10 Kesalahan Media Sosial yang Harus Dihindari Bisnis

Media sosial untuk lanskap bisnis telah diperbarui dalam beberapa tahun terakhir, berkat teknologi baru seperti Meta Business Tools, Facebook Marketplace, Instagram For Business, Instagram Shop, dan banyak lagi. Mari kita lihat ini dalam perspektif: lebih dari 50 juta usaha kecil menggunakan Halaman Facebook, dan lebih dari 200 juta profil bisnis di Instagram.

Merek berusaha terlalu keras untuk menjadi pusat perhatian masyarakat di tengah pasar yang terus meningkat dan sangat kompetitif. Ketika bisnis mulai menggunakan media sosial untuk memasarkan produk dan layanan mereka, mereka membuat beberapa kesalahan dalam prosesnya. Jika Anda memulai usaha atau bisnis baru, hindari kesalahan media sosial ini untuk mengalahkan pesaing Anda.

1 Tidak Ada Strategi Pemasaran Media Sosial di Tempat

Hal pertama yang pertama, tidak memiliki rencana pemasaran media sosial operasional dapat merugikan Anda. Sebagian besar bisnis gagal membuat strategi pemasaran media sosial ketika memulai pemasaran sosial mereka dan menyesalinya nanti. Kehadiran sosial merek Anda akan membantu Anda lebih memahami perilaku (calon) pelanggan Anda, kebutuhan dan keinginan, suka dan tidak suka, minat, dan poin rasa sakit. Anda dapat menggunakan data ini untuk merancang strategi media sosial Anda yang khusus melayani kebutuhan mereka.

Mulailah merancang strategi media sosial Anda yang mencakup

• garis besar tujuan media sosial Anda untuk setiap platform,
• bagaimana Anda berencana untuk mencapainya,
• konten yang Anda rencanakan untuk diposting,
• pendelegasian tugas yang jelas dalam tim media sosial,
• metrik yang akan Anda lacak untuk memvalidasi keberhasilan, dan
• bagaimana Anda akan memasukkan data kembali ke dalam proses untuk perbaikan berkelanjutan.

2 Tidak Menyadari Audiens

Bayangkan ini: Anda membuat strategi media sosial untuk semua jejaring sosial dan siap untuk memulai pemasaran Anda. Setelah sebulan, Anda masih berjuang untuk mendapatkan jangkauan dan keterlibatan yang Anda harapkan. Salah satu kemungkinannya adalah Anda menargetkan audiens yang salah. Menghindari langkah kesadaran audiens target tidak akan membawa Anda ke mana pun dalam upaya pemasaran Anda. Strategi media sosial Anda tanpa sepengetahuan audiens target akan menjadi omong kosong.

Karena fokus Anda adalah membuat konten untuk audiens target Anda, pahami demografi, sentimen, dan pola perilaku mereka terlebih dahulu. Alat media sosial perusahaan dapat membantu Anda mendapatkan wawasan tentang persepsi audiens tentang merek Anda dan demografinya.

3. Tidak Terlibat Dengan Audiens

Kesalahan umum lainnya yang dilakukan bisnis dalam pemasaran media sosial adalah tidak terlibat dengan audiens mereka. Keterlibatan tidak hanya menjadi faktor peringkat, tetapi juga meningkatkan reputasi merek Anda dengan menyelesaikan pertanyaan pelanggan di forum publik. Terus-menerus terlibat dengan audiens Anda membantu membangun kepercayaan dan meningkatkan retensi pelanggan.

Jauhkan pelanggan dan pengikut Anda sebelum apa pun, dan seringlah berinteraksi dengan mereka. Namun, cukup bijak untuk mengetahui komentar apa yang harus ditanggapi dan apa yang tidak. Tidak semua komentar di media sosial Anda membutuhkan balasan atau perhatian Anda. Bagian komentar akhir-akhir ini dibanjiri pesan spam dan komentar negatif yang berbahaya (sebagian asli, sebagian palsu). Tangani komentar ini dengan cerdas, karena dapat membuat atau menghancurkan reputasi merek Anda.

4. Meremehkan Spam dan Komentar Negatif

Menguraikan pernyataan di atas, spam dan komentar negatif dapat mempermudah semua pekerjaan luar biasa Anda di media sosial. Sangat penting untuk menangani mereka dengan hati-hati. Jika Anda baru mengenal bisnis online dan pemasaran media sosial khususnya, saya tidak bisa cukup menekankan betapa pentingnya mengelola ulasan buruk.

Pelanggan yang tidak puas pasti akan membawanya ke forum publik seperti Instagram, Facebook, atau Google Review untuk menyuarakan kekecewaan dan pengalaman buruk mereka dengan bisnis. Meskipun Anda tidak dapat menghentikan mereka memposting ulasan negatif, Anda dapat mencoba beberapa tips untuk menangani ulasan buruk secara profesional dan bahkan mungkin mengubahnya menjadi ulasan positif. Ingatlah bahwa tidak semua ulasan negatif bermanfaat bagi bisnis Anda. Beberapa orang memposting komentar jahat hanya untuk kepentingan itu. Mereka biasa di Facebook dan Google Maps. Menyembunyikan komentar di Facebook adalah salah satu cara untuk menghadapi skenario seperti itu dan melindungi reputasi merek Anda.

5. Jadwal Posting Tidak Konsisten

Tidak memiliki kehadiran media sosial jauh lebih baik daripada media sosial yang tidak konsisten. Sebuah bisnis dengan inkonsistensi dalam memposting konten media sosial menyampaikan satu pesan kepada pelanggannya: perusahaan sama sekali tidak peduli dengan audiensnya. Manfaat dari kehadiran media sosial yang aktif diketahui semua orang, tetapi Anda tidak akan menemukan seseorang yang menasihati Anda tentang jadwal sosial yang tidak konsisten.

Anda akan kehilangan pelanggan yang sudah ada, biarkan saja menarik pelanggan baru dengan akun yang memposting sebulan sekali atau lebih. Ketika Anda mulai menerbitkan konten dalam jadwal yang terencana dengan baik, ini menunjukkan bahwa Anda menganggap serius bisnis Anda, dan pada akhirnya, pengikut Anda akan mempercayai Anda. Jika Anda adalah satu-satunya pejuang dalam bisnis Anda, hal-hal dapat menjadi tidak terkendali, mengingat banyaknya tugas penting bisnis harian yang harus Anda lakukan. Bahkan perusahaan besar yang memiliki tim besar berjuang untuk memposting secara konsisten. Alat otomatisasi media sosial profesional dapat terbukti menjadi penyelamat. Itu dapat melakukan sebagian besar tugas biasa yang biasanya membutuhkan waktu berjam-jam untuk diselesaikan tim Anda, sehingga meningkatkan produktivitas tim. 76% pemasar yang solid mengutip alat otomatisasi untuk ROI positif dalam waktu satu tahun setelah menerapkannya. Tentunya Anda tidak ingin ketinggalan bukan?

6. Mengutamakan Kuantitas Di Atas Kualitas

Seberapa sering kita mendengar tentang memprioritaskan kualitas daripada kuantitas? Hal yang sama berlaku untuk media sosial. Ini bukan tentang jumlah posting yang Anda publikasikan dalam sehari atau seminggu, tetapi hasil dari upaya tersebut. Ingat, memposting lima posting berkualitas tinggi yang dikonversi menjadi sepuluh pelanggan dalam seminggu lebih baik daripada menerbitkan tiga posting setiap hari dengan sepuluh komentar dan tidak ada prospek yang memenuhi syarat.

Bergantung pada pasar, perilaku audiens, dan tren Anda, telusuri jumlah postingan yang benar. Uji A/B jadwal posting dan tentukan jumlah posting yang tepat untuk platform yang berbeda. Alihkan fokus Anda ke arah kualitas, dan pikirkan tentang nilai apa yang diberikan posting Anda kepada audiens. Ini akan membuat merek Anda lebih dapat dipercaya dan diterima dengan baik oleh audiens.

7. Tidak Memposting Pada Waktu yang Tepat

Kesalahan lain yang dilakukan bisnis di media sosial adalah memposting kapan pun postingan siap untuk diterbitkan. Jika Anda menginginkan keterlibatan posting yang baik, posting pada waktu yang tepat akan membantu Anda dalam usaha Anda. Meskipun tidak ada pedoman tentang waktu yang tepat untuk memposting, statistik menyarankan waktu dan hari terbaik untuk keterlibatan maksimum pada posting media sosial.

Uji A/B berbagai jadwal pengeposan dan tentukan mana yang paling sesuai untuk Anda. Buat rencana yang didukung data yang dapat diikuti oleh tim media sosial Anda untuk memposting pada waktu yang tepat di seluruh platform. Anda hanya memiliki sepersekian detik untuk menarik perhatian audiens Anda saat mereka menggulir feed mereka. Pastikan Anda memposting saat audiens Anda aktif dan lalu lintasnya lebih sedikit.

8. Tidak Melacak Data

Terakhir, lacak datanya, bahkan jika Anda tidak terlalu banyak jumlahnya. Perhatikan analitik untuk menjawab pertanyaan seperti:

Apa keterlibatan pada posting Anda?

Berapa persen lalu lintas situs dari Facebook atau Instagram, atau LinkedIn?

Berapa banyak konversi melalui saluran sosial?

Berapa ROI untuk strategi pemasaran media sosial?

Tidak hanya itu, ada beberapa pertanyaan lain yang bisa dijawab oleh data. Sebagai manfaat tambahan, ini membantu Anda membuat keputusan yang lebih bijaksana tentang di mana harus berusaha lebih keras, saluran apa yang harus dihindari, apa yang mendorong pelanggan ke arah merek Anda, bagaimana mereka berinteraksi dengan akun Anda, dan banyak lagi.

Hindari Kesalahan Ini Di Setiap Biaya

Membuat kesalahan media sosial ini adalah tidak-tidak. Jika Anda telah membuat kesalahan seperti itu sebelumnya atau baru memulai pemasaran media sosial Anda, hindarilah dengan cara apa pun. Mulailah dengan membuat strategi media sosial dan kenali audiens Anda luar dalam. Posting konten berkualitas secara konsisten pada waktu terbaik untuk akun Anda dan libatkan audiens Anda. Jangan singkirkan komentar negatif tetapi tangani dengan bijak. Di atas segalanya, lacak kemajuan dan masukkan data ke dalam proses peningkatan.