Panggilan Webex Mencapai 8 Miliar Panggilan Bulanan

Hari ini, Cisco mengumumkan bahwa mereka telah mencapai tonggak sejarah dengan menjadi tuan rumah rekor tertinggi delapan miliar panggilan bulanan melalui platform panggilan cloud Webex Calling, mengklaim telah menyelenggarakan lebih banyak waktu bicara daripada penyedia panggilan cloud lainnya. Di masa lalu, perusahaan mengklaim telah menghilangkan lebih dari 16 miliar menit kebisingan latar belakang.

Raksasa kolaborasi itu menulis dalam sebuah pernyataan bahwa mereka akan meningkatkan platformnya, lebih jauh menguraikan serangkaian pembaruan yang diharapkan. Dikatakan, dalam pernyataan yang sama, bahwa pihaknya telah mengalami banyak permintaan untuk penawaran panggilan berbasis cloud seperti yang berada di bawah rangkaian perangkat lunak kolaborasi/kerja hybrid Webex – selama pandemi.

Meskipun hal ini tidak mengherankan, tanggapan Cisco terhadap pencapaian delapan miliar panggilan bulanan cukup besar. Begini cara juru bicara memasukkannya ke dalam pernyataan pra-rilis yang dikirim ke GetVoIP News:

“Untuk memenuhi kebutuhan perusahaan global yang terus berkembang, Cisco juga memperluas cakupan panggilan domestiknya hingga mencakup Inggris Raya, dengan lebih dari 65 negara kini tercakup dalam Layanan Cisco Calling Plans dan Cloud Connected PSTN – yang paling banyak di industri ini.”

Raksasa kolaborasi adalah pendorong “peningkatan fleksibilitas”, dan cukup sadar akan fakta itu. Dalam sebuah pernyataan, disebutkan bahwa pelanggan:

'Sekarang dapat menyesuaikan solusi PSTN dengan mencampur dan mencocokkan opsi berdasarkan lokasi yang diinginkan bersama dengan persyaratan operasional.

Namun, langkah itu diharapkan. Itu bahkan setara dengan lintasan yang ditempuh perusahaan sejak lama sebelum pandemi. Tampaknya COVID-19 hanya memberi Cisco dorongan yang diperlukan untuk berekspansi ke pasar yang diinginkannya.

Fokus pada Keandalan di Seluruh Perusahaan

T-Mobile, Office Depot, Cigna Health, dan CDK Global, perusahaan yang menyediakan solusi data dan teknologi untuk industri otomotif, truk berat, rekreasi, dan alat berat – semuanya memanfaatkan teknologi Panggilan Webex.

Panggilan Webex adalah bagian dari Webex Suite – solusi kerja hibrida yang memperluas panggilan berbasis cloud, pengiriman pesan, rapat, polling, acara, dan akses ke Socio yang dikemas dalam satu solusi terpadu. Penawaran ini komprehensif dan aman.

Cisco mengatakan bahwa hari ini Webex mendukung lebih dari 39 juta pengguna panggilan cloud di seluruh dunia dan hal itu bergantung pada keandalan sistem panggilan cloud sebagai elemen pemenang. Teknologi Cisco juga merupakan integrasi penting bagi banyak perusahaan. Cisco dengan bangga menunjukkan bahwa 85 persen dari 500 perusahaan yang beruntung memanfaatkan teknologi Webex-nya, juga mencatat:

“Teknologi kami sangat penting, karena mereka tertanam dalam alur kerja bisnis sehari-hari.”

Di lingkungan seperti rumah sakit, klinik, dan layanan darurat, penundaan atau jumlah waktu henti sekecil apa pun dapat menimbulkan beberapa kekhawatiran yang masuk akal dan mungkin juga memiliki implikasi yang luas. Di bidang layanan darurat, nyawa dipertaruhkan, dan di industri lain, hal ini mungkin tidak terjadi, meskipun tidak ada keuntungan dari waktu henti sistem.

Menurut Downdetector – Cisco Webex mengalami gangguan yang jauh lebih sedikit daripada Microsoft Teams selama 24 jam terakhir. Pada bulan April-Agustus 2021 – tidak ada gangguan yang dilaporkan, suatu prestasi, yang tidak dapat dibanggakan oleh kebanyakan orang.

Pencarian cepat untuk pesaingnya menunjukkan bahwa Microsoft Teams mengalami lebih banyak masalah dengan cara membuat orang tetap terhubung dengan layanan yang andal. Microsoft Teams memiliki lebih dari enam contoh pemadaman yang dilaporkan pada bulan Agustus, lima gangguan pada bulan Juli, tujuh pada bulan Juni, dan sepuluh pada bulan Mei. Di bulan April – Microsoft Teams mengalami lebih dari 17 pemadaman dalam berbagai skala.

Banyak masalah yang dilaporkan; singkatnya menjadi tiga elemen pengguna yang mengalami masalah dengan aplikasi, masuk, dan situs web tidak merespons sebagaimana mestinya. Selama 24 jam terakhir, Microsoft mengalami banyak pemadaman – yang dapat Anda lihat di bawah:

Kecepatan Panggilan Webex, CX, Peningkatan UX

Dengan lebih banyak peningkatan kecepatan yang dilakukan pada platform panggilan berbasis cloud, Cisco mencatat; integrasi PSTN yang terhubung ke cloud di Webex Control Hub; memungkinkan pelanggan untuk mengotomatisasi pemesanan dan penyediaan nomor baru.

Dan pelanggan Webex Calling juga dapat melakukannya dengan mudah. Menulis dalam sebuah pernyataan, juru bicara Cisco memberi tahu kami bahwa proses penyediaan, dan banyak lagi, lebih efisien melalui Panggilan Webex. Apa yang dulunya membutuhkan waktu berhari-hari untuk dicapai sekarang mungkin membutuhkan waktu beberapa menit, menurut Cisco, yang menulis dalam sebuah pernyataan:

“Akibatnya, organisasi dapat mencapai dalam hitungan menit apa yang sebelumnya membutuhkan waktu berhari-hari. Ini dimungkinkan dalam kemitraan dengan penyedia layanan terintegrasi Cisco IntelePeer melalui Webex Control Hub.”

Mempertimbangkan pengalaman pengguna dan pelanggan, pelanggan Webex Calling dapat mengumpulkan dukungan dari salah satu dari lebih dari 1.000 mitra Webex. Layanan termasuk pengiriman perangkat keras lokal, integrasi sistem, rencana panggilan, dan dukungan tambahan. Semua ini menunjukkan penekanan Cisco pada peningkatan pengalaman pengguna (UX) dan pelanggan (CX).

Kecerdasan Buatan ada di Cisco's Core

Meskipun tidak ada pembaruan untuk elemen kecerdasan buatan Cisco Webex kali ini, itu masih merupakan aspek inti dari rencana Cisco untuk meningkatkan CX/UX. Kita mungkin bisa mengharapkan pembaruan teknologi perusahaan yang sudah cukup maju.

Konsep kolaborasi kognitif belaka telah tertanam dalam DNA Cisco untuk beberapa waktu sekarang. Jika Anda tidak terbiasa dengan istilah tersebut, berikut adalah beberapa konteksnya:

Sebelumnya pada tahun 2021, Cisco mengumumkan fitur wawasan orang ke platform Webex-nya yang menyediakan data waktu nyata (pribadi untuk setiap individu) untuk memungkinkan keputusan yang lebih cerdas dan lebih terinformasi tentang rapat kami. Platform ini memanfaatkan AI dalam banyak cara cerdas lainnya, terutama untuk memberikan wawasan kepada organisasi tentang cara meningkatkan apa yang disebut Zoom sebagai kebahagiaan pelanggan.

Beberapa minggu yang lalu, ambisi AI Cisco membuahkan hasil dengan penutupan akuisisi BabbleLabs, Inc. Perusahaan teknologi yang sebelumnya dimiliki secara pribadi menggunakan teknik AI miliknya untuk membedakan ucapan manusia dari kebisingan yang tidak diinginkan yang menghasilkan peningkatan kualitas ucapan dalam komunikasi dan aplikasi konferensi.

Di mata Cisco, tidak ada yang namanya terlalu banyak informasi, itulah sebabnya memperoleh pakar AI sangat masuk akal. Data Cisco terbaru menunjukkan bahwa pekerja membutuhkan akses ke banyak data untuk melakukan pekerjaan mereka secara efisien. Jumlah aplikasi, perangkat lunak pihak ketiga, dan alat lain yang mereka andalkan cukup besar dalam banyak hal.

Wawasan semacam ini akan memberdayakan hampir semua orang untuk melakukan pekerjaan mereka dengan relatif lebih mudah.