseau téléphonique public commuté (RTPC) traditionnel, la numérotation via des lignes fixes nécessite un matériel étendu sur site, un câblage en cuivre étendu dans votre bâtiment et des tarifs d'appel longue distance coûteux.

Avec un service comme celui-ci, le matériel est entretenu à distance par le fournisseur. Vous n'avez besoin que d'une connexion Internet et le coût des appels longue distance est considérablement réduit. En fait, le service permet des appels illimités vers les États-Unis et le Canada sans qu'il soit nécessaire d'engager des frais d'interurbain locaux. Étant donné que la VoIP est si polyvalente, plus de 61 % des entreprises adoptent des services VoIP comme Zoom Phone à la fin de leurs contrats de téléphonie fixe.

De plus, prêt à l'emploi, il existe plusieurs fonctionnalités de Zoom Phone qui vous permettent d'élargir votre répertoire en ajoutant le routage des appels, la gestion des services et l'enregistrement des appels. En conséquence, cela en fait une solution beaucoup plus complète que ce que vous pourriez recevoir en utilisant les services de téléphonie fixe traditionnels. Vous recevez également cela sans trop d'investissement matériel et il existe plusieurs serveurs pour la géoredondance et des temps de disponibilité plus élevés.

Enfin, avec des numéros de téléphone virtuels fournis par une licence Zoom locale ou sans frais, votre entreprise crée des points de contact pour votre entreprise. Vous souhaitez apparaître local auprès de vos clients ? N'oubliez pas que, selon un rapport de BrightLocal, 60 % des clients préfèrent joindre les petites entreprises par téléphone, et un numéro local donne l'illusion que l'entreprise est accessible localement.

A l'inverse, avoir un numéro vert permet aussi une présence plus nationale. Les clients se sentent plus rassurés lorsqu'un numéro a un préfixe 1-800 - cela indique que l'entreprise est plus grande et plus fiable. De plus, des numéros comme ceux-ci ne coûtent rien au numéroteur. Ces deux types de numéros sont disponibles avec ce service, vous créez donc le profil qui correspond le mieux à vos clients.

Malheureusement, le service n'a pas de numéros internationaux de composition directe à l'arrivée (DID). Ceux-ci permettent à votre entreprise d'apparaître localement auprès des clients internationaux, mais Zoom a indiqué que cette fonctionnalité est à l'horizon pour les clients qui cherchent à créer des incursions dans les territoires internationaux.

Fonctionnalités du téléphone Zoom

Comme pour tout système téléphonique cloud, vous aurez besoin de mobilité et de flexibilité dans les fonctionnalités qui vous sont fournies afin que votre entreprise puisse continuer à avoir une communication transparente. Certaines fonctionnalités notables de Zoom Phone dont vous pourriez avoir besoin pour le bon fonctionnement de votre entreprise incluent :

Routage intelligent des appels

Le routage intelligent des appels garantit que les clients ne sont pas laissés pour compte lorsqu'ils ont besoin d'aide. Avec un bon système de routage des appels, les appels ne seront pas manqués car l'appelant a raccroché lorsqu'il en a eu assez d'attendre dans la file d'attente pour joindre un agent ou l'appel a été abandonné car il a été réacheminé trop de fois.

Lorsqu'un appel doit être réacheminé, il sera envoyé à un agent disponible qui peut les aider. Zoom dispose d'un standard automatique à plusieurs niveaux qui achemine les appels vers les files d'attente appropriées, et si les agents ne sont pas disponibles, l'appelant sera envoyé à une messagerie vocale, où il pourra laisser un message.

Enregistrement d'appel

Pour vous assurer que le niveau de qualité entre les appels reste le même, vous pouvez configurer tous vos appels pour qu'ils soient enregistrés. Cela vous donnera également la possibilité d'archiver les journaux d'appels et de les consulter en cas de besoin. Si vous préférez n'enregistrer que certains appels, l'option d'enregistrement d'un appel à la demande est également disponible pour les agents.

L'enregistrement de vos appels est prêt à l'emploi, mais si vous souhaitez activer l'enregistrement dans le cloud, il s'agit d'une fonctionnalité complémentaire. Une fois ajouté, vous pouvez télécharger, diffuser et stocker tous les enregistrements audio de tous les appels passés sur le compte avec une limite de trois téraoctets de stockage par mois.

Transferts et renvois d'appels

Lorsque les appels doivent être transférés, il est possible d'effectuer un transfert supervisé vers un agent spécifique. Vous pouvez également effectuer un transfert aveugle qui envoie l'appel à un service compétent ou simplement le renvoyer dans la file d'attente des appels pour qu'un autre agent l'adresse.

Les transferts d'appels sont simples et peuvent être effectués à l'aide de n'importe quel appareil ou emplacement. Cela signifie que si un agent n'est pas disponible à son bureau, vous transférez l'appel vers un appareil mobile où il peut répondre.

Rapports d'appel détaillés

Des rapports détaillés sur les appels sont également disponibles avec ce service, ce qui vous permet de suivre facilement les appels entrants et sortants. Ces informations comprendront le nom de l'appelant, son numéro de téléphone, la durée de l'appel, etc. Vous pourrez surveiller les appels pour voir s'il y a un problème de réseau qui doit être diagnostiqué ou si l'agent doit être formé dans un domaine spécifique.

Outils d'entraînement

Avec les centres de contact, il existe de nombreux outils que les superviseurs peuvent trouver utiles pour encadrer les agents et s'assurer qu'ils sont tous sur la même longueur d'onde. Avec Zoom Phone, il existe des intégrations qui peuvent être utilisées dès la sortie de la boîte pour rendre l'expérience plus simple. Certaines fonctionnalités du centre de contact qui sont idéales pour le coaching incluent :

• Écoute d'appel - Les superviseurs l'utilisent pour s'assurer que les agents respectent le script et gèrent correctement le service client.
• Call Whisper - Il s'agit d'un outil de coaching qui permet aux superviseurs de "chuchoter" directement aux agents lorsqu'ils sont en ligne. Avec elle, seuls les agents entendent le superviseur.
• Intervention d' appel — Lorsqu'il y a un besoin d'aide, les superviseurs de surveillance utilisent la fonction d'intervention pour engager à la fois les agents et les clients.
• Prise de contrôle d'appel — Lorsque les choses ont changé, les superviseurs utilisent la fonction de prise de contrôle pour expulser l'agent de l'appel. Cela permet aux superviseurs de corriger tout problème qui aurait pu survenir avec le client.

Intégrations

Zoom est conçu pour faire de la communication un processus simple que vous pouvez effectuer sur une seule plateforme. Même si le service n'est conçu qu'avec l'audio à l'esprit, il s'intègre bien avec d'autres applications Zoom comme le logiciel de visioconférence Zoom Meetings, Zoom Room, Zoom Chat et Zoom Webinar.

De plus, vous pouvez ajouter un certain nombre d'intégrations VoIP tierces et CRM telles que Google Calendar, Outlook, Microsoft Teams, Salesforce, Skype Entreprise et Slack.

Avantages supplémentaires du téléphone Zoom

Alors, quels sont les avantages d'avoir le système téléphonique de Zoom pour votre entreprise ? Il y a plusieurs avantages, le plus notable étant le fait qu'un appel téléphonique a la possibilité de devenir rapidement une réunion, donc si vous parlez à un membre de l'équipe, vous pouvez facilement en apporter plus pour les mettre à jour avec des informations au fur et à mesure. bien. Voici quelques autres avantages.

Apportez votre propre transporteur

Avec apportez votre propre opérateur (BYOC), le fournisseur que vous avez actuellement peut être utilisé pour alimenter ce système téléphonique. Cela signifie que vous pourrez utiliser les lignes PSTN existantes et qu'il ne sera pas nécessaire d'installer de nouveau matériel pour que le système téléphonique soit accessible. Cela permet également de s'assurer que le système téléphonique peut être configuré rapidement afin que la communication entre l'entreprise et les clients ne soit pas entravée.

Accès aux services d'urgence

Des urgences se produisent, et lorsqu'elles surviennent, votre équipe ne peut pas perdre de temps à trouver un téléphone PSTN local pour joindre les services d'urgence. Zoom Phone prend en charge les appels d'urgence aux États-Unis et au Canada. Cela signifie que lorsqu'un employé fait face à une urgence, il sera mis en relation avec les services locaux.

Cela se fait via des services 911 améliorés (E911), qui utilisent la technologie de point de réponse de sécurité publique (PSAP), pour acheminer les appels de manière appropriée en fonction de l'emplacement de la succursale, de l'emplacement du titulaire du compte ou au niveau de l'appareil.

Portage de numéro

Le portage de numéro est une partie importante de la VoIP car vous devez rester disponible pour les clients lorsque vous passez du RTPC à la VoIP. Il est important de se préparer au transfert de numéro, et la facilité d'utilisation de Zoom Phone signifie que vous pouvez prendre un numéro existant avec leur service. De cette façon, vous n'avez pas à en sélectionner un nouveau que vos clients pourraient ne pas reconnaître.

Zoom a la portabilité du numéro local (LNP) qui vous permet d'envoyer vos anciens numéros au fournisseur. La période de temps que cela prendra dépendra du transporteur à partir duquel vous changez, mais dans l'ensemble, la période peut être aussi courte que quelques jours.

Cela s'étend aux numéros sans frais 800, y compris les numéros 866, 877 et 888, mais pour ceux-ci, vous devrez également utiliser la LOA sans frais. Vous avez un grand nombre de numéros à transférer ? Zoom a le portage de projet, ce qui est utile pour porter plus de 100 numéros à la fois.

VoIP sécurisée et conforme HIPAA

L'un des inconvénients d'un système VoIP est qu'il y a des problèmes de sécurité que vous devrez résoudre. La VoIP est basée sur la technologie Internet, donc si quelqu'un pirate votre système téléphonique VoIP, il est possible qu'il ait également accès au réseau plus large. Pour cette raison, la consolidation des vulnérabilités de sécurité VoIP est absolument essentielle. Bien que ce soit quelque chose que vous puissiez mettre en œuvre, cela aide quand un fournisseur vous rencontre également à mi-chemin.

Zoom Phone dispose de quelques fonctionnalités de cryptage utiles et est conforme à la loi HIPAA, ce qui ajoute une couche de protection à votre système de communication d'entreprise. Voici comment chacun fonctionne.

• SRTP : Le protocole de transport en temps réel sécurisé est une technologie qui réduit automatiquement les données transmises par le système VoIP en paquets de 160 bits. Chaque paquet nécessite une clé d'authentification pour le déchiffrement, et le détenteur de la clé est en mesure de vérifier qu'il n'y a pas de perte de paquet et que les données reçues sont les mêmes que lors de leur transmission.
• TLS 1.2 : TLS signifie Transport Layer Security, et il s'agit d'une technologie vitale pour ceux qui passent des appels via la signalisation SIP (Session Initiation Protocol). SIP est une technologie VoIP vitale qui ouvre et ferme les connexions entre l'appelant et le destinataire, et TLS garantit que les données sont cryptées pendant leur transit, et pas seulement lorsqu'elles sont au repos.

Alternatives au téléphone Zoom à considérer

Le monde VoIP est un marché encombré, et bien que la solution VoIP de Zoom offre à ses utilisateurs des prix compétitifs avec des fonctionnalités relativement étendues, il existe plusieurs alternatives Zoom qui valent la peine d'être envisagées. Voici quatre alternatives valables à considérer lorsque vous êtes sur le marché pour un système téléphonique professionnel.

AnneauCentral

RingCentral est présent dans le Gartner Magic Quadrant pour une raison : il fournit des communications professionnelles puissantes avec un haut degré de fiabilité. Leur service téléphonique VoIP se décline en quatre forfaits : Essentials (19,99 $), Standard (24,99 $), Premium (34,99 $) et Ultimate (49,99 $).

Avoir quatre plans tarifaires RingCentral pour la voix et les communications unifiées correspond vraiment aux entreprises en croissance. Avec RingCentral, vous bénéficiez d'un fax Internet, d'un routage d'appels avancé et de conférences. RingCentral propose également la messagerie texte, qui manque sur la solution VoIP de Zoom.

Sauterelle

Grasshopper est la solution pour petites entreprises de LogMeIn. Contrairement à ses autres options comme GoToConnect (anciennement Jive), Grasshopper s'adresse aux entreprises aussi petites que le solopreneur. Ils fournissent des numéros virtuels et ont une structure de plan à trois niveaux. Cela inclut Solo (26 $/mois, facturé annuellement), Partner (44 $/mois, facturé annuellement) et Small Business (80 $/mois, facturé annuellement).

Ils sont également précieux pour ceux qui sont sur la clôture - ils offrent un essai de sept jours en tant que version gratuite qui ne nécessite pas de carte de crédit. Certaines fonctionnalités clés incluses dans tous les niveaux de tarification de Grasshopper incluent le fax virtuel, l'intégration de Gmail, la transcription de la messagerie vocale et les SMS professionnels.

la voix de Google

Google Voice propose également trois niveaux parmi lesquels sélectionner. Ceux-ci incluent Starter (10 $), Standard (20 $) et Premier (30 $). Tous les forfaits payants accordent des appels illimités vers les États-Unis, mais cela n'inclut pas les appels canadiens comme certains autres fournisseurs VoIP comme Zoom. En outre, certaines fonctionnalités fermées doivent être prises en compte.

Par exemple, le plan Starter n'a pas de standards automatiques et il n'y a pas de compatibilité avec les téléphones de bureau. Néanmoins, pour ceux qui ont besoin de fonctionnalités assez précieuses telles que les transcriptions de la messagerie vocale et le support technique 24h/24 et 7j/7, Google est définitivement en concurrence avec tout autre fournisseur que vous verrez dans ce guide.

Aller à se connecter

Les plans et les prix GoToConnect diffèrent de toutes les autres options. Contrairement à ces fournisseurs, GoToConnect intègre toutes les fonctionnalités dans un seul plan dont le prix évolue en fonction du nombre de lignes. Pour cette raison, il s'agit d'un fournisseur très fiable à considérer car vous savez toujours quelles fonctionnalités vous aurez et vous n'aurez pas à payer plus pour des fonctionnalités supplémentaires.

L'éditeur de plan de numérotation fonctionne comme un outil relativement unique qui vous permet de modifier vos flux d'appels IVR à l'aide d'une interface glisser-déposer. De plus, trouvez-moi/suivez-moi sert de fonction de transfert d'appel à distance qui est utile pour les représentants mobiles.

Zoom Phone : une téléphonie flexible et peu coûteuse

Zoom est un concurrent sérieux en tant que solution adaptée aux petites entreprises pour briser l'emprise des communications fixes traditionnelles et transférer vos appels vocaux dans le cloud. Les serveurs de Zoom se trouvent en Australie, au Canada, en Chine, en Europe, en Inde, au Japon, à Hong Kong, en Amérique latine et aux États-Unis, vous pouvez donc vous attendre à un certain degré de fiabilité lors de l'utilisation du service grâce à la géo-redondance. Le fournisseur est l'un des rares à ne pas avoir de garantie de disponibilité ou d'accord de niveau de service (SLA) irréprochable, il n'y a donc pas grand-chose pour vous protéger contre les pannes.

Le zoom est toujours une excellente option pour la qualité audio ; les appels sont limpides et des fonctionnalités telles que l'enregistrement des appels et le routage des appels apportent beaucoup d'utilité. De plus, établir des appels faciles entre les membres de l'équipe est devenu extrêmement important pendant la pandémie de COVID-19.

Vous n'êtes pas convaincu que Zoom Phone est fait pour votre organisation ? Vous avez besoin d'une solution de communication d'entreprise plus complète, dotée de fonctionnalités UC telles que le partage d'écran, le stockage dans le cloud et les salles de sous-commission ? Nous avons des tableaux de comparaison pour les VoIP d'entreprise et d'entreprise, alors consultez-les pour trouver le prochain fournisseur de votre entreprise.

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