Zoom vs Webex : Choisir la meilleure plateforme de visioconférence

La visioconférence connecte les télétravailleurs, augmente la collaboration entre les clients et les employés et permet aux équipes de communiquer en face à face depuis n'importe où dans le monde.

Compte tenu du besoin d'outils de communication d'entreprise flexibles grâce à la pandémie de COVID-19, il est logique que plus de 40 % des entreprises utilisent actuellement une forme ou une autre de logiciel de visioconférence.

Mais avec l'augmentation du travail à distance avant même le COVID (en hausse de 44 % au cours des cinq dernières années), les outils de communication vidéo d'aujourd'hui doivent faire plus que simplement fournir un espace de réunion virtuel. Les participants doivent pouvoir discuter pendant les appels vidéo, télécharger et modifier des fichiers en temps réel, partager des écrans et bien plus encore pour tirer le meilleur parti de chaque réunion.

Zoom et Cisco WebEx sont deux des applications de vidéoconférence les plus populaires sur le marché aujourd'hui grâce à leur facilité d'utilisation globale, leurs fonctionnalités robustes et leurs forfaits flexibles.

Lisez la suite pour une comparaison directe de Zoom par rapport à WebEx, et découvrez lequel profite le mieux à votre petite entreprise.

Table des matières

• Zoom vs WebEx en un coup d'œil
• Qu'est-ce que Zoom ?
• Qu'est-ce que Cisco WebEx ?
• Zoom contre WebEx : aperçu
• Zoom vs WebEx : comparaison des fonctionnalités
• Zoom vs WebEx : tarifs et forfaits
• Zoom vs WebEx : expérience utilisateur
• Zoom vs WebEx : y a-t-il un gagnant clair ?

Zoom vs WebEx en un coup d'œil

Qu'est-ce que Zoom ?

Zoom est un logiciel de visioconférence et de communications unifiées basé sur le cloud qui comprend également la messagerie de chat d'équipe, la téléphonie professionnelle, les salles de sous-commission et les fonctionnalités de webinaire.

Bien que fondée en 2011, Zoom est devenue synonyme de communication vidéo au premier trimestre 2020 au début de la pandémie. De février à avril 2020, le volume de clients de Zoom a augmenté de plus de 350 %, ce qui en fait la solution de visioconférence la plus populaire de 2020.

Son produit le plus connu est facilement Zoom Meetings, son outil d'appel vidéo pour les petites et moyennes équipes.

En plus de Zoom Meetings, Zoom propose :

• Zoom Téléphone
• Webinaire vidéo Zoom
• Salles Zoom
• Zoom United

Zoom est particulièrement populaire dans les secteurs de l'éducation, de la santé, du gouvernement et de la finance.

Qu'est-ce que Cisco WebEx ?

Cisco WebEx est un logiciel de vidéoconférence et de réunion en ligne basé sur le cloud qui offre également un système téléphonique de bureau, un centre de contact entièrement cloud, une messagerie instantanée et une gestion des événements en ligne.

Bien que fondé en 1995, Cisco WebEx, comme Zoom, a connu une énorme augmentation de son utilisation lors de la montée de la pandémie de COVID-19 au premier semestre 2020, attirant un record de 324 millions d'utilisateurs en mars 2020.

WebEx est devenu une alternative populaire à Zoom, en particulier en réponse à Zoombombing et à d'autres préoccupations concernant la confidentialité et la sécurité des utilisateurs au sein de Zoom. De plus, le plan gratuit de WebEx offre une durée de réunion plus longue que celle de Zoom, ce qui a incité de nombreux utilisateurs à faire le changement.

Comme Zoom, WebEx est avant tout connu pour WebEx Meetings, son outil de communication vidéo.

Cependant, WebEx propose également :

• Appel en nuage
• Salles WebEx
• Événements WebEx
• Centre de contact WebEx Cloud

WebEx est populaire dans les secteurs de la santé et de l'éducation, et dispose également d'une solide base d'utilisateurs de start-ups et d'entreprises de sport/divertissement.

Zoom contre WebEx : aperçu

Le tableau ci-dessous décrit les fonctionnalités disponibles, les fonctionnalités exceptionnelles et les gammes de prix pour les solutions de communication Zoom et WebEx.

De plus, voyez quelle plate-forme a été déclarée gagnante de chaque comparaison directe.

Zoom vs WebEx : comparaison des fonctionnalités

Ci-dessous, nous décrirons et déclarerons un gagnant pour les fonctionnalités Zoom et Cisco WebEx suivantes :

• Vidéo conférence
• Séances en petits groupes
• Salles de réunions
• Fonctionnalités de collaboration d'équipe
• Solutions de webinaires
• Systèmes téléphoniques d'affaires
• Communication omnicanale
• Intégrations
• Sécurité et confidentialité

Vidéo conférence

Zoom

Zoom Meetings est un outil de conférence Web et de communication audio de qualité vidéo HD basé sur le cloud pouvant accueillir jusqu'à 1 000 participants et 49 écrans vidéo simultanés. Il est accessible sur les systèmes d'exploitation macOS X, Windows et Linux et sur les appareils mobiles Apple et Android.

L'interface d'appel vidéo de Zoom

Notez que bien que l'application de bureau et mobile Zoom soit téléchargeable gratuitement, le téléchargement est nécessaire pour organiser ou assister à des réunions, car Zoom n'autorise pas actuellement les appels vidéo dans le navigateur. Les utilisateurs peuvent organiser un nombre illimité de réunions d'une durée maximale de 30 heures chacune.

La messagerie instantanée (que nous explorerons en détail dans la section "collaboration d'équipe" ci-dessous) est disponible pendant tous les appels vidéo pour les messages publics et privés. De plus, les utilisateurs peuvent utiliser la fonction de chat en un clic pour passer instantanément de la messagerie à un appel vidéo.

Pour plus de confidentialité, les utilisateurs peuvent ajouter des arrière-plans virtuels. En février 2021, Zoom a ajouté une fonction "arrière-plan flou". Les utilisateurs peuvent choisir parmi plusieurs mises en page vidéo, y compris la vue du haut-parleur actif et la vue de la galerie.

Pour programmer une réunion Zoom, cliquez sur le bouton "Planifier une réunion" dans le portail Web et définissez le sujet de la réunion, la date et l'heure, la description et si la réunion est récurrente ou non. Par défaut, les mots de passe de réunion sont activés. Les utilisateurs peuvent également planifier des réunions directement à partir de leurs calendriers Google ou Outlook.

Pour partager des invitations à des réunions, les utilisateurs peuvent envoyer des invitations par e-mail, chat de groupe ou simplement copier et coller le lien/ID de réunion à partager sur les réseaux sociaux ou une autre plate-forme. Notez que n'importe qui peut assister à une réunion Zoom, qu'il ait ou non un compte Zoom payant. Cependant, tous les participants devront télécharger l'application Zoom gratuite pour assister à la réunion sur des ordinateurs de bureau ou des appareils mobiles.

Les hôtes et les participants (si l'autorisation des hôtes de la réunion leur est accordée) peuvent décider s'ils souhaitent ou non partager leur audio, leur vidéo, leurs écrans ou les deux à tout moment de la réunion.

Les fonctionnalités d'appel vidéo de base supplémentaires de Zoom incluent :

• Salles d'attente pour les réunions
• Muet/Rétablir le son
• Suppression du bruit de fond
• Levée de main virtuelle
• Enregistrement de réunion local et basé sur le cloud
• Transcriptions d'enregistrement de réunion consultables
• Accès aux réunions par rendez-vous
• Transcription de réunion en direct
• Marquage de la salle de réunion
• Authentification unique

Webex

WebEx Meet est une solution de visioconférence qui permet à jusqu'à 200 participants avec 16 affichages d'écran simultanés de participer à des réunions en ligne à partir de l'application WebEx ou des navigateurs Internet référencés.

Il est accessible sur les ordinateurs/appareils Windows et Mac, les smartphones Apple et Android, et sur Google Chrome, Internet Explorer, Safari et Firefox.

Interface d'appel vidéo WebEx

Les réunions WebEx peuvent durer jusqu'à 24 heures et les utilisateurs peuvent héberger ou assister à un nombre illimité de réunions mensuelles. Comme avec Zoom, l'outil de réunion de WebEx comprend également la messagerie instantanée et d'autres fonctionnalités de collaboration d'équipe que nous aborderons séparément dans cet article.

Les utilisateurs peuvent choisir parmi plusieurs vues, y compris une vue plein écran de l'orateur actif, la vue de la galerie de grille et la vue superposée, qui montre l'orateur principal avec des vignettes plus petites des participants. Les utilisateurs peuvent également déplacer et redimensionner les écrans/vignettes à tout moment.

Les réunions peuvent être planifiées dans Outlook, Google Calendar ou dans le portail WebEx. Choisissez parmi des modèles de planification de réunion prédéfinis ou spécifiez la date, le sujet, l'heure et le modèle de récurrence de la réunion pour chaque réunion.

Les participants recevront automatiquement par e-mail une invitation à une réunion WebEx et recevront des mises à jour/rappels automatisés par e-mail concernant la réunion, dont un 15 minutes avant le début de la réunion prévue.

Comme avec Zoom, les réunions WebEx peuvent également être partagées via des liens, se connecter à des réunions et les utilisateurs peuvent choisir de passer instantanément à un appel vidéo. L'enregistrement de la réunion et la transcription de l'enregistrement sont également disponibles.

Une différence majeure à noter est que, alors que Zoom a choisi de supprimer l'outil de suivi des participants "indicateur d'attention" de sa plate-forme de visioconférence, WebEx en propose toujours un.

Les fonctionnalités supplémentaires de WebEx Meet incluent :

• Audioconférence VoIP HD
• 10 Go + de stockage d'enregistrement dans le cloud
• Hôte suppléant de la réunion
• Levée de main virtuelle
• Enregistrements de réunion MP4 partageables
• Arrière-plans virtuels, personnalisés et flous
• Outil "Appelez-moi" pour rejoindre des réunions
• Sous-titrage codé et transcription de réunion en temps réel
• Activer/désactiver le son et contrôles avancés de l'hôte
• Profils des participants/People Insights
• Détection/suppression du bruit

Gagnant : Zoom. Alors qu'en surface, les capacités de visioconférence de Zoom et de WebEx sont presque identiques, Zoom dépasse WebEx en termes de capacité de réunion, de durée et de nombre d'écrans simultanés.

Séances en petits groupes

Zoom

Tous les plans Zoom incluent des salles de sous-commission, qui permettent aux administrateurs de diviser des réunions plus importantes en jusqu'à 50 sous-groupes plus petits pour des discussions plus en équipe, à l'échelle du département ou simplement plus intimes.

Zoom Session en petits groupes

Les hôtes de la réunion Zoom décident s'ils souhaitent que ces groupes de discussion soient attribués au hasard ou s'ils souhaitent associer des personnes spécifiques. Les hôtes peuvent également diffuser des messages aux groupes de discussion pendant les sessions (pour donner des mises à jour sur le temps restant dans la session, partager des sujets de conversation, etc.) Les hôtes peuvent alterner entre plusieurs sessions de discussion pendant la réunion.

Une fois la session en petits groupes terminée, l'hôte peut transférer chaque participant de la salle en petits groupes dans la salle de réunion principale.

Webex

Les sessions en petits groupes WebEx permettent aux utilisateurs de diviser des réunions plus importantes en un maximum de 100 petites sessions en petits groupes. Les hôtes et co-hôtes peuvent répartir les participants dans ces sessions, et comme avec Zoom, les sessions en petits groupes peuvent être créées à l'avance ou attribuées au hasard.

Séance en petits groupes WebEx

Les administrateurs déterminent la durée des sessions en petits groupes avant que les participants ne retournent dans la salle principale, diffusent des messages à toutes les sessions et peuvent même ajouter, renommer et supprimer des sessions individuelles à tout moment.

Mieux encore, les hôtes et les co-hôtes peuvent changer, supprimer ou déplacer les participants aux sessions en petits groupes pour obtenir des perspectives supplémentaires ou pour éviter les conflits.

Les participants à la session peuvent partager du contenu, demander de l'aide à l'hôte/co-hôte, discuter entre eux, désactiver/activer le son et contrôler s'ils partagent ou non leurs écrans vidéo.

Gagnant : WebEx. Les sessions en petits groupes WebEx permettent à la fois à l'hôte et aux co-hôtes de partager la responsabilité de la gestion des sessions et offrent des contrôles bien plus avancés de l'hôte et du participant.

Salles de réunions

Zoom

Les salles Zoom sont conçues pour remplacer les salles de conférence de bureau traditionnelles en fournissant un matériel de salle de réunion optimal qui permet à tous les participants physiques de partager facilement un flux en direct de leurs réunions avec d'autres salles Zoom ou des sessions de vidéoconférence.

Une salle Zoom

Considérez les salles Zoom comme des salles de conseil virtuelles dotées d'un matériel de pointe qui permet à tout le monde d'accéder à la salle Zoom sur un seul écran et de se connecter à d'autres salles Zoom pour collaborer avec des personnes extérieures à votre bureau de manière beaucoup plus simple. Les salles Zoom peuvent être entièrement personnalisées selon les besoins de votre entreprise. Comme pour les réunions Zoom, les salles Zoom proposent l'enregistrement des réunions, le tableau blanc, le partage/l'édition de fichiers et d'autres fonctionnalités de collaboration.

Les utilisateurs peuvent utiliser le partage en un clic pour partager du contenu sans fil dans la Zoom Room. Des fonctionnalités telles que la signalisation numérique, les affichages de planification, l'enregistrement des participants et du matériel tel que des caméras et des écrans HD, des microphones et des haut-parleurs comblent le fossé entre les participants en personne et virtuels.

Webex

La série de salles WebEx offre une variété d'options de matériel en tant que service qui vous permettent de créer une salle de conférence physique plus efficace alimentée par les outils vidéo et de collaboration WebEx.

Une salle WebEx

Les caméras peuvent détecter automatiquement l'orateur actuel et fournir le meilleur cadrage vidéo de l'orateur, tandis que la suppression automatique du bruit élimine les problèmes tels que le brassage des papiers et la toux.

Les fonctionnalités d'intelligence artificielle équipent les appareils de capacités de reconnaissance faciale et offrent une réunion numérique à commande vocale pour une expérience sans contact. Une caméra à objectif ultra-large 5K garantit que tout le monde dans la salle WebEx s'affiche à l'écran, tandis que les haut-parleurs sont équipés d'amplificateurs intégrés et d'une couverture égale de la pièce. Le partage de contenu filaire et sans fil est possible, et différentes tailles d'équipements (en particulier des écrans) sont disponibles pour toutes les tailles de salle de conférence.

Gagnant : WebEx. Les salles WebEx offrent un équipement de salle de conférence de meilleure qualité, ainsi qu'une plus grande diversité dans la taille et la fonctionnalité du matériel.

Fonctionnalités de collaboration d'équipe

Zoom

L'outil de messagerie de groupe de Zoom améliore à la fois la communication interne dans son ensemble et la communication en temps réel entre les participants à la réunion.

L'interface de messagerie de chat Zoom

Les utilisateurs peuvent créer et rejoindre des canaux publics, privés, de groupe et individuels, recevoir des notifications de chat sélectives et personnalisables, rechercher des mots-clés et des fichiers dans les chats et, bien sûr, répondre à d'autres messages avec des emojis.

Le marquage des utilisateurs, les réponses directes, la présence des utilisateurs et la synchronisation du calendrier des utilisateurs rendent l'outil de chat encore plus efficace. Les participants internes et externes peuvent rejoindre le chat, les utilisateurs peuvent mettre en vedette des messages importants et il est facile de désactiver les notifications ou d'activer le mode Ne pas déranger lorsque vous avez besoin de vous concentrer.

Dans le chat, les utilisateurs peuvent également télécharger et partager des documents, des fichiers Adobe PDF, des captures d'écran, des images, des messages audio et des notes. Tous les journaux de chat sont automatiquement synchronisés et mis à jour en temps réel, donc quel que soit l'appareil avec lequel vous accédez aux chats, vous verrez toujours les derniers messages.

Les fonctionnalités de tableau blanc de Zoom permettent aux utilisateurs de prendre des notes, de dessiner et de partager des tableaux avec d'autres utilisateurs pour mieux expliquer leurs idées - et les tableaux blancs peuvent être enregistrés par la suite.

Le partage d'écran, le contrôle d'écran à distance et les options d'interrogation dans le chat offrent un niveau encore plus élevé de collaboration d'équipe.

Webex

WebEx Team Collaboration permet aux utilisateurs de collaborer non seulement lors d'une réunion vidéo, mais à tout moment sur le portail WebEx.

L'interface de collaboration d'équipe WebEx

La plate-forme de collaboration permanente permet une messagerie d'équipe constante, un tableau blanc bidirectionnel, le partage de fichiers et un espace de communication entièrement personnalisé. De cette façon, les membres d'un projet ou d'un service peuvent obtenir les dernières mises à jour, modifications de fichiers, messages et tâches à tout moment.

Les tableaux blancs, les fichiers et les messages sont automatiquement enregistrés et synchronisés sur tous les appareils du portail pour le contrôle de version. Les utilisateurs peuvent également personnaliser leurs paramètres de notification pour s'assurer qu'ils ne manquent pas les messages des membres clés de l'équipe ou concernant des sujets essentiels. Ils peuvent également signaler des messages importants pour le suivi.

Mieux encore, WebEx propose un assistant de réunion à commande vocale et à intelligence artificielle qui aide les participants à se souvenir des informations essentielles, à prendre des notes et à effectuer des actions sans détourner leur attention de la réunion.

À l'aide de commandes vocales, les participants peuvent dire à l'assistant de prendre des notes, d'organiser de futures réunions connexes, de créer des tâches inspirées de la réunion et de transcrire la réunion en temps réel. Les utilisateurs peuvent ensuite rechercher ces transcriptions en fonction de mots-clés. De plus, les utilisateurs peuvent définir des "mots déclencheurs" clés avant la réunion pour s'assurer que l'assistant prend automatiquement des notes relatives à ce mot et capture les parties les plus essentielles de vos réunions.

Les utilisateurs peuvent automatiquement envoyer par e-mail des notes de réunion, des faits saillants, des éléments d'action et des transcriptions à des utilisateurs individuels ou à toute une équipe une fois la réunion terminée.

Les fonctionnalités supplémentaires de WebEx Team Collaboration incluent :

• Balisage/mentions d'utilisateurs
• Statut/présence de l'utilisateur
• Outils de prise de notes standards
• Accès au calendrier/calendrier de l'utilisateur
• Stockage de fichiers consultable
• Intégrations tierces d'édition de documents/fichiers pour l'édition dans le portail

Gagnant : WebEx. L'assistant alimenté par l'IA est difficile à battre, tout comme le tableau blanc bidirectionnel.

Solutions de webinaires

Zoom

Zoom Video Webinar est une plate-forme d'événements virtuels basée sur le cloud qui permet aux utilisateurs d'héberger des webinaires en direct et à la demande pour des centaines ou des milliers de participants.

Un événement Zoom

En plus d'offrir des outils de planification et d'inscription de webinaires pour des publics plus spécialisés, les utilisateurs peuvent également diffuser leurs événements en direct sur des plateformes de médias sociaux comme Facebook Live, YouTube et d'autres services de diffusion en continu. Pour les webinaires payants ou les offres spéciales en webinaire, Zoom accepte les paiements via PayPal.

Les fonctionnalités supplémentaires du webinaire vidéo Zoom incluent :

• Séances de questions-réponses en direct
• Partage d'écran du panéliste (y compris les diapositives et la vidéo avec audio)
• Chat en direct et sondage dans le webinaire
• Promouvoir les participants en hôtes
• Salles de pratique pour les panélistes avant l'événement
• Enquêtes auprès des participants, enregistrements et transcriptions
• Automatisation du marketing
• Tarification sur devis pour plus de 10 000 participants

Webex

Cisco WebEx Events permet aux utilisateurs d'héberger des événements en ligne pouvant accueillir jusqu'à 3 000 participants et dispose de capacités de diffusion Web permettant d'accueillir jusqu'à 100 000 participants.

Un événement WebEx

Jusqu'à 200 panélistes peuvent rejoindre un événement WebEx par vidéo, et les utilisateurs peuvent afficher jusqu'à 720 scènes vidéo HD simultanément. Les participants peuvent choisir parmi une vue de conférencier actif ou verrouiller leur vue sur un panéliste spécifique pendant l'événement. Les vues d'événement s'ajustent automatiquement lorsqu'un panéliste/hôte partage du contenu, les participants n'ont donc pas besoin de reconfigurer leurs vues.

Les intervenants peuvent télécharger et partager des présentations, des applications de bureau ou des écrans entiers, des tableaux blancs, des vidéos et même annoter des fichiers/contenus en temps réel pendant un événement.

Events propose également d'excellentes fonctionnalités d'inscription et de suivi conçues pour engager le public, aider les entreprises à comprendre les aspects des participants au webinaire les plus intéressants et même générer des revenus à partir des sujets abordés dans le webinaire.

Les formulaires d'inscription des participants entrants personnalisés et les modèles d'invitation prédéfinis aident les administrateurs à évaluer automatiquement les pistes avant l'événement et à surveiller l'attention des participants pour déterminer les meilleures pistes. Les administrateurs peuvent également envoyer automatiquement des e-mails de rappel, des confirmations et des enquêtes de suivi. Comme Zoom Webinar, WebEx Events accepte PayPal.

Après les événements, les administrateurs/hôtes peuvent transférer les enregistrements MP4 aux participants et télécharger les données/informations de contact des participants sur leur système CRM intégré.

Les fonctionnalités supplémentaires des événements WebEx incluent :

• Arrière-plans virtuels, flous ou de marque
• Outils de questions-réponses thématiques
• Messagerie de chat et sondage
• URL post-événement pour du matériel supplémentaire/des offres promotionnelles spéciales
• Matériel promotionnel multi-points de contact
• Service WebEx pour une assistance événementielle professionnelle

Gagnant : Événements WebEx. Les événements WebEx disposent de fonctionnalités avancées, notamment liées à la notation des prospects et aux suivis promotionnels, qui contribuent à rendre les webinaires plus rentables pour les entreprises et à identifier plus facilement les participants de grande valeur.

Système téléphonique d'entreprise

Zoom

Zoom Phone est un service de téléphonie cloud conçu pour fonctionner avec la plateforme Zoom.

L'interface Zoom Phone

Les utilisateurs peuvent opter pour BYOC (Bring Your Own Carrier) à utiliser avec le Zoom Cloud PBX et peuvent transférer des numéros de téléphone professionnels existants. Comme pour la messagerie instantanée, les utilisateurs de Zoom Phone peuvent instantanément passer d'un appel téléphonique à une réunion vidéo et peuvent transférer des appels d'appareils mobiles à des appareils de bureau et vice-versa pendant un appel.

Zoom Phone propose l'enregistrement automatique ou à la demande des appels locaux et cloud, la messagerie vocale virtuelle et les transcriptions de messagerie vocale, des options avancées d'acheminement des appels, des standards automatiques et une réponse vocale interactive (IVR).

Les utilisateurs peuvent opter pour des options de tarification à l'utilisation ou illimitées et peuvent opter pour des numéros de téléphone professionnels locaux ou sans frais.

Les fonctionnalités supplémentaires de Zoom Phone incluent :

• Envoi de SMS et MMS nationaux
• Extensions de numéro de téléphone
• Transcription de la messagerie vocale
• ACD et file d'attente des appels
• Composer par répertoire de noms
• Barge d'appel, surveillance d'appel, chuchotement d'appel
• Routage d'appel avancé
• Audioconférence
• Blocage des appels anonymes
• Stationnement d'appel, retournement d'appel, mise en attente d'appel, appel en attente, transfert d'appel
• Appels internationaux et numéros de téléphone internationaux (modules complémentaires)

Pour des informations plus détaillées, lisez notre revue complète de Zoom Phone.

Webex

WebEx Cloud Calling est un forfait d'appels téléphoniques professionnels dans le cloud de niveau entreprise qui offre une compatibilité avec les outils de collaboration d'équipe, la messagerie et les appels vidéo. Les utilisateurs peuvent opter pour des forfaits d'appel Cisco prêts à l'emploi ou des forfaits d'appel partenaires flexibles des principaux opérateurs ou de votre fournisseur actuel.

L'interface d'appel WebEx

WebEx Cloud Calling est conçu pour rassembler tous vos besoins de communication professionnelle dans le cloud. Bien que WebEx, comme Zoom, offre des fonctionnalités d'appel audio de base dans son plan de réunions, l'outil Cloud Calling est comme Zoom Phone en ce qu'il offre des fonctionnalités d'appel plus avancées.

Les utilisateurs peuvent passer des appels à d'autres utilisateurs WebEx dans le compte WebEx Meetings, mais pour passer des appels à toute personne ayant un numéro de téléphone, vous aurez besoin de WebEx Calling.

Les utilisateurs de WebEx reçoivent un numéro de téléphone professionnel qui sonnera sur n'importe quel appareil, et les administrateurs peuvent facilement ajouter des numéros de téléphone pour chaque employé si nécessaire. Cela permet de garder les numéros de téléphone personnels privés.

Les utilisateurs peuvent facilement passer d'un appel 1:1 à une conférence téléphonique, fusionner des appels et transférer des appels à d'autres membres de l'équipe. La prise d'appel permet même aux utilisateurs de répondre aux appels envoyés au numéro de téléphone d'un membre de l'équipe s'ils ne sont pas à leur bureau.

Les fonctionnalités supplémentaires d'appel WebEx incluent :

• Identification de l'appelant, renvoi d'appel et appel en attente
• Groupes de recherche
• Enregistrement et transcription des appels
• Menus d'appel IVR et ACD
• Routage intelligent avancé des appels
• Messagerie vocale visuelle
• Ne pas déranger
• Appel en file d'attente
• Surveillance des appels

Gagnant : Zoom. Zoom Phone est le gagnant ici, car sa structure de prix et ses capacités par rapport à Zoom Meetings sont beaucoup plus transparentes et faciles à comprendre que WebEx Calling. De plus, Zoom Phone offre des fonctionnalités d'appel plus avancées, alors que certaines de ces fonctionnalités ne sont disponibles que dans le centre de contact WebEx.

Communication omnicanale

Zoom

Zoom United est un plan de communication omnicanal de service groupé qui combine Zoom Meetings, Zoom Phone et Zoom Messaging sur n'importe quel appareil. Son objectif est de réduire les charges administratives et de fournir une solution de communication transparente entièrement alimentée par Zoom.

De plus, les utilisateurs de Zoom United économiseront environ 15 % sur le coût d'achat individuel de Zoom Phone et de Zoom Meetings.

Webex

Le centre de contact WebEx est une solution de centre de contact cloud omnicanal conçue pour les parcours clients numériques en mettant l'accent sur le libre-service client.

Les utilisateurs ne pourront pas seulement communiquer avec les clients via des outils de conférence téléphonique et vidéo. Ils pourront également se connecter par e-mail, SMS/MMS et chat en direct.

Les intégrations CRM permettent d'obtenir des informations avancées sur le parcours client et l'historique des commandes, tandis que la synchronisation omnicanal automatique signifie que la conversation peut toujours reprendre là où elle s'est arrêtée, même si plusieurs canaux sont utilisés.

Les outils de création de flux d'appels, les rapports et analyses en temps réel des agents et des centres de contact, ainsi que les groupes d'appels avancés, les outils de mise en file d'attente des appels et les capacités IVR permettent une communication transparente à tous les niveaux.

Gagnant : WebEx. Techniquement, Zoom n'offre pas de communication omnicanal, car au moment d'écrire ces lignes, il n'y a pas de capacités de messagerie électronique ou de chatbots alimentés par l'IA disponibles au sein de Zoom United. Zoom United est vraiment plus un service groupé, pas une solution de centre de contact.

Intégrations

Zoom

Zoom s'intègre à :

• Mou
• Google Suite
• Microsoft 365
• Bureau Zen
• Trello
• MailChimp
• lundi.com
• Okta
• Force de vente
• Google Drive/Dropbox

Pour plus d'informations sur les intégrations Zoom, visitez le Zoom App Marketplace.

Webex

Webex s'intègre à :

• Google Suite
• Microsoft 365
• Google Drive
• Force de vente
• Boîte
• Équipes Microsoft
• JIRA
• GithubGenericName
• Mou
• SharePoint
• Asana
• Trello

Pour plus d'informations sur les intégrations Webex, cliquez ici.

Sécurité et confidentialité

Zoom

Au premier semestre 2020, Zoombombing a obligé Zoom à repenser complètement son approche de la sécurité.

En réponse, Zoom a établi automatiquement des réunions protégées par mot de passe et créé des salles d'attente, où les participants potentiels attendent d'être laissés entrer par l'hôte ou de rejoindre la réunion protégée par mot de passe uniquement lorsque les hôtes la commencent. Zoom permet aux hôtes de supprimer, de mettre en sourdine, de désactiver la vidéo ou de bannir définitivement les participants problématiques. Les contrôles des hôtes permettent également aux hôtes de la réunion de verrouiller les réunions afin qu'après un certain temps, personne d'autre ne puisse les rejoindre.

Zoom propose également un cryptage des données de bout en bout, une authentification à deux facteurs et la conformité HIPAA.

Webex

WebEx propose également un cryptage de bout en bout, la conformité HIPAA et une authentification à deux facteurs.

Comme Zoom, WebEx protège également les réunions par mot de passe et peut verrouiller les réunions après dix minutes. Les administrateurs/organisateurs peuvent choisir de masquer toutes les réunions répertoriées publiquement, de faire attendre les participants dans un hall de réunion virtuel et de restreindre l'audio et la vidéo des participants.

WebEx permet également aux administrateurs de protéger les enregistrements par mot de passe et empêche quiconque de télécharger un enregistrement de réunion. WebEx simplifie également l'intégration avec des outils tiers de prévention de la perte de données (DLP).

Gagnant : Zoom. Bien que Zoom ait eu des problèmes de sécurité dans le passé, il dispose actuellement de contrôles d'hôte plus solides que WebEx. De plus, Zoom ne dispose pas d'un outil d'indicateur d'attention qui tente de mesurer la participation et l'attention des participants à la réunion dans les réunions, permettant un niveau plus élevé de confidentialité des utilisateurs.

Zoom vs WebEx : tarifs et forfaits

Tous les plans Zoom sont tarifés sur une base mensuelle et annuelle, le plan de paiement annuel offrant une économie moyenne de 30,00 $ à 400 $/.00.

Ci-dessous, nous avons présenté un tableau concis de comparaison des prix de tous les produits Zoom. Des informations plus détaillées sur les coûts sont disponibles sur la page de tarification de Zoom.

Plans de réunions Zoom

Forfaits téléphoniques Zoom

Forfaits Zoom United

Tarifs des webinaires Zoom

Tous les plans Zoom Webinar contiennent les mêmes fonctionnalités, la seule différence entre les plans est le nombre maximum de participants.

Comme pour Zoom, les tarifs WebEx sont disponibles sur une base annuelle ou mensuelle (avec des plans annuels offrant une économie de 10 %).

Cependant, contrairement à Zoom, de nombreux outils de WebEx n'ont pas de niveaux de tarification cotés en bourse et nécessitent un devis individuel. Le manque de transparence est frustrant pour les utilisateurs potentiels, car cela signifie qu'il est difficile de savoir quelle plate-forme offre vraiment la meilleure offre.

Cela étant dit, Zoom Meetings est actuellement plus abordable que WebEx Meet, le seul produit WebEx avec des prix cotés en bourse (décrits ci-dessous).

Notez que tous les forfaits WebEx Meet, y compris le forfait gratuit, offrent :

• Partage d'écran de bureau et mobile
• Quatre vues
• Applications mobiles pour iPhone et Android
• Messagerie de chat, levée de main, sondage
• Enregistrement de la réunion et possibilité de sauvegarder l'enregistrement sur l'ordinateur
• Séances en petits groupes
• Arrière-plans virtuels
• Support en ligne
• Tableau blanc

Tarifs WebEx Meet

Zoom vs WebEx : expérience utilisateur

Après avoir lu de nombreuses critiques de Zoom et de Cisco WebEx, ainsi que l'évaluation des deux outils avec une analyse pratique, nous avons compilé une liste des avantages et des inconvénients les plus cohérents de chaque plate-forme ci-dessous.

Zoom vs WebEx: Is There A Clear Winner?

Which side you choose in the Zoom vs WebEx debate depends heavily on the specific features you need and your small business's priorities.

If your number-one focus is overall ease of use, opt for Zoom. If your main priority is a host of advanced features, go for WebEx. Teams that usually host large-scale but still internal video meetings will likely benefit more from Zoom, while businesses that use webinars to connect with internal and external viewers (or even companies who sometimes sell webinars as a product) will be happier with WebEx.

Finally, if your small business needs a complete contact center solution with email and AI-powered chatbots, opt for WebEx's omnichannel solution. But if you'd simply like to add a VoIP phone system to your video calling platform? Zoom Phone will be all you need.

Looking for additional video conferencing and cloud communication solutions? Check out our comparison table of the top web conferencing software to see how other providers stack up against WebEx and Zoom.