8×8 vs Nextiva: Membandingkan Fitur, Harga, UX, Pro & Kontra

Nextiva dan 8x8 telah ada jauh sebelum sistem telepon bisnis kecil populer lainnya memasuki pasar. Meskipun demikian, memilih di antara kedua penyedia ini adalah tugas yang rumit karena kedua platform menawarkan manfaat yang unik.

Hari ini, kami akan memandu Anda melalui fitur, harga, dan detail lainnya yang dapat membantu Anda menentukan penyedia mana yang merupakan pilihan yang tepat untuk bisnis Anda. Tanpa basa-basi lagi, mari kita langsung ke dalamnya!

Langsung ke

• 8×8 vs Nextiva: Sekilas
• Bagaimana Kami Membandingkan 8×8 vs Nextiva
• 8×8 vs Nextiva: Perbandingan Langsung
• 8×8 vs Nextiva: Fitur Utama
• 8×8 vs Nextiva: Harga
• 8×8 vs Nextiva: Pro dan Kontra
• Penyedia Mana yang Tepat untuk Bisnis Anda?

8×8 vs Nextiva: Sekilas

Jika Anda sedang terburu-buru, kami telah membuat ikhtisar singkat tentang perbedaan utama antara 8×8 dan Nextiva.

Singkatnya, 8x8 mencakup lebih banyak negara untuk panggilan internasional dan memiliki kemampuan pusat kontak, sementara Nextiva berfokus untuk memberikan pelanggannya satu platform untuk menjalankan komunikasi bisnis melalui aplikasi, AI, dan otomatisasi.

Bagaimana Kami Mengevaluasi 8×8 vs Nextiva

Fitur Panggilan: panggilan adalah fungsi inti dari penyedia mana pun, jadi kami melihat platform mana yang memberikan pengalaman pengguna dan rangkaian fitur yang lebih baik.

Penjawab Otomatis: kami membandingkan penjawab otomatis di kedua platform untuk menentukan resepsionis virtual mana yang memberikan nilai paling banyak.

Integrasi: kami memeriksa untuk melihat platform mana yang memiliki galeri integrasi superior karena ini dapat membantu solusi menjadi alat yang lebih serbaguna.

Skalabilitas: kami memperhitungkan biaya yang akan dikeluarkan pelanggan saat menambahkan pengguna tambahan untuk menentukan penyedia mana yang mempermudah peningkatan skala.

Kualitas Panggilan: semua lonceng dan peluit di dunia tidak dapat menebus kualitas panggilan yang buruk, jadi kami melihat ulasan pelanggan dan SLA untuk menentukan opsi mana yang memberikan pengalaman yang lebih baik.

Keamanan: kami menilai protokol keamanan di kedua platform untuk melihat mana yang memberikan tingkat privasi tertinggi untuk data Anda.

Perangkat keras: kami melihat penyedia mana yang lebih nyaman digunakan dalam konteks telepon meja IP dan perangkat keras VoIP lainnya.

Kompatibilitas Lintas-Platform: kami menguji aplikasi seluler dan desktop dari kedua penyedia untuk melihat mana yang menawarkan pengalaman paling mulus.

Kemudahan Penggunaan: kami menyiapkan kedua platform untuk melihat penyedia mana yang memiliki proses instalasi termudah dan kurva pembelajaran yang paling memaafkan.

Dukungan Pelanggan: kami melihat penyedia mana yang lebih siap untuk membantu pelanggan setiap kali mereka mengalami masalah dengan layanan.

Harga: akhirnya, kami secara langsung membandingkan berbagai paket yang ditawarkan setiap penyedia untuk menentukan mana yang memberikan nilai paling tinggi kepada perusahaan dengan harga terbaik.

8×8 vs Nextiva: Perbandingan Langsung

Fitur Panggilan

Baik 8×8 dan Nextiva memiliki lebih dari cukup fitur panggilan untuk memenuhi kebutuhan sebagian besar bisnis. Namun, antarmuka 8x8 bisa sedikit lebih sulit untuk dipahami karena semua opsi sub-menu dan tata letak keseluruhan.

Perutean panggilan Nextiva cenderung lebih mudah dinavigasi dan menambahkan aturan perutean terasa lebih intuitif. Sebagian besar tergantung pada preferensi karena fitur utama seperti menahan, mentransfer, dan transkripsi pesan suara tersedia di kedua platform.

Pemenang: Nextiva memiliki sedikit keunggulan di atas 8x8 karena fitur panggilannya sedikit lebih mudah digunakan dan fungsi aslinya lebih terperinci.

Auto-Petugas

Nextiva memungkinkan Anda merekam salam khusus sehingga Anda dapat membuat pengalaman dukungan terasa lebih manusiawi bahkan ketika agen Anda tidak terlibat. Anda juga dapat menggunakan slot rekaman ini untuk membuat pengumuman khusus seperti promosi waktu terbatas atau penawaran penjualan lebih tinggi.

Sejalan dengan fokus 8×8 pada pelanggan global, Anda akan dapat memilih dari beberapa bahasa saat menyusun skrip menu penjawab otomatis untuk memastikan bahwa setiap wilayah menerima tingkat layanan yang sama.

Anda juga dapat memilih antara memiliki satu menu atau membuat submenu. Setelah mengatur menu Anda, Anda dapat mengatur perutean panggilan sehingga pelanggan masuk pergi ke orang, grup, telepon, dll., dan membuat kontinjensi jika mereka tidak dijawab.

Pemenang: 8×8 mendapatkan kemenangan marjinal di sini karena kedua penyedia memiliki solusi serupa tetapi kemudahan perutean panggilan membuat perbedaan.

Integrasi

Nextiva memiliki beberapa integrasi yang berguna seperti HubSpot, Workbooks, SugarCRM, ServiceNow, ConnectWise, NetSuite, Microsoft Dynamics, Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Zoho, Google Workspace, dan banyak lagi.

8×8 memiliki banyak integrasi CRM yang bermanfaat juga dengan alat seperti HubSpot, Salesforce, NetSuite, Zendesk, dan Microsoft Dynamics.

Selain itu, ia juga memiliki integrasi untuk aplikasi populer di sektor kolaborasi dan komunikasi.

Ini termasuk Skype, Slack, Telegram, Webex, Freshdesk, NetSuite, Office 365, Microsoft Teams, Google Workspace, dan banyak lagi. Kedua penyedia memiliki galeri integrasi yang besar sehingga sesuai dengan kebutuhan spesifik Anda.

Pemenang: 8×8 adalah pemenang objektif dalam hal integrasi karena platform memiliki keragaman superior dalam aplikasi yang didukungnya dan kompatibel dengan lebih banyak alat kolaborasi.

Skalabilitas

Sangat penting bagi penyedia mana pun untuk memberi pelanggan mereka jalur yang jelas menuju peningkatan. Sepintas, sepertinya paket 8×8 akan lebih mudah untuk diskalakan karena paket Ekspres hanya berharga $12/bulan untuk setiap pengguna. Namun, paket Express bisa sangat membatasi.

Jika Anda ingin menskalakan paket Seri X Anda, maka Anda akan membayar lebih karena tidak menawarkan diskon massal yang dilakukan Nextiva.

Saat Anda melewati 100 lisensi, paket Profesional Nextiva turun menjadi $18,95/bulan untuk setiap pengguna. Semuanya bermuara pada seberapa besar Anda pikir perusahaan Anda akan mendapatkan.

Pemenang: Nextiva mendapat kemenangan tipis karena memiliki batas yang lebih tinggi untuk penskalaan hemat biaya sementara paket Express 8×8 tidak semenarik opsi Seri X-nya.

Kualitas Panggilan

Baik 8×8 dan Nextiva memiliki SLA waktu aktif 99,999% sehingga Anda dapat mengandalkan salah satu opsi untuk layanan yang andal. Namun, pasti ada kesenjangan antara keseluruhan kualitas layanan yang akan Anda terima. Pelanggan 8x8 tertentu mengeluh tentang panggilan terputus meskipun jaringan WiFI cepat.

Pelanggan Nextiva justru sebaliknya dan dengan suara bulat memuji keandalan — belum lagi kualitas audio — yang mereka dapatkan dari penyedia. Ketika datang untuk menghapus panggilan yang tidak terputus, masih belum ada yang mengalahkan Nextiva.

Pemenang: Nextiva dikenal dengan keandalan dan audio yang jernih yang membuat mereka menang menentukan melawan 8x8 di arena kualitas panggilan.

Keamanan

8×8 memiliki sistem otentikasi dua faktor langsung yang menjaga data Anda aman dari pengintaian. Platform ini juga memiliki sistem API OTP yang mudah digunakan yang memudahkan pengembang Anda untuk menerapkan fungsionalitas 2FA pada aplikasi web serta aplikasi seluler.

Nextiva tertinggal dalam hal ini karena Anda harus mendapatkan integrasi SSO seperti AuthDigital untuk menjamin bahwa data Anda aman. Karena itu, Anda dapat menggunakan sistem masuk tunggal NextOS untuk mengakses beberapa produk Nextiva.

Pemenang: 8x8 memenangkan pertarungan keamanan karena 2FA dan OTP API asli yang membuat implementasi menjadi mudah bagi pengembang.

Perangkat keras

Nextiva memungkinkan Anda menyewa telepon meja mulai dari $2,25/bln per unit, dan terkadang ada promo untuk perangkat gratis.

Ini dapat membantu Anda menskalakan bisnis Anda dengan cepat tanpa harus mengeluarkan modal untuk biaya perangkat keras di muka. Sebagian besar katalog Nextiva terdiri dari ponsel dari Poly, Cisco, serta model pihak pertama.

8x8 menyertakan telepon dari Poly dan Cisco di tokonya tetapi yang pertama tampaknya kehabisan stok di semua model. Tidak ada telepon pihak pertama yang tersedia tetapi Anda mendapatkan garansi tujuh tahun yang ketat dan perangkat keras pengganti setiap kali Anda meningkatkan/menurunkan versi.

Pemenang: Nextiva adalah pilihan yang lebih baik dalam hal perangkat keras karena mereka memiliki lebih banyak keragaman dalam katalog mereka dan beberapa tarif bulanan yang benar-benar terjangkau.

Kompatibilitas Lintas-Platform

Meskipun aplikasi Nextiva secara teori sangat berharga berkat fitur-fitur seperti hot-swapping dari desktop ke seluler atau menambahkan kontak ke direktori Anda, aplikasi ini mengalami masalah audio dan crash pada ponsel Android. Pengalamannya juga tidak bagus di iOS, tetapi tidak terlalu bisa diandalkan.

Sedangkan untuk 8x8, aplikasi seluler mereka berusaha menyatukan panggilan, konferensi video, dan obrolan. Di luar komunikasi standar, aplikasi 8×8 juga memungkinkan Anda melakukan streaming langsung ke YouTube atau menggunakan saluran telepon bisnis di perangkat pribadi Anda.

Tema gelap pada aplikasi 8x8 juga merupakan bonus besar dan benar-benar membuat pengalaman seluler terasa lebih modern. Terakhir, Anda dapat berbagi file melalui aplikasi yang berarti karyawan Anda tidak perlu menunggu untuk tiba di kantor sebelum mengirimkan laporan kinerja yang mendesak.

Pemenang: 8x8 mengambil kue di departemen lintas platform karena set fitur serbaguna, pendekatan terpadu, UI modern, dan keandalan yang melampaui aplikasi seluler Nextiva.

Kemudahan penggunaan

Menyiapkan 8x8 tidak memerlukan perangkat keras khusus atau seluruh tim TI. Yang perlu Anda lakukan hanyalah masuk ke portal online dan mengelola platform sesuai keinginan Anda. Perusahaan juga menyediakan pelatihan online gratis dan pelatihan tatap muka berbayar bagi mereka yang tertarik.

Di mana 8×8 menyediakan portal dan pelatihan yang memudahkan administrator untuk menyiapkan platform, Nextiva memberi pelanggan opsi yang lebih pasif. Perwakilan mereka sangat selaras dengan platform sehingga mereka dapat mengatur segalanya untuk pelanggan dalam hitungan menit.

Pemenang: Nextiva menang dalam hal kemudahan penggunaan karena, meskipun 8x8 relatif mudah untuk diatur sendiri, tidak ada yang lebih baik daripada mendapatkan solusi pra-rakitan dari tim ahli.

Dukungan Pelanggan

8×8 memiliki banyak hal untuk itu tetapi dukungan, sayangnya, bukan salah satunya. Banyak pelanggan memiliki masalah dengan tim dukungan. Keluhan berkisar dari kesulitan menjangkau mereka sejak awal hingga agen yang tidak memiliki pengetahuan yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah yang dipermasalahkan.

Nextiva, di sisi lain, memiliki agen kelas dunia yang tahu segala sesuatu yang perlu diketahui tentang memuaskan pelanggan. Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang seberapa cepat dan berpengetahuan tim dukungan pelanggan Nextiva, pastikan untuk memeriksa ulasan langsung kami.

Pemenang: Nextiva mendapatkan kemenangan di sini karena memiliki salah satu tim dukungan pelanggan terbaik di industri ini.

harga

Dalam hal siapa yang menawarkan paket termurah, 8×8 menang karena tingkat Express-nya hanya berharga $12/bulan untuk setiap pengguna versus harga awal paket Essential Nextiva senilai $30/bulan. Paket X4-nya juga jauh lebih murah daripada paket Ultimate di Nextiva.

Mereka yang berencana untuk berlangganan 8x8 harus mempertimbangkan paket X2 atau X4. Mereka tidak semurah paket Express tetapi biaya bulanan tambahan dibenarkan oleh fasilitas panggilan internasional yang menyertainya.

Jika Anda menggunakan Nextiva, kami sarankan untuk memilih paket Profesional karena memiliki nilai lebih dari paket Esensial dengan biaya tambahan yang hampir tidak ada. Rencana Ultimate, bagaimanapun, kemungkinan akan berlebihan untuk sebagian besar bisnis.

Pemenang: 8×8 memenangkan perang harga karena menawarkan opsi yang lebih murah, mulai dari $12/bln.

8×8 vs Nextiva: Tinjauan Fitur Utama

Fitur 8×8 Teratas

Panggilan Internasional

Panggilan internasional tanpa batas yang ditampilkan di semua paket Seri X dari 8×8 adalah nilai jual utama bagi perusahaan global dengan pelanggan di berbagai wilayah. Banyak pusat keuangan seperti Jerman, Prancis, Swiss, Inggris, dan Amerika Serikat tercakup.

8×8 juga membantu bisnis mengakses pasar yang belum dimanfaatkan di Asia seperti Hong Kong, Korea Selatan, Taiwan, Jepang, Cina, Singapura, dan lainnya. Potensi untuk menargetkan area baru di seluruh dunia dapat diwujudkan melalui jangkauan luas panggilan internasional 8x8 tanpa batas.

Analisis Terperinci

Sangat jarang platform memungkinkan Anda mendapatkan pandangan mata elang dari gambaran besar sambil mempertahankan detail granular yang penting untuk pengoptimalan, tetapi itulah yang dilakukan 8×8. Dasbor ringkasan perusahaan berfungsi sebagai ikhtisar tingkat tinggi dari sistem telepon Anda.

Sebaliknya, ringkasan ekstensi menunjukkan aktivitas panggilan dari ekstensi tertentu. Ini memungkinkan Anda melacak metrik seperti panggilan telepon tidak terjawab, jumlah panggilan yang dijawab, dan KPI lainnya. Anda juga dapat melihat catatan detail panggilan untuk informasi historis pada semua panggilan masuk dan keluar.

Rapat Besar

Memang benar bahwa 8x8 tertinggal di belakang pesaing dalam perlombaan senjata untuk kapasitas pertemuan yang lebih besar, tetapi itu semua berubah tahun ini ketika kapasitas maksimum untuk rencana Seri X ditingkatkan menjadi 500 peserta.

Hal ini memungkinkan untuk mengadakan rapat di seluruh perusahaan dalam satu ruang konferensi berukuran 8x8. Anda juga dapat melakukan streaming langsung ke YouTube melalui platform 8x8 yang memberi Anda akses ke pemirsa yang lebih besar.

Resepsionis

Mereka yang menggunakan paket X4 8×8 akan mendapatkan akses gratis ke Frontdesk — solusi manajemen panggilan resepsionis yang efisien. Aplikasi desktop memiliki antarmuka intuitif yang mudah digunakan dan tidak memerlukan perangkat keras apa pun.

Resepsionis akan dapat mengelola sesi obrolan, panggilan, dan pesan suara semua dalam satu platform daripada harus berpindah antar tab sepanjang hari. Ini juga menghilangkan kebutuhan akan sistem multi-vendor yang mahal.

Fitur Nextiva Teratas

Obrolan Langsung

Mereka yang menggunakan Nextiva akan dapat menambahkan widget obrolan langsung ke situs web mereka sehingga mereka dapat mengatasi masalah lebih cepat. Nextiva juga memungkinkan Anda mengonversi obrolan apa pun menjadi kasus yang lebih efisien daripada membuat tiket setelah setiap percakapan pelanggan dan memasukkan kembali informasi.

Meskipun 8x8 memiliki integrasi dan API aplikasi obrolan yang bekerja dengan Messenger, WhatsApp, Viber, Line, dan lainnya, itu tidak menawarkan obrolan asli seperti Nextiva. Selanjutnya, Nextiva memiliki bonus tambahan yang memungkinkan Anda membuat tombol obrolan khusus yang konsisten dengan merek Anda.

Analisis Gamified

Gamification telah terbukti meningkatkan kinerja pusat panggilan yang berarti papan peringkat di dasbor analitik Nextiva dapat mendorong karyawan Anda untuk memanfaatkan alat yang tersedia bagi mereka.

Anda akan dapat memilih dari beberapa tema, melihat berapa banyak panggilan yang telah diselesaikan setiap agen, dan bahkan mengaktifkan pelacakan waktu nyata. Metrik lain yang dapat Anda lacak melalui dasbor gamified termasuk waktu bicara rata-rata, total waktu bicara, panggilan masuk, dan banyak lagi.

BerikutnyaOS

NextOS Nextiva membantu Anda mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam tentang pelanggan Anda dan pola perilaku mereka. Anda dapat melacak setiap interaksi yang mereka lakukan dengan bisnis Anda, memantau informasi waktu nyata, dan memanfaatkan otomatisasi untuk menjadikan pengalaman pelanggan lebih personal.

Komunikasi telepon, email, obrolan, dan SMS semuanya dianalisis untuk memberi Anda pandangan menyeluruh tentang perasaan pelanggan. Ini berarti Anda akan dapat menemukan masalah lebih cepat dan mengoptimalkan setiap aspek perusahaan Anda.

ruang angkasa

Mungkin salah satu fitur unik Nextiva yang paling menonjol adalah Cospace. Selain pesan tim dan manajemen tugas, Cospace juga memungkinkan Anda menjadwalkan rapat, mengirim file, dan mengatur pengingat. Memiliki aplikasi seluler terpisah juga memudahkan akses ke Cospace.

Anda bahkan dapat mengundang siapa pun ke grup Anda menggunakan tautan instan dan mereka tidak perlu mengunduh apa pun untuk bergabung. Ini membuatnya jauh lebih mudah untuk memamerkan karya Anda kepada klien atau memasukkan mereka ke dalam timeline proyek.

8×8 vs Nextiva: Ulasan Harga

Harga 8×8

Harga Nextiva

8×8 vs Nextiva: Pro dan Kontra

8×8 Pro dan Kontra

Pro dan Kontra Nextiva

Penyedia Mana yang Tepat untuk Bisnis Anda?

Kapan Menggunakan 8×8

Perusahaan yang melayani pasar internasional dan menginginkan penyedia yang akan mendukung ekspansi global mereka akan dilayani paling baik oleh 8x8. Panggilan tak terbatas ke 48 negara dan analitik terperinci membuat penargetan wilayah baru menjadi jauh lebih mudah.

Kapan Menggunakan Nextiva

Jika Anda mencari penyedia yang memprioritaskan manajemen panggilan lanjutan daripada fitur lainnya, maka Nextiva bisa menjadi pilihan yang baik untuk Anda. Fungsionalitas Cospace-nya juga menjadikannya platform manajemen proyek yang baik bagi mereka yang baik-baik saja hanya dengan dasar-dasarnya.

Kesimpulan

Perbandingan ini sangat bolak-balik dengan pukulan perdagangan kedua penyedia tetapi itu seharusnya tidak mengejutkan karena 8 × 8 dan Nextiva telah lama dikenal sebagai penyedia layanan VoIP teratas.

Pada akhirnya, itu tergantung pada kebutuhan bisnis spesifik Anda dan kategori mana yang menurut Anda akan memiliki dampak terbesar pada bisnis Anda. Kami dimanjakan dengan pilihan dengan begitu banyak solusi VoIP bisnis kecil di pasar sehingga menemukan platform yang tepat hanyalah masalah kesabaran dan penelitian.