3CX vs FreePBX: Perbandingan Lengkap

IP PBX open-source dan solusi komunikasi terpadu menawarkan penyesuaian, skalabilitas, dan penghematan biaya daripada kebanyakan platform PBX host tradisional.

IP PBX lebih bergantung pada perangkat lunak daripada perangkat keras, memungkinkan pengguna dalam jumlah ekstensi yang tidak terbatas, dan hanya membutuhkan satu jaringan untuk mengirimkan suara, data, video, dan banyak lagi.

Jika Anda berada di pasar untuk sistem PBX open source, Anda mungkin memperhatikan bahwa 3CX dan FreePBX secara konsisten disebutkan sebagai dua opsi teratas.

Di bawah ini adalah perbandingan head-to-head dari fitur-fitur teratas dari dua pemukul berat ini, bersama dengan analisis terperinci tentang harga dan paket yang tersedia.

Daftar isi:

• Apa itu 3CX?
• Apa itu FreePBX?
• Perbandingan Fitur 3CX vs FreePBX
• Harga 3CX vs FreePBX
• Pengalaman Pengguna 3CX
• Pengalaman Pengguna FreePBX
• Siapa yang Harus Menggunakan FreePBX?
• Siapa yang Harus Menggunakan 3CX?
• Penasaran Tentang Penyedia VoIP Lainnya?

Apa itu 3CX?

3CX adalah alat IP PBX (Pertukaran Cabang Pribadi) open-source dengan lebih dari 250.000 pelanggan di seluruh dunia. Klien teratas termasuk Remax, Hugo Boss, McDonald's, dan Carlsberg.

Karena ini adalah platform terbuka, pengguna tidak perlu memilih dari trunk SIP, host, telepon IP, dan nomor telepon tertentu. Sebagai gantinya, Anda dapat membangun platform Unified Communications (UC) Anda sendiri dari awal.

Komunikasi dapat dilakukan di komputer desktop di aplikasi 3CX, di browser web pilihan Anda, atau di perangkat iOS dan Android.

Apa itu FreePBX?

FreePBX adalah alat manajemen IP PBX open-source oleh Sangoma Technologies yang memungkinkan pengguna menyesuaikan sistem telepon bisnis mereka dan melalui fitur bawaan dan modul tambahan.

Pada tulisan ini, ia memiliki lebih dari 2 juta instalasi di seluruh dunia.

Muncul dengan beberapa fitur bawaan dasar, tetapi terutama merupakan platform PBX yang sangat dapat disesuaikan yang memungkinkan Anda memilih dan memilih kemampuan spesifik yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Perbandingan Fitur 3CX vs FreePBX

Karena 3CX dan FreePBX adalah platform sumber terbuka, perbandingan terperinci kami melihat fitur komunikasi bisnis yang paling populer.

Ini adalah:

• solusi PBX
• Pusat kontak dan alat manajemen panggilan
• Konferensi video
• Integrasi CRM

Solusi PBX

(Sumber Gambar)

Pengguna dapat menginstal FreePBX secara manual, tetapi kebanyakan orang menginstalnya menggunakan Distro FreePBX, yang mencakup OS Linux, platform komunikasi Asterisk, dan GUI FreePBX.

FreePBX menawarkan lebih sedikit fitur bawaan daripada 3CX, tetapi dilengkapi dengan serangkaian fitur standar yang kemudian dapat dikembangkan oleh pengguna. Ini mencegah Anda membayar fitur yang tidak Anda perlukan, tetapi tetap memberi Anda opsi untuk menambahkannya di masa mendatang.

Meskipun kompatibel dengan penyedia trunking SIP teratas dan penyedia perangkat keras seperti Yealink, Digium, Cisco, dan Polycom, Anda juga dapat membeli Perangkat Keras Sangoma Bersertifikat. Ini termasuk sistem telepon yang mendukung hingga 350 panggilan simultan dan beberapa saluran telepon, telepon IP Sangoma, dan trunking SIPStation SIP yang sudah dibangun ke dalam antarmuka pengguna FreePBX. Jika diinginkan, FreePBX dapat meng-host sistem Anda di server mereka.

Pengguna kemudian dapat mengandalkan komunitas pengembang atau aplikasi mereka sendiri untuk memodifikasi FreePBX dengan cara yang tak ada habisnya.

Perhatikan bahwa, meskipun FreePBX sendiri gratis, add-on dan modul komersial yang mendukung sebagian besar fitur lanjutan tidak. Pengguna yang membutuhkan beberapa paket tambahan harus memilih PBXact, yang mencakup sebagian besar modul komersial (harga tidak tercantum di situs web.)

Kemampuan softphone tersedia untuk smartphone dan perangkat seluler lainnya melalui integrasi Zulu berbayar FreePBX.

3CX memungkinkan Anda untuk memilih dari hosting di tempat dengan Windows dan Linux, hosting awan dari 3CX atau akun Google, Amazon, atau Azure yang ada, atau perangkat PBX yang di-host dengan harga terjangkau dari Raspberry Pi. Plug-and-play PBX tersedia dengan penyedia trunk SIP yang didukung 3CX, yang meliputi Ahoy Telecom, Flowroute, CenturyLink, dan SIP.US.

3CX menawarkan mobilitas dan fleksibilitas, proses pengaturan dan manajemen yang sederhana, dan penghematan biaya hingga 80% saat beralih dari telepon bisnis tradisional.

Seperti halnya FreePBX, 3CX juga memiliki kemampuan softphone untuk komputer desktop dan laptop bersama dengan ponsel Android dan iPhone Apple iOS. Sistem telepon 3PBX juga menawarkan gateway PSTN.

Fitur teratas meliputi:

• Manajemen panggilan
• Konferensi video
• Obrolan situs web langsung
• Integrasi CRM

Pemenang: Undian, sebanyak itu akan tergantung pada perangkat keras spesifik yang sudah Anda miliki dan preferensi Anda terkait opsi hosting.

Pusat Kontak dan Fitur Manajemen Panggilan

FreePBX memiliki basis built-in pusat kontak gratis dan fitur manajemen panggilan selain modul tambahan untuk pusat panggilan atau perusahaan dengan kebutuhan kontrol panggilan tambahan. Perhatikan bahwa nomor bebas pulsa dan nomor DID lokal tersedia dari SIPStation, dan pengguna memiliki opsi untuk memasukkan nomor telepon saat ini atau bahkan mendapatkan nomor telepon virtual baru.

Fitur bawaan meliputi:

• Antrian Panggilan Dasar dan grup dering
• Jembatan konferensi
• Ekstensi tidak terbatas
• Peledakan pesan suara
• Pesan suara ke email
• Riwayat panggilan
• Kalender dengan integrasi pihak ketiga
• Respon Suara Interaktif (IVR)
• Panggilan tunggu, transfer, ID penelepon, dan pemblokiran
• Rekaman panggilan
• Jangan ganggu
• Panggilan konferensi audio tiga arah
• Panggilan bangun dan pengumuman
• Temukan saya/ikuti saya
• Teks pidato
• Faks-ke-Email

Pusat kontak berbayar dan fitur kontrol panggilan yang lebih canggih tersedia dalam model komersial Sangoma, terutama dalam hal pelaporan dan analitik panggilan. Beberapa fitur manajemen panggilan tambahan yang paling populer meliputi:

• Kemampuan untuk mengubah ID Penelepon keluar
• Pesan suara visual
• Meneruskan panggilan
• Faks keluar
• Alat akuntansi panggilan untuk mengalokasikan biaya panggilan masuk/keluar ke saluran, pengguna, atau departemen tertentu
• Manajemen daftar kontak
• Panggilan balik web dan penjadwalan janji temu
• Laporan antrian dan pesan suara
• Pembatasan panggilan keluar dan perutean ekstensi
• Panggilan parkir
• Kehadiran agen dan laporan aktivitas agen langsung
• Penyimpanan dan pengunduhan rekaman panggilan
• Kontrol admin yang lebih besar atas rute panggilan keluar, kode fitur, grup dering, dan antrean

Pusat kontak 3CX dan fitur manajemen panggilan adalah:

• Ekstensi tidak terbatas
• Rekaman panggilan dan transkrip yang dapat dicari
• IVR dan penjawab otomatis
• Integrasi Office 365
• Desainer aliran panggilan
• Penerusan/perutean panggilan
• Server faks dan faks ke email
• Status agen
• Pesan instan internal
• Panggilan parkir
• Pesan suara ke email dan transkripsi pesan suara
• Dialer prediktif
• Teks pidato
• Pesan suara ke email
• Grup dering
• Konferensi audio
• Pelaporan dan analitik panggilan (waktu bicara, laporan aktivitas pengguna, distribusi panggilan, waktu tunggu rata-rata, dll.)
• Pemantauan agen waktu nyata
• Penjadwalan panggilan balik
• Round robin dan perutean panggilan berbasis keterampilan
• Fitur panggilan dengar, tongkang, dan bisikan
• ID Penelepon
• Panggilan ditahan, transfer, bisu
• Panggilan bangun dan pengingat

Tidak seperti FreePBX, fitur panggilan 3CX tambahan tersedia melalui pengembang atau integrasi pihak ketiga saja — tidak ada paket fitur tambahan yang dibuat khusus untuk 3CX.

Pemenang: Karena kurangnya fitur panggilan tambahan yang dibuat untuk dan oleh 3CX, kami menyatakan FreePBX sebagai pemenang putaran ini. Ingatlah bahwa meskipun fitur panggilan dasar di FreePBX gratis, semua add-on hanya tersedia melalui paket berbayar.

Konferensi video

(Sumber Gambar)

3CX menawarkan konferensi video berbasis browser yang terintegrasi tanpa aplikasi untuk jumlah pengguna yang tidak terbatas.

Siapa pun di luar perusahaan Anda tidak perlu membuat akun untuk menghadiri panggilan konferensi web, karena mereka dapat mengaksesnya melalui tautan sekali klik. Harganya tidak didasarkan pada jumlah pengguna, tetapi pada jumlah maksimum peserta yang diperlukan. Alat konferensi video yang disertakan memungkinkan hingga 250 peserta per rapat dan gratis. Pertemuan pribadi satu lawan satu juga tersedia.

Dapat diakses melalui desktop atau perangkat seluler, fitur utama panggilan video 3CX meliputi:

• Berbagi layar, tangkapan layar, dan berbagi file (termasuk PDF)
• Alat papan tulis
• Pengendali jarak jauh
• Integrasi kalender Outlook
• Kontrol peserta termasuk ruang tunggu, pembawa acara, bisu, hapus
• Alat polling, angkat tangan, dan pertanyaan
• Tombol reaksi (setuju/tidak setuju, tautan/tidak suka)
• Laporan rapat
• Alat obrolan dalam rapat

(Sumber Gambar)

FreePBX tidak datang dengan konferensi video terintegrasi, tetapi dapat diaktifkan pada telepon keras melalui codec Video.

Namun, mayoritas pengguna mengandalkan jembatan dari alat panggilan video sumber terbuka gratis Jitsi atau Zulu untuk panggilan video di FreePBX.

Baru-baru ini, Sangoma meluncurkan Sangoma Meet, yang merupakan alat konferensi video desktop dan seluler gratis yang dirancang untuk berintegrasi dengan FreePBX. Dengan maksimal 50 peserta, dapat diakses melalui aplikasi Sangoma Meet atau di browser web Anda.

Fitur teratas meliputi:

• Berbagi layar
• Perlindungan kata sandi otomatis
• Kontrol host seperti bisu/suarakan, hapus peserta
• Pesan obrolan pribadi dan grup
• Peserta hanya audio
• Reaksi emoji

Perhatikan bahwa Sangoma Meet masih dalam pengembangan, jadi harapkan lebih banyak fitur dalam waktu dekat.

Pemenang: Berdasarkan fakta bahwa konferensi video sudah ada di dalamnya, sejumlah besar fitur siap pakai, dan maksimum 250 peserta untuk pengguna gratis, 3CX dengan mudah memiliki kemampuan konferensi web yang lebih baik.

Integrasi CRM

Integrasi 3CX CRM memungkinkan Anda untuk menawarkan tingkat layanan pelanggan yang lebih tinggi sekaligus menyatukan informasi penting pelanggan ke dalam satu platform omnichannel. Integrasi ERP dan Sistem Akuntansi juga tersedia.

Pencatatan panggilan otomatis dan sinkronisasi kontak, layar pelanggan muncul, dan fungsionalitas klik untuk menelepon adalah beberapa fitur teratas.

Integrasi teratas meliputi:

• Microsoft 365
• Tenaga penjualan
• Zoho
• Microsoft Dynamics
• Bitrix 24
• Zendesk
• meja baru

Perhatikan bahwa jika platform CRM pilihan Anda tidak ada dalam daftar integrasi di atas, API 3CX DIY tersedia untuk menghubungkan keduanya.

Modul Tautan CRM adalah satu-satunya alat integrasi bersertifikasi FreePBX yang memungkinkan pengguna menautkan platform pilihan mereka.

Riwayat panggilan, rekaman panggilan, pesan suara, dan detail penelepon secara otomatis dikirim ke alat CRM Anda. Kelemahannya di sini adalah bahwa pop-up klik-untuk-menelepon dan panggilan masuk hanya tersedia bila dikombinasikan dengan integrasi desktop Zulu UC, yang berarti langkah ekstra lainnya.

(Sumber Gambar)

CRM yang didukung FreePBX meliputi:

• SugarCRM
• Zoho
• Tenaga penjualan
• SuiteCRM
• terhubung

Seperti 3CX, pengguna dapat mengandalkan API untuk menghubungkan platform CRM tambahan.

Pemenang: 3CX memiliki lebih banyak integrasi CRM asli daripada FreePBX, jadi ini adalah pemenang yang jelas di sini.

Harga 3CX vs FreePBX

3CX memiliki paket dasar gratis selamanya yang memungkinkan maksimal 32 pengguna dan 8 panggilan simultan. Beberapa paket lanjutan gratis hingga satu tahun, dan semua paket tersedia setiap tahun.

Struktur harga didasarkan pada jumlah pengguna dan panggilan simultan yang Anda perlukan untuk dapat dilakukan. Tim dapat membuat hingga 1.024 panggilan simultan dan memiliki hingga 4.096 pengguna 3CX.

Faktor terbesar yang mempengaruhi harga adalah jumlah pengguna dan kemampuan panggilan simultan, di samping fitur yang tersedia

Tabel di bawah ini menguraikan tiga harga dan paket 3CX yang tersedia, dengan jumlah pengguna/kemampuan SC paling populer yang ditampilkan.

Sebaliknya, harga FreePBX pada dasarnya tergantung pada modul dan add-on yang Anda pilih untuk dibeli. Jadi, versi gratis FreePBX hanya mengacu pada fitur panggilan standar yang disebutkan sebelumnya dalam posting ini.

Pengguna dapat membeli add-on di portal FreePBX satu per satu atau dalam bundel (dengan bundel yang menawarkan penghematan biaya yang signifikan.) Kelemahan nyata dari harga FreePBX adalah bahwa lisensi hanya dapat dibeli dalam peningkatan 1 tahun atau 25 tahun, dengan harga kira-kira dua kali lipat dari harga. Bagi banyak orang, itu mungkin tidak menjadi masalah, tetapi untuk bisnis yang lebih kecil atau lebih baru, itu bisa menjadi penghalang.

Di bawah ini, kami telah menguraikan empat bundel yang tersedia.

Pengalaman Pengguna 3CX

3CX adalah solusi luar biasa bagi mereka yang mencari alat PBX dan solusi VoIP yang lebih ramah-pemula.

Meskipun kustomisasi kaya fitur lanjutan tentu saja mungkin, ini membutuhkan lebih sedikit pendekatan DIY daripada FreePBX. dengan sedikit pendekatan DIY. Mereka yang memiliki sedikit pengalaman dalam membuat sistem mereka sendiri, tetapi ingin mempelajari cara tanpa mengorbankan fungsionalitas dasar sistem telepon mereka, dapatkan hasil maksimal dari 3CX.

Tetap saja, ia memiliki kekurangannya.

Di bawah ini adalah pro dan kontra 3CX teratas berdasarkan ulasan dari pengguna nyata.

Pengalaman Pengguna FreePBX

Seperti sebagian besar perangkat lunak open-source, konsensus keseluruhan dari pengguna FreePBX saat ini adalah bahwa pengalaman Anda dengan alat ini akan sangat bergantung pada tingkat kenyamanan Anda dengan mengelola sendiri instalasi, add-on, dan modul.

Kabar baiknya adalah bahwa FreePBX khususnya memiliki komunitas pengguna dan wiki yang besar dan terus berkembang, jadi pemecahan masalah dan belajar sendiri bagaimana sistem bekerja lebih mudah dari yang Anda kira.

Pengguna FreePBX sangat menyukai alat dan fitur yang disediakannya dengan biaya rendah — banyak yang bahkan mengatakan ini adalah salah satu keputusan bisnis terbaik yang pernah mereka buat.

Namun, itu tentu tidak sempurna.

Di bawah ini adalah pro dan kontra teratas berdasarkan penelitian dan umpan balik pengguna.

Siapa yang Harus Menggunakan FreePBX?

(Sumber Gambar)

FreePBX sangat ideal untuk bisnis yang memprioritaskan penyesuaian dan penghematan biaya di atas segalanya dalam mencari komunikasi bisnis.

Penting untuk dicatat, bagaimanapun, bahwa pengguna tanpa pengetahuan dasar yang cukup luas tentang SIP Trunking dan teknologi PBX, pengkodean, dan pengembangan aplikasi kemungkinan akan kesulitan dengan FreePBX. Harapkan untuk menghabiskan banyak waktu memilah-milah wiki yang dikembangkan komunitas dan add-on DIY jika Anda ingin memanfaatkan alat ini sebaik mungkin (atau membayar lebih untuk modul yang telah dikonfigurasi sebelumnya.)

Ini kurang "ramah pemula" daripada 3CX, tetapi memungkinkan lebih banyak fitur, peningkatan, dan kustomisasi terperinci.

FreePBX paling cocok untuk:

• Pengguna yang menginginkan platform Komunikasi Terpadu yang sepenuhnya disesuaikan
• Pengguna yang memiliki pengetahuan untuk menginstal dan mengkonfigurasi modul/add-on dengan benar
• Bisnis dengan ukuran apa pun yang sudah memiliki perangkat keras atau titik akhir komunikasi bisnis
• Perusahaan yang membutuhkan solusi PBX dengan pengguna tak terbatas, IVR, antrian, dan banyak lagi
• Pengembang dan pengecer aplikasi
• Usaha kecil yang memiliki kebutuhan komunikasi yang lebih mendasar

Siapa yang Harus Menggunakan 3CX?

3CX adalah pilihan yang tepat untuk perusahaan dari berbagai ukuran yang ingin menyesuaikan sistem telepon bisnis mereka, tetapi tidak ingin memulai dari awal yang hampir sempurna seperti yang dilakukan oleh pengguna FreePBX.

Ini juga cocok untuk bisnis yang tertarik dengan solusi komunikasi bisnis yang akan membantu meningkatkan konversi selain menyediakan layanan pelanggan tingkat tinggi.

Salah satu fitur paling unik 3CX adalah ia hadir dengan plugin obrolan WordPress yang memungkinkan agen untuk mengobrol dengan pengunjung situs web secara real-time. (Jika perusahaan Anda tidak memiliki obrolan situs web, pengaya juga tersedia untuk CMS atau situs web yang dibuat khusus.)

Ini memungkinkan rekomendasi produk yang lebih baik, siklus pembelian yang lebih cepat, dan rasio pentalan situs web yang lebih rendah. Jika pelanggan membutuhkan lebih banyak bantuan daripada yang dapat ditawarkan oleh dukungan obrolan saja, pengguna dapat meningkatkan obrolan situs web menjadi panggilan telepon kapan saja.

3CX juga tepat untuk:

• Startup atau bisnis baru apa pun yang membutuhkan solusi komunikasi bisnis yang skalabel
• Admin dan manajer yang membutuhkan solusi PBX dengan fitur bawaan, siap pasang dan pakai
• Profesional manajemen hotel dan perhotelan (3CX memiliki sistem PBX Hotel khusus yang tersedia)
• Perusahaan dengan volume pekerja jarak jauh yang tinggi
• Bisnis dengan klien yang menghubungi mereka di berbagai saluran, memerlukan solusi Komunikasi Terpadu

Penasaran Tentang Penyedia VoIP Lainnya?

Telepon VoIP menghemat tagihan telepon Anda, memberi karyawan dan klien lebih banyak fleksibilitas, dan memungkinkan komunikasi omnichannel.

Mencari sistem telepon bisnis yang tidak memerlukan tingkat pekerjaan DIY yang sama seperti 3CX dan FreePBX?

Tabel perbandingan penyedia layanan VoIP bisnis teratas kami menunjukkan fitur, harga, paket yang tersedia, dan ulasan pengguna yang akan membantu Anda membuat pilihan terbaik.