8×8 vs Vonage: Harga, Fitur, UX, Pro & Kontra

Baik Anda ingin meningkatkan sistem telepon Anda saat ini, atau hanya ingin membandingkan kedua penyedia, Anda tahu bahwa 8×8 dan Vonage adalah solusi telepon bisnis yang baik dengan daftar fitur yang kaya, memiliki segalanya mulai dari panggilan internasional hingga aplikasi seluler yang hebat dan ekspansif daftar integrasi.

Jika Anda berada di pagar tentang penyedia mana yang akan menjadi pilihan terbaik untuk kebutuhan spesifik Anda, maka melalui semua detail utama dalam artikel ini akan membantu Anda membuat keputusan pembelian yang tepat.

Mari kita langsung ke dalamnya!

Langsung ke

• 8×8 vs Vonage: Sekilas
• Bagaimana Kami Membandingkan 8×8 vs Vonage
• 8×8 vs Vonage: Perbandingan Langsung
• 8×8 vs Vonage: Fitur Utama
• 8×8 vs Vonage: Harga
• 8×8 vs Vonage: Pro dan Kontra
• Penyedia Mana yang Tepat untuk Bisnis Anda?

8×8 vs Vonage: Sekilas

Jika Anda sedang terburu-buru, kami telah membuat ikhtisar singkat tentang kedua penyedia untuk menghemat waktu Anda. Tidak ada solusi yang lebih baik untuk perusahaan global selain 8x8 karena cakupannya yang luas, tetapi perusahaan domestik mungkin lebih baik dengan harga dan fitur Vonage.

Berikut adalah beberapa perbedaan penting antara kedua solusi:

Bagaimana Kami Membandingkan 8×8 vs Vonage

Fitur Panggilan: panggilan merupakan inti dari VoIP, jadi kami membandingkan kedua penyedia untuk melihat opsi mana yang memiliki fitur lebih berguna.

Penjawab Otomatis: kami melihat penjawab otomatis di kedua platform untuk melihat resepsionis virtual mana yang akan lebih berdampak dalam bisnis.

Integrasi: kami menelusuri galeri integrasi kedua penyedia untuk melihat platform mana yang memiliki pilihan alat pihak ketiga terbaik.

Skalabilitas: kami melihat biaya penskalaan bisnis Anda dengan masing-masing penyedia untuk menentukan platform mana yang menawarkan jalur dengan resistensi paling rendah.

Kualitas Panggilan: integrasi, fitur, dan harga terjangkau akan jatuh jika kualitas panggilan tidak sesuai standar, itulah sebabnya kami melihat SLA dan ulasan pelanggan untuk menemukan penyedia yang paling andal.

Keamanan: kami mengevaluasi fitur keamanan di kedua platform untuk melihat penyedia mana yang memudahkan pelanggan mereka untuk menggunakan protokol seperti autentikasi dua faktor.

Perangkat Keras: kami menelusuri katalog masing-masing penyedia untuk melihat toko mana yang memiliki pilihan telepon meja terbaik dan perangkat keras VoIP lainnya.

Kompatibilitas Lintas-Platform: kami menguji aplikasi seluler dari setiap penyedia untuk melihat mana yang menawarkan transisi mulus dari desktop ke ponsel cerdas dan pengalaman pengguna yang positif.

Kemudahan Penggunaan: kami melalui proses penyiapan dan pemasangan akun dari masing-masing penyedia untuk melihat platform mana yang memiliki perjalanan paling bebas repot.

Dukungan Pelanggan: kami melihat rekam jejak kedua tim dukungan pelanggan untuk melihat mana yang membuat pelanggan lebih bahagia dan menyelesaikan masalah lebih cepat.

Harga: Terakhir, kami membandingkan paket yang ditawarkan setiap penyedia untuk melihat platform mana yang akan memberi Anda nilai paling banyak dengan harga terendah.

8×8 vs Vonage: Perbandingan Langsung

Fitur Panggilan

Antarmuka 8x8 memungkinkan Anda mengakses sebagian besar fitur inti pada platform. Namun, opsi tata letak dan sub-menu dapat membuat Anda sedikit kesulitan untuk membiasakan diri dengan semuanya. Fitur termasuk faks, SMS, paging overhead, grup dering, dan panggilan internasional.

Vonage memiliki banyak fitur panggilan untuk dipilih termasuk perekaman panggilan, grup paging, faks tanpa kertas, kesiapan kelangsungan bisnis, daftar putih email, dan sejumlah besar pengaturan PBX untuk Anda atur.

Pemenang: kedua platform memiliki fitur panggilan yang cukup untuk memenuhi sebagian besar kebutuhan bisnis, tetapi kurva pembelajaran yang lebih lembut di Vonage membuatnya menang.

Auto-Petugas

Pelanggan Vonage pada paket Premium akan dapat menggunakan penjawab otomatis multi-level. Resepsionis virtual memungkinkan Anda menyesuaikan perutean panggilan, membuat jalur menu, dan juga memungkinkan penelepon menjangkau ekstensi pilihan mereka melalui direktori perusahaan.

Sebaliknya, 8×8 menawarkan penjawab otomatis pada semua paketnya termasuk Express. Penjawab otomatisnya juga memiliki semua fitur inti yang Anda perlukan seperti perutean panggilan cerdas, pesan suara, dan musik tahan kustom.

Pemenang: 8×8 adalah pemenang yang jelas dalam kategori ini karena memungkinkan Anda menggunakan penjawab otomatis pada paket tingkat awal yang menyediakan opsi yang lebih terjangkau.

Integrasi

Banyak integrasi yang digunakan bersama oleh 8×8 dan Vonage. Ini termasuk Google Workspace, Microsoft Teams, Salesforce, HubSpot, Zendesk, dan beberapa lainnya. Tumpang tindih ini sebagian besar disebabkan oleh fakta bahwa setiap galeri aplikasi masing-masing cukup besar sehingga Anda harus dilayani dengan baik oleh salah satu opsi.

Kedua penyedia juga membatasi integrasi yang dapat Anda akses pada paket dasar mereka. Karena itu, opsi pada paket Basic Vonage lebih banyak daripada yang Anda dapatkan pada paket Express 8×8 — terbatas pada Google Workspace, Microsoft Outlook, dan Office 365.

Pemenang: Vonage menang karena memiliki lebih banyak integrasi dan memberi pengguna pada paket dasar lebih banyak kebebasan untuk menggunakan alat yang mereka sukai.

Skalabilitas

Memiliki penyedia yang dapat meningkatkan dengan Anda saat perusahaan Anda tumbuh sangat penting. 8×8 membuat kasus yang kuat karena paket entry-levelnya hanya berharga $12/bulan untuk setiap pengguna. Selain itu, paket X2 dan X4 membenarkan harganya yang lebih tinggi dengan memberi Anda panggilan tak terbatas ke beberapa wilayah.

Sebaliknya, pelanggan Vonage akan memiliki waktu yang lebih sulit untuk ditingkatkan. Pertama-tama, Anda harus menggunakan paket Premium untuk mendapatkan kemampuan telepon IP. Ini berarti Anda harus mengeluarkan biaya untuk perangkat keras dan perangkat lunak saat Anda meningkatkan skala — kecuali jika tim Anda hanya menggunakan ponsel cerdas.

Pemenang: Harga 8x8 yang lebih rendah sudah cukup untuk memenangkan kategori skalabilitas, tetapi Vonage membatasi kompatibilitas IP ke paket Premium mereka adalah pencela lainnya.

Kualitas Panggilan

Meskipun 8×8 dan Vonage memiliki SLA uptime 99,999%, keduanya masih mengalami masalah yang wajar dalam hal menelepon. Bahkan saat menggunakan koneksi Wi-Fi yang cepat, panggilan 8×8 mungkin terputus atau mengalami masalah bergema.

Vonage tidak memiliki trunk terpisah yang berarti hanya mengandalkan koneksi internet Anda yang dapat menjadi hadiah atau kutukan tergantung pada seberapa andal ISP Anda. Dalam pengujian kami, jaringan yang lebih lambat menyebabkan kualitas panggilan yang buruk saat menggunakan Vonage.

Pemenang: kedua penyedia memiliki masalah kualitas panggilan yang membuat bagian ini seri.

Keamanan

Mengingat 8×8 cenderung berfokus pada perusahaan global, tidak mengherankan jika infrastruktur keamanan mereka cukup baik. Di luar otentikasi dua faktor dasar, 8×8 memiliki sistem API OTP yang memudahkan pengembang untuk menerapkan 2FA di situs web dan aplikasi mereka.

Vonage juga memiliki solusi API 2FA yang mencakup semuanya mulai dari otomatisasi, SMS, dan suara. Mereka mengambil penawaran pendekatan yang lebih langsung untuk menangani seluruh proses mulai dari pembuatan kode hingga pelokalan sambil membebankan biaya per permintaan verifikasi.

Pemenang: kedua penyedia diinvestasikan dalam keamanan yang membuat ini mengikat dengan pilihan turun ke pendekatan pilihan Anda.

Perangkat keras

Telepon meja di toko 8x8 sebagian besar dari Cisco, dengan model dari Poly kehabisan stok pada saat penulisan. Namun, paket pembayaran 8×8 memudahkan perusahaan untuk mengikuti pertumbuhan daripada harus menghabiskan banyak modal di muka.

Meskipun Vonage memang memiliki beberapa model terbaru dari Poly, Panasonic, dan Yealink, harganya cenderung cukup tinggi. Ini, dikombinasikan dengan fakta bahwa setiap ekstensi Vonage hanya dapat bekerja pada tiga perangkat, berarti Anda mungkin harus membatasi jumlah perangkat keras yang ingin Anda beli.

Pemenang: Vonage menang meskipun ada pilihan pembayaran fleksibel 8x8 karena layak membayar ekstra untuk mendapatkan perangkat keras mutakhir dari katalog mereka yang beragam.

Kompatibilitas Lintas-Platform

8×8 telah melakukan pekerjaan yang baik dalam menyatukan obrolan, panggilan, dan konferensi ke dalam satu aplikasi seluler. UI modern dan mudah dinavigasi. Selain fitur hemat waktu seperti berbagi file, aplikasi seluler juga memiliki tema gelap yang selalu menyenangkan untuk dilihat.

Sementara aplikasi 8×8 melakukan banyak hal dengan benar, game seluler Vonage berada di level yang sama sekali berbeda. Selain menyatukan saluran komunikasi, Vonage melangkah lebih jauh dengan membiarkan integrasi akses melalui pusat aplikasi seluler.

Anda juga dapat membaca pesan suara yang ditranskripsi, mengedit kontak di beberapa perangkat, dan mengirim MMS video di negara yang didukung. Tidak sulit untuk melihat mengapa Vonage adalah satu-satunya penyedia VoIP yang aplikasi selulernya mendekati peringkat bintang lima di Google Play dan App Store.

Pemenang: Aplikasi seluler Vonage yang andal dan berperingkat tinggi mendapatkan kemenangan atas upaya 8x8 dalam menyatukan pengalaman komunikasi seluler.

Kemudahan penggunaan

Proses penyiapan 8x8 sedikit lebih praktis daripada yang Anda lihat dengan penyedia lain. Namun, mampu mengelola semuanya dari portal online membuat segalanya menjadi lebih mudah dan pelatihan online gratis juga ditawarkan oleh perusahaan.

Pelanggan Vonage melalui proses penyiapan sederhana untuk memilih paket mereka, mendapatkan adaptor yang dikirimkan kepada mereka, dan mem-porting nomor mereka. Baik aplikasi desktop maupun seluler juga menggunakan desain modern dan intuitif yang semakin menambah faktor kemudahan penggunaan dari penyedia ini.

Pemenang: Vonage mendapatkan kemenangan dalam kategori kemudahan penggunaan karena penyiapannya lebih cepat, lebih sederhana, dan solusinya lebih mudah digunakan secara keseluruhan di berbagai platform.

Dukungan Pelanggan

Dukungan pelanggan secara historis menjadi salah satu area 8x8 yang lebih lemah. Ada banyak pelanggan — terutama mereka yang berada di tingkat berlangganan yang lebih rendah — yang mengeluh tentang kesulitan menjangkau agen atau kurangnya pengetahuan dari tim dukungan.

Tim dukungan 24/7 dari Vonage telah menerima umpan balik yang lebih baik dari pelanggan sehubungan dengan bantuan mereka. Keluhan terdiri dari pelanggaran yang lebih kecil seperti tidak menaikkan tiket ke staf yang lebih tinggi dengan cukup cepat atau menutup tiket dukungan terlalu cepat.

Pemenang: Vonage menang dalam hal dukungan pelanggan dengan 8x8 terus tertinggal dari pesaing dalam hal ini.

harga

Dalam hal keterjangkauan mentah, paket Express 8×8 sulit dikalahkan karena hanya berharga $12/bulan untuk setiap pengguna. Meskipun demikian, ia memang memiliki beberapa keterbatasan dalam hal fitur dan integrasi.

Paket entry-level $18/bulan Vonage juga memiliki masalah yang adil, yang terbesar adalah Anda tidak dapat menggunakan telepon IP kecuali Anda meningkatkan ke tingkat Premium. Anda harus membayar lebih untuk tingkat Lanjutan jika Anda menginginkan fitur seperti pesan suara visual dan perekaman panggilan.

Pemenang: 8×8 tidak hanya memiliki harga masuk yang lebih rendah tetapi juga memungkinkan Anda menggunakan lebih banyak fitur tanpa membayar paket papan atas, menjadikannya pemenang dalam perang harga ini.

8×8 vs Vonage: Fitur Utama

Fitur 8×8 Teratas

Panggilan Internasional

Semua paket Seri X dari 8x8 menawarkan panggilan internasional tanpa batas yang dapat membantu perusahaan global melayani pelanggan dengan lebih baik di berbagai negara. Titik-titik ekonomi seperti Singapura, Swiss, Hong Kong, dan Amerika Serikat semuanya berada dalam jangkauan 8×8.

Australia, Kanada, Inggris, Prancis, Jerman, Italia, Spanyol, Brasil, Jepang, Cina, Korea Selatan, Taiwan, Amerika Serikat, Puerto Riko, dan banyak wilayah lainnya juga memiliki fitur panggilan tak terbatas 8×8. Singkatnya, 8x8 dapat memberikan akses ke pasar terbesar di dunia.

Analisis Terperinci

Beberapa platform analitik memberi Anda pandangan overhead dari seluruh perusahaan Anda sementara yang lain memungkinkan Anda melihat data pada tingkat yang terperinci — 8×8 berhasil melakukan keduanya. Anda akan dapat melihat gambaran umum sistem telepon bisnis Anda melalui dasbor ringkasan perusahaan.

Namun, mereka yang ingin menggali lebih dalam akan senang mengetahui bahwa ringkasan ekstensi menunjukkan aktivitas panggilan ekstensi tertentu kepada Anda. Anda bahkan dapat melihat catatan detail panggilan untuk melihat metrik historis pada semua panggilan masuk dan keluar.

Rapat Besar

Sementara tim yang lebih kecil mungkin baik-baik saja dengan memiliki satu atau dua lusin orang dalam pertemuan online mereka, permintaan untuk solusi konferensi dengan kapasitas yang lebih besar tidak dapat disangkal. 8×8 dulunya adalah salah satu yang lamban dalam hal ini, tetapi mereka telah membuat terobosan tahun ini.

Kapasitas maksimum untuk semua paket Seri X telah ditingkatkan, dengan batas baru adalah 500 peserta. Selanjutnya, Anda juga dapat melakukan streaming ke YouTube melalui platform 8x8 jika Anda perlu menjangkau audiens yang lebih besar.

Resepsionis

Meja depan tidak tersedia pada paket 8x8 yang lebih murah tetapi mereka yang berlangganan X4 atau lebih tinggi akan mendapatkan akses gratis. Intinya, Frontdesk adalah solusi manajemen panggilan resepsionis 8x8 yang berupaya menyederhanakan alur kerja melalui antarmuka yang ramping.

Setiap langkah pekerjaan resepsionis dapat diselesaikan di platform mulai dari mengelola sesi obrolan hingga menerima panggilan dan melalui pesan suara. Ini menghilangkan biaya yang terkait dengan sistem multi-vendor dan juga membantu resepsionis Anda menjadi lebih produktif.

Fitur Vonage Teratas

Pesan Suara Visual

Banyak penyedia membual tentang memiliki pesan suara visual dan semua manfaat memiliki pesan suara yang ditranskripsikan. Namun, banyak yang gagal dalam hal kualitas karena mungkin ada beberapa ketidakakuratan dalam transkrip otomatis ini.

Setelah menguji lebih dari selusin platform yang berbeda untuk akurasi pesan suara visual mereka, Vonage adalah salah satu yang terbaik dengan kesalahan yang jauh dan sedikit di antaranya. Bahkan ketika ada kesalahan, itu cukup kecil untuk mempertahankan esensi dari pesan yang disampaikan.

Galeri Aplikasi

Kedua penyedia memiliki galeri integrasi yang cukup besar, yang menyebabkan beberapa tumpang tindih dalam hal alat populer seperti Slack, Salesforce, HubSpot, dan Zendesk. Konon, integrasi Vonage lebih dalam dalam hal fungsionalitas.

Banyak integrasi 8x8 terbatas pada obrolan dan panggilan. Vonage, di sisi lain, memungkinkan Anda menyinkronkan data panggilan dan metrik panggilan untuk membuat tumpukan alat yang lebih besar daripada jumlah bagian-bagiannya. Integrasi tingkat UI juga menyelamatkan Anda dari beralih antar aplikasi.

Administrasi dan Pelaporan

Portal administrasi Vonage memungkinkan melihat informasi seperti status sistem, pengguna, dan ekstensi sehingga Anda tidak perlu melihat banyak halaman hanya untuk melihat bagaimana semuanya berjalan. Anda juga dapat mengelola rekaman, grup panggilan, antrian, rekaman, dan pemblokiran melalui portal.

Anda juga dapat memodifikasi sistem IVR Anda atau menyesuaikan resepsionis virtual dari dasbor yang sama. Dalam hal pelaporan, Anda akan memiliki akses ke grafik yang menyertakan detail tentang semua panggilan, antrean, grup, dan pengguna. Anda juga dapat menyimpan laporan ini untuk ditinjau nanti.

Pengalaman Luar Biasa

Menyiapkan Vonage untuk bisnis Anda sangat mudah. Yang harus Anda lakukan adalah mencolokkan telepon meja Anda ke port dengan ikon telepon, hubungkan ethernet Anda ke port dengan ikon globe, dan kemudian pasang kabel daya ke stopkontak terdekat.

Adaptor bahkan dilengkapi dengan dua panduan pengaturan di dalam kotak, tetapi Anda tidak akan benar-benar membutuhkannya berkat proses instalasi yang sederhana. Semua kabel dan adaptor yang diperlukan dikirimkan bersama adaptor yang berarti Anda juga tidak perlu membeli peralatan tambahan.

8×8 vs Vonage: Harga

Harga 8×8

Harga Vonage

8×8 vs Vonage: Pro dan Kontra

8×8 Pro dan Kontra

Pro dan Kontra Vonage

Penyedia Mana yang Tepat untuk Bisnis Anda?

Kapan Menggunakan 8×8

Perusahaan yang beroperasi di beberapa wilayah atau berencana untuk berekspansi ke pasar baru kemungkinan akan mendapatkan nilai lebih dari 8x8 berkat panggilan internasional tak terbatas pada paket Seri X-nya. Cakupan dapat mencapai 48 negara pada paket X4 dan lebih tinggi.

Kapan Menggunakan Vonage

Vonage mungkin telah dimulai sebagai penyedia perumahan tetapi sayap bisnisnya dengan cepat menyusul, menawarkan berbagai integrasi untuk dipilih serta pesan suara visual yang sangat akurat. Perusahaan yang mencari fitur profesional dan fungsionalitas lintas platform pasti akan memenuhi kebutuhan mereka oleh Vonage.

Kesimpulan

Seperti yang Anda lihat, 8×8 dan Vonage keduanya adalah penyedia tingkat atas dengan kekuatan unik mereka sendiri. Anda tidak bisa salah dengan salah satu dari opsi ini karena setiap platform menawarkan fitur yang berguna dan harga yang wajar di seluruh papan.

Pada akhirnya, Anda harus mempertimbangkan kasus penggunaan khusus Anda dan elemen penyedia VoIP mana yang akan memiliki dampak terbesar pada hal itu. Tidak ada kekurangan penyedia untuk dipilih, jadi mengapa puas dengan sesuatu yang di bawah standar?