Melihat Lebih Dekat UCaaS 8×8 sebagai Solusi Tingkat Perusahaan

Lebih dari 86% pemilik bisnis mengatakan bahwa alat komunikasi yang tidak memadai adalah penyebab utama masalah di tempat kerja.

Perangkat lunak Unified Communications as a Service (UCaaS) menyederhanakan panggilan VoIP, komunikasi audio/video, sistem pesan, dan lainnya ke dalam satu platform terpusat, mengurangi miskomunikasi yang membuat frustrasi dan mahal.

8×8 UCaaS, 8 kali Gartner Magic Quadrant Leader, adalah salah satu alat komunikasi terpadu terbaik. Beberapa klien top 8x8 adalah McDonald's, Regus, Remax, Farmers Insurance, dan Edible Arrangements.

Di bawah ini, kami akan merinci fitur, manfaat, dan pengalaman pengguna tingkat perusahaan secara keseluruhan.

Apa yang Termasuk dalam 8×8 UCaas?

Hub komunikasi Seri X 8x8 Inc adalah pusat kontak solusi cloud lengkap yang mencakup:

• Suara dan Telepon
• Konferensi Video dan Audio
• Pesan Tim Universal
• Pusat Kontak Kolaboratif
• Analisis Lanjutan

Solusi komunikasi SaaS Seri X juga menawarkan pelatihan karyawan, dukungan pelanggan, dan integrasi perangkat lunak pihak ketiga.

Solusi pusat kontak dirancang untuk meningkatkan kolaborasi tim di seluruh perusahaan, meningkatkan komunikasi di antara pekerja jarak jauh, dan memungkinkan komunikasi pelanggan real-time yang konsisten.

8×8 Fitur Suara dan Telepon

Sistem telepon berbasis cloud kelas perusahaan 8×8 menghilangkan kebutuhan akan perangkat keras yang mahal dan biaya pemeliharaan tahunan sambil menawarkan fitur-fitur canggih dan kualitas panggilan tinggi yang tidak dapat dilakukan oleh telepon kantor tradisional.

Integrasi dengan perangkat lunak dan aplikasi CRM seperti Microsoft Teams memungkinkan pengguna akhir untuk melihat data penelepon saat ini dan historis dalam satu platform di desktop dan perangkat seluler. Struktur harga berjenjang berbasis pengguna memudahkan dan terjangkau untuk mengelola saluran dan administrator.

Fitur telepon teratas meliputi:

• Panggilan/SMS gratis tanpa batas di Amerika Serikat dan Kanada
• Panggilan global tanpa batas di hingga 47 negara
• Pratinjau keluar dan panggilan prediktif
• Survei pasca-panggilan
• Panggilan balik web otomatis atau panggilan balik terjadwal
• Panggilan tunggu, panggilan parkir, perutean panggilan berbasis keterampilan
• Layanan mandiri pelanggan IVR
• ID penelepon, panggilan tunggu, hot desking
• Panggil tongkang, bisikan, dan pemantauan
• Kompatibilitas dengan lebih dari 25 operator PSTN
• Rekaman panggilan dengan penyimpanan cloud atau Dropbox
• Pesan suara standar dan visual dengan transkripsi
• Pemindahan nomor telepon
• Panggil antrian dan tahan musik
• Penjawab otomatis multi-level berbasis aturan
• Status agen dan pembaruan ketersediaan
• Kepatuhan FCC dan HIPAA
• Enkripsi suara yang aman

Konferensi Video dan Audio

Selain telepon bisnis, alat HD Video Meeting 8x8 menyediakan komunikasi tatap muka internal dan eksternal hingga 100 peserta.

Integrasi dengan kalender Google dan Outlook menyederhanakan proses penjadwalan rapat, sementara tautan ruang rapat khusus dan rapat klik untuk bergabung tanpa unduhan menawarkan kenyamanan yang lebih besar. Kemampuan "Bertemu Sekarang" memungkinkan pengguna untuk segera mengubah obrolan atau panggilan apa pun menjadi konferensi video.

Peserta rapat dapat melakukan panggilan ke konferensi web dari lebih dari 50 negara untuk partisipasi audio saja atau video dan audio, terlepas dari penyedia layanan platform komunikasi mereka. Acara yang lebih besar dapat disiarkan langsung di YouTube. Perpesanan tim juga dimungkinkan dalam konferensi video.

Fitur konferensi web tambahan meliputi:

• Berbagi layar
• Kontrol desktop jarak jauh
• Rekaman pertemuan
• Membisukan, menghapus, atau memblokir peserta
• Mode push-to-talk
• Akses aplikasi seluler dan berbasis browser
• Kehadiran pertemuan anonim
• Angkat tangan virtual
• Perlindungan kata sandi rapat
• Beberapa tata letak layar video
• Bergabunglah dengan rapat video dari sistem dalam ruangan

Pesan Tim Universal

Selain perpesanan obrolan di seluruh saluran dan satu-satu, alat perpesanan Tim Universal menawarkan ruang pribadi dan integrasi waktu nyata dengan alat seperti Slack, Chatter, dan lebih dari 20 aplikasi perpesanan lainnya melalui fitur SameRoom-nya.

Kontak secara otomatis ditambahkan ke sistem pesan obrolan dari direktori perusahaan, dan pengguna dapat mengubah obrolan menjadi panggilan audio atau video dengan satu klik.

Fitur tambahan meliputi:

• pesan teks SMS
• File sharing
• Wajah online tanpa batas
• Pembaruan status pengguna (tersedia, pergi, jangan ganggu, tidak terlihat)
• Sebutan pengguna
• Baca tanda terima
• Utas pesan mengikuti
• Notifikasi langsung

Pusat Kontak Kolaboratif

Pusat kontak kolaboratif menggabungkan kemampuan komunikasi omnichannel yang disebutkan di atas — termasuk di seluruh email dan media sosial — dengan manajemen tenaga kerja.

Ini sangat berharga bagi tenaga kerja jarak jauh, memungkinkan mereka untuk mengakses jadwal yang akan datang, menyediakan layanan pelanggan yang unggul, dan melakukan panggilan penjualan keluar dari mana saja mereka memiliki akses Internet.

Manajemen tenaga kerja memungkinkan CIO, manajer, dan pemimpin tim untuk menganalisis produktivitas karyawan dengan lebih baik, menyeimbangkan beban kerja, dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Di atas segalanya, ini dirancang untuk meningkatkan tingkat resolusi panggilan pertama.

Alat Saluran Digital memungkinkan pelanggan untuk terhubung dengan karyawan di platform pilihan mereka sambil memberikan wawasan pelanggan CX mendalam yang dirancang untuk memaksimalkan retensi pelanggan. Analisis ucapan memudahkan untuk mengidentifikasi sentimen pelanggan dan masalah umum, memastikan agen lebih siap untuk setiap interaksi pelanggan.

Fitur tambahan dari pusat kontak kolaboratif meliputi:

• Kemampuan CRM asli
• Penjadwalan otomatis
• Penjelajahan bersama agen pelanggan
• Perkiraan volume
• Jadwalkan pemantauan kepatuhan
• Analisis perjalanan interaksi
• Optimalisasi pelatihan agen
• Rekaman layar dan suara untuk kepatuhan pusat panggilan
• Basis pengetahuan seluruh tim untuk dukungan pelanggan yang lebih cepat
• Laporan aliran panggilan
• Survei pasca-panggilan
• Saluran komunikasi media sosial

Analisis Lanjutan

Alat Analisis Lanjutan 8×8 memberi admin wawasan yang dapat ditindaklanjuti terkait produktivitas agen, kepuasan pelanggan, alur panggilan, kualitas, durasi, dan tren komunikasi bisnis.

Tingkatkan opsi perutean panggilan, identifikasi masalah umum, dan analisis perjalanan pelanggan dengan lebih baik dengan data langsung dan historis. Data mengenai penggunaan saluran, tingkat antrian, waktu bicara, dan waktu tunggu, adalah beberapa dari 15 KPI yang tersedia dan metrik pusat panggilan yang tersedia untuk analisis.

Grafik batang, awan kata, diagram lingkaran berkode warna, tampilan grafis, dan diagram dari 10 jalur IVR pelanggan teratas menyediakan beberapa opsi visualisasi data.

Fitur Analisis Lanjutan tambahan meliputi:

• Dasbor ringkasan seluruh perusahaan
• Data Analisis Ucapan yang Dapat Ditelusuri
• Tarif panggilan tak terjawab dan terbengkalai secara real-time
• Data panggilan aktif langsung
• Pengaturan rentang tanggal
• data DID
• Analisis rapat
• skor MOS
• Data waktu bicara agen

Integrasi 8×8

8×8 terintegrasi dengan lebih dari 200 CRM, produktivitas, dan alat komunikasi bisnis, memberikan kemampuan masuk tunggal dan menghilangkan kebutuhan untuk beralih bolak-balik di beberapa aplikasi.

Integrasi dan API yang tersedia meliputi:

• G Suite dan Outlook
• Tenaga penjualan
• Zendesk
• Okta
• Kendur
• Kantor 365
• Tim Microsoft
• pengeras suara
• Cisco Webex
• Zoho

Klik di sini untuk daftar lebih lengkap dari integrasi yang tersedia.

Pengalaman pengguna

8×8 memiliki peringkat kepuasan pelanggan yang sangat baik, dengan banyak pengguna menyebutkan kemudahan penggunaan, penyesuaian tingkat tinggi, dan kualitas panggilan.

Pro dan kontra di bawah ini telah disusun berdasarkan ulasan pengguna baru-baru ini.

Harga UCaaS 8×8

Harga 8x8 Seri X adalah sistem berjenjang, berdasarkan jumlah lisensi yang dibutuhkan dan fitur tambahan yang diperlukan.

Tabel di bawah ini menguraikan harga dan paket UCaaS 8×8 yang tersedia.

Apa Alternatif 8×8 Teratas?

Tidak yakin apakah 8×8 adalah pilihan yang tepat untuk Anda? Penasaran dengan opsi CCaaS lainnya?

Tabel perbandingan perangkat lunak Enterprise VoIP tambahan dan penyedia UCaaS kami merinci harga dan fitur platform populer seperti:

• selanjutnya
• Papan tombol
• GoToConnect
• RingCentral
• Avaya

Namun, platform UCaaS 8x8 sangat ideal untuk perusahaan skala besar dengan volume komunikasi internal dan eksternal harian yang tinggi. Kasus penggunaan umum 8x8 meliputi akuntansi, pendidikan tinggi, penjualan asuransi, rumah sakit, pengecer, dan lembaga pemerintah federal.

Dengan cepat fasilitas komunikasi bisnis besar dan kecil omnichannel antara departemen, pelanggan dan perwakilan, dan manajer dan karyawan.

Sederhanakan platform komunikasi Anda dan hentikan kehilangan waktu berharga dengan 8×8.