5 Cara Menghubungi Dukungan 8×8

Karena jumlah penyedia bisnis VoIP untuk dipilih terus meningkat, menjadi semakin penting bagi masing-masing untuk menyediakan tidak hanya produk yang kuat, tetapi juga pengalaman pelanggan yang unggul. Sebuah laporan dari Microsoft menunjukkan 96% pengguna melihat layanan pelanggan sebagai faktor penting ketika memilih antara merek.

Pertumbuhan basis pengguna selalu berdampak pada tim dukungan terlebih dahulu karena merekalah yang berurusan dengan pelanggan setiap hari — dan membuat pelanggan kecewa karenanya.

Setiap perusahaan memiliki metodenya sendiri dalam menangani lalu lintas dan memastikan bahwa tim dukungan pelanggan mereka tidak tenggelam dalam tiket. Berikut adalah lima cara 8x8 Inc menawarkan dukungan pelanggan.

1. Halaman Dukungan 8×8

Halaman dukungan yang sebenarnya terletak di support.8×8.com. Saat Anda pertama kali menavigasi ke domain yang mencari layanan dan dukungan 8×8, Anda dapat memilih di antara tiga lokasi: Amerika Serikat, Inggris, dan Prancis. Halaman AS dan Inggris memiliki tombol merah di bagian bawah yang memungkinkan Anda terhubung ke agen.

Namun, halaman dukungan Prancis tidak, dan sebagai gantinya menyediakan opsi untuk mengirim pertanyaan Anda ke pakar. Halaman tersebut menyatakan bahwa sebagian besar pertanyaan dijawab dalam waktu lima menit, meskipun perlu dicatat bahwa Anda harus masuk ke akun Anda jika ingin menggunakan fitur ini.

Selain tiga negara, ada juga opsi keempat yang terdaftar sebagai Express. Halaman ini berisi video instruksional 10 menit bersama dengan sumber daya yang tidak tercantum di beranda halaman dukungan AS, Inggris, dan Prancis. Video ini dimaksudkan untuk mencakup sebagian besar masalah yang Anda hadapi dengan solusi komunikasi, aplikasi seluler, dan sistem komunikasi terpadu yang ditawarkan oleh 8×8, Inc.

Beranda dukungan USA memiliki informasi paling banyak dari empat opsi jadi kami sarankan Anda pergi ke sana terlebih dahulu jika Anda mengalami masalah. Portal swalayan juga tersedia tetapi — seperti fitur Tanya Jawab di halaman dukungan bahasa Prancis — mengharuskan Anda masuk sebelum menggunakannya. Jika Anda sedang memecahkan masalah sistem telepon bisnis Anda atau mencoba melatih staf bisnis kecil Anda untuk menggunakan sistem telepon VoIP, halaman dukungan adalah tempat terbaik untuk memulai.

2. 8×8 Mendukung Obrolan Langsung

Saat meminta obrolan langsung, formulir akan menyertakan bidang untuk nomor 8x8 Anda. Yakinlah Anda tidak perlu satu untuk berbicara dengan perwakilan sekalipun. Yang harus Anda lakukan adalah memasukkan N/A jika Anda belum memiliki nomor 8×8.

Ini sangat melegakan bagi kami karena obrolan langsung yang terbatas pada pelanggan yang sudah ada akan menjadi masalah. Lagi pula, calon pelanggan cenderung membutuhkan lebih banyak bantuan dengan sisi teknis perangkat lunak dibandingkan dengan mereka yang telah menggunakan platform selama bertahun-tahun.

Studi menunjukkan bahwa 77% pelanggan tidak akan membeli jika mereka tidak memiliki akses ke dukungan obrolan langsung. Itu berarti bahwa perusahaan tanpa obrolan langsung membatasi jangkauan mereka hanya 23% dari pelanggan potensial.

Pengalaman Layanan Pelanggan kami

Sepanjang keberadaannya, GetVoIP telah meninjau lebih banyak perusahaan daripada yang dapat kami hitung. Penulis kami terkadang menghabiskan waktu berjam-jam atau bahkan berhari-hari untuk mencoba berhubungan dengan perwakilan seperti selama fase penelitian Waiting For Mitel.

Untungnya, ini bukan salah satunya. Setelah menavigasi ke halaman dukungan USA dan mengklik tombol merah di bagian bawah, yang harus kami lakukan hanyalah mengisi informasi lalu mengirimkan formulir dan menunggu. Setelah sekitar satu menit, kami berbicara dengan seorang agen.

Waktu tunggu itu sangat kecil dibandingkan dengan beberapa departemen dukungan pelanggan yang lebih lambat di luar sana. Perlu dicatat bahwa tautan ke basis pengetahuan juga disediakan saat kami menunggu, memberi kami opsi untuk membaca sumber daya di basis pengetahuan jika kami ingin menyelesaikannya sendiri.

Agen yang kami ajak bicara pasti sedang dalam permainannya, segera menanggapi setiap pertanyaan yang kami kirimkan dengan jawaban yang ringkas dan relevan. Setiap tanggapan tidak akan memakan waktu lebih dari satu menit untuk tiba. 8×8 memahami betapa kuatnya ROI pengalaman pelanggan saat Anda memprioritaskan klien Anda.

Tim Pendukung Dengan Percaya Diri

Keyakinan adalah keterampilan percakapan yang diabaikan saat membangun hubungan pelanggan. Meskipun diremehkan, itu bisa sangat penting. Sikap dapat-melakukan agen membantu menjaga pelanggan tetap tenang dan menghasilkan hasil yang lebih baik. Untuk perusahaan yang berjuang dengan solusi VoIP untuk pertama kalinya atau yang beroperasi dari kantor virtual, memiliki tim pendukung yang percaya diri untuk komunikasi bisnis Anda sangat penting.

Agen khusus ini tentu saja percaya diri dengan kemampuannya dan seluruh departemennya. Dia memberi tahu kami bahwa mereka dapat memberikan dukungan pada masalah apa pun yang terkait dengan 8 × 8. Di akhir percakapan kami, dia meyakinkan kami bahwa tidak ada masalah yang tidak dapat mereka perbaiki.

Jika lebih banyak perwakilan dukungan pelanggan memulai sesi obrolan langsung dengan jenis kepercayaan ini, maka akan ada lebih banyak kasus yang diselesaikan, kepuasan pelanggan yang lebih tinggi, dan tidak ada jejak agresi selama pertemuan semacam itu.

Perusahaan ini sama percayanya dengan agennya karena mereka menawarkan 90 hari layanan tak terbatas kepada pelanggan baru. Ini akan mencakup hal-hal seperti menyiapkan alur panggilan dan membuat semua orang mengetahui glosarium. Berdasarkan ulasan online, 8x8 Inc telah menerima pujian yang tinggi untuk langkah tersebut.

Salah satu pelanggan, Kyle, mengatakan bahwa tim dukungan 8x8 sangat akomodatif setiap kali dia mengalami masalah atau perlu melakukan perubahan. Dia terus mengatakan bahwa permintaan mereka ditangani dengan cepat dan profesional tanpa memungut biaya yang keterlaluan.

3. Dukungan Telepon Layanan Pelanggan 8×8

Tidak ada hotline dukungan telepon yang terdaftar untuk pusat panggilan dukungan 8x8 di situs web yang sebenarnya. Kami hanya dapat berasumsi bahwa ini sengaja dilakukan untuk memfokuskan upaya mereka pada aspek obrolan langsung dari departemen dukungan 8x8.

Agen yang kami ajak bicara melalui live chat memang memberikan nomor layanan telepon: 888-898-8733. Namun, kami sangat menyarankan Anda untuk melakukan obrolan langsung jika Anda sedang terburu-buru karena waktu tunggu yang sangat singkat. Anda tidak ingin mengambil risiko terikat dengan telepon meja atau telepon lunak saat Anda perlu kembali online dan memberikan layanan kepada pelanggan Anda.

Perlu dicatat bahwa Anda juga akan mendapatkan nomor 408-687-4120 jika Anda melihat ke Google untuk hotline dukungan 8x8. Namun, tidak ada sumber yang disediakan untuk nomor tersebut di halaman hasil mesin pencari.

4. Dukungan 8×8 melalui Media Sosial

Ketika kami sampai di halaman Facebook 8x8, ada beberapa posting baru-baru ini, tetapi setelah mengirim pesan ... tidak ada. Keheningan yang mati. Tidak ada penjawab otomatis yang dicurangi untuk memberi tahu kami bahwa agen akan segera merespons. Seorang agen juga tidak menjawab pertanyaan kami.

Kami berpikir bahwa Twitter mungkin menjadi basis operasi pilihan mereka untuk dukungan media sosial, jadi kami memutuskan untuk mengirim pesan langsung ke sana. Sayangnya, kami disambut oleh keheningan yang sama seperti yang kami dapatkan di Facebook, membuat kami percaya bahwa 8x8 tidak memiliki dukungan media sosial.

Itu tidak berarti bahwa mereka tidak akan pernah, tetapi itu setidaknya memberi tahu Anda bahwa mereka tidak mendukungnya pada saat kami menulis ini. Jika media sosial biasanya merupakan metode dukungan pilihan Anda, maka Anda perlu memikirkannya sebelum menggunakan 8×8.

5. Basis Pengetahuan 8×8

Semakin banyak perusahaan telah menambahkan basis pengetahuan ke situs web mereka. Ini tidak mengejutkan meskipun karena menyediakan opsi layanan mandiri adalah salah satu cara terbaik untuk memastikan bahwa departemen dukungan pelanggan Anda tidak terjebak dengan tiket.

Basis pengetahuan yang ditemukan di situs dukungan 8x8 Inc adalah salah satu yang lebih kuat yang pernah kami lihat. Beranda berfungsi sebagai indeks yang baik, memudahkan pengguna untuk menemukan informasi yang relevan dengan masalah yang dihadapi. Anda akan menemukan informasi untuk membantu pengguna Mac, Windows, dan Android.

Karena kedalaman basis pengetahuan, sebagian besar pengguna harus dapat menemukan solusi untuk masalah mereka tanpa harus berbicara dengan perwakilan melalui obrolan langsung. Sumber daya kemungkinan juga memudahkan agen untuk menemukan solusi karena mereka hanya dapat mencari di indeks.

Berbagai masalah tercakup seperti penelepon tidak dapat meninggalkan pesan suara, headset hanya memutar audio di satu sisi, dan cara mentransfer nomor telepon yang ada dari satu penyedia ke penyedia lainnya.

Masalah keuangan seperti tidak dapat mengakses tab penagihan atau mengeluarkan kartu kredit juga dieksplorasi dalam basis pengetahuan. Bahkan ada seluruh halaman tentang cara menghubungi dukungan 8x8.

Sangat mudah untuk menyortir hasil melalui berbagai filter yang tersedia. Anda dapat memfilter hasil berdasarkan visibilitas, keyakinan, dan bahkan wilayah untuk memastikan bahwa tidak ada apa pun selain sumber daya yang paling relevan yang disajikan kepada Anda.

Terakhir, basis pengetahuan juga memiliki bagian berlabel "Masalah yang Berdampak pada Layanan yang Diketahui" yang berfungsi sebagai papan pengumuman untuk kebutuhan bisnis yang sedang berlangsung. Perusahaan menggunakan bagian ini untuk memperbarui pelanggan ketika ada masalah dan memberi tahu mereka setelah masalah tersebut diselesaikan.

Kekurangan Dukungan 8×8

Meskipun kami umumnya terkesan dengan efisiensi dukungan obrolan langsung 8x8 bersama dengan perluasan basis pengetahuan, kami memiliki beberapa kritik.

Pertama, dibandingkan dengan beberapa pesaingnya, cakupan 8x8 agak sempit. Tidak ada bantuan yang tersedia melalui media sosial dan hotline dukungan bahkan tidak terdaftar. Jika kami tidak menghubungi agen obrolan langsung maka kami tidak akan pernah menemukan nomornya.

Kami akan menjadi yang pertama mengakui bahwa ketergantungan/fokus pada obrolan langsung dan basis pengetahuan ini telah membuahkan hasil untuk 8x8 hingga saat ini. Lagi pula, mereka memiliki sumber daya yang luas yang tersedia di situs dukungan dan salah satu waktu tunggu terpendek yang pernah kami lihat sejauh obrolan langsung berlangsung.

Namun, perusahaan besar cenderung mendiversifikasi saluran dukungan mereka sehingga mereka dapat menyebarkan beban pelanggan secara merata di area permukaan yang lebih luas. Dengan tidak sepenuhnya mendukung media sosial dan dukungan telepon, 8×8 berisiko mengalami hambatan seiring bertambahnya basis pengguna.

Juga, ketika pengguna mengklik judul "Hubungi Kami" di situs utama, mereka mengharapkan hotline dukungan, bukan jam operasional penjualan. Kami rasa mereka harus membuat halaman terpisah untuk hotline penjualan dan secara otomatis mengarahkan pelanggan yang membutuhkan dukungan ke situs sekunder.

Itulah kekurangan utama yang harus Anda perhatikan sebelum memutuskan penyedia mana yang akan dipilih, tetapi jika potensi kelemahan yang tercantum di atas tidak mengganggu Anda, maka tidak ada alasan mengapa Anda tidak memilih 8×8.

Apa yang Membuat 8×8 Berbeda?

Kami menghubungi John Sun, manajer senior untuk hubungan masyarakat di 8x8 untuk melihat apakah dia bersedia memberi kami pernyataan tentang perusahaan dan apa yang membuat kemampuan dukungannya unik dari para pesaing. Dia cukup ramah untuk memberi kami beberapa informasi penting.

Hal pertama yang dia sebutkan adalah fakta bahwa 8x8 menggunakan teknologi geo routing yang dipatenkan untuk memastikan bahwa kualitas panggilan tetap terbaik bahkan untuk percakapan lintas benua. Dia juga mencatat bahwa 8x8 memiliki lima divisi pusat data independen.

Jaringan ini terdiri dari lima pusat data komunikasi cloud di Amerika Utara, lima lainnya di kawasan EMEA, empat di Asia Pasifik, dan satu di Amerika Selatan. "Jejak global" ini, seperti yang dia katakan, memastikan bahwa akan selalu ada pusat data untuk digunakan kembali jika satu atau lebih gagal.

“Mengenai saluran dukungan, dukungan teknis 8×8 tersedia untuk pelanggan bisnis kami 24 jam sehari melalui basis pengetahuan, portal dukungan, obrolan, dan telepon,” katanya.

John juga memberi tahu kami bahwa 8×8 memiliki delapan pusat kontak terpisah di seluruh dunia untuk memastikan bahwa mereka dapat memenuhi jaminan 24/7 dengan jadwal operasi “ikuti matahari” mereka.

Dia juga mencatat bahwa perusahaan menggabungkan suara, video, dan pesan dengan mulus ke dalam satu platform yang menampilkan rencana mix-and-match untuk memastikan kepuasan pelanggan. Terakhir, John menutup dengan pengingat bahwa 8x8 bangga dengan kepemilikannya atas semua teknologi yang digunakan pada platform.

Apakah Layanan Pelanggan 8×8 Sepadan dengan Biayanya?

8×8 memiliki paket yang berkisar dari $25/bulan untuk setiap pengguna hingga $172/bulan untuk setiap pengguna. Biaya solusi cloud PBX Anda pasti akan naik jika Anda membutuhkan lebih banyak fitur. Meskipun demikian, harga untuk setiap tingkatan akan turun saat Anda menambahkan lebih banyak pengguna.

Jika Anda menginginkan dukungan obrolan langsung yang cepat, sumber daya yang cukup untuk menyelesaikan masalah sendiri, dan bukan tipe orang yang dapat menghubungi perusahaan melalui telepon, maka Anda harus siap dengan 8×8.

Ini juga cukup jelas, berdasarkan pernyataan John Sun, bahwa 8x8 Inc menempatkan nilai besar pada kepercayaan konsumen — karena itu penekanan mereka pada redundansi global yang menjamin keandalan. Dengan begitu banyak data dan pusat dukungan di seluruh dunia, waktu henti tampaknya tidak mungkin.

Jika Anda tidak puas dengan apa yang ditawarkan 8×8, Anda harus meninjau cakupan kami tentang sistem telepon kantor terbaik yang tersedia saat ini. Ini mencakup semua opsi terbaik dan mencakup informasi penting yang penting untuk melayani pelanggan Anda dengan lebih baik.