8 Alasan Mengapa Generasi Milenial Menggunakan Perbankan Secara Online

Apa kesamaan mayones, reuni sekolah menengah, dan serbet? Mereka semua telah "dibunuh" oleh Milenial, kelompok yang lahir antara tahun 1980 dan milenium baru.

Korban terbaru dari kebiasaan konsumsi anak muda Amerika yang berubah? Perbankan bata-dan-mortir. Daripada menginjakkan kaki di bank tradisional, mereka mengambil kehidupan finansial mereka secara online.

Meskipun mudah untuk ditertawakan, lebih baik untuk memahami mengapa Milenial menentang arus. Semakin dalam Anda melihat, semakin Anda akan melihat ada alasan yang masuk akal mengapa Milenial meninggalkan perbankan tradisional. Delapan faktor ini mendorong Milenial menuju perbankan online:

1. Kurangnya Transportasi

Sebagai sebuah kelompok, generasi Milenial kurang makmur dan lebih sadar lingkungan dibandingkan generasi sebelumnya. Hal-hal tersebut, ditambah dengan kecenderungan mereka untuk tinggal di kota dengan transportasi umum, membuat banyak Milenial tidak memiliki kendaraan sendiri.

Tanpa mobil yang tersedia, membuat jalan mereka ke pendirian perbankan fisik menjadi merepotkan. Dan karena layanan yang sama tersedia di bank tradisional sedang online, Milenial tidak melihat alasan untuk keluar.

Yang memperparah faktor ini adalah krisis Covid-19. Sementara banyak bank telah menambahkan penghalang plexiglass ke jendela teller mereka, mengunjungi satu masih tidak seaman tinggal di rumah. Dan sejujurnya, itu cocok untuk sebagian besar Milenial.

2. Keinginan untuk Kenyamanan

Milenial yang terdesak waktu haus akan kenyamanan. Sejauh yang mereka ketahui, semakin cepat tugas dapat diselesaikan, semakin baik.

Mengapa mendapatkan uang tunai dari ATM ketika Anda hanya dapat menggesek kartu debit Anda? Mengapa repot-repot mengunjungi bank untuk menyetor cek ketika Anda dapat melakukannya dari ponsel cerdas Anda? Dan sejak munculnya pembayaran otomatis, bahkan mengklik untuk membayar tagihan secara online adalah hal yang mustahil bagi banyak Milenial.

Ketika Anda bank online, layanan perbankan hampir langsung. Ingin memeriksa riwayat transaksi Anda? Anda dapat menariknya dalam jumlah waktu yang Anda perlukan untuk membayar kopi pagi Anda.

3. Interaksi Manusia Minimal

Anda tahu itu benar: Milenial jauh lebih tertutup daripada generasi sebelumnya. Meskipun mereka mungkin sama ramahnya, jika ada kesempatan untuk menghindari interaksi manusia, mereka mungkin akan menerimanya.

Dengan perbankan online, Anda dapat mencapai banyak hal tanpa menghabiskan waktu di telepon atau di konter teller. Dalam banyak kasus, chatbot akan melakukannya untuk Anda. Dan jika metode swalayan gagal, sebagian besar bank online menawarkan dukungan di media sosial, di mana kaum Milenial menghabiskan begitu banyak waktu mereka.

4. Kurangnya Kekacauan

Bank memiliki kecenderungan untuk menggunakan banyak kertas. Tagihan dan pernyataan pasti berakhir di meja dan meja, mengumpulkan debu sebelum akhirnya dibuang.

Ingat, Milenial peduli dengan lingkungan. Plus, banyak dari mereka adalah minimalis yang tinggal di apartemen kecil, yang cenderung cepat berantakan.

Tidak menggunakan kertas dengan perbankan Anda akan membantu menjaga rumah dan planet Anda sedikit lebih bersih. Jika Anda membutuhkan salinan kertas, seperti rekening koran untuk digunakan sebagai bukti alamat, Anda selalu dapat mencetaknya. Kertas sesuai permintaan jauh lebih baik daripada tumpukan kertas yang tidak diminta.

5. Hadiah Lebih Baik

Cari imbalannya, dan Anda akan menemukan Milenial. Mereka cenderung melakukan riset untuk menemukan penawaran terbaik, apa pun produk atau layanannya.

Banyak bank online menawarkan fasilitas di atas dan di luar bank tradisional. Misalnya, bank online biasa menawarkan tingkat bunga tabungan yang lebih tinggi daripada rekan-rekan mereka. Lainnya menyediakan penarikan ATM bebas biaya, tanpa biaya transaksi internasional, dan alat otomatisasi tabungan.

Tren yang sama dapat dilihat dengan kartu kredit. Milenium dengan senang hati akan memotong kartu lama mereka jika yang baru memulai debutnya menawarkan lebih banyak uang kembali. Berharap untuk melihat lembaga keuangan menjadi lebih dan lebih murah hati dengan penghargaan sebagai Milenial menjadi pelanggan utama mereka.

6. Pemantauan Waktu Nyata

Kenyataannya, kebanyakan orang akan menjadi korban pencurian identitas di beberapa titik dalam hidup mereka. Milenial sangat sadar akan keamanan, seperti juga bank online. Pasalnya, seluruh model bisnis mereka berisiko jika konsumen khawatir apakah mereka dapat mempercayai bank online dengan data mereka.

Bank online tidak hanya memantau transaksi pengguna mereka untuk aktivitas mencurigakan, tetapi mereka menawarkan segala macam alat keamanan kepada pelanggan mereka. Banyak dari mereka mengirim pemberitahuan transaksi real-time, peringatan tentang aktivitas mencurigakan, dan ulasan aktivitas penagihan terbaru.

Ini juga terkait dengan kenyamanan. Milenial lebih suka memeriksa riwayat transaksi mereka di aplikasi daripada membolak-balik laporan bank lama mereka. Karena laporan hanya dikirim sebulan sekali, hal itu memungkinkan mereka untuk menangkap dan melaporkan penipuan lebih cepat.

7. Teknologi Trendi

Milenial selalu mencari gadget terbaru. Tapi mereka tidak hanya tertarik pada iPhone terbaru; mereka ingin membawa kartu yang menandakan bahwa mereka mengikuti perkembangan teknologi keuangan.

Bank online menghabiskan banyak waktu untuk menyempurnakan pengalaman pengguna mereka. Mereka sering kali menjadi yang pertama meluncurkan alat baru, seperti kartu pintar. Mereka tahu bahwa jika mereka bisa membuat Milenial mengadopsi teknologi ini, generasi lain akan mengikuti.

8. Kurangnya Loyalitas

Dibandingkan dengan generasi sebelumnya, generasi millennial 2,5 kali lebih mungkin untuk berpindah bank ketika mereka merasa tidak puas dengan bank mereka saat ini, menurut satu jajak pendapat Gallup.

Sebagian alasannya adalah karena kaum Milenial melakukan penelitian mereka, yang lainnya adalah karena mereka merasa diremehkan secara finansial. Milenial menghasilkan lebih sedikit uang dan memiliki aset lebih sedikit daripada generasi sebelumnya. Wajar atau tidak, mereka mengasosiasikan bank tradisional dengan sistem keuangan yang telah mengubah mereka.

Sampai Milenial mampu membeli anak-anak dan rumah dengan garasi dua mobil secara massal, jangan berharap ini akan berubah. Begitu kepercayaan pada institusi telah rusak, sulit untuk dibangun kembali.

Sekarang setelah Anda tahu mengapa banyak Milenial menggunakan perbankan online mereka, mengapa tidak membuat perubahan sendiri? Pikirkan tentang apa yang Anda inginkan dari bank. Jika bank online memeriksa kotak-kotak itu lebih baik daripada yang Anda lakukan saat ini, inilah saatnya untuk mencari di tempat lain.