Sistem Telepon 3CX: Harga, Fitur Teratas, Pro & Kontra

Karena tenaga kerja jarak jauh dan campuran menjadi semakin umum, tidak ada kekurangan aplikasi bisnis yang dirancang untuk menjaga kolaborasi tim dan alur kerja sehari-hari tetap konsisten.

Aplikasi konferensi video seperti Zoom, Slack untuk pesan obrolan instan, dan HelloFax untuk faks virtual tidak lagi dilihat sebagai perangkat lunak bisnis opsional, melainkan sebagai kebutuhan kerja jarak jauh.

Tetapi meskipun alat ini sangat membantu, membuat karyawan bolak-balik di antara selusin platform cukup tidak efisien.

Di situlah solusi Unified Communications seperti 3CX masuk.

Perangkat lunak Unified Communications (UCaaS) merampingkan semua komunikasi bisnis internal dan eksternal ke dalam satu platform.

Mari kita lihat fitur utama 3CX, harga dan paket yang tersedia, pro dan kontra, dan beberapa platform alternatif.

Daftar isi

• Apa itu 3CX?
• Fitur Sistem Telepon 3CX
• Harga dan Paket 3CX
• Pro & Kontra Sistem Telepon 3CX
• Untuk Siapa 3CX?
• Alternatif Sistem Telepon 3CX
• Memilih Penyedia Komunikasi Terpadu yang Tepat
• FAQ 3CX

Apa itu 3CX?

3CX adalah solusi komunikasi bisnis PBX berbasis cloud atau on-premise yang didesain ulang untuk tempat kerja jarak jauh.

Pendekatannya yang fleksibel untuk komunikasi terpadu memang datang dengan pengaturan yang rumit dibandingkan dengan sistem PBX yang di-hosting-cloud populer lainnya, tetapi dengan fitur-fitur seperti panggilan telepon VoIP, konferensi video, dan obrolan situs web langsung, itu sangat berharga.

3CX juga menawarkan integrasi Facebook Messenger dan SMS, aplikasi seluler yang tangguh, dan kompatibilitas dengan alat pihak ketiga seperti Microsoft Teams.

Pengguna dapat mengelola panggilan masuk dan keluar langsung dari browser web mereka atau melalui Aplikasi 3CX untuk Windows, Linux, dan aplikasi seluler untuk iOS dan Android. . 3CX juga kompatibel dengan telepon IP dari penyedia seperti Yealink dan Grandstream.

Pengguna yang beralih ke 3CX dapat menghemat hingga 80% dari biaya telekomunikasi mereka saat ini.

Fitur Sistem Telepon 3CX

Semua fitur 3CX tetap berpegang pada tema yang konsisten: mobilitas.

Platform ini sangat memudahkan karyawan untuk tetap berhubungan satu sama lain dan pelanggan terlepas dari lokasi atau perangkat mereka.

Berikut adalah beberapa fitur utama:

Konferensi video

3CX menawarkan konferensi video tingkat perusahaan tanpa batas untuk 25-250 peserta, dengan penekanan kuat pada kegunaan dan keamanan.

Pengguna tidak perlu mengunduh aplikasi apa pun, memasang ekstensi apa pun, atau masuk ke platform terpisah. Cukup jadwalkan rapat ad-hoc dalam hitungan detik, atau jadwalkan rapat mendatang dan kirimkan undangan.

Semua konferensi dalam HD dan terintegrasi penuh dengan klien web dan aplikasi seluler 3CX, memastikan tim Anda dapat bergabung dalam rapat di mana pun mereka berada.

Akses dial-in tersedia, dan peserta tidak perlu membuat akun untuk bergabung – nilai tambah yang bagus. Peserta dapat melihat hingga 16 streaming layar simultan dan 50 streaming audio saja secara simultan.

Banyak alat kolaborasi tim dalam rapat dan fitur lanjutan juga tersedia, termasuk:

• Papan tulis
• Polling peserta dan Tanya Jawab
• File sharing
• Berbagi layar dan kontrol layar jarak jauh
• URL Rapat Click2Meet yang Dipersonalisasi
• Penekanan kebisingan dan pembatalan gema

Obrolan Langsung

Fungsi obrolan langsung 3CX memungkinkan agen memberikan saran dan dukungan waktu nyata kepada pengunjung situs web bisnis saat mereka menelusuri produk atau layanan.

Karena 3CX terintegrasi dengan sistem CRM populer seperti Salesforce dan HubSpot, mudah untuk mengubah pengunjung menjadi prospek.

Panggilan video atau suara sekali klik memungkinkan agen beralih secara instan dari mengobrol ke komunikasi tatap muka dan waktu nyata. Ini menghemat waktu pelanggan dan menghilangkan kebutuhan mereka untuk menavigasi menu IVR yang rumit. Plus, pelanggan jauh lebih mungkin untuk menanyakan tentang produk atau layanan ketika mendapatkan lebih banyak informasi semudah itu. Anggota tim memiliki satu dasbor untuk setiap obrolan langsung dengan sinkronisasi waktu nyata, memudahkan untuk melacak percakapan pelanggan dan mengakses dukungan utama atau dokumen internal penjualan bila diperlukan.

Obrolan langsung 3CX tersedia untuk situs web yang dibuat dengan WordPress, Wix, Drupal, Weebly, dan Joomla. Integrasi pesan Facebook juga tersedia jika Anda ingin terhubung dengan pengikut media sosial Anda melalui 3CX.

Manajemen Panggilan

3CX memiliki fitur manajemen panggilan praktis seperti peledakan panggilan, grup berburu, perkiraan waktu tunggu, panggilan balik otomatis, antrian prioritas, dan banyak lagi. Itu juga bersinar dalam hal perutean panggilan yang dapat disesuaikan. Anda dapat memilih antara:

• Perutean round robin
• Perutean pertama yang tersedia
• Perutean waktu bicara terpendek
• Perutean waktu idle terlama
• Perutean berbasis keterampilan

Hal ini memungkinkan untuk mengoptimalkan produktivitas karyawan tanpa mengorbankan kepuasan pelanggan atau meningkatkan waktu tunggu. Pemberitahuan push real-time akan mengingatkan pengguna setiap kali pesan suara baru masuk, mencegah tindak lanjut yang terlupakan.

Meneruskan panggilan

Penerusan panggilan mengarahkan panggilan masuk ke nomor telepon bisnis ke nomor telepon agen tambahan, termasuk ponsel agen, telepon rumah, atau nomor telepon pribadi lainnya.

Panggilan ini juga dapat diteruskan ke ekstensi kantor dan departemen lain untuk meningkatkan peluang resolusi panggilan pertama dengan meningkatkan peluang menghubungkan penelepon ke agen langsung.

SMS Bisnis

Memiliki karyawan yang menggunakan aplikasi konsumen seperti WhatsApp atau Viber untuk mengobrol dengan pelanggan mempersulit pemantauan kinerja, menghadirkan banyak risiko keamanan, dan dapat dianggap tidak profesional.

Untungnya, aplikasi seluler 3CX untuk perangkat iOS dan Android memungkinkan pengguna mengirim/menerima teks SMS dengan nomor telepon bisnis yang ditunjuk (melindungi privasi nomor pribadi mereka.) Ada juga sistem antrian untuk semua pesan masuk sehingga banyak agen dapat mengaksesnya .

Ini mempercepat proses dukungan bahkan jika satu agen tidak tersedia, meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan.

Pesan dari obrolan situs web langsung atau Facebook Messenger berada dalam antarmuka yang sama dengan percakapan SMS, sehingga agen dapat melacak semua pesan penting di seluruh saluran.

Kolaborasi Jarak Jauh

3CX adalah solusi yang sangat gesit dengan aplikasi ideal untuk kolaborasi jarak jauh.

Pengguna dapat terhubung di perangkat atau browser apa pun tanpa perlu mengunduh aplikasi.

Ekstensi Chrome Click2Call memungkinkan Anda melakukan atau mentransfer panggilan dari mana saja di browser Anda melalui dialer otomatis klik untuk menelepon.

Siri Apple juga bekerja dengan 3CX, memberikan pengalaman hands-free yang sangat mobile. Proses konfigurasi jarak jauh lebih mudah daripada penerapan awal sistem 3CX Anda, karena yang harus Anda lakukan hanyalah memindai kode QR.

Opsi Penerapan

Pelanggan 3CX memiliki pilihan antara PBX yang dihosting atau di lokasi.

Perdebatan antara lokal vs cloud adalah perdebatan yang kemungkinan akan berlanjut selama bertahun-tahun, jadi pilihlah opsi yang terbaik untuk tenaga kerja Anda dan industri tertentu.

Penerapan di lokasi memberi admin kontrol penuh atas sistem, mengurangi biaya bulanan, dan memungkinkan tim TI internal membuat integrasi mereka sendiri. Di sisi lain, solusi yang dihosting di cloud lebih mudah dirawat, lebih cepat disiapkan, dan lebih fleksibel.

Meskipun pilihan antara penerapan sistem yang di-host dan di tempat adalah bonus, semoga 3CX akan segera menawarkan penerapan hibrida.

Integrasi

3CX menawarkan banyak integrasi, terutama dalam hal alat CRM.

Integrasi pihak ketiga 3CX yang populer meliputi:

• Tenaga penjualan

• Hubspot
• 1 CRM
• amoCRM
• Zoho CRM
• Bitrix24
• meja baru
• penjualan baru
• Kantor 365
• Microsoft Dynamics
• Zendesk

Harga dan Paket 3CX

3CX mengambil pendekatan penetapan harga yang berbeda dari penyedia lain, karena mereka menetapkan harga sesuai dengan jumlah maksimum panggilan simultan yang tersedia – bukan berdasarkan jumlah pengguna.

Untuk memastikan Anda mendapatkan informasi terbaik, kami menghubungi mitra layanan mereka untuk klarifikasi lebih lanjut tentang model penetapan harga unik mereka.

3CX juga memiliki "paket gratis" untuk tim yang terdiri dari 12 atau kurang untuk melakukan hingga 4 panggilan simultan selama satu tahun. Paket ini juga memungkinkan hingga 25 peserta video bertemu untuk waktu yang tidak terbatas. Namun, perhatikan bahwa hanya lisensi yang gratis untuk tahun pertama – setelah itu, paket yang disebut “gratis” dilengkapi dengan biaya hosting tahunan sebesar $100,00.

Tim yang lebih dari 12 harus memilih antara Paket Standar, Pro, atau Perusahaan berbayar, tetapi tim yang lebih besar menikmati tarif yang lebih rendah saat meningkatkan paket mereka untuk menambahkan lebih banyak pengguna atau batas panggilan simultan yang lebih tinggi. Pengguna berbayar dapat memiliki hingga 250 peserta menghadiri konferensi video.

Model penetapan harga 3CX memang membingungkan, tetapi menawarkan solusi hemat biaya dalam jangka panjang.

Tabel di bawah ini menguraikan harga untuk hingga 15 pengguna (8 panggilan simultan.)

Pro & Kontra Sistem Telepon 3CX

Berdasarkan fitur yang tersedia, ulasan pelanggan, dan penelitian kami sendiri, tabel di bawah ini menunjukkan pro dan kontra 3CX teratas untuk membantu Anda mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang pengalaman pengguna secara keseluruhan.

Untuk Siapa 3CX?

3CX tepat untuk perusahaan jarak jauh dengan volume panggilan harian sedang hingga tinggi.

Ini adalah kombinasi yang baik dari kolaborasi tim dan komunikasi eksternal, dengan akses tak terbatas ke semua integrasi tanpa biaya tambahan.

Mengingat 3CX adalah platform terbuka, pengguna dapat memilih penyedia cloud, perangkat keras, dan bahkan menggunakan trunk SIP mereka sendiri.

Selain itu, pengguna memiliki kontrol penuh atas cara menerapkan 3CX karena mereka dapat memilih antara opsi di tempat atau di-host di awan.

Secara keseluruhan, 3CX sama menariknya bagi perusahaan rintisan seperti halnya perusahaan tingkat perusahaan. Startup dapat menjaga tingkat pembakaran modal mereka tetap rendah dengan tahun gratis 3CX, sementara bisnis yang lebih besar akan mendapat manfaat dari penyesuaian tingkat tinggi dan mengontrol penawaran platform.

Alternatif Sistem Telepon 3CX

Jika Anda mempertimbangkan untuk berlangganan 3CX atau sudah menjadi pelanggan tetapi tidak puas dengan layanan ini, berikut adalah beberapa alternatif yang dapat Anda pertimbangkan:

Genesys

Genesys adalah solusi pusat panggilan cloud komprehensif yang menghadirkan banyak alat, seperti IVR, obrolan langsung, dan bahkan bot suara. Keterlibatan tenaga kerjanya meningkatkan produktivitas agen dan meningkatkan penjualan.

Sebagian besar pengguna mendapatkan kembali investasi awal mereka dalam waktu kurang dari tiga bulan. Layanan mereka hadir dalam tiga paket: CX 1 ($75), CX 2 ($110), dan CX 3 ($140). Harga khusus juga tersedia dengan paket Choice dan DX.

Avaya

Sementara Avaya terutama dikenal sebagai penyedia perangkat keras, mereka baru-baru ini bermitra dengan RingCentral untuk menawarkan perangkat lunak yang dihosting cloud kepada pelanggan.

Di luar manfaat RingCentral biasa, Avaya memiliki beberapa keunggulan unik, seperti ruang konferensi yang selalu aktif dan dukungan perangkat pintar.

Ini berarti asisten pribadi seperti Alexa tersedia selama rapat jarak jauh. Layanan mereka hadir dalam empat paket: Essentials ($33), Standard ($43), Premium ($48), dan Ultimate ($63).

RingCentral

Disebut sebagai pemimpin dalam komunikasi terpadu, posisi RingCentral di Gartner Magic Quadrant bukan satu-satunya pencapaiannya selama dua dekade terakhir.

Dua juta penggunanya mendapatkan platform yang lengkap dengan perpaduan yang baik antara fungsionalitas asli dan dukungan integrasi.

Fitur teratas termasuk kualitas konferensi mutakhir, fungsi manajemen tugas asli, dan integrasi untuk alat paling populer seperti Salesforce, Microsoft Teams, Google Workspace, MailChimp, Asana, Office 365, dan banyak lagi.

Layanan mereka hadir dalam empat paket: Essentials ($29,99), Standard ($37,99), Premium ($44,99), dan Ultimate ($59,99).

Berikutnya

Dengan tim dukungan pelanggan pemenang penghargaan dan lebih dari 100.000 pelanggan, tidak sulit untuk melihat mengapa Nextiva adalah pilihan populer untuk UKM.

Panggilan suara, konferensi web, obrolan tim, dan faks online disatukan dan dapat diakses dalam satu platform.

Pelanggan juga mendapatkan hingga 12.500 menit bebas pulsa setiap bulan tergantung pada paket yang mereka pilih , serta beragam integrasi.

Layanan mereka hadir dalam tiga paket: Essential ($29,95), Professional ($33,95), dan Enterprise ($43,95).

Zoom Telepon

Sejak awal pandemi, Zoom telah berkembang hingga menampung 300 juta peserta setiap hari. Di luar pangsa pasar mentah, solusi konferensi memiliki fitur praktis seperti sesi breakout, polling, perekaman, dan rapat dengan hingga 1.000 peserta.

Dalam hal integrasi, Zoom benar-benar predator puncak, dengan Galeri Aplikasinya menawarkan lebih dari 1.000 alat. Layanan mereka hadir dalam empat paket: Basic (gratis), Pro ($14,99), Business ($19,99), dan Enterprise ($19,99).

Catatan: Pengguna harus membayar tambahan $60/tahun untuk add-on Rapat Besar untuk menampung 500-1.000 peserta. Batas waktu 40 menit juga dikenakan bagi mereka yang menggunakan paket Dasar, tetapi meningkatkan ke Pro atau lebih tinggi meningkatkan batas hingga 30 jam.

GoToConnect

Sebelumnya dikenal sebagai Jive, GoToConnect adalah pilihan tepat untuk perusahaan dengan perangkat keras VoIP yang ada.

Solusi ini mendukung lebih dari 180 model telepon meja, dan pengguna mendapatkan manfaat konferensi video HD GoToMeeting tanpa memerlukan paket GoToMeeting terpisah.

GoToConnect juga memiliki integrasi utama dengan Google Workspace, Microsoft Teams, Slack, Salesforce, HubSpot, Calendly, dan banyak lagi. Layanan mereka hadir dalam tiga paket: Basic ($24), Standard ($29), dan Premium ($39).

Memilih Penyedia Komunikasi Terpadu yang Tepat

3CX adalah solusi Komunikasi Terpadu yang fleksibel dan menarik untuk tim jarak jauh dan campuran.

Baik Anda memilih penyebaran di tempat atau dihosting, Anda akan menemukan bahwa solusi yang mudah digunakan ini sepadan dengan proses penyiapan SIP yang terkadang rumit.

Meskipun demikian, tidak ada salahnya memilih salah satu alternatif yang telah kami bahas jika 3CX tidak sesuai dengan anggaran Anda, tidak memiliki fitur yang Anda butuhkan, atau tidak memiliki UI yang ideal untuk tim Anda.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang platform komunikasi terpadu dan sistem telepon bisnis lainnya, lihat tabel perbandingan UC interaktif kami.

FAQ 3CX

Di bawah ini, kami telah menjawab beberapa pertanyaan paling umum tentang 3CX.