8×8 Belum Dijual, Melainkan Memperkenalkan Awan Komunikasi Baru

Membuat beberapa gelombang di berita, kami telah mencoba untuk mengikuti 8x8 dan semua yang terjadi di balik layar. Kami pertama kali mendengar desas-desus yang muncul bahwa penyedia mungkin mencari pembeli dan mengincar penjualan potensial. Tapi 8x8 terus berlanjut dan baru minggu lalu mengumumkan akuisisi, dan apa yang pada dasarnya dapat disimpulkan sebagai "inisiatif cloud terbuka" baru.

Ada sedikit pergerakan di industri UC, dengan Mitel minggu lalu mengumumkan migrasi serupa ke cloud pertama, transformasi digital. Kami bahkan melihat Avaya mengalihkan perhatian ke aplikasi kolaborasi dan perpesanan yang lebih modern. Kami bahkan melihat Nextiva memperkenalkan solusi NextOS baru mereka, yang tampaknya menjadi tujuan 8x8 dengan perubahan strategi terbaru mereka. Kami ingin melihat lebih dekat keadaan 8×8, dan perkembangan solusi terbarunya.

Di mana 8 × 8 Cocok?

Saya berkesempatan untuk mendengarkan presentasi hari Analis Mitel, yang memberikan wawasan mendalam tentang bagaimana Mitel memandang diri mereka sendiri, tetapi juga bagaimana mereka memandang pasar saat ini. Saya tidak terkejut, tetapi merasa senang melihat Mitel secara khusus menyatakan dalam presentasi mereka, “Kami Bukan 8×8 atau RingCentral.” Sangat jelas, Mitel melihat diri mereka diposisikan di tingkat layanan yang lebih tinggi: meluas ke industri Perusahaan besar-besaran, di mana bisnis yang lebih besar memiliki perhatian yang lebih besar.

Tapi itu juga membantu menjelaskan 8x8, di mana mereka berada, dan di mana mereka cocok. Kami setuju bahwa 8x8 dan Mitel tidak berada di bidang yang sama. Itu bukan untuk membandingkan secara negatif salah satu dari keduanya, itu hanya untuk mengenali di mana 8x8 ada: dan kami pikir itu ada di samping penyedia Cloud pertama dan Cloud saja seperti Nextiva, atau RingCentral. Jadi ketika kita memahami di mana 8x8 duduk, kita bisa lebih memahami gerakan yang mereka lakukan.

Sekarang 8x8 tidak bungkuk, di Gartner UCaaS Magic Quadrant 2016, 8x8 menduduki peringkat sebagai pemimpin, dan memegang posisi mereka. Dan sepertinya mereka membuat perubahan yang diperlukan untuk mempertahankan posisi itu.

Awan Komunikasi Terbuka Baru

Pengumuman dan perubahan terbaru yang datang dari 8x8 meluas ke beberapa area berbeda. Tentu saja platform Cloud baru adalah inti pusatnya, tetapi 8×8 juga berfokus pada pembukaan fleksibilitas dengan API baru, dan selanjutnya menjembatani pulau-pulau komunikasi dengan akuisisi pesan baru. Kita akan membahas semua ini, tetapi saya ingin benar-benar memulai perubahan inti terbesar: Cloud Komunikasi 8x8 yang baru.

Sederhananya, 8x8 sekarang akan menawarkan Platform Komunikasi Cloud yang terintegrasi, seperti yang saya katakan mirip dengan NextOS. Solusi ini menyatukan semuanya, mulai dari komunikasi VoIP, kolaborasi tim, fungsi pusat kontak, dan analitik pusat kontak yang mendalam, menjadi satu paket yang mulus.

Vik Verma, CEO 8x8, mengatakan dalam Siaran Pers mereka bahwa:

“Konvergensi dua pasar yang sehat dan berkembang ini akan mengubah cara karyawan, pelanggan, dan mitra menggunakan dan mengonsumsi kecerdasan komunikasi, menjadikan mereka lebih terinformasi, lebih produktif, dan lebih efektif dari sebelumnya.”

Jadi, Cloud Komunikasi 8x8 yang baru membawa setiap aspek penting dari komunikasi yang sukses ke dalam satu solusi tunggal. Ini pada dasarnya harus memungkinkan bisnis untuk menghubungkan komunikasi dan alur kerja mereka dengan mulus di beberapa jaringan cloud.

Dalam posting blognya seputar pengumuman tersebut, CEO Vik juga menulis bahwa solusi Cloud Komunikasi berasal dari kebutuhan Perusahaan.

“Jadi mengapa kami meluncurkan Cloud Komunikasi pertama di dunia? Karena perusahaan menginginkan dunia di mana Komunikasi Terpadu, Kolaborasi, Pusat Kontak, dan Analisis Real-time bertemu. Pelanggan ingin mengambil semua peristiwa dan data komunikasi dan memaparkannya ke cloud lain, seperti Penjualan, SDM, Keuangan, dan Pemasaran, untuk membuat keputusan yang lebih baik dan mendorong peningkatan produktivitas di seluruh tim dan lini bisnis.”

Integrasi Ada Dimana-mana

Namun yang lebih penting, mengikuti tren UC 2017 yang diprediksi, 8×8 menawarkan fleksibilitas dan penyesuaian yang dibutuhkan solusi ini. Dukungan 8×8 menawarkan layanan pelanggan yang andal untuk membantu pelanggan dengan masalah apa pun. Dan pada saat yang sama, 8×8 juga membuka batas, katakanlah, untuk Cloud Komunikasinya dengan fungsi API dan skrip yang intens.

Pada titik ini, penyedia tidak dapat meluncurkan produk atau solusi baru tanpa setidaknya menawarkan integrasi yang paling umum. Kami menyusun daftar besar solusi CRM dan VoIP yang bermain bersama, dan tentu saja Salesforce adalah jawaban ya untuk hampir setiap penyedia yang ada. Jadi kita mungkin bisa mengharapkan setiap solusi untuk mencapai integrasi penting, setidaknya. Tetapi bonus sebenarnya adalah ketika penyedia memberdayakan pengembang dengan akses ke API mereka sendiri.

Jadi 8x8 melanjutkan dan menyertakan sejumlah integrasi "out-of-the-box" yang biasa dan diharapkan. Berfokus pada solusi yang sudah banyak digunakan, 8×8 memecah fokus integrasinya sebagai berikut:

• Penjualan & Pemasaran : Salesforce, Microsoft Dynamics, NetSuite, Oracle Sales Cloud, Hubspot, dan ZOHO
• HR : Bullhorn, Jobscience dan TargetRecruit
• Layanan dan Dukungan Pelanggan : Zendeks, Freshdesk, dan ConnectWise

Di atas solusi out-of-the-box, 8×8 maju dan menyertakan sejumlah API terbuka mereka sendiri untuk Communications Cloud baru. Cukup banyak, 8x8 maju dan memberi pelanggan dan mitra berbagai opsi termasuk:

• Layanan Mikro Komunikasi : API untuk akses langsung ke pesan dan obrolan, rapat, IVR/penjawab otomatis, SMS dan Faks
• Analisis & Ekstraksi Data : API untuk menemukan nilai tersembunyi dari data analitik Anda
• Manajemen Penyediaan & Layanan : Penyediaan otomatis untuk Integrasi Direktori Aktif, dan manajer konfigurasi baru dengan desain intuitif untuk konfigurasi khusus dan/atau massal

Skrip, Bangun, dan Perluas Sendiri

Tetapi ketika datang ke fungsi skrip yang disebutkan sebelumnya, 8 × 8 ditambahkan di Script8. Pada dasarnya hanya bahasa skrip internal 8x8, Script8 menyediakan "alat komunikasi dinamis" yang memungkinkan pengguna untuk merancang alur kerja dan prosedur perutean mereka sendiri. Cukup banyak, ini menawarkan fleksibilitas kepada pengguna untuk meningkatkan alur kerja mereka sendiri, memanfaatkan data yang ada, atau memperkenalkan fungsi komunikasi baru.

Solusi ini hanya memungkinkan pengguna untuk memanfaatkan data komunikasi untuk alur kerja dan tugas tertentu. Alih-alih menghambat Anda dengan banyak jargon, 8×8 menyoroti beberapa kasus penggunaan utama yang membantu memahami semuanya:

• Script8 dapat digunakan untuk merutekan prioritas yang dipanggil berdasarkan data saluran penjualan dari CRM Anda
• Pengguna dapat membangun sistem IVR yang tangguh dengan otentikasi 2 faktor
• Kirim pesan SMS kepada pelanggan dengan petunjuk arah ke lokasi ritel
• Kirimkan pengumuman pesan suara kepada orang tua dan siswa
• Panggilan darurat dengan penggantian ID Penelepon

Ini benar-benar tampak seperti 8x8 mencoba berinovasi dengan cara baru, tidak hanya mengejar ketinggalan seperti yang telah ditunjukkan oleh banyak orang sebagai kritik terhadap solusi UC baru yang muncul setiap minggu. Saya pribadi merasa bahwa Amazon's Chime, meski sedikit unik dalam pendekatannya, hanyalah sebuah "Saya juga di sini!" pengingat. Dan kita tahu bagaimana Google cenderung berada di semua tempat.

Semua Solusi Kolaborasi Tim Di Bawah Satu Atap

Diperdebatkan sama pentingnya, atau bahkan lebih penting dari ekspansi Awan Komunikasi inti, 8×8 juga mengumumkan akuisisi Sameroom.io. Bagi mereka yang tidak terbiasa, Sameroom menawarkan solusi yang menghubungkan daftar besar kolaborasi tim dan aplikasi perpesanan yang ada. Jadi, jika satu tim di New York menggunakan Slack, tetapi tim lain di California menggunakan HipChat, Sameroom akan menjembatani kedua solusi tersebut sehingga tidak ada satu tim pun yang harus beralih.

Hal ini dapat dilihat sebagai Band-Aid untuk masalah ini. Pada tampaknya memang ada masalah yang muncul. Ada begitu banyak pilihan di luar sana, mungkin sulit untuk memahami apa yang terbaik untuk tim Anda. Kami menyusun panduan tentang cara menentukan solusi pengiriman pesan yang tepat untuk tim Anda, tetapi itu pun tidak menjelaskan keseluruhan cerita.

Ini bukan Band-aid, Ini Angle of Attack Baru

Namun, aspek penting untuk dibawa pulang di sini bukanlah untuk menghentikan akuisisi 8x8, tetapi untuk mengenali strategi yang mereka miliki di baliknya. Seperti yang ditulis Vik sendiri:

“Ruang Kolaborasi Tim telah memanas… baru-baru ini banyak yang memperhatikan bahwa Komunikasi Terpadu dan Kolaborasi berada di jalur yang berlawanan. Mengapa? Karena perusahaan berhak berpikir bahwa aplikasi apa pun yang memungkinkan dua orang untuk berkomunikasi mungkin harus dianggap sebagai bagian dari kategori umum yang sama dari aplikasi – apakah itu obrolan, suara, video, atau pesan. Masuki era Komunikasi & Kolaborasi Terpadu.”

Jadi sederhananya, alih-alih membangun solusi baru dan menambah kekacauan besar yang ada di pasar UC&C saat ini, 8×8 menangani masalah dari sudut yang berbeda. Mereka tahu apa yang digunakan orang, dan orang menggunakan apa yang mereka sukai.

Jadi idenya di sini adalah untuk membiarkan pelanggan tetap menggunakan solusi favorit mereka, tetapi untuk membantu menjembatani semuanya bersama-sama. Sentimen yang sama persis dengan Cloud Komunikasi 8x8 yang baru.

Tapi Bukankah 8×8 Akan Dijual?

Nah pada titik ini, rumor tampaknya masih tetap rumor. Muncul kembali pada akhir Februari, diambil oleh Streetinsider.com dan bahkan Reuters, pikiran adalah bahwa 8x8 sedang mencari pembeli. Namun seperti yang dikatakan laporan, ini bukanlah sesuatu yang benar-benar tidak pernah terdengar sebelumnya, dan rumor serupa beredar di masa lalu.

Spekulasi utama datang dari laporan bahwa 8x8 telah bekerja sama dengan Morgan Stanley untuk menarik minat dari perusahaan lain - tetapi apakah ini akan membuahkan hasil tentu saja belum diketahui saat itu. Jadi bagaimana ini cocok, sekarang kita melihat 8x8 mengumumkan akuisisi, dan fokus baru serta perubahan dalam solusi mereka?

Spekulasi Hanya Itu

Beth Schultz dari NoJitter menulis artikel yang solid tentang ini pada saat itu, setelah berbicara dengan Elka Popova, seorang analis dari Frost & Sullivan yang memicu semuanya. Pada dasarnya, pemikirannya adalah jika 8x8 dapat membangun solusi mereka dan membawa akuisisi yang tepat di bawah mereka, itu hanya akan meningkatkan nilai perusahaan.

Pada titik ini, spekulasi masih merupakan spekulasi, tetapi pemikiran ini tetap sebagai langkah logis bagi penyedia. Itu juga bisa menjelaskan motivasi untuk mendapatkan solusi Sameroom yang unik, daripada membangun aplikasi lain yang bahkan tidak akan diadopsi. Kita bisa melihat ini berjalan baik, tetapi satu hal yang pasti: 8×8 difokuskan pada perluasan produk inti, dan membangun di sekitarnya dengan peningkatan fleksibilitas. Alih-alih melemparkan semua anak panah mereka untuk melihat apa yang tepat sasaran, 8×8 membangun dasar yang mereka tahu memecahkan masalah yang ada.