6 Teknologi Canggih untuk Meningkatkan Pengalaman Tamu di Hotel

Hotel berada dalam posisi unik untuk memberikan pengalaman tamu yang tak terlupakan. Mereka dapat menawarkan berbagai fasilitas dan layanan kepada para tamu, mulai dari layanan kamar dan pusat kebugaran hingga spa dan santapan lezat. Dan dengan memasukkan teknologi baru ke dalam penawaran mereka, hotel dapat mengubah pengalaman perjalanan menjadi peluang luar biasa untuk eksplorasi, pembelajaran, dan relaksasi.

Berikut adalah beberapa teknologi terbaik yang akan meningkatkan pengalaman tamu hotel Anda:

Kecerdasan buatan

AI adalah sistem komputer yang dapat belajar, berpikir, dan bertindak seperti manusia. Ini adalah salah satu teknologi terpenting saat ini, karena telah menjadi bagian integral dari kehidupan sehari-hari masyarakat.

Hotel dapat menggunakan AI untuk meningkatkan pengalaman tamu dengan mengotomatiskan tugas seperti memesan layanan kamar atau menjawab pertanyaan tentang atraksi lokal melalui chatbot di saluran media sosial seperti Facebook Messenger. Contoh lain adalah menggunakan asisten virtual bertenaga AI seperti Amazon Alexa atau Google Home untuk menjawab pertanyaan umum dari tamu yang membutuhkan bantuan selama mereka menginap di hotel Anda.

AI juga membantu mempersonalisasi setiap pengalaman tamu sehingga mereka merasa diperlakukan secara individu, bukan sekadar nomor lain di rak buku Anda! Misalnya, AI dapat merekam hidangan yang dipesan, atau tujuan lokal yang dikunjungi oleh pelanggan dan karenanya merekomendasikan lebih banyak opsi.

Penggunaan AI terus meningkat di industri perhotelan, dan diharapkan akan melakukan hal yang sama di masa mendatang. Menurut Global News Wire, AI global dalam industri perhotelan diperkirakan akan tumbuh pada CAGR 10% antara tahun 2021 hingga 2026.

Realitas maya

Penggunaan realitas virtual (VR) adalah cara yang bagus untuk meningkatkan pengalaman tamu. Dengan menciptakan pengalaman imersif, VR dapat membantu Anda membuat setiap tamu tetap berkesan dan memberi mereka pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana rasanya berada di hotel Anda.

Realitas virtual telah digunakan di banyak industri untuk memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan. Salah satu contohnya adalah industri pariwisata, di mana VR diperkirakan akan berkembang pesat. Apa yang dapat dilakukan agen perjalanan adalah menggunakan VR untuk memberikan calon wisatawan tur di sekitar lokasi eksotis yang belum pernah mereka kunjungi. Sekarang hotel mulai mengadopsi teknologi ini juga.

Manajer hotel juga dapat menggunakan teknologi mendalam ini untuk melatih anggota staf untuk menawarkan pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan. Anda dapat melihat ini beraksi dengan perusahaan penerbangan KLM. KLM menggunakan VR untuk melatih anggota kru dalam lingkungan simulasi.

Di ruang hotel, manajer dapat melatih staf baru di lingkungan hotel simulasi yang mencerminkan hotel sebenarnya. Dengan VR, manajer dapat membuat berbagai skenario dan melatih staf untuk menangani masing-masing skenario.

Solusi Hiburan Hotel

Sekarang, saatnya untuk serius. Pengunjung tidak hanya akan mendengarkan musik dan menonton video di kamar hotel Anda. Mereka akan membutuhkan sesuatu yang lebih, dan di situlah solusi hiburan hotel muncul. Solusi hiburan hotel memungkinkan personalisasi konten yang ingin ditonton pelanggan selama mereka menginap di hotel Anda.

Dan itu baru permulaan dari apa yang dapat Anda harapkan dari solusi hiburan. Masih ada lagi:

• Perangkat kendali jarak jauh dengan layar sentuh dan tampilan interaktif memungkinkan tamu untuk mengontrol pencahayaan, suhu, dan aspek lain kamar mereka dari tempat tidur atau sofa mereka tanpa perlu beranjak dari tempat tidur atau meninggalkan tempat duduk!
• Layanan transmisi yang memungkinkan pelanggan mentransmisikan apa pun dari ponsel cerdas mereka ke TV.

Kamar Cerdas

Smart room dilengkapi dengan teknologi yang dapat membantu para tamu. Teknologi dapat membuat ruangan menjadi lebih nyaman, efisien, dan aman.

• Kenyamanan: Kamar pintar memiliki termostat pintar yang menyesuaikan suhu berdasarkan preferensi Anda. Mereka juga memiliki pembersih udara untuk menghilangkan alergen dari udara di kamar Anda dan asisten suara Amazon Alexa yang memungkinkan Anda mengontrol berbagai fungsi menggunakan perintah suara.
• Efisiensi: Smart room memiliki sensor yang mendeteksi saat tamu masuk atau keluar kamar, sehingga mereka tahu kapan housekeeping harus datang untuk layanan kebersihan. Ini membantu hotel menghemat uang untuk biaya tenaga kerja karena anggota staf tidak perlu berkeliling mengetuk pintu menanyakan apakah ada yang masih menempati tempat mereka yang sudah mereka ketahui!
• Keamanan: Teknologi pintar memungkinkan tim keamanan hotel mengakses kamar tamu kapan pun diperlukan, tetapi hanya atas permintaan tamu yang menginginkan privasi dan ketenangan pikiran!
• Layanan nirsentuh: Kamar cerdas memungkinkan layanan nirsentuh. Misalnya, pelanggan dapat berinteraksi dengan perangkat pintar seperti Alexa untuk menyalakan lampu ruangan. Layanan nirsentuh telah menjadi sangat penting pasca pandemi. The Hospitality in 2025 Report menunjukkan bahwa 40% dari 5.000 konsumen yang disurvei mengatakan bahwa nirsentuh adalah yang harus dimiliki #1 di hotel.

IoT

IoT (Internet of Things) dapat digunakan di hotel untuk memantau suhu, kelembapan, dan kualitas udara kamar tamu. Informasi ini dapat dikirim langsung dari sensor di kamar ke tim manajemen hotel, sehingga mereka tahu kapan tamu membutuhkan pekerjaan pemeliharaan pada unit AC atau pemanasnya.

IoT juga dapat digunakan di hotel untuk memantau penggunaan energi di seluruh gedung. Jika ada area di mana energi terbuang percuma atau tidak digunakan secara efisien, informasi ini akan muncul di dasbor Anda, artinya lebih sedikit uang yang dihabiskan untuk tagihan listrik!

Chatbots atau Navigasi Suara

Chatbots atau navigasi suara dapat digunakan untuk menjawab pertanyaan tamu. Chatbots adalah cara terbaik bagi tamu untuk mendapatkan informasi tentang masa inap mereka, termasuk fasilitas hotel dan atraksi lokal. Tamu juga dapat menggunakan chatbot untuk berkomunikasi dengan hotel, seperti membuat reservasi makan malam atau memesan perawatan spa.

Selain itu, hotel harus mempertimbangkan penggunaan navigasi suara untuk menawarkan pengalaman imersif melalui teknologi dengan memberikan petunjuk arah kepada tamu di sekitar properti tanpa harus mengeluarkan ponsel kapan pun mereka menginginkan petunjuk arah di mana sesuatu berada di dalam properti.

Chatbots dapat mengaktifkan layanan mandiri, yang sangat penting dalam meningkatkan pengalaman tamu. Saat ini, sebagian besar pengunjung hotel tidak ingin berinteraksi dengan tim layanan sesekali untuk persyaratan dasar. Mereka ingin memiliki portal swalayan tempat mereka dapat menangani hal-hal dasar, seperti memesan makanan sendiri. Menurut penelitian terbaru, 73% wisatawan kemungkinan besar akan memesan dan menginap di hotel swalayan.

Kesimpulan

Kami harap Anda lebih memahami bagaimana hotel terkemuka menggunakan teknologi mutakhir untuk meningkatkan pengalaman tamu. Dari chatbot dan navigasi suara hingga realitas virtual dan teknologi pintar, ada banyak cara untuk menggabungkan teknologi ini ke dalam bisnis Anda.