Tren Kolaborasi Tim Terbesar yang Akan Kita Lihat di 2017

Aman untuk mengatakan pada titik ini bahwa jaringan cloud benar-benar mendorong inovasi tingkat berikutnya dalam teknologi bisnis. Antara solusi UC, penyedia Hosted PBX, dan platform kolaborasi tim, tim lebih terhubung daripada sebelumnya, dan kolaborasi mendorong keputusan untuk dibuat lebih cepat. Salah satu perubahan terbesar yang kami lihat adalah adopsi platform kolaborasi dan pengiriman pesan tim ini.

Dengan Slack, dan daftar alternatifnya, dengan cepat masuk ke ribuan kantor, tidak heran bahkan raksasa seperti Cisco beralih ke pasar kolaborasi. Sama seperti kami melihat tren UC teratas tahun 2017, kami memperkirakan bahwa kolaborasi dan industri pengiriman pesan tim juga akan terus tumbuh, membangun tren kolaborasi ini di kantor virtual.

Integrasi dan API

Kami sebelumnya telah melihat seberapa kuat integrasi itu, seperti bagaimana mereka dapat digunakan untuk mengelola pekerja jarak jauh di Slack, atau bagaimana API dapat memberikan pengalaman omni-channel yang sebenarnya bagi pelanggan. Faktanya, kekuatan integrasi berasal dari penggunaan API, memungkinkan kita untuk menjembatani berbagai platform. Baik itu terkait dengan menghubungkan CRM Anda ke Slack, memperluas platform Anda dengan fitur-fitur baru seperti berbagi layar, atau membangun platform Anda untuk bekerja secara mulus dengan seperangkat alat independen yang sudah digunakan tim Anda, integrasi membantu membuat pekerjaan menjadi lebih sederhana.

Sebelumnya, menggabungkan dua aplikasi dan perangkat lunak akan menjadi tugas yang cukup monumental bagi pengembang, dan hasil akhirnya mungkin kurang ideal. Tetapi integrasi dan API siap pakai memungkinkan hampir semua orang untuk menautkan chatbot yang melaporkan kemajuan proyek mereka di Slack. Kami juga telah menyentuh ini dalam tren UC kami, dan ini adalah tren yang sangat besar sehingga mudah dilewati. Peningkatan produktivitas tidak dapat diremehkan, bahkan orang dapat berargumen bahwa integrasi membantu mendorong transformasi digital yang kita lihat di kantor.

Dengan begitu banyak alat yang terhubung, bisnis dapat dengan mudah memperluas platform mereka untuk memasukkan apa pun yang mereka perlukan untuk membantu membuat keputusan, dan menyelesaikan pekerjaan. Yang terbaik dari semuanya, itu semua dapat dimasukkan langsung ke platform obrolan atau kolaborasi Anda. Slack lebih dari sekadar pengganti email.

Kolaborasi seputar Internet of Things

Internet of Things siap untuk tren teknologi besar lainnya yang akan kita lihat di tahun 2017, dan ini adalah salah satu yang bisa masuk ke dalam kolaborasi dan aplikasi perpesanan kita juga. Bagi mereka yang tidak sadar, Internet of Things hanyalah ide untuk menghubungkan semua perangkat kami ke satu jaringan – pikirkan rumah pintar. Anda dapat mengubah panas atau AC Anda, mengubah pencahayaan, mengunci pintu semua dari ponsel atau tablet Anda. Sekarang bawa ini ke dunia bisnis, dan kemungkinannya hampir tidak terbatas. Pabrik yang dilengkapi dengan sensor dan perangkat keras pemantauan di sepanjang jalur proses memungkinkan pekerja untuk menerima pembaruan konstan, jika satu mesin menjadi terlalu panas atau mungkin rusak, peringatan suhu dapat dikirim melalui Slack ke manajer tersebut untuk mengatasi masalah tersebut. Internet of things akan memungkinkan integrasi perangkat keras ke dalam aplikasi kolaborasi dan kehidupan kerja sehari-hari kami.

Ini benar-benar dapat membantu memberikan langkah menuju otomatisasi kolaborasi dan tugas dengan memungkinkan perangkat Anda berkomunikasi dan bekerja sama. Dalam contoh lain, internet of things dapat menghubungkan semua ponsel kami di gedung kantor kami. Melalui asisten pribadi chatbot, seseorang dapat memulai rapat dari aplikasi kolaborasi mereka dengan perintah sederhana – “Chatbot, jadwalkan rapat di ruang Konferensi A dan undang tim kolaborasi.”

Chatbot kemudian akan mengirimkan undangan dan pemberitahuan, dan melakukan ping ke router, atau node jaringan di ruang konferensi untuk menerapkan izin. Sekarang, hanya mereka yang berada di tim kolaborasi yang akan diizinkan masuk ke ruang rapat – dan sistem akan melacak lokasi ponsel mereka untuk melihat siapa yang dekat, atau siapa yang terlambat ke rapat. Menghubungkan perangkat keras dan perangkat lunak kami membuka kasus baru yang besar untuk integrasi, pengembangan, dan kesederhanaan dalam pekerjaan sehari-hari kami dengan peningkatan kolaborasi, data informasi atau statika waktu nyata, dan bahkan komunikasi.

Chatbot dan AI

Saya telah membahas sedikit baru-baru ini bagaimana chatbots akan segera, jika belum, masuk ke layanan pelanggan. Bertindak sebagai garis pertahanan pertama untuk agen, chatbots dapat membantu memecahkan pertanyaan pelanggan sederhana, dan meningkatkan yang diperlukan dari agen – ini membantu menjaga agen Anda memuat minimal, dan memungkinkan mereka untuk fokus hanya pada masalah yang lebih rumit, meningkatkan kedua pelanggan pengalaman dan efisiensi agen. Namun, kekuatan chatbot tidak hanya berhenti di situ. Tidak hanya chatbots langkah berikutnya dalam layanan pelanggan, mereka juga langkah berikutnya dalam meningkatkan produktivitas kami. Berkat integrasi dan API, kami dapat mengizinkan chatbots langsung di aplikasi kami. Dan berkat pengembangan intensif dan penelitian yang dibuang ke kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin, kami akan segera memiliki chatbot yang bertindak sebagai asisten pribadi kami.

Kita semua pernah melihat Siri, Microsoft Cortana, Amazon Alexa, dan Google Home, dan semuanya adalah contoh AI yang berfungsi sebagai asisten pribadi untuk membantu mempermudah kehidupan kita sehari-hari. Tugas dapat berkisar dari pembaruan cuaca sederhana, hingga mencari arah atau waktu film, tetapi pada kenyataannya langit adalah batasnya. Chatbot akan sekuat AI yang mendukungnya, dan dengan otak digital, katakanlah IBM Watson, itu bisa berarti chatbot yang sangat kuat. Harapkan untuk menggunakan asisten pribadi bot untuk membantu mengatur hari Anda, mengatur pengingat, mengirim email atau pesan, mencari database, mendorong kolaborasi, atau bahkan mengadakan rapat langsung di aplikasi kolaborasi Anda. Chatbots bertenaga AI akan segera hadir, dan akan menjadi sentuhan menarik dalam cara kami menyelesaikan pekerjaan.

Virtual dan Augmented Reality

Tahun 2016 dijuluki sebagai tahun realitas virtual, atau setidaknya tahun realitas virtual menjadi kenyataan yang sebenarnya. Kami sekarang memiliki teknologi untuk benar-benar menggerakkan realitas virtual pada tingkat yang dapat digunakan, dan sementara ini telah dimulai di industri hiburan, kita akan melihat contoh teknologi yang masuk ke dunia kerja juga. Atau lebih tepatnya, kita mungkin mulai melihat Augmented Reality merayap masuk – dan kita sudah mulai melakukannya. Augmented reality adalah ide untuk menghubungkan dunia fisik dan digital, seperti halnya internet, dan merupakan adik dari realitas virtual. Dengan realitas virtual, pengalaman kita adalah seperti dunia baru yang dibangun untuk kita, tetapi dengan augmented reality, pengalaman kita adalah menghubungkan dunia fisik kita dengan dunia virtual.

Contoh bagaimana AR akan masuk ke bisnis yang saya tulis sebelumnya adalah salah satu rig minyak lepas pantai. Seorang teknisi di rig minyak yang ingin memperbaiki mesin yang rumit dapat memakai kacamata AR yang akan terhubung dengan pakar jarak jauh yang ada di daratan – tepat di dalam aplikasi obrolan Anda. Contoh ini sebenarnya disajikan oleh Cisco di Cisco Live! dan tentu saja contohnya berfokus pada Spark, yang sudah memungkinkan konferensi video dari seluruh dunia.

Melalui kacamata AR, para ahli di pantai dapat melihat apa yang dilihat oleh pekerja jarak jauh di tengah laut, dan alih-alih berjuang untuk menggambarkan “oh, bongkar saja pipa di sisi kanan di atas konverter”, sang ahli cukup melingkari item di layar mereka, yang kemudian akan ditampilkan pada kacamata teknisi yang menutupi dunia fisik, dia akan langsung melihat apa yang mereka lingkari. Ini hanyalah salah satu contoh nyata, tetapi kasus penggunaan AR bisa sangat bermanfaat, dan salah satu yang akan kita lihat berkembang lebih jauh di tahun mendatang.

Menjembatani Kesenjangan Dan Pengalaman Omni-Channel

Saya sebelumnya menulis tentang bagaimana 2017 akan menjadi tahun pengalaman omni-channel, di mana saya membahas apa sebenarnya pengalaman omni-channel, serta beberapa contoh dan bagaimana perusahaan dapat memberikan pengalaman seperti itu. Ini juga merupakan konsep yang diperkenalkan kepada saya oleh CEO Vonage Alan Masarek, di mana dia menjelaskan langkah selanjutnya adalah menjembatani kesenjangan yang kami miliki saat ini dalam perangkat lunak kami, seperti halnya integrasi. Faktanya, API sekali lagi akan mendukung tren berikutnya dan memungkinkan kami mewujudkan semuanya. Tetapi untuk membawa semuanya kembali ke omni-channel, dalam hal ini fokusnya lebih pada sisi operasi dari pengalaman. Seperti yang saya jelaskan, Apple di toko mereka telah membuat seperangkat alat untuk digunakan karyawan mereka, tetapi yang pada akhirnya menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan mereka – memanfaatkan iPad sebagai sumber daya satu atap untuk semua informasi pelanggan.

Nah, seperti yang telah dijelaskan Alan, kita dapat menjembatani kesenjangan yang ada saat ini antara komunikasi karyawan dan komunikasi pelanggan. Pendekatan UCaaS dan CpaaS tradisional akan digabungkan, sebelumnya mereka adalah dua pulau teknologi yang berbeda tetapi sekarang kami telah menormalkan semua komunikasi berbasis IP dan cloud, menambahkan API dan pengiriman fungsi-fungsi ini dan Anda mendapatkan sistem yang sepenuhnya terhubung. Seiring berkembangnya teknologi bisnis, kami telah pindah dari pulau-pulau teknologi terpisah ini.

Karena semuanya dinormalisasi, kami dapat mengambil keuntungan untuk mengintegrasikan semuanya bersama-sama, dalam hal ini khususnya komunikasi internal dan eksternal. Ini dapat memberikan peningkatan konektivitas, lebih sedikit titik kontak atau "lingkaran untuk dilewati" bagi pelanggan, meningkatkan pengalaman pelanggan dan pada akhirnya keuntungan bisnis Anda. Pelanggan yang senang adalah pelanggan yang kembali.

Keamanan

Keamanan adalah, dan selalu, menjadi perhatian utama bagi perusahaan Enterprise. Sejujurnya, keamanan harus menjadi perhatian untuk hampir semua bisnis – tidak ada yang ingin mata yang tidak berwenang mengintip ke dalam komunikasi mereka, atau database informasi penting. Dalam beberapa kasus, keamanan telah mengambil sedikit kursi belakang dalam penawaran kolaborasi dan pengiriman pesan saat ini. Meskipun tidak semua alternatif, karena Cisco telah membangun pertahanan enkripsi yang luar biasa ke dalam Spark. Sementara Slack memang menawarkan kebijakan privasi dan meyakinkan pengguna kepatuhan dengan audit keamanan dan menawarkan beberapa fitur keamanan, tidak semua alternatif memiliki ukuran yang sama – sementara yang lain melakukannya. Intinya adalah, keamanan bukanlah sesuatu yang sepenuhnya terstandarisasi dulu.

Bagi Perusahaan, kemampuan untuk meng-host solusi di lokasi adalah kunci mutlak untuk memastikan tingkat keamanan tertinggi dalam sistem mereka. HipChat memungkinkan ini, seperti yang dilakukan beberapa lainnya, tetapi bahkan Slack tertinggal di sini dalam hal ini. Kami telah melihat beberapa alternatif bermunculan dengan mempertimbangkan keamanan khusus, tetapi sekali lagi ini tampaknya belum menjadi standar yang sepenuhnya disepakati, dan beberapa platform mungkin bisa lebih baik dengan keamanan yang lebih ketat, bahkan Slack. Pada tahun 2017 kita akan melihat penerapan lebih banyak aplikasi yang berfokus pada keamanan, dan mudah-mudahan pemain yang ada akan memperketat pertahanan yang sudah ada. Harapkan tingkat enkripsi yang lebih tinggi, dan mudah-mudahan ke titik Spark di mana Cisco bahkan tidak dapat membaca pesan Anda.

2017 Akan Membawa Lebih Banyak Inovasi

Tidak peduli bagaimana Anda melihatnya, 2017 tentu saja akan membawa tingkat inovasi yang lebih besar ke teknologi bisnis yang sudah kita gunakan, dan teknologi lain yang menunggu untuk diimplementasikan. Saat jaringan cloud yang mendukung pekerjaan sehari-hari kami tumbuh dan berkembang, kami membangun web aplikasi dan alat yang terus berkembang untuk memungkinkan kolaborasi di level baru.

Pekerjaan tidak akan lagi, bahkan sudah tidak lagi, terbatas pada kantor dengan dunia digital yang semakin terhubung dengan fisik kita. Virtual dan Augmented reality adalah beberapa bidang yang sangat menjanjikan yang diharapkan akan meledak menjadi industri besar, dan pembelajaran mesin akan memberi daya pada beberapa alat yang benar-benar mengesankan. Kami berharap kolaborasi tim akan terlihat jauh berbeda di tahun 2017 jika inovasi industri terus berlanjut di jalurnya saat ini.