Ulasan Sistem Telepon 3CX: Fitur, Harga, Pengalaman

Diterbitkan: 2021-12-14

Baik Anda berkirim pesan dengan pelanggan di media sosial atau mengobrol dengan pengunjung di situs web perusahaan Anda, komunikasi bisnis saat ini mengharuskan Anda untuk terhubung dengan konsumen di berbagai saluran.

Studi terbaru menunjukkan bahwa perusahaan dengan strategi komunikasi omnichannel yang efektif mempertahankan hampir 90% dari klien mereka yang ada — sementara bisnis dengan strategi yang tidak bersemangat hanya mempertahankan 33%.

Platform seperti Sistem Telepon Bisnis 3CX menyederhanakan komunikasi internal dan eksternal dengan merampingkan saluran populer ke dalam satu antarmuka.

Di sini, kami akan merinci fitur, harga dan paket yang tersedia, serta pengalaman pengguna yang membuat sistem telepon 3CX menonjol dari para pesaing.

Daftar isi:

Harga dan Paket Sistem Telepon 3CX
Fitur dan Fungsi Sistem Telepon 3CX
Pengalaman Pengguna Keseluruhan
Untuk Siapa 3CX Terbaik?
Alternatif 3CX Teratas
Pelajari Lebih Lanjut Tentang Komunikasi Terpadu
FAQ 3CX

Saluran Komunikasi yang Tersedia	Paket dan Kisaran Harga	Fitur menonjol	Siapa yang Harus Menggunakan 3CX
Panggilan suara VoIP melalui PBX Konferensi video Obrolan situs web langsung Teks SMS Pesan obrolan tim Perpesanan Facebook Messenger	Paket Standar: Gratis Paket Pro: $1,08/pengguna per bulan Paket Perusahaan: $1,31/pengguna per bulan	Mengintegrasikan dan menyinkronkan dengan solusi CRM populer Fungsi antrian panggilan lanjutan Pilih dari manajemen yang dihosting atau di tempat Ekstensi gratis tanpa batas Aplikasi seluler Apple iOS dan Android	Tenaga kerja jarak jauh Perusahaan dengan volume panggilan harian yang tinggi Bisnis tingkat menengah hingga Perusahaan yang sering membutuhkan kolaborasi tim internal Penyedia layanan kesehatan, bisnis Hotel, pusat panggilan dukungan ritel/pelanggan

Harga dan Paket Sistem Telepon 3CX

Menurut situs web perusahaan, sistem telepon 3CX dapat menghemat pengguna hingga 80% dari biaya komunikasi telekomunikasi.

Di sini, kami akan memeriksa rencana platform Unified Communication yang tersedia untuk membantu Anda menentukan dengan lebih baik berapa banyak yang dapat Anda hemat.

Strategi harga untuk sistem telepon 3CX didasarkan pada jumlah panggilan bersamaan, serta jumlah pengguna dan jumlah lisensi yang disarankan. Ada solusi yang tersedia untuk usaha kecil dan perusahaan besar, dan paket menawarkan skalabilitas tingkat tinggi.

Semua paket, termasuk paket gratis, hadir dengan fitur standar di bawah ini:

Ekstensi telepon tidak terbatas
Aplikasi smartphone iOS dan Android
Pilih penyedia trunk SIP Anda sendiri
Penjawab otomatis
Platform pesan obrolan
Ekstensi browser Click2Call
interkom
Pesan suara dan kemampuan untuk menerima pesan suara melalui email
Banyaknya panggilan dan dering simultan (ekstensi pengguna dan perangkat seluler)
Panggilan parkir
Lapangan lampu sibuk
Pasang dan mainkan penyediaan telepon keras dan integrasi plugin headphone
Server faks terintegrasi
Direktori telepon
Hingga 25 peserta konferensi video
Berbagi layar dan PDF
Papan tulis dan polling
Obrolan langsung situs web
Pencatatan panggilan

Tabel di bawah untuk dua paket berbayar didasarkan pada biaya 25 pengguna dan 8 lisensi.

Fitur	Paket Pro	Paket Perusahaan
Harga	$1,08/pengguna per bulan ($325 per tahun)	$3,31/pengguna per bulan ($394 per tahun)
Cadangan Harian	✓.	✓.
Memori yang Diinangi Minimum	1 GB	2 GB
Transkripsi Pesan Suara	✓.	✓.
FQDN dan Server SMTP Kustom	✓.	✓.
Integrasi CRM	✓.	✓.
Kemampuan PBX Hotel	✓.	✓.
Akses Dial-in untuk Konferensi Web	✓.	✓.
Jumlah Maksimum Peserta Konferensi Web	100	250
Fungsi Pusat Kontak	✓.	✓.
Manajemen Antrian Panggilan	✓.	✓.
Analisis waktu nyata	✓.	✓.
Panggilan Balik Otomatis	✓.	✓.
Rekaman Panggilan, Transkripsi, dan Pencarian Transkripsi	✓.	✓.
Tongkang panggilan, Dengarkan, Panggil Bisikan	✓.	✓.
Desainer Hot Desking dan Aliran Panggilan	✓.	✓.
panggilan jembatan	✓.	✓.
Opsi Perutean Panggilan Lanjut		✓.
Tiket Dukungan	$75,00	$75,00

Fitur dan Fungsi Sistem Telepon 3CX

3CX menawarkan berbagai macam fitur VoIP, kemampuan panggilan video, dan integrasi perangkat lunak pihak ketiga.

Tingkat kustomisasi yang lebih tinggi juga tersedia karena 3CX adalah sistem PBX standar terbuka (sumber terbuka) yang beroperasi dalam cloud pribadi yang aman.

Ini kompatibel dengan browser Google Chrome, Linux, Firefox, dan Opera, serta komputer Windows dan Apple.

Aplikasi seluler tersedia dengan perangkat iPhone dan Apple, perangkat Android, dan bahkan Raspberry Pi.

Ponsel SIP yang didukung termasuk Yealink, Snom, Grandstream, dan banyak lagi.

Daftar telepon IP tambahan yang kompatibel dapat ditemukan di situs web 3CX.

Di bawah ini, kami akan menguraikan fitur terbaik perangkat lunak, yang meliputi:

Telepon Virtual dan Manajemen Panggilan
Konferensi Web
Obrolan Situs Web Langsung dan Facebook Messenger
SMS
Integrasi Perangkat Lunak

Telepon Virtual dan Manajemen Panggilan

(Sumber Gambar)

3CX memungkinkan pengguna memilih antara IP PBX yang dihosting dan manajemen berbasis cloud lokal untuk fitur telepon bisnis 3CX PBX.

Pengguna dapat melakukan dan menerima panggilan Internet melalui telepon tradisional yang kompatibel, melalui aplikasi softphone di komputer desktop melalui antarmuka Web Client, dan dari aplikasi seluler. Ekstensi Google Chrome 3CX juga tersedia.

Penerusan panggilan berarti bahwa panggilan masuk pada nomor telepon bisnis dapat diarahkan ke beberapa nomor telepon, termasuk telepon seluler agen, telepon rumah, atau nomor telepon pribadi lainnya. Panggilan ini juga dapat diteruskan ke ekstensi dan departemen kantor lainnya.

Fitur menonjol adalah opsi perutean panggilan dan antrian panggilan.

Opsi perutean panggilan meliputi:

Perutean round robin
Perutean berbasis keterampilan
Perutean pertama yang tersedia
Perutean waktu bicara terpendek
Perutean waktu idle terlama
Panggil grup peledakan dan perburuan
Perutean yang paling sedikit dijawab (panggilan diarahkan ke agen yang telah menjawab jumlah panggilan paling sedikit dalam periode yang ditentukan)

Antrian panggilan dan jalur panggilan memungkinkan pengguna untuk mengatur waktu tunggu maksimum sebelum panggilan diteruskan ke nomor telepon, departemen, atau agen tambahan.

Selain menyetel aturan penerusan panggilan yang disesuaikan, pengguna dapat mengonfigurasi:

Panggilan balik otomatis
Perkiraan waktu tunggu
Jumlah maksimum penelepon dalam antrian
Antrian prioritas
Waktu penutupan

Alat pesan suara virtual secara otomatis merekam pesan suara melalui suara-ke-teks dan mengirim lampiran audio MP3 atau transkrip ke email. Pengguna dapat menerima pemberitahuan push pada sistem telepon virtual mereka ketika mereka memiliki pesan suara baru dan dapat mencari transkripsi pesan.

Fitur tambahan meliputi:

ID Penelepon
Ekstensi telepon tidak terbatas
Kehadiran panggilan dan status agen saat ini
Rekaman panggilan
Pemantauan panggilan
Salam yang dapat disesuaikan
Petugas otomatis/resepsionis virtual IVR
Tahan musik
Analisis waktu bicara, tingkat pengabaian panggilan, riwayat panggilan, dan banyak lagi
Notifikasi panggilan tak terjawab
TELAH MELAKUKAN

Konferensi Web dan Pesan Obrolan

3cx-video-call

3CX menawarkan konferensi video webRTC berbasis browser untuk hingga 250 peserta di komputer desktop, ponsel cerdas, dan perangkat seluler tambahan.

Fitur pesan instan tim dapat digunakan selama panggilan video untuk berbagi file masing-masing hingga 64MB, menandai pengguna, dan untuk membuat saluran atau grup pesan publik dan pribadi. Karyawan internal dapat beralih ke panggilan video dari pesan obrolan dengan satu klik, seperti halnya pengunjung situs web yang berkomunikasi dengan agen melalui dukungan obrolan langsung. Panggilan video juga dapat dijadwalkan terlebih dahulu dengan undangan yang dikirim melalui email.

Saat membuat konferensi ad-hoc, pengguna dapat menambahkan catatan, mengatur subjek panggilan, berbagi lokasi rapat, dan memilih jenis panggilan dari opsi.

Alat rapat web dilengkapi dengan kontrol host seperti kemampuan untuk menyembunyikan nama peserta, menjadikan semua orang sebagai penyelenggara, menonaktifkan/menghapus/memblokir peserta, dan mengonfigurasi kontrol desktop jarak jauh peserta.

Fitur panggilan video dan obrolan tambahan meliputi:

Daftar peserta dan profil peserta
Rekaman rapat
Rekaman dikirim melalui email ke peserta setelah konferensi
Bagikan PDF
Berbagi layar
papan tulis
Jajak pendapat, survei, dan reaksi
Angkat tangan virtual dan Tanya Jawab
Ruang pertemuan yang dipersonalisasi

Obrolan Situs Web Langsung dan Facebook Messenger

obrolan situs web 3cx

Obrolan situs web langsung menghubungkan pengunjung situs dengan agen dan perwakilan untuk meningkatkan konversi dan meningkatkan pengalaman pelanggan dan alur kerja bisnis secara keseluruhan. Ini juga memungkinkan agen untuk berkomunikasi dengan pelanggan tanpa harus memberikan informasi kontak pribadi mereka.

Sinkronisasi obrolan waktu nyata berarti bahwa riwayat percakapan langsung diperbarui di seluruh sistem. Oleh karena itu, jika obrolan ditransfer ke agen lain atau jika agen yang berbeda menangani obrolan nanti, semua orang dapat melanjutkan percakapan tepat di tempat mereka meninggalkannya — dan agen lebih siap untuk membantu pelanggan dengan benar.

Fitur obrolan juga dapat bekerja dengan sistem CRM terintegrasi untuk memberikan riwayat pesanan pelanggan, detail kontak, dan informasi tentang interaksi sebelumnya.

Jika pengunjung ingin meningkatkan sesi obrolan kapan saja, mereka dapat mengklik tombol untuk langsung beralih ke panggilan telepon atau panggilan video.

Selain obrolan situs web, agen dan pelanggan dapat berkomunikasi melalui Facebook Messenger dan mengakses fitur yang sama.

Seperti antrian panggilan telepon, pesan Facebook dan obrolan situs web dapat secara otomatis ditetapkan ke departemen/pengguna atau diarahkan ke antrian obrolan. Tiket dapat dikirim ke agen tertentu, atau ke agen pertama yang tersedia.

Fitur dukungan obrolan tambahan meliputi:

Transfer obrolan
Berbagi file dan berbagi gambar (JPEG, PNG, Adobe PDF, MS Office, Plain and Rich Text)
Blokir permintaan obrolan anonim
Sinkronisasi tiket otomatis dengan sistem CRM
Notifikasi real-time di desktop dan perangkat seluler

Pesan Teks SMS

pesan teks 3cx

Karyawan dapat menulis pesan SMS bisnis melalui nomor telepon bisnis mereka dari konsol manajemen obrolan komputer desktop dan dapat berkomunikasi dengan rekan kerja dan klien dalam satu dasbor.

Teks dapat disusun dan dibaca di komputer desktop dan perangkat seluler, serta di dalam aplikasi seluler.

Seperti panggilan dan pesan obrolan lainnya, teks juga dapat diprioritaskan dan ditempatkan ke dalam antrean atau langsung dialihkan ke pengguna individu.

Fitur SMS tambahan meliputi:

Kemampuan untuk mengirim tautan
Kirim pesan MMS
Akses ke analitik SMS (waktu respons rata-rata, dll.)
Akses kontak CRM di portal pesan teks
Kirim dan terima pengingat janji temu

Integrasi Perangkat Lunak

Integrasi tenaga penjualan 3cx

3CX terintegrasi dengan perangkat lunak telekomunikasi dan CRM tim teratas, termasuk:

Tenaga penjualan
Zendesk
Microsoft Outlook
Kantor 365
Bitrix25
Kulit kacang
FreshMeja
Zoho
Hubspot

Selain itu, Modul Hotel 3CX terintegrasi dengan perangkat lunak manajemen perhotelan terbaik dan Sistem Manajemen Properti seperti Roommaster dan Micros Fidelio. Ini memudahkan untuk mengatur panggilan bangun, status kamar, mengelola tagihan telepon tamu, dan banyak lagi.

Pengalaman Pengguna Keseluruhan

3cx Telepon virtual

Pada tahun 2020, 3CX memenangkan Penghargaan Keunggulan Teknologi PC Pro untuk Perangkat Lunak Bisnis Tahun Ini dan diakui oleh Winnmag Pro dan Baaz sebagai salah satu Solusi Komunikasi Bisnis Terbaik.

Sementara platform telah menerima pengakuan profesional untuk Layanan Telepon Bisnisnya, apa pendapat pengguna sebenarnya tentangnya?

Kami mengembangkan tabel pro dan kontra di bawah ini berdasarkan ulasan pengguna saat ini dan umpan balik pelanggan.

kelebihan	Kontra
Hemat biaya, terutama untuk tim yang tidak memerlukan fitur manajemen panggilan lanjutan dan memiliki sistem CRM sendiri. Usaha kecil sering kali dapat bertahan dengan paket gratis.	Riwayat dan analitik log panggilan tidak memiliki KPI komunikasi yang penting , dan sebaliknya berfokus pada informasi yang lebih umum dan lebih luas.
Fitur penyediaan otomatis untuk ponsel plug-and-play membuat pemasangan dan penyiapan menjadi mudah dan cepat. Plug-and-play juga berarti perangkat kerasnya portabel.	Fitur konferensi web perlu ditingkatkan, karena tidak memiliki fungsionalitas dan fitur dibandingkan dengan alat populer seperti Zoom dan Microsoft Teams.
Fitur obrolan situs web langsung berarti pelanggan dapat dengan mudah berkomunikasi secara real-time di situs web perusahaan atau akun Facebook Messenger mereka. Agen dapat secara otomatis beralih ke panggilan telepon dari antarmuka obrolan langsung jika diperlukan.	Sistem tiket dukungan yang mahal membuat pengguna sering kehilangan waktu untuk memperbaiki masalah sendiri, dan dukungan telepon hanya tersedia 24/5.
Bilah pencarian transkripsi panggilan memudahkan untuk menemukan keluhan pelanggan tertentu, serta mencari berdasarkan kata kunci untuk memahami masalah umum.	Antarmuka softphone tidak intuitif, ketinggalan zaman, dan dapat mempersulit pengelolaan panggilan secara efektif di komputer desktop.
Konferensi video tidak mengharuskan pengguna mengunduh aplikasi untuk akses.	Fitur perutean panggilan tidak secanggih yang sering dibutuhkan oleh perusahaan besar.

Untuk Siapa 3CX Terbaik?

3CX adalah pilihan yang sangat baik untuk sebagian besar perusahaan jarak jauh yang memiliki volume panggilan harian sedang hingga tinggi, tetapi masih membutuhkan sistem telepon bisnis yang memungkinkan kolaborasi tim dan komunikasi internal dalam jumlah yang baik.

Karena menawarkan ekstensi gratis tanpa batas, ini juga merupakan pilihan yang baik untuk perusahaan dengan departemen layanan pelanggan atau perwakilan penjualan yang lebih besar.

Selain itu, karena ini adalah solusi platform terbuka, pengguna 3CX akan dapat memilih penyedia cloud mereka sendiri, memilih perangkat keras mereka sendiri, dan menggunakan trunk SIP mereka sendiri. Pengguna dapat memilih hosting lokal atau berbasis cloud, memungkinkan tingkat kontrol yang lebih besar.

Ini juga menjadikannya pilihan cerdas untuk bisnis yang membutuhkan penyesuaian tingkat tinggi dalam hal platform komunikasi bisnis mereka.

Alternatif 3CX Teratas

Sebelum Anda membuat keputusan akhir tentang penggunaan sistem telepon 3CX, Anda mungkin ingin menjelajahi opsi tambahan.

Tabel di bawah ini menguraikan pesaing tambahan, termasuk:

Genesys
Avaya
RingCentral
selanjutnya
Zoom Telepon
GoToConnect

Pemberi	Genesys	Avaya	RingCentral	selanjutnya	Zoom Telepon	GoToConnect
harga	Berdasarkan Kutipan	4 paket berbayar dari $19,99/pengguna per bulan hingga $49,99/pengguna per bulan	4 paket berbayar dari $19,99/pengguna per bulan hingga $49,99/pengguna per bulan	3 paket berbayar mulai dari $22.00/pengguna per bulan hingga $32/pengguna per bulan	3 paket berbayar dengan harga mulai dari $8,00/pengguna per bulan hingga $30,00/pengguna per bulan	3 paket berbayar mulai dari harga $24,00/pengguna per bulan hingga $39,00/pengguna per bulan
Fitur Utama	BYOC Pengenalan ucapan dan analitik tingkat lanjut Banyak opsi perutean panggilan Tanggapan kalengan multi-saluran	Faks Online Tanpa Batas Integrasi perangkat lunak pihak ketiga khusus industri Suara dan video berkualitas HD	Dukungan pelanggan 24/7 Berbagi layar secara bersamaan Rekaman MP4 Lokal	Fungsionalitas konferensi web tingkat lanjut (streaming langsung, kontrol desktop jarak jauh, dll.) AI percakapan untuk perutean panggilan yang lebih baik Beragam perangkat keras yang kompatibel	Opsi perutean IVR tingkat lanjut Kotak pesan suara bersama untuk grup dering, serta tampilan panggilan bersama Fitur pemantauan dan pembinaan panggilan seperti bisikan panggilan, tongkang panggilan, pengambilalihan panggilan	Musik penangguhan khusus dan pesan penangguhan khusus, memungkinkan Anda mengajukan produk, layanan, dan membuat penawaran khusus kepada penelepon yang ditahan Aliran panggilan lanjutan dan editor rencana panggilan Fitur berbagi layar tingkat lanjut
Keuntungan Dibandingkan 3CX	Perutean SMS Alat manajemen keterlibatan tenaga kerja	Kualitas laporan layanan Penyimpanan Tidak Terbatas	Antarmuka pengguna yang lebih intuitif Fitur kolaborasi tim yang lebih kuat	Analisis yang lebih kuat dan lebih detail serta laporan yang dapat disesuaikan Tersedia tambahan paket CRM Alat survei pelanggan asli	Solusi konferensi video yang luar biasa Model harga yang lebih kompetitif	Pengumuman pra-panggilan untuk lebih mempersiapkan agen untuk panggilan Antarmuka pengguna dan kualitas gambar/video yang lebih baik
Terbaik untuk	MLB yang membutuhkan opsi layanan mandiri pelanggan tingkat lanjut seperti penjadwalan janji temu, atau perusahaan pemasaran jarak jauh	Perusahaan dari berbagai ukuran yang sering berkolaborasi dalam file, serta bisnis yang membutuhkan solusi dengan banyak opsi komunikasi tak terbatas	Bisnis menengah hingga besar yang sangat bergantung pada komunikasi video, serta mereka yang membutuhkan alat kolaborasi tim tingkat lanjut	Perusahaan tingkat perusahaan dengan karyawan yang beragam secara geografis membutuhkan platform dengan kemampuan komunikasi all-in-one	Pelanggan Zoom Meetings yang ada yang ingin menambahkan telepon bisnis berbiaya lebih rendah, serta bisnis kecil atau baru yang membutuhkan paket pembayaran "per menit" terukur	UKM dengan sebagian besar tim jarak jauh dan seluler yang perlu dapat diakses di beberapa perangkat, serta pusat panggilan yang membutuhkan jalur panggilan yang sangat dapat disesuaikan

Pelajari Lebih Lanjut Tentang Komunikasi Terpadu

Perlu informasi lebih lanjut tentang apa yang harus dicari dalam solusi Komunikasi Terpadu?

Tabel interaktif kami di komunikasi bisnis teratas dan penyedia VoIP (Voice over Internet Protocol) menguraikan fitur komunikasi terpadu teratas dan fitur pusat panggilan yang harus dimiliki platform Anda, menawarkan lebih banyak informasi tentang alat populer, dan termasuk umpan balik dari pengguna yang ada.

FAQ 3CX

Di bawah, kami telah menjawab beberapa FAQ teratas tentang 3CX.