Plans tarifaires Zoom : examen complet de tous les produits

Bien que Zoom soit surtout connu pour sa plateforme de visioconférence, Zoom Meetings, il s'est continuellement développé pour offrir des solutions logicielles supplémentaires qui répondent aux demandes croissantes de la main-d'œuvre à distance depuis la pandémie.

Zoom propose désormais des communications unifiées (UCaaS), des outils de collaboration d'équipe avancés, un système téléphonique VoIP, des événements virtuels et des environnements de bureau hybrides.

Chaque produit a des niveaux et des plans tarifaires flexibles, y compris des versions gratuites , qui permettent une variété de cas d'utilisation dans les grandes et les petites équipes.

Cet article décrit les prix, les plans et les fonctionnalités de chaque produit Zoom : Zoom One, téléphone, événements, webinaires, salles et centre de contact.

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• Zoomer un
• Zoom Téléphone
• Événements et webinaires Zoon
• Salles Zoom
• Centre de contact Zoom
• Qui devrait utiliser Zoom ?
• FAQ sur les tarifs Zoom

Zoomer un

Zoom One, le produit de communication unifiée multicanal de Zoom, rationalise Zoom Phone, Zoom Chat, Zoom Meetings et la messagerie SMS professionnelle en une seule solution de communication.

Les plans de niveau inférieur offrent uniquement la vidéo et le chat, tandis que les plans de niveau supérieur ajoutent des fonctionnalités SMS, vocales et étendues.

Zoom One Basic

Zoom One Basic est le logiciel de collaboration gratuit de Zoom avec visioconférence et chat d'équipe, plein de fonctionnalités d'engagement des participants dans une interface facile à utiliser.

Il prend en charge jusqu'à 100 participants dans les visioconférences mais limite les réunions à 40 minutes . Alors que plusieurs utilisateurs de base peuvent partager un compte et une licence, l'octroi de licences à plusieurs employés sous un seul compte d'entreprise nécessite de passer à un niveau supérieur.

Pour un plan gratuit, le niveau de base comprend un ensemble étonnamment robuste de fonctionnalités vidéo pour encourager la collaboration en réunion et la communication en temps réel sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles iOS ou Android.

Dans une réunion Zoom, les hôtes et les participants peuvent accéder aux commandes suivantes :

• Informations sur la réunion : l'icône en haut à gauche fournit des informations sur le titre de la salle de réunion, l'ID de la réunion, l'hôte, le code d'accès et le lien d'invitation
• Désactiver/rejoindre l'audio : activer/désactiver le microphone, tester l'audio et sélectionner la source audio de la réunion
• Démarrer/arrêter la vidéo : allumer/éteindre la caméra vidéo, sélectionner la caméra, ajouter des images/filtres d'arrière-plan Zoom
• Sécurité (organisateur uniquement) : verrouillage/déverrouillage de la réunion, activation de la salle d'attente de la réunion, masquage/affichage des photos et flux vidéo des participants, ajout/suppression de participants et contrôle des activités des participants
• Afficher les participants : voir les noms des participants à la réunion, le nombre total de participants, quels utilisateurs ont activé/désactivé un microphone ou une caméra

Fonctionnalités de collaboration vidéo dans le plan de base de Zoom :

• Chat : saisissez un message pour tous les participants, créez des canaux plus petits ou utilisez une messagerie privée individuelle. Envoyez des fichiers, des images, des lignes de code, des emojis et des GIF
• Partage d' écran : partage d'écran simultané en réunion
• Réponses et levée de la main : réactions Emoji et levée de la main virtuelle
• Salles de sous-commission : Divisez les grandes réunions en jusqu'à 50 salles de sous-commission aléatoires ou pré-assignées pour promouvoir la collaboration en petits groupes
• Arrière-plan virtuel : Remplacez une image, un arrière-plan flou ou un jeu de diapositives comme arrière-plan utilisateur
• Salle d'attente : avant les réunions, les participants restent dans une salle d'attente virtuelle jusqu'à ce que l'hôte les admette
• Filtres : ajoutez des couleurs, des autocollants et des filtres de type masque aux flux vidéo

• Spotlight : Spotlight jusqu'à 9 utilisateurs pour épingler leurs vidéos sur l'écran principal pendant la durée de la réunion, peu importe qui parle
• Tableau blanc : Le tableau blanc Zoom, inclus dans tous les plans Zoom One, est une toile collaborative où les participants peuvent simultanément dessiner, annoter et imaginer avec des stylos multicolores, des images, des formes, des notes autocollantes et des commentaires. Les tableaux modifiables sont enregistrés dans le cloud Zoom et peuvent être partagés pendant et en dehors des réunions. Les forfaits Basic et Pro incluent 3 tableaux blancs, tandis que les forfaits Business et supérieurs prennent en charge un nombre illimité de tableaux blancs.
• Stockage : bien qu'il n'y ait pas de stockage en nuage sur le plan de base, les utilisateurs peuvent enregistrer des vidéos localement et enregistrer leurs fichiers mp4 sur leur appareil

Zoom One Pro

Comme Zoom Basic, Zoom Pro ne prend en charge que la vidéo, le chat et les tableaux blancs. Cependant, Zoom Pro étend la limite de temps de réunion à 30 heures, prend en charge jusqu'à 9 licences au sein de votre compte d'entreprise et offre 5 Go de stockage en nuage, par rapport à aucun stockage en nuage dans le plan de base.

Alors que le plan Pro maintient la même limite de 100 participants que Basic, Pro offre une poignée de fonctionnalités de réunion qui élargissent les capacités d'administration et de développement et augmentent l'engagement des participants à la réunion :

Co-organisateurs de réunion

Les hôtes de réunion peuvent affecter un nombre illimité de co-hôtes pour gérer les participants, les arrière-plans virtuels, les présentations de diapositives, les salles de sous-commission, les sondages et le chat en réunion pour libérer l'hôte principal.

Vote

Les sondages vous permettent de créer et de poser jusqu'à 50 questions aux participants lors d'une réunion ou d'un webinaire, en fournissant des informations et des commentaires, et en gardant les équipes engagées. Structurez les questions en choix multiples, appariement, accord/pas d'accord, ordre de classement, réponse courte ou réponse longue.

Créez des sondages dans la page Paramètres et définissez l'anonymat des sondages.

Après une réunion ou un webinaire, les réponses aux sondages sont consignées dans des rapports que les administrateurs peuvent consulter.

API REST

Les API Zoom REST sont des morceaux de code qui permettent aux utilisateurs et aux développeurs d'accéder aux informations et aux actions de Zoom dans des applications externes.

Les informations contenues dans votre compte Zoom, telles que les détails des réunions et des utilisateurs, et les rapports de webinaires, peuvent être utiles à d'autres fins dans l'application de votre entreprise, comme l'ajout à une base de données ou à un système CRM.

En scriptant les API de Zoom dans les applications de votre entreprise, vous pouvez :

• Accéder aux détails de l'utilisateur de Zoom
• Accéder aux données du tableau de bord
• Effectuez des actions sur la plateforme Zoom comme créer un nouvel utilisateur ou supprimer des enregistrements dans le cloud

Diffusion

Diffusez en direct des réunions et des webinaires vers des URL sur Youtube, Facebook, Twitter, Twitch ou des services de streaming tiers.

Rapports

Accéder aux rapports et aux informations sur l'utilisation des réunions, y compris :

• Nombre d'heures hebdomadaires/mensuelles/etc. réunions
• Dates et horaires des réunions
• Noms des participants à la réunion
• Nombre de participants à la réunion
• Durées des réunions

Zoom Une Entreprise

Comme les deux niveaux inférieurs, Zoom One Business propose des vidéos, des discussions et des tableaux blancs, sans téléphone ni SMS.

Cependant, Zoom One Business, qui fournit entre 10 et 99 licences, étend les réunions pour prendre en charge 300 participants et propose des tableaux blancs simultanés illimités.

Le portail d'administration ajouté fournit une interface permettant à un administrateur de gérer toutes les facettes du centre de contact : facturation, gestion des utilisateurs, accessibilité et informations sur l'utilisation.

Les domaines de messagerie gérés facilitent l'ajout groupé d'utilisateurs par entreprise ou par domaine via des e-mails automatisés invitant à la création d'un compte Zoom.

Zoom One Business ajoute également des outils vidéo utiles :

• Transcriptions d' enregistrement : transcriptions d'enregistrement de réunion consultables et partageables et fichiers audio, édition d'enregistrement et faits saillants d'enregistrement
• Image de marque : ajoutez l'image de marque et le logo de votre entreprise à la page de connexion à la réunion, à l'arrière-plan de la réunion, à la planification des e-mails et créez une URL de réunion personnalisée.

• Interprétations linguistiques : désignez un interprète en réunion avec un canal audio d'interprète, afin que les participants puissent choisir leur canal préféré et superposer plusieurs langues à différents volumes

Zoom One Entreprise Plus

Zoom One Business Plus combine téléphone, chat, vidéo, SMS, applications de bureau et mobiles, ainsi que des fonctionnalités de routage des appels et d'administration, ce qui en fait une plate-forme de collaboration omnicanale complète et un système téléphonique professionnel. Il double également le stockage en nuage jusqu'à 10 Go et prend en charge entre 10 et 99 licences d'entreprise.

Achetez des numéros internationaux locaux et sans frais ou transférez des numéros préexistants.

Zoom offre des appels internes vocaux HD illimités et votre choix entre des appels sortants illimités ou mesurés. Activez et accédez aux extensions de ligne, à un répertoire d'appel par nom, à un système de messagerie vocale, à un centre d'intervention d'urgence au sein de votre entreprise et à des lignes partagées entre les agents.

Les applications mobiles et de bureau natives de Zoom fournissent un hub central permettant aux agents et aux administrateurs d'accéder à toutes les informations de communication, de planification et d'analyse sur tous les canaux.

Les utilisateurs de bureau et mobiles peuvent passer des appels à partir du pavé numérique et accéder à toutes les fonctions d'appel comme le blocage, l'enregistrement, l'appel à 3, la vidéo en un clic, le transfert d'appel et la mise en attente. Accédez aux informations de contact, à l'historique des appels et aux transcriptions partageables de la messagerie vocale. Créez des groupes de discussion, communiquez par SMS et planifiez des vidéoconférences.

Fonctionnalités du téléphone dans Zoom One Business Plus

• Transcriptions des messages vocaux : tous les messages vocaux entrants sont enregistrés, transcrits, partageables et consultables par mot-clé

• IVR ou standards automatiques illimités : créez des menus vocaux en libre-service par glisser-déposer qui naviguent dans les appels entrants dans tout votre système téléphonique. Les standards automatiques fournissent une assistance client instantanée, authentifient les utilisateurs, collectent et mettent à jour les informations de contact et gèrent le routage des appels.

• Groupes ACD : configurez des groupes de distribution automatique des appels qui acheminent les appels entrants en fonction des compétences de l'agent, de l'emplacement, des heures d'ouverture, de la relation, etc.
• Interrogation d' appel/Surveillance/chuchotement/prise de contrôle : les superviseurs et les administrateurs peuvent écouter n'importe quelle conversation du centre d'appels et peuvent « chuchoter » en privé les conseils ou les commentaires des agents en temps réel. Si nécessaire, le superviseur peut rejoindre ou reprendre l'appel.
• Conférences téléphoniques ad hoc à 3 : numérotez et ajoutez facilement un tiers à une conférence téléphonique audio
• Enregistrement des appels : enregistrement, transcription, stockage, téléchargement et partage automatiques et à la demande des appels

• Transfert de l' appareil d'appel : les agents peuvent instantanément "basculer" les appels entre le bureau et le mobile sans raccrocher

• Acheminement des jours fériés et des heures ouvrables : définissez des options d'acheminement personnalisées et des messages vocaux pour les appels entrants en dehors des heures d'ouverture ou des jours fériés
• Chat : Chats en tête-à-tête ou en groupe, tableau blanc dans le chat, partage de liens, réactions emoji, chat via des applications de messagerie tierces comme Slack

Rapports et tableaux de bord en temps réel

Business Plus comprend des rapports de réunion en direct et des tableaux de bord de qualité, montrant les réunions en cours, les webinaires et les appareils, noms et emplacements des participants.

• Analyse de l' activité : classe les utilisateurs en fonction des minutes passées dans les réunions et affiche les emplacements et les appareils les plus populaires des utilisateurs. L'administrateur peut voir les hôtes actuels, rejoindre des réunions Zoom actives et afficher les fonctionnalités et les produits utilisés
• Rapports de réunion : données de réunion historiques et utilisateurs sur des périodes définies, y compris les rapports d'utilisation, les participants, les minutes de réunion/utilisateur, les utilisateurs inactifs, etc.
• Rapports de réunion : surveillance en temps réel de la qualité de la connexion et des performances de la réunion, de l'utilisation du processeur, de la qualité audio et vidéo et de la vitesse de partage d'écran.

Zoom One Entreprise

Offrant plus de 250 licences utilisateur, Zoom One Enterprise combine les réunions Zoom, le chat, le téléphone Zoom, les SMS, les webinaires Zoom avec jusqu'à 1000 participants et les salles Zoom pour les effectifs hybrides.

Les visioconférences d'entreprise prennent en charge jusqu'à 500 participants actifs et les webinaires Zoom accueillent jusqu'à 1 000 participants.

Un hôte de webinaire prépare généralement une présentation à l'avance, ainsi que des outils d'interaction des participants tels que l'inscription aux réunions, les sondages, la stratégie de marque du webinaire et les questions-réponses. Les webinaires incluent la diffusion en direct, l'intégration CRM, les réactions emoji du public et leur propre tableau de bord avec des rapports sur l'engagement et le retour sur investissement.

Zoom Rooms, également inclus dans le plan Enterprise, synchronise le matériel de bureau et la technologie Zoom pour créer des espaces de travail hybrides, hautement collaboratifs et sans friction pour les employés.

Fonctionnalités incluses dans Zoom Rooms, faisant partie du plan Enterprise

• Réservation d'espace de travail : permet à votre équipe de réserver des espaces de travail (bureaux, appareils ou salles) et permet à l'administrateur de suivre l'utilisation
• Affichage de la planification : une tablette ou un appareil à l'extérieur des salles de conférence qui affiche le nombre de personnes dans la salle, s'il y a une réunion en cours, les réunions à venir et les plages horaires disponibles
• Galerie intelligente : Fournit jusqu'à trois flux vidéo uniques dans une seule caméra pour les gros plans, analyse plusieurs flux pour sélectionner la vue et l'angle optimaux pour montrer le participant
• Réceptionniste virtuel en mode kiosque : transformez un écran en un kiosque virtuel personnalisé et placez-le partout où se trouverait un réceptionniste en personne. Les kiosques peuvent aider les clients ou les employés à trouver un espace de travail ou à se rendre au bon endroit.
• Contrôle des réunions à distance : contrôlez les réunions Zoom Rooms à partir d'un appareil mobile

Pour plus de détails, faites défiler jusqu'à la section Zoom Rooms.

Plans complémentaires optionnels Zoom One

• Zoom Whiteboard (24,90 $ par an) : Tableaux blancs zoom illimités

• Grandes réunions (600 $ par an) : augmente la capacité de réunion à 500 ou 1 000 participants

• Cloud Storage (120 $ par an) : options de stockage jusqu'à 5 To/mois

• Audioconférence (1 200 $ par an) : Appels sortants, internationaux gratuits et appels locaux vers les pays premium. Les participants peuvent appeler gratuitement depuis n'importe quel appareil.

• Zoom Phone Power Pack (300 $ par an et par utilisateur) : analyse améliorée de la file d'attente des appels en temps réel et historique, une fenêtre de contacts étendue pour les utilisateurs de bureau et la possibilité pour les clients d'atteindre votre système IVR par SMS

• Connecteur de salle de conférence (499 $ par an) : connecte votre système téléphonique SIP ou basé sur le cloud à une tablette, des appareils mobiles, des salles Zoom et d'autres terminaux SIP pour faciliter la fonctionnalité de salle de conférence hybride

• Zoom IQ pour les ventes : intelligence conversationnelle en direct pour l'assistance aux agents

Zoom Téléphone

Zoom Phone est un système téléphonique VoIP à bas prix, offrant une voix HD dans plus de 40 pays dans le monde, mais avec moins de fonctionnalités de vidéoconférence et d'analyse que Zoom One.

Que vous ayez besoin d'un numéro VoIP, d'un système téléphonique pour petite entreprise ou d'un logiciel de centre d'appels d'entreprise, Zoom Phone facilite la transition vers le cloud.

Achetez des numéros de téléphone virtuels locaux, mondiaux ou sans frais auprès de Zoom, ou transférez des numéros professionnels ou mobiles préexistants.

Zoom aide également les entreprises à faire la transition de leurs anciens systèmes PBX vers des systèmes hybrides cloud-PSTN. Pour conserver votre contrat de fournisseur PSTN actuel, vos tarifs d'appel et vos numéros de téléphone, Zoom propose des options d'apport de votre propre opérateur (BYOC) : utilisez un contrôleur de frontière de session (SBC) pour acheminer les circuits vocaux existants de votre système PBX vers le cloud Zoom Phone, ou utilisez le système de jonction SIP de Zoom alimenté par les opérateurs PSTN mondiaux.

Une fois connecté au cloud Zoom Phone, profitez de tous les avantages d'un système VoIP avancé.

Les plans tarifaires Zoom Phone incluent les fonctionnalités suivantes :

• Appels internes illimités
• Applications de bureau et mobiles
• Voix HD
• Numéros gratuits mondiaux
• Groupes ACD avec file d'attente des appels
• Messagerie vocale avec transcription
• Barge/Moniteur/Whisper/Prise de contrôle
• Acheminement des jours fériés et des heures ouvrables
• Conférences téléphoniques à 3
• Outils de gestion des appels
• Authentification unique
• Chat d'équipe interne
• SMS et MMS
• Élever l'appel vers une réunion Zoom ou un appel vidéo
• Transférer un appel vers une réunion Zoom ou une salle Zoom
• Intégrations avec Salesforce, Slack, logiciel de centre de contact, Microsoft et Google

Zoom Phone propose 3 forfaits payants. Votre meilleur choix dépend de la zone ou des indicatifs de pays que vous souhaitez - et si vous souhaitez payer avec un système d'appels à compteur ou un abonnement mensuel.

Chaque plan est livré avec un portail de gestion par compte, où les administrateurs peuvent gérer les utilisateurs, les autorisations et surveiller la qualité des appels et les données d'utilisation.

Compteur aux États-Unis et au Canada : payez au fur et à mesure

Le forfait États-Unis et Canada avec compteur offre des appels à la carte à partir d'un numéro américain ou canadien. Le forfait coûte 10 $ par mois avec des appels entrants gratuits et des SMS illimités, avec des appels sortants et sans frais avec compteur.

Zoom facture un tarif à la minute différent pour chaque pays de destination, mais voici les tarifs mesurés aux États-Unis :

États-Unis et Canada Illimité

À 15 $ par mois, le forfait US and Canada Unlimited offre des appels et des SMS illimités aux États-Unis et au Canada, avec les numéros de téléphone professionnels correspondants.

Pro Global Select

À 20 $ par mois par utilisateur, le forfait Pro Global Select offre des appels nationaux illimités dans l'une des 40 régions prises en charge en dehors des États-Unis ou du Canada, ainsi qu'un numéro direct dans le pays où ils passeront des appels.

Modules complémentaires en option pour téléphone Zoom

• Numéros sans frais (5 $ par mois) : Ajoutez des numéros sans frais pour que les clients puissent vous appeler sans frais pour eux

• Numéros de téléphone supplémentaires (5 $ par mois) : ajoutez des numéros premium locaux, gratuits ou internationaux

• Complément d'appels internationaux (10 $ par mois) : appels internationaux illimités vers 18 pays/territoires

• Matériel en tant que service (5,99 $ par mois et par appareil) : location/mise à niveau du matériel au mois

• Zoom Phone Power Pack (25 $ par mois et par utilisateur) : analyses en temps réel et rapports historiques

Événements et webinaires Zoom

Les événements Zoom et les webinaires Zoom vous permettent d'héberger des événements de conférence, des séminaires ou des présentations en vidéo HD pour un maximum de 50 000 participants, avec 1 000 panélistes vidéo interactifs en direct.

Avec Zoom, vous pouvez héberger des webinaires autonomes ou les regrouper dans Zoom Events, une série de webinaires en cours. Les webinaires et les événements permettent aux administrateurs de gérer l'inscription aux événements virtuels, la stratégie de marque, l'engagement et le réseautage du public dans le webinaire, ainsi que les rapports.

Webinaires Zoom et cas d'utilisation d'événements :

• Classes virtuelles
• Débuts et lancements de produits
• Nouvelles démos de fonctionnalités
• Annonces
• Événements de campagne
• Intégration et développement professionnel
• Grandes réunions

Les webinaires Zoom et les événements Zoom de plus longue durée ont des niveaux de tarification différents.

Ci-dessous, financez le prix des événements virtuels avec 1000 participants. Une plus grande capacité d'audience augmente le prix.

Webinaires Zoom

Organisez des webinaires d'une durée maximale de 30 heures, avec les fonctionnalités suivantes :

• Rappels par e-mail personnalisables
• Page d'inscription personnalisable
• Plus de 100 panélistes vidéo en direct
• Diffusion en direct sur des plateformes tierces
• Sondage en direct
• Transcription de l'événement en direct, enregistrée par la suite
• Support d'interprète de langue
• Rapports sur les performances et l'engagement du public
• Intégrations de logiciels CRM et marketing

Événements Zoom

Zoom Events transforme les webinaires en expériences virtuelles à grande échelle avec une personnalisation accrue, une gestion des événements étape par étape, la mise en réseau des participants et l'analyse des événements.

Zoom Events ajoute les fonctionnalités suivantes :

• Expo : Un étage d'événement virtuel où les participants peuvent se déplacer librement, écouter le webinaire tout en réseautant via une discussion en tête-à-tête. Les fournisseurs, les sponsors et les participants peuvent installer des stands d'exposition pour les ventes et les réunions avec les clients.

• Backstage : un endroit où les hôtes, les panélistes, la production et l'équipe de l'événement peuvent se rassembler, élaborer des stratégies, regarder la diffusion en direct et tester la qualité du son
• Image de marque : personnalisez le dosseret de l'événement, ainsi que l'arrière-plan virtuel et le porte-nom de chaque employé
• Hubs d'événements : éditeurs d'événements étape par étape pour créer des hubs d'événements de marque pour gérer les événements, les salles pour les participants et les pages Web pour la découverte d'événements
• Inscription et billetterie personnalisables : créez des billets ou collectez des dons pour des événements spécifiques
• Différents types d'événements : publics ou privés, gratuits ou payants, monosession ou multisession
• Rapports et analyses : suivez l'inscription, l'engagement des participants, les revenus des billets et les performances de l'événement

Plans supplémentaires facultatifs

• Audioconférence (100 $ par mois) : accès au webinaire par téléphone sur n'importe quel appareil, sans frais pour les participants

• Cloud Storage (10 $ par mois) : stockez, partagez ou téléchargez des enregistrements de vidéos et de webinaires dans le cloud aux formats de fichier MP4 ou M4A

• Zoom Event Services (300 $ par heure, minimum 3 heures) : les professionnels de Zoom Event fournissent une gestion personnalisée des événements en ligne, des conseils, une planification et une assistance en direct pour les événements

• Assistance aux développeurs : ressources techniques, dépannage et assistance aux développeurs

Salles Zoom

Zoom Rooms est un système d'organisation du travail basé sur un logiciel qui combine un logiciel de visioconférence, le partage d'écran sans fil, le suivi de l'utilisation des appareils et l'audioconférence pour synchroniser les environnements de réunion en direct, hybrides et à distance.

Rooms utilise des tablettes, des ordinateurs de bureau, des téléviseurs intelligents, des appareils mobiles, des caméras et des haut-parleurs pour rendre les conférences et la réservation d'appareils transparentes. Les utilisateurs peuvent réserver des salles de conférence ou des appareils à distance, entrer dans n'importe quelle salle réservée et commencer la réunion planifiée en un seul clic.

Les entreprises disposant de grands bureaux en personne bénéficieront de Zoom Rooms car il fonctionne dans n'importe quel espace de réunion - bureaux, salles de réunion, salons, salles de classe, centres de formation, etc.

La mise à l'échelle nécessite uniquement l'achat (ou la location) de nouveau matériel, auprès d'entreprises telles que Logitech, Polycom, Yealink ou autres.

Tous les plans de salle Zoom incluent les fonctionnalités suivantes :

• Partage sans fil : plusieurs participants peuvent partager simultanément du contenu à partir de leur ordinateur portable ou de leur appareil mobile, en un seul clic
• Rejoindre en un clic : accès à la réunion en un clic lorsqu'un utilisateur est assis sur n'importe quel appareil disponible
• Réservation d'espace de travail : l'équipe peut réserver des espaces de travail (une pièce ou un appareil) avant le travail ou au bureau, sur une carte interactive de l'entreprise dans l'application Zoom. Les employés et les superviseurs peuvent surveiller les réservations, planifier les heures d'utilisation, examiner l'activité des collègues, etc.
• Enregistrement facile : les utilisateurs scannent un code QR à leur bureau//salle assigné pour des données, des canaux et un historique instantanément personnalisés
• Kiosque : un appareil physique à installer partout où vous placeriez une réceptionniste humaine. Utilisez des kiosques pour accueillir les invités/employés, les diriger vers leurs destinations, afficher les réservations et les plans d'étage, ou connecter les kiosques à une réceptionniste à distance en direct.
• Affichage numérique : installez des appareils à l'extérieur des salles de conférence ou dans des endroits importants pour afficher des panneaux, des horaires, des images, des ordres du jour ou des annonces.
• Galerie intelligente : trois écrans vidéo uniques dans une seule vue de caméra, offrant une expérience face à face plus claire pour les participants distants
• Contrôle à distance : créez et rejoignez des réunions, démarrez, arrêtez, désactivez, partagez du contenu et enregistrez des réunions, le tout à distance depuis un appareil mobile ou un ordinateur portable

Les salles prennent en charge jusqu'à 1 000 participants vidéo ou 10 000 téléspectateurs de webinaires par réunion et s'intègrent aux fonctions de calendrier dans Office 365, Exchange et Google.

Zoom propose un essai gratuit de 30 jours, un forfait régulier de 49 $ par mois avec jusqu'à 49 licences et un forfait Entreprise de 49 $ par mois pour plus de 49 licences.

Centre de contact Zoom

Le centre de contact Zoom est un centre de contact omnicanal axé sur la visioconférence unifiant la voix, le chat Web, les chatbots en libre-service et les SMS.

Une boîte de réception et un tableau de bord omnicanal regroupent les messages entrants, permettant aux agents de répondre rapidement aux clients sur n'importe quel canal ou appareil.

Du point de vue d'un administrateur, le centre de contact Zoom vous permet de créer, de personnaliser et de surveiller avec des outils prenant en charge la facilité d'utilisation.

Tarification basée sur les devis

Zoom fournit des devis personnalisés pour les centres de contact, afin de créer un plan unique pour les besoins et la taille de votre entreprise.

Malheureusement, même après avoir contacté Zoom via plusieurs canaux, nous n'avons reçu aucun devis personnalisé pour leur centre de contact.

Éditeur par glisser-déposer

Créez un menu de routage client en libre-service, soit un système de réponse vocale vocale conversationnelle, soit un système de chat automatisé, qui aide les clients à joindre un agent ou une messagerie vocale, à effectuer une action ou à obtenir des informations. Les flux d'appels et de messagerie de l'éditeur peuvent utiliser la voix, le chat, les SMS ou la vidéo en direct à n'importe quelle étape du processus.

Utilisez un générateur de flux par glisser-déposer pour concevoir votre standard automatique, en créant des messages de sortie avec des enregistrements natifs ou une synthèse vocale. Les clients peuvent répondre avec des boutons multifréquences bicolores, des mots-clés textuels ou la voix, car l'IA conversationnelle de Zoom comprend le langage naturel.

L'éditeur de plan d'appels utilise des widgets pour personnaliser chaque étape du parcours client. Par exemple, le widget Collect Input fournit aux clients une tonalité de menu ou des sélections de boutons, tandis que le widget Send Media déclenche un message sortant, envoie un fichier ou lance une visioconférence.

Routage basé sur les compétences

Assurez-vous que les tickets entrants parviennent à l'agent optimal en utilisant des profils de routage pour trier les tickets entrants dans des files d'attente en fonction de la priorité des tickets, des conditions et des compétences de l'agent.

Créez des compétences, des catégories de compétences et des niveaux de compétence, ainsi que des exigences de compétence minimales pour les agents. Le système de routage dirige ensuite les appels entrants, les chats et les tickets SMS vers les agents disposant des compétences optimales, améliorant ainsi la résolution au premier appel et les scores CSAT.

Analytique

Les superviseurs et les administrateurs ont accès à un vaste glossaire de mesures, d'indicateurs de performance clés, de rapports en temps réel et de rapports historiques fournissant des informations sur le centre de contact. Surveillez les appels vocaux actifs, la file d'attente d'appels en direct, la disponibilité des agents, les statistiques de résolution des appels et des tickets d'agents individuels, l'utilisation des canaux, les rapports de qualité audio et de performance, les statistiques de niveau de service et la satisfaction des clients.

Plans supplémentaires facultatifs

Ajoutez les fonctionnalités suivantes à votre forfait Zoom Contact Center :

• Numéro de téléphone du service virtuel américain/canadien (5 $ par mois) : Ajoutez de nouveaux numéros de service virtuel américain et canadien à votre compte pour une utilisation par un agent ou un RVI.
• Numéro de téléphone sans frais aux États-Unis et au Canada (5 $ par mois) : ajoutez de nouveaux numéros sans frais aux États-Unis et au Canada à votre compte

Qui devrait utiliser Zoom ?

Chacun des produits de Zoom – Zoom One, Rooms, Phone, Events et Webinars – est optimisé pour la vidéo, donc le meilleur candidat pour un produit Zoom est une entreprise qui cherche à ajouter de la vidéo dans le cadre d'une solution de communication ou d'un système téléphonique.

Ceux qui cherchent à collaborer à distance avec une plate-forme vidéo apprécieront Zoom One, tandis que les entreprises dans un environnement de bureau hybride devraient se tourner vers Zoom Rooms.

Grâce à sa large bibliothèque de fonctionnalités vidéo et de téléphonie, Zoom est devenu un incontournable pour toutes sortes de cas d'utilisation :

• Éducation : les enseignants communiquent avec les élèves en groupe et en tête-à-tête, en utilisant des enquêtes et des sondages pour s'engager et vérifier la compréhension
• Médical et soins de santé : les patients peuvent rencontrer leur médecin via Zoom ou assister à des webinaires médicaux
• Services financiers : les clients rencontrent leurs banquiers via la vidéo Zoom, partageant des documents et des écrans pour discuter des finances
• Architecture : les coéquipiers de conception et d'architecture utilisent des tableaux blancs pour esquisser et partager des idées, offrant des commentaires avec des notes autocollantes et un chat
• Justice : les audiences de libération conditionnelle, les mises en accusation, les visites en prison et les témoignages peuvent tous avoir lieu par vidéo dans un environnement sûr et à distance
• Commerce électronique : utilisez le chat, le téléphone ou les SMS pour recommander des produits aux clients, en partageant des liens et des images. Faites la promotion de nouveaux articles et sorties avec les webinaires Zoom.

Ce ne sont là que quelques- uns des cas d'utilisation possibles des diverses capacités de Zoom. Pour en savoir plus sur Zoom et ses concurrents, consultez notre classement des fournisseurs de communications unifiées.

FAQ sur les tarifs Zoom

Ci-dessous, nous avons répondu aux questions fréquemment posées sur la tarification de Zoom.