Jitter & Latensi yang Dapat Diterima untuk VoIP: Semua yang Perlu Anda Ketahui

Sementara solusi VoIP, VoLTE dan Bisnis VoIP menawarkan daftar manfaat yang besar dibandingkan telepon lama, ada satu kelemahan terpusat. Pada akhirnya, kualitas layanan VoIP Anda akan sangat bergantung pada kualitas koneksi internet Anda. Ini tidak dapat dihindari, karena sifat VoIP, yang merupakan singkatan dari Voice over Internet Protocol.

Solusi VoIP telah berkembang sangat jauh sejak hari-hari awal panggilan mereka yang terputus-putus dan gelisah. Faktanya, kecepatan internet juga telah berkembang pesat. Dengan koneksi internet modern, perangkat keras jaringan modern, dan perhatian yang tepat pada konfigurasi jaringan, dampak negatif dari koneksi internet yang lambat dapat dihindari.

Namun, karena layanan VoIP masih bergantung pada koneksi internet, tidak mungkin untuk sepenuhnya menghilangkan gangguan yang disebabkan oleh latensi. Yang terbesar adalah JITTER yang ditakuti.

Sebelum melompat ke kesimpulan atau membuang sistem Anda, akan sangat membantu untuk memahami apa batasan VoIP, dan apa yang mungkin dianggap sebagai tingkat latensi dan jitter yang dapat diterima untuk panggilan VoIP.

VoIP = Paket Data

Tanpa mengulang terlalu banyak beberapa informasi dasar, panggilan VoIP dikirimkan melalui internet. Solusi VoIP berbasis cloud modern melangkah lebih jauh, dan juga menghadirkan seluruh platform melalui internet. Platform sebagai Layanan ini memungkinkan pengguna untuk terhubung dan memanfaatkan layanan lanjutan yang di-host di dalam pusat data penyedia.

Inilah yang membantu membuat solusi bisnis VoIP begitu kuat. Tapi, seperti semua hal berbasis internet, hasilnya bisa buruk jika koneksi buruk. Untuk memahami alasannya, kita perlu memahami bagaimana VoIP mentransmisikan suara Anda.

Alih-alih mengirim data melalui saluran telepon tembaga PSTN, ketika pengguna berbicara ke telepon mereka, layanan VoIP mengubah informasi suara itu menjadi paket data. Segala sesuatu yang dikirim melalui internet ditransmisikan sebagai "paket" informasi, atau data.

Paket = potongan data yang berjalan melalui jaringan, jadi selama panggilan telepon ini berarti suara Anda.

Jika semuanya berjalan dengan baik, dan tidak ada gangguan atau penundaan di kedua ujungnya, maka paket data ini akan dikirim dengan cepat, dan dalam urutan yang benar. Masalah dimulai ketika ada gangguan dalam jaringan yang dapat menyebabkan keterlambatan pengiriman data, yang dapat berupa:

• Latensi
• Naik opelet
• Kehilangan Paket

Gangguan ini dapat menyebabkan penundaan dan ruang kosong dalam percakapan, atau bahkan paket yang dikirim rusak. Ini kemudian akan menghasilkan percakapan yang campur aduk, dengan kata-kata dan gagasan yang tidak berurutan, dan beberapa kata berpotensi dilewati atau tidak dapat dipahami.

Sederhananya, VoIP membutuhkan koneksi internet yang solid dan stabil untuk panggilan telepon yang lancar dan stabil. Tetapi sekali lagi, karena ini adalah internet yang sedang kita bicarakan, saat ini tidak mungkin untuk mengirim data dan kemudian menerima data dengan kecepatan cahaya tanpa lingkungan yang sepenuhnya terkontrol dan bebas gangguan.

Apa itu Latensi?

Pada definisi yang paling sederhana, latency hanyalah penundaan terukur, waktu yang dibutuhkan untuk suatu tugas terjadi. Untuk definisi yang lebih formal, latensi adalah "penundaan sebelum transfer data dimulai mengikuti instruksi untuk transfernya."

Latensi umumnya juga disebut sebagai "lag", dan akan sangat familiar bagi siapa saja yang pernah bermain video game melalui internet, atau bahkan berjuang untuk menonton video yang terus-menerus terganggu dan melambat.

Dalam bahasa Inggris biasa, dan untuk VoIP secara khusus, latensi umumnya terjadi dalam dua cara khusus:

• Penundaan antara seseorang yang berbicara, dan penerima di ujung telepon yang mendengar kata-kata itu
• Waktu yang diperlukan solusi VoIP untuk benar-benar memproses dan mengubah informasi suara menjadi paket data

Ini, tentu saja, secara langsung memengaruhi kualitas panggilan telepon Anda, menyebabkan jeda yang lama dan suara atau kata yang tumpang tindih, dengan speaker yang saling mengganggu. Singkatnya, Anda ingin membuang ponsel Anda ke dinding. Apa pun yang Anda lakukan, akan selalu ada beberapa bentuk latensi.

Dengan keadaan saat ini, solusi VoIP dan teknologi jaringan dan perangkat keras saat ini tidak mungkin menerima input data (seperti suara Anda), menganalisisnya, mengubahnya menjadi paket, mengirimkannya melalui udara ke lokasi fisik lain dalam ruang dan waktu. , dan "membuka" paket data tersebut untuk mengirimkannya sebagai rekaman suara ke orang lain, dalam waktu instan 100% — atau dengan kecepatan cahaya. Kami hanya belum bisa melakukannya.

Apa yang Meningkatkan Latensi?

Latensi sebenarnya dapat ditingkatkan dengan sejumlah faktor yang berbeda, termasuk:

• Perangkat Keras Jaringan – Misalnya, beberapa router hanya dapat mengirimkan data dengan kecepatan terbatas, memiliki daya pemrosesan yang terbatas.

Jaringan nirkabel umumnya akan mengalami peningkatan latensi karena gangguan nirkabel, jarak antar perangkat, dan kurangnya stabilitas yang menyertai koneksi kabel. Misalnya, dinding akan memperlambat WiFi Anda.

• Perangkat Lunak dan Konfigurasi Jaringan – Perangkat Lunak Firewall yang tidak disetel dengan benar, pengaturan kualitas layanan, atau pengaturan NAT dapat menunda transmisi data
• Lokasi – Penyebab latensi terbesar dan paling umum adalah jarak. Semakin jauh, semakin lama waktu yang dibutuhkan untuk mengirimkan data tersebut.
• Kemacetan – Pikirkan jaringan Anda sebagai jalan raya, dan paket data sebagai mobil. Bandwidth adalah ukuran jalan, kecepatan jaringan adalah seberapa cepat mobil melaju, dan latency adalah kemacetan yang disebabkan oleh lalu lintas ekstra. Manajemen memungkinkan Anda untuk menghindari kelebihan langganan.

Semakin banyak data yang ditransmisikan, dalam kaitannya dengan kapasitas jaringan, semakin lambat kecepatannya. Ini biasanya berarti jaringan Anda kelebihan beban (terlalu banyak panggilan video, panggilan konferensi, panggilan VoIP, netflixing, streaming musik, dll.) atau bisnis Anda tidak memiliki cukup langganan untuk menangani lalu lintas internet normal sehari-hari.

Mengukur Latensi dengan Tes Ping

Jadi, karena pada akhirnya kita memahami bahwa latensi tidak dapat dihilangkan dari keberadaan, kita perlu memahami bagaimana latensi akan memengaruhi panggilan kita. Pada dasarnya, kita membutuhkan tolok ukur untuk mengukur — tingkat yang dapat diterima.

Untungnya, mengukur latensi sebenarnya cukup mudah dilakukan. Karena latensi jaringan adalah waktu yang diperlukan untuk suatu tugas terjadi, kita hanya perlu melakukan tugas dan kemudian waktu berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk terjadi. Untuk melakukan ini, kita perlu melakukan apa yang disebut Tes Ping.

Tes ping sangat mendasar: untuk mengukur waktu yang diperlukan jaringan Anda untuk mengirim dan menerima paket data, Anda dapat memerintahkan perangkat Anda untuk mengirim "ping", paket data yang sangat mendasar, ke perangkat lain. Perangkat penerima kemudian mengirim "ping" kembali, dan waktu yang diperlukan untuk melakukan semua ini diukur, paling sering dalam milidetik (ms) .

Pada dasarnya, komputer Anda menyapa komputer lain, dan Anda mengukur waktu yang diperlukan agar ping pong itu terjadi. Kami sebenarnya dapat melakukan Tes Ping secara manual, atau melalui penggunaan beberapa alat online yang bermanfaat.

Tes Ping Online

Melalui penggunaan alat online, umumnya tes kecepatan, Anda dapat memperoleh pemahaman dasar tentang latensi dalam jaringan Anda. Sebagian besar pengguna mungkin langsung beralih ke Tes Kecepatan, seperti yang disediakan di situs kami sendiri — tetapi meskipun ini bagus untuk menentukan jumlah bandwidth yang dimiliki internet Anda, itu tidak benar-benar memberikan cerita sepenuhnya tentang latensi.

Dengan Tes Ping, kami ingin mengirim beberapa ping berturut-turut. Waktu tunda setiap ping kemudian harus dirata-ratakan untuk memberikan latensi rata-rata keseluruhan. Anda dapat melakukannya dengan alat online seperti:

• http://ping-test.net/
• https://www.dotcom-tools.com/ping-test.aspx

Alat yang berbeda dapat melakukan tes yang sedikit berbeda, misalnya mereka dapat melakukan ping ke pusat data tertentu dalam jaringan, atau pengguna dapat langsung melakukan ping ke situs web tertentu.

Seperti disebutkan sebelumnya, lokasi akan memainkan peran besar dalam latensi, sehingga pengguna harus memperhitungkannya saat melakukan ping ke situs web atau pusat data yang berbeda dalam kaitannya dengan jaringan mereka sendiri, serta pusat data layanan VoIP bisnis mereka.

Pengujian Ping Manual

Seperti yang diuraikan dalam posting saya di Packet Loss, pengguna dapat secara manual mengirim ping melalui Command Prompt Window menggunakan perintah ping. Ini akan mengirim perintah "ping" ke alamat IP atau situs web yang Anda pilih, dan kembali dengan tanggapan. Latensi adalah pengukuran jumlah waktu yang diperlukan untuk mengirim dan menerima sinyal (atau ping), dalam milidetik.

Saat membuka prompt perintah, Anda akan memasukkan perintah:

ping -n 100 <nama host>

Dengan nama host menjadi pilihan Anda sendiri untuk situs web atau server. Anda bahkan dapat menggunakan google.com untuk menyederhanakan prosesnya. Perintah ini akan mengirimkan 100 ping ke host yang Anda pilih, dan diharapkan mengembalikan 100 ping. Tetapi jika Anda mengirim 100, dan hanya 50 yang diterima, Anda telah menemukan kehilangan paket 50%. Setelah menyelesaikan ping, Anda akan menerima pesan yang mirip dengan ini:

100 paket terkirim, 50 diterima, 50% paket hilang, waktu 201ms

Tentu saja, Anda dapat melakukan ping ke host sebanyak yang Anda mau. Sebaiknya jalankan pengujian beberapa kali, baik dengan host yang sama maupun baru untuk mengumpulkan data yang banyak.

Apa itu Jitter?

Sementara terkait langsung dengan latency, jitter tidak persis sama dengan latency. Faktanya, Cisco mendefinisikan Jitter sebagai "variasi dalam penundaan paket yang diterima," yang berarti bahwa Jitter sebenarnya adalah perbedaan dalam latensi (atau penundaan) antara setiap paket data.

Paket-paket dikirim “dalam aliran berkelanjutan dengan paket-paket yang terpisah secara merata.” Namun, karena kemacetan jaringan, Cisco mengatakan bahwa "aliran stabil ini dapat menjadi kental, atau penundaan antara setiap paket dapat bervariasi alih-alih tetap konstan." Anda dapat melihat panduan Jitter mendalam kami untuk melangkah lebih jauh ke detailnya.

Apa yang Meningkatkan Jitter?

Sederhananya, jitter kemungkinan besar dan umumnya karena peningkatan latensi dalam jaringan, yang disebabkan oleh peningkatan kemacetan. Seperti yang saya sebutkan di atas:

• Kemacetan Jaringan — mungkin penyebab jitter yang paling jelas dan umum hanyalah jaringan yang penuh sesak. Jika Anda memiliki terlalu banyak perangkat yang melihat ke jaringan yang sama, semuanya digunakan pada saat yang sama, Anda akan kehabisan bandwidth, dan memperlambat koneksi Anda hingga merangkak.

Bandwidth yang tidak cukup untuk menangani panggilan VoIP akan menyebabkan paket-paket dijatuhkan atau dikirim secara tidak teratur.

• Jaringan Nirkabel — sementara jaringan bebas kabel memungkinkan mobilitas dan membebaskan kita dari kabel yang melewati kantor, kemungkinan besar Anda akan mengalami koneksi jaringan yang menurun. Meskipun baik untuk perangkat seluler kami, WiFi belum tentu kuat atau cukup stabil untuk diandalkan untuk panggilan telepon kami.
• Perangkat Keras Buruk — jaringan internet kami umumnya terdiri dari beberapa perangkat keras yang berbeda, setidaknya modem dan perute, terkadang sakelar juga. Perangkat keras yang buruk, seperti modem usang, kabel Ethernet yang rusak, atau router yang salah konfigurasi dapat menyebabkan masalah kualitas panggilan.

Menurut Cisco lagi, kemacetan ini dapat "terjadi baik di antarmuka router atau di jaringan penyedia atau operator." Sayangnya, dalam kasus gangguan dalam jaringan penyedia atau operator, semuanya berada di luar kendali Anda. Tapi kita akan fokus pada apa yang bisa kita ubah, dan menyentuh lebih banyak tentang cara mengidentifikasi dan bahkan memperbaiki latensi, dan karena itu pada akhirnya memperbaiki jitter.

Mengukur Jitter Dengan Tes Kecepatan

Untungnya, jitter sangat mudah dikenali. Sama seperti Packet Loss, jitter akan menghasilkan panggilan yang tidak teratur dengan kata atau kalimat yang salah, dan speaker saling mengganggu. Namun, seperti halnya latensi, ada cara langsung untuk mengukur jitter dalam jaringan.

Di sinilah tes kecepatan kami benar-benar akan berguna, karena dapat mengukur jitter secara langsung.

Dari sini, Anda dapat membentuk pemahaman yang lebih baik tentang kemampuan internet Anda: kecepatan unduh dan unggah adalah indikator langsung seberapa cepat koneksi Anda dapat menerima atau mengirim data, serta penundaan dan kegelisahan yang disebabkan oleh penundaan itu.

Latensi, Jitter, dan VoIP

Tidak perlu dikatakan lagi pada titik ini bahwa karena VoIP mengirim suara Anda sebagai paket data melalui internet, itu akan secara langsung dipengaruhi oleh latensi di jaringan Anda.

Ini berarti VoIP akan terkena dampak langsung oleh latensi karena kemacetan, kurangnya bandwidth untuk menangani lalu lintas, atau pembatasan konfigurasi perangkat keras dan perangkat lunak.

Dengan latensi yang lebih tinggi di jaringan Anda, kemungkinan mengalami jitter jauh lebih tinggi. Karena bandwidth yang lebih rendah, dan kecepatan unduh/unggah yang lebih lambat, jaringan Anda akan dapat menangani tindakan yang kurang berurutan sebelum melambat.

Jadi, Apa yang Dapat Diterima?

Jadi, apa yang membuat tingkat latensi yang dapat diterima dalam jaringan Anda, dan latensi apa yang mulai berdampak langsung pada kualitas panggilan VoIP dan layanan lainnya? Nah, pada akhirnya, tingkat interupsi atau penundaan dalam percakapan Anda akan bersifat subjektif.

Tetapi yang dapat kita lakukan adalah menentukan pada tingkat penundaan apa, diukur dalam milidetik, bentuk-bentuk interupsi tertentu mungkin mulai terjadi. Menurut informasi mendalam ini dari Cisco:

“Penundaan transmisi satu arah (mulut ke telinga) tidak boleh melebihi 150 ms (sesuai rekomendasi [protokol] G.114).”

Artinya, saat Anda melakukan ping ke pengguna atau jaringan lain, tidak perlu lebih dari 150 md agar ping tersebut mencapai penerima tersebut. Selain itu, Cisco juga merekomendasikan:

“Penundaan perjalanan pulang pergi tidak boleh melebihi 300 ms bila memungkinkan.”

Jadi saat kemacetan, dan karena itu latensi, meningkat, begitu juga jitter. Sekali lagi, menurut Cisco:

“Rata-rata jitter satu arah harus ditargetkan kurang dari 30 ms”

Oleh karena itu, kami melihat batas yang dapat diterima sebagai berikut:

Penundaan Satu Arah Maks: 150ms

Penundaan Perjalanan Pulang-Pergi Maks: 300ms

Jitter Maks: 30ms

Apa yang terjadi sekarang jika Anda menentukan bahwa latensi atau jitter Anda berada di luar tingkat yang dapat diterima? Sebenarnya ada cukup banyak yang dapat Anda lakukan, kami akan memecahkannya satu per satu.

Memperbaiki Situasi

Uang tidak menyelesaikan semua masalah, dan hal yang sama dapat dikatakan untuk meningkatkan kinerja jaringan Anda. Hanya karena Anda mengalami latensi tinggi dan kegelisahan dalam panggilan VoIP bisnis Anda, tidak berarti Anda harus langsung menghubungi ISP Anda dan membayar paket internet yang lebih cepat.

Itu bisa menyelesaikan masalah, tapi mungkin itu bukan satu-satunya masalah.

Setiap aspek jaringan Anda dan solusi VOIP harus dianalisis. Apa pun yang dapat menyebabkan gangguan pada jalur panggilan VoIP harus diperhatikan untuk mengidentifikasi potensi kemacetan.

1. Perangkat Keras yang Diperbarui dan Mampu

Jaringan internal terdiri dari cukup banyak komponen perangkat keras fisik. Firewall fisik, pengontrol batas sesi, konverter analog ke digital, kabel dan saluran jaringan fisik, modem, sakelar, komponen WiFi, semuanya bersatu untuk membuat jaringan Anda.

Perangkat keras yang ketinggalan zaman jelas dapat memiliki keterbatasan fisik, seperti kurangnya port untuk menyambungkan perangkat, atau cacat fisik, misalnya port atau antena yang rusak. Pastikan perangkat keras dalam kondisi fisik prima dan tidak rusak, tetapi juga tidak terlalu kuno.

Misalnya, jaringan modern ingin menghindari sakelar, modem lama, dan komponen WiFi seperti adaptor nirkabel dapat dibatasi dalam kecepatan koneksi atau kehilangan protokol modern yang lebih cepat. Firewall fisik atau pengontrol batas sesi, jika tidak dikonfigurasi dengan benar, bahkan mungkin membatasi kecepatan aliran data.

2. Jangan Lewati Router

Sementara perangkat keras, router layak disebutkan secara unik. Sebuah router dapat dilihat hampir sebagai otak dari jaringan internal Anda, menghubungkan bersama-sama komponen lain untuk membuat rangkaian yang lengkap. Modem Anda, yang membawa internet dari sumber eksternal (seperti koneksi kabel atau serat optik), terhubung langsung ke router, yang kemudian menyebarkan konektivitas itu ke perangkat lain.

Router menyediakan koneksi kabel dan nirkabel, dan dapat membuat kemacetan besar jika tidak sesuai dengan pekerjaannya. Router juga dapat memiliki pengaturan Kualitas Layanan yang ingin Anda manfaatkan, memungkinkan pengguna untuk memprioritaskan lalu lintas VoIP di atas data lain.

Lihatlah panduan router mendalam kami untuk lebih memahami apa yang Anda cari di router, dan bagaimana beberapa opsi saling menumpuk.

3. Konfigurasikan QoS dan Pengaturan Lainnya

Umumnya disertakan dalam router, meskipun terkadang firewall dan komponen perangkat lunak jaringan lainnya, adalah pengaturan Kualitas Layanan. Melalui penggunaan prioritas QoS, paket data VoIP dapat diberikan perlakuan istimewa dalam jaringan Anda.

Jika terjadi kemacetan, data lain akan terganggu sebelum paket suara melambat. Namun, ini bisa menjadi pisau bermata dua. Di satu sisi Anda meningkatkan layanan VoIP Anda, di sisi lain lalu lintas lain dapat menderita — ada keseimbangan yang harus ditemukan, tetapi pengaturan QoS harus benar-benar dikonfigurasi dengan benar berdasarkan kebutuhan spesifik bisnis Anda dan kasus penggunaan.

Layanan VoIP juga menggunakan “codec” untuk mengubah data tersebut dari dan menjadi suara. Beberapa codec dapat membatasi panggilan Anda, atau bahkan meningkatkan latensi.

4. Hati-hati Dengan Buffer Jitter

Umumnya hanya diimplementasikan ketika jitter masih mendekati level yang dapat diterima, Jitter Buffer adalah bagian dari perangkat lunak, atau pengaturan konfigurasi yang pada dasarnya akan berfungsi untuk "memperhalus" percakapan, dan menyamakan jarak antar paket data.

Buffer jitter sebenarnya akan membuat beberapa latensi itu sendiri, tetapi demi memastikan kalimat Anda dikirim dalam urutan yang benar. Ketika jitter menjadi masalah nyata, buffer jitter harus menjadi salah satu hal pertama yang harus dilakukan, tetapi fungsinya bisa sangat bagus untuk menjaga semuanya tetap terkendali.

5. Berinvestasi dalam Bandwidth yang Cukup

Pada akhirnya, sangat mungkin bahwa koneksi internet Anda tidak sesuai dengan tugas. Kecepatan internet modern telah mencapai beberapa tingkat yang cukup gila, dan hanya akan terus meningkat saat kita mulai melihat pengenalan protokol baru seperti 5G.

Namun, bukan berarti bisnis Anda memiliki koneksi yang mumpuni. Tanpa bandwidth yang cukup, dan kecepatan unggah/unduh yang mumpuni, berdasarkan beban yang dibebankan pada jaringan Anda, Anda pasti akan mengalami masalah.

Organisasi harus menentukan dengan kemampuan terbaik mereka berapa banyak bandwidth yang mungkin diperlukan untuk menangani operasi normal, serta potensi beban operasional puncak. Jangan lupa untuk memasukkan biaya overhead, tidak hanya untuk beban puncak ini, tetapi untuk skenario yang lebih dahsyat seperti bencana atau perpindahan.

Garis bawah

VoIP bisnis tanpa diragukan lagi dengan cepat menjadi kebutuhan besar bagi organisasi dari semua ukuran. Dengan menyediakan bahkan tim terkecil dengan fitur yang sangat kuat namun tetap terjangkau, setiap orang dapat dilengkapi dengan alat yang mereka butuhkan untuk memberikan citra dan pengalaman profesional.

Sementara layanan VoIP itu sendiri mungkin datang dengan penghematan biaya, ada biaya lain yang terkait dengan VoIP, terutama koneksi internet Anda tentu saja. Pada akhirnya, jalan pintas akan membuat bisnis mengalami masalah – dan berhemat di internet tidak hanya akan berdampak pada produktivitas secara keseluruhan, tetapi juga memperkenalkan masalah baru dengan solusi VoIP.

Kegelisahan yang disebabkan oleh latensi tinggi adalah masalah sederhana, dengan solusi sederhana, tetapi dapat berdampak besar pada layanan solusi Anda. Cukup mengambil tindakan pencegahan yang tepat dan rencana ke depan untuk memastikan bisnis VoIP membantu organisasi Anda berhasil dan tidak menderita.