Le nouveau QI de Zoom pour les ventes est une expérience client totale

Le développeur populaire de plateformes de visioconférence et de collaboration sur le lieu de travail, Zoom, a annoncé l'arrivée de sa toute dernière offre lors du Workplace Transformation Summit de cette année, 2022. Le dernier de Zoom ; est un complément d'intelligence de conversation pour Zoom Meetings, qui transforme les interactions avec les clients en ce qu'un porte-parole de l'entreprise a appelé dans un communiqué :

"Des informations significatives et exploitables destinées à améliorer les performances des vendeurs et l'expérience client."

Cette année marque la deuxième année consécutive pour Zoom d'organiser son Workplace Transformation Summit : un événement virtuel axé sur les moyens de remodeler fondamentalement notre façon de travailler en offrant aux chefs d'entreprise des informations exploitables pour naviguer dans la nouvelle normalité et l'avenir du travail.

Le dévoilement des dernières innovations de la plateforme Zoom intervient à un moment décisif, alors que de plus en plus d'entreprises décident de devenir totalement distantes ou non.

C'est précisément la décision prise par Zoom lors de l'événement de l'année dernière : annoncer qu'il laisserait ses employés choisir leur mode de travail, hybride, à temps plein à distance, au bureau à temps plein ou une autre combinaison à déterminer par les employés et la direction sur un au cas par cas.

Alors que de plus en plus d' entreprises basées aux États-Unis optent pour une semaine de travail de quatre jours , les enjeux en matière de productivité, d'efficacité, d'agilité, etc., n'ont jamais été aussi élevés - précisément parce que les entreprises espèrent ne pas sacrifier des choses comme l'expérience client (CX) simplement parce que les employés peuvent travailler de partout.

Le centre de contact Ambotins commence à se matérialiser

Zoom IQ for Sales prévoit d'offrir une expérience client cohérente pour ceux qui travaillent à distance via l'intelligence pendant le processus de vente - une fonctionnalité définie pour compléter la solution CCaaS récemment lancée et développée en interne par Zoom .

L'outil transforme essentiellement les interactions avec les clients en informations exploitables, aidant à unifier les efforts dans le marketing, les ventes et le développement commercial avec le résultat souhaité d'améliorer les interactions critiques avec les clients.

Zoom IQ visera également à améliorer la productivité des vendeurs ; avec l'aide de l'automatisation des tâches telles que les étapes suivantes, les outils d'évaluation des risques, et le module complémentaire étend une nouvelle fonctionnalité de recherche rapide. De plus, il est étroitement intégré à Salesforce, aux principaux calendriers et aux réunions Zoom.

Selon Zoom, le module complémentaire : consolide les flux de travail et fournit une vue agrégée des conversations et des opportunités.

Avec la facilité d'utilisation relative à l'esprit pendant le processus de développement : l'interface Web intuitive de Zoom permet à l'administration du lieu de travail d'intégrer facilement de nouveaux utilisateurs et même de gérer les intégrations. Les utilisateurs peuvent visualiser les informations et les enregistrements en un coup d'œil, et l'offre est hautement évolutive, tout comme la plupart des solutions basées sur le cloud.

Désormais disponible, Zoom IQ for Sales étendra bientôt la prise en charge des réunions Zoom. Oded Gal, directeur des produits chez Zoom , a déclaré qu'il s'agissait de fournir un service client de classe mondiale dans ce qu'il appelle un "monde axé sur la vidéo".

Gal a poursuivi en disant:

"Qu'il s'agisse d'un appel avec un agent du service client, d'une réunion vidéo avec l'équipe de vente ou d'un événement hybride avec des clients et des prospects, l'engagement client de classe mondiale est l'endroit où la différenciation concurrentielle se produit."

Zoom améliore les événements Zoom, webinaire

Ces améliorations visent également à améliorer l'expérience du présentateur lors d'événements virtuels hébergés sur la plateforme Zoom. Pendant la pandémie de coronavirus - nous avons assisté à une augmentation des événements virtuels et hybrides, que Zoom appelle un élément crucial de toutes les stratégies marketing.

"Cela leur permet de se connecter avec les clients et les prospects à leurs conditions." La société a déclaré dans un communiqué, de loin, l'une des fonctionnalités les plus demandées pour Zoom Events, une plate-forme unique qui permet aux entreprises de créer des expériences événementielles virtuelles et hybrides : est un espace de rassemblement permettant aux conférenciers de se rencontrer avant, pendant et après une session.

"Pour répondre à ce besoin, nous avons lancé" backstage ", une nouvelle fonctionnalité qui permet aux panélistes, aux conférenciers et aux équipes de production de rester dans les coulisses tout en visionnant le flux du webinaire en direct, en discutant entre eux, en répondant aux questions des spectateurs de l'événement et en peaufiner leurs présentations.

Zoom a également annoncé l'arrivée de deux autres fonctionnalités du webinaire Zoom. Selon Zoom, les fonctionnalités ; ont été conçus pour ceux qui souhaitent présenter des informations à un large public en ligne.

Peu importe d'où dans le monde ces personnes assistent à l'événement : ou l'appareil qu'elles utilisent pour accéder à cet événement. La société a introduit les réactions au webinaire, un ensemble de fonctionnalités permettant aux participants de tirer parti des réactions qui finissent par être déplacées dans le coin inférieur droit de la fenêtre principale du webinaire de l'offre.

Les réactions sont visibles pour les organisateurs d'événements/webinaires, les panélistes et les participants. Enfin, Zoom a annoncé la "marque de la session de webinaire", qui permet aux hôtes de personnaliser l'apparence de l'expérience du webinaire.

"Les hôtes peuvent le faire en ajoutant un fond d'écran derrière les tuiles vidéo, en définissant un arrière-plan virtuel commun pour tous les panélistes et en fournissant des étiquettes de nom pour chaque panéliste."

Les réactions aux webinaires et l'image de marque de la session sont disponibles dès maintenant, et plus tard ce mois-ci, Zoom a déclaré qu'il prévoyait de rendre les "événements en coulisses" généralement disponibles. La session Zoom Events, en tant qu'expérience, sera également disponible pour Zoom Rooms fin avril.

Le déménagement permettra aux hôtes et aux participants de rejoindre des événements à partir de n'importe quel appareil Zoom Rooms. Dave Michels est le fondateur et analyste principal de TalkingPointz , un blog de l'industrie UCC : et il a récemment noté que les dernières innovations de Zoom sont un autre exemple de la capacité de l'entreprise à donner vie à de nouvelles solutions - rapidement et de manière transparente en fonction des souhaits des clients.

"Avec l'introduction de Zoom Events, Zoom Contact Center et maintenant Zoom IQ for Sales, la plateforme Zoom aura probablement un impact sur la façon dont nous réimaginons l'expérience client."

Il soutient que Zoom pourrait le faire en étendant sa technologie pour faciliter l'ensemble du parcours client, du marketing aux ventes et à l'assistance continue - menant à ce que les experts appellent : "une expérience client totale".

Entrevue Zoom à venir

J'ai récemment rencontré Heidi Elmore, responsable du marketing produit de Zoom, pour une interview sur certaines des innovations récentes de Zoom, y compris sa décision de lancer de nouvelles fonctionnalités comme les avatars dans l'une de ses dernières versions. Restez à l'écoute plus tard cette semaine pour cette interview avec Elmore.

J'ai appris une «tonne métrique» sur certaines des innovations de l'entreprise dans un espace en constante évolution, et j'espère les partager avec vous plus tard cette semaine. Zoom apparaît au sommet de son jeu – donc tout ce qu'il fait à ce stade n'est probablement pas arbitraire.

C'est apparemment une décision calculée, car l'entreprise devient de plus en plus synonyme de vidéoconférence/collaboration sur le lieu de travail. Restez à l'écoute des dernières nouvelles et des gros titres de l'industrie UCC sur GetVoIP News.