10 alasan dukungan TI penting untuk bisnis Anda
Diterbitkan: 2021-03-15Menerapkan dukungan TI Tidak pernah lebih penting bagi bisnis—terutama perusahaan rintisan—untuk mengimplementasikan layanan dukungan TI ke dalam perusahaan mereka. Setiap bisnis membutuhkan layanan dan sistem TI yang efektif untuk memastikan keberhasilan fungsi internal dan eksternalnya. Teknologi selalu berubah; internet terus berkembang, jadi masuk akal untuk mempekerjakan orang-orang yang tidak hanya memahami pertumbuhan ini tetapi juga memiliki keterampilan untuk tumbuh seiring waktu.
Dukungan TI juga dapat datang dalam bentuk perangkat lunak, tetapi Anda mungkin memerlukan tim di belakang perangkat lunak untuk memecahkan masalah, dan siap membantu saat dibutuhkan. Pakar TI tentu memiliki pemahaman yang tinggi tentang perangkat lunak dan perangkat keras; karena itu, ketika peralatan teknis berhenti bekerja, tim TI dapat mengambil alih dan memperbaiki masalah apa pun yang mungkin ditimbulkan oleh perangkat lunak. Kita semua pernah berada dalam situasi di mana kita berharap memiliki dukungan TI pribadi kita sendiri untuk memperbaiki masalah teknologi kita, tetapi ketika menyangkut bisnis Anda, Anda tidak perlu berharap.
Sebagian besar bisnis saat ini adalah tentang teknologi yang mereka gunakan, tetapi itu tidak berarti mereka memiliki keterampilan untuk mempertahankannya. Dukungan TI melakukan lebih dari sekadar membantu Anda masuk ke email Anda; mereka dapat menawarkan dukungan dalam mengelola data, mengambil tindakan keamanan online yang tepat, membantu Anda mencapai tingkat komunikasi yang lebih kuat, dan banyak lagi. Anda dapat mempekerjakan profesional TI secara individu atau memilih untuk mengalihdayakan perusahaan yang berspesialisasi dalam dukungan TI.
Berikut ini adalah sepuluh alasan mengapa dukungan TI penting untuk bisnis Anda:
- Keamanan
Tim dan perangkat lunak Dukungan TI Anda ada untuk memastikan keamanan operasi Anda, sistem Anda, dan pekerjaan Anda. Ada banyak virus jahat dan ancaman online di luar sana, seperti serangan dari penjahat dunia maya, dan tugas departemen TI Anda untuk menyiapkan langkah-langkah keamanan seperti firewall dan langkah-langkah antivirus. Accenture Security menemukan bahwa pada tahun 2019, 68% pemimpin bisnis merasa bahwa risiko keamanan siber mereka meningkat; yang sedang berkata, kebutuhan keamanan perusahaan Anda hanya akan tumbuh sebagai teknologi semakin maju di seluruh dunia. Sangat penting untuk menjaga sistem komputer Anda tetap mutakhir dan dipantau secara teratur, untuk melindungi perusahaan Anda dari risiko akses data digital dan operasi online yang berbahaya. (1)
- Penyelesaian masalah
Perangkat lunak komputer datang dengan segudang masalah sendiri. Terkadang masalah ini tampak begitu rumit bagi orang biasa, Anda merasa seolah-olah Anda perlu mempelajari bahasa yang sama sekali baru hanya untuk memahami jargon dasar. Seorang profesional dalam dukungan TI, bagaimanapun, tidak hanya akan memahami masalah-masalah yang pasti muncul; mereka juga memperbaikinya, dengan solusi terampil yang tidak akan pernah dapat diberikan oleh penelusuran Google.
Beberapa situasi hanya membutuhkan seorang profesional; Dukungan TI dapat memberikan bisnis dengan alat yang diperlukan untuk memecahkan masalah, menggunakan aplikasi yang lebih cerdas dan sistem kolaboratif, dan mendapatkan perangkat lunak dan perangkat keras terbaik untuk membantu semuanya berjalan semulus mungkin.
- Komunikasi
Salah satu faktor kunci untuk setiap bisnis yang sukses adalah komunikasi internal mereka. Dukungan TI dapat membantu Anda menyiapkan dan mengonfigurasi sistem Anda dengan cara yang memastikan saluran komunikasi yang mudah dan dapat diakses antara kolega dan pelanggan, serta pemangku kepentingan penting. Ada banyak hal yang masuk ke dalam komunikasi bisnis Anda, termasuk layanan dan server email perusahaan, perangkat lunak konferensi, pemasaran email, dan platform kolaborasi. Dukungan TI Anda akan dapat membantu mengatur semua ini, membuatnya tetap berjalan, dan memperbaiki masalah apa pun jika muncul.
- Manajemen data
Penting untuk diketahui bahwa data bisnis Anda disimpan dengan aman dan terlindungi. Dukungan TI Anda dapat menjaga keamanan data Anda, dan mencegahnya agar tidak dapat diakses oleh siapa pun kecuali pengguna tepercaya. Bisnis Anda membawa begitu banyak informasi penting, seperti detail perbankan karyawan, detail SDM, serta kebijakan dan strategi perusahaan; dengan 88% organisasi di seluruh dunia mengalami upaya spear phishing pada tahun 2019, Anda dapat memahami bagaimana dukungan TI memainkan peran besar dalam manajemen dan keamanan data. (2)
Memiliki sistem cadangan yang efisien juga merupakan kuncinya. Departemen dukungan TI Anda dapat membuat tempat yang aman bagi Anda untuk mencadangkan informasi penting; ini sebenarnya membantu keamanan bisnis Anda untuk melawan segala upaya untuk melanggar data. Tim dukungan TI Anda dapat mengelola semua data berharga ini, dan menyimpan catatan rahasia apa pun dengan aman.
- Dukungan pelanggan
Bukan hanya komunikasi internal Anda yang penting bagi keberhasilan bisnis Anda, tetapi juga metode komunikasi eksternal Anda. Layanan dukungan TI dapat membantu membantu pelanggan dengan pertanyaan teknis apa pun, dan dapat menyediakan berbagai cara bagi pengguna online untuk menjangkau bisnis Anda. Ketika ada banyak titik panggilan, seperti telepon, email, media sosial, dan halaman kontak, tim dukungan TI Anda dapat membantu memantau saluran ini, memberikan dukungan kepada pelanggan, dan tetap mengikuti semua teknologi untuk melanjutkan kemudahan akses dan praktik pemecahan masalah di seluruh papan.
- Organisasi dan manajemen penelitian
Jelas bahwa file berbasis kertas tidak lagi seefisien atau sepraktis dulu. Penggunaan teknologi terus berkembang, dan dengan ini datang lebih banyak pengganti berbasis teknologi untuk pencatatan dan penyimpanan data. Tim dukungan TI Anda dapat membantu mengembangkan sistem yang kuat yang memfasilitasi cara kerja bisnis Anda, dan struktur spesifiknya. Dukungan TI juga dapat membantu membuat dan mengelola portal bisnis internal untuk akses karyawan saja.
Dengan semakin banyak aspek bisnis yang bergerak secara online, penting untuk diingat untuk menyimpan semua file penting yang dicadangkan dan dilindungi dengan benar. Dukungan TI dapat membantu menjaga organisasi dan perlindungan yang tepat, di mana rata-rata hanya 5% folder bisnis yang terlindungi dengan baik. Jika Anda menyimpan semua penelitian penting Anda, informasi klien, dan lebih banyak lagi secara online, maka Anda akan ingin melindunginya dengan cara terbaik yang Anda bisa. Dukungan TI dapat melakukan ini untuk Anda. (3)
- Pengambilan keputusan
Semua keputusan bisnis terbaik berakar pada riset pasar yang solid. Baik pengumpulan data melalui survei online, ulasan, komentar media sosial, atau forum industri, semuanya berkontribusi pada penetapan tujuan dan membuat keputusan bisnis yang lebih kuat. Sistem TI Anda membantu melacak informasi ini, dan menyatukan semuanya. Perangkat lunak TI yang baik dapat meningkatkan strategi yang ada, dengan menghadirkan opsi yang akurat dan canggih tentang bagaimana tujuan dapat dicapai.
- Strategi pemasaran
Strategi pemasaran bisnis Anda dapat sangat terbantu oleh sistem informasi. Ini harus dapat menyaring penelitian dan pengumpulan data di pasar yang berbeda, serta data internal untuk membantu membentuk bisnis Anda dari dalam ke luar. Mereka juga dapat menemukan dan menargetkan kebutuhan dan permintaan audiens Anda, dan membantu membangun kampanye menggunakan pengetahuan ini.
Anda dapat terus mengawasi bagaimana bisnis Anda melacak secara online dengan memanfaatkan sistem dan algoritme yang berbeda. Algoritme mungkin dapat melacak transaksi online dan perilaku pelanggan di situs web Anda, serta tindakan penelusuran harian yang biasa mereka lakukan. Anda dapat mendasarkan tujuan dan strategi bisnis Anda di sekitar algoritme dan temuan ini, yang dapat meningkatkan fungsi bisnis Anda dengan baik. Karena banyak pemasar percaya bahwa penggunaan sistem yang konstan akan membantu mereka menjangkau klien ideal mereka, tidaklah sulit untuk menghubungkan titik-titik antara layanan TI dan manajemen data, dengan strategi pemasaran khusus. (4)
- Pemantauan
Jangan pernah meremehkan pentingnya pemantauan kinerja dan kemajuan; Anda dapat belajar banyak dari operasi internal dan upaya penjangkauan pelanggan Anda. Pemantauan dapat membantu menguraikan apa yang berhasil untuk bisnis Anda, apa yang tidak berhasil, dan yang lebih penting, dapat menunjukkan dengan tepat di mana dan mengapa beberapa hal berjalan dengan baik dan yang lainnya tidak. Tim dukungan TI Anda dapat membantu dengan membuat metode pengawasan yang lebih akurat untuk operasi bisnis Anda. Mereka melakukan ini dengan meningkatkan kontrol kualitas, logistik, dan audit internal.
Sistem pemantauan yang komprehensif juga penting untuk bisnis yang menawarkan layanan online. Dukungan TI Anda dapat membantu dengan menerapkan sistem untuk memantau penggunaan, melindungi layanan Anda, dan memberikan keamanan pelanggan yang lebih kuat.
- Konektifitas jaringan
Dukungan TI Anda ada untuk menangani semua jaringan di dalam bisnis Anda. Mereka akan menangani semua koneksi ke internet, yang bisa berupa koneksi tunggal atau beberapa koneksi ke jaringan yang berbeda. Tim dukungan TI Anda bertanggung jawab untuk menyiapkan semua jaringan ini, memeliharanya, dan memecahkan masalah apa pun yang mungkin mereka alami. Setiap kesalahan yang Anda temui dapat diteruskan ke dukungan TI untuk ditangani. Memiliki tim profesional di tangan akan memungkinkan koneksi jaringan yang lebih lancar, dan kemudahan akses yang lebih besar untuk bisnis Anda. Dukungan TI juga dapat mengatur penggunaan jaringan pribadi virtual (VPN), yang memungkinkan karyawan untuk mengakses jaringan bisnis mereka dengan aman dari mana saja dengan koneksi internet. (5)
Kesimpulan
Keamanan dan keselamatan bisnis Anda sangat penting, dan tidak boleh diabaikan. Inilah sebabnya mengapa dukungan TI sangat penting agar bisnis apa pun berfungsi dengan baik dan efektif. Baik Anda perlu memecahkan masalah, bantuan dengan koneksi jaringan yang buruk, kontrol dan organisasi data yang lebih baik, atau tindakan keamanan online terbaik, tim dukungan TI Anda akan siap membantu Anda. Dukungan TI adalah tulang punggung bisnis Anda di era teknologi, dan harus diprioritaskan.
Punya pemikiran tentang ini? Beri tahu kami di bawah di komentar atau bawa diskusi ke Twitter atau Facebook kami.