Menguasai permainan otomatisasi — praktik otomatisasi terbaik untuk hotel dan Airbnbs
Diterbitkan: 2021-07-21Sejak awal, kita sebagai peradaban telah berjuang untuk satu kesamaan, untuk mengurangi upaya manusia. Berabad-abad perkembangan ilmiah dan tiga revolusi industri kemudian, aman untuk mengatakan bahwa kita telah mencapai ini sampai batas tertentu.
Semua berkat perkembangan teknologi seperti AI dan IoT, kami berada pada titik di mana kami dapat mengandalkan gadget dan layanan digital untuk melakukan sebagian besar tugas bagi kami. Dari mobil tanpa pengemudi yang dapat membawa kita berkeliling kota hingga AC pintar yang dapat menyesuaikan suhu dan bot yang dapat mengobrol atas nama kita, sebagian besar benda di sekitar kita tampaknya memiliki beberapa otomatisasi.
Setiap industri besar di dunia telah dipengaruhi oleh dan mengadopsi otomatisasi dalam beberapa bentuk atau lainnya. Namun, industri perhotelan telah tertinggal di belakang kurva sampai saat ini. Sebagai industri yang menjual pengalaman, hotel dan persewaan liburan tetap berpegang pada apa yang paling mereka ketahui.
Mengotomatiskan dan membiarkan teknologi mengontrol lebih banyak pengalaman tamu dapat tampak menakutkan dan berpotensi berbahaya bagi pemilik hotel. Tetapi jika dilakukan dengan alat yang tepat, otomatisasi dapat meningkatkan bisnis dan meningkatkan pengalaman tamu dengan pesat.
Dengan menghilangkan tugas-tugas yang membosankan, berulang, dan biasa, otomatisasi dapat membantu pemilik hotel dan Airbnb fokus pada nilai jual utama mereka — menciptakan pengalaman yang luar biasa. Berikut adalah beberapa aspek bisnis hotel atau Airbnb yang dapat Anda otomatisasi dengan contoh alat yang dapat membantu Anda melakukannya:
Pemasaran dan CRM
Pemasaran dan manajemen hubungan pelanggan sangat penting untuk keberhasilan bisnis, tetapi mereka adalah proses yang padat karya. Untuk mengatasi tantangan tersebut, kami memiliki otomatisasi pemasaran.
Menurut Business.com , perangkat lunak otomatisasi dapat menghemat hingga 30% waktu yang dihabiskan pengiklan dan pemasar untuk pemasaran. Mereka dapat dengan mudah mengotomatiskan tugas-tugas biasa seperti menjalankan iklan dan terus-menerus memeriksa hasil.
Alat seperti AdRoll memungkinkan untuk membuat dan menjalankan iklan, menghasilkan prospek berkualitas, dan melacak hasil dengan sedikit usaha. Mereka juga membuat penargetan ulang menjadi mudah. Selain itu, ada sejumlah alat seperti Hootsuite dan Coschedule yang dapat mengelola seluruh media sosial Anda dan mendorong keterlibatan yang tulus untuk bisnis Anda. Ada juga layanan yang dapat mengirim SMS dan email atas nama Anda sehingga Anda tetap berhubungan dengan pelanggan dan mengelola hubungan Anda dengan mereka.
Dengan mengotomatiskan pemasaran, Anda dapat mendatangkan lebih banyak pelanggan sekaligus mengurangi upaya yang Anda lakukan dalam prosesnya.
Kantor Belakang
Back office adalah tulang punggung bisnis. Ini melibatkan semua aspek penting termasuk keuangan, TI, SDM, hukum, dan akuntansi. Tapi itu juga tempat di mana sebagian besar tugas padat karya, terkadang sangat membosankan, berlangsung. Inilah sebabnya, bersama dengan kantor depan, sangat penting untuk mengotomatisasi sisi bisnis Anda yang tidak dilihat pelanggan Anda.
Tugas pertama dan termudah di sini adalah mengotomatisasi keuangan. Dengan menggunakan aplikasi manajemen keuangan, Anda dapat mengotomatiskan penggajian, pembayaran tagihan, pengarsipan pajak, dan pencatatan pembukuan Anda.
Berikutnya adalah entri data. Solusi perangkat lunak seperti Infinity memungkinkan untuk menyimpan dan mengatur semua data Anda di satu tempat. Selain itu, solusi seperti Hubstaff melacak karyawan Anda, detail shift mereka, dan preferensi mereka. Seringkali, solusi vertikal yang berfokus pada keramahan, seperti eviivo suite, juga akan mencakup kemampuan faktur, pembayaran, pajak, dan rekonsiliasi.
Mengotomatiskan back-office membantu menciptakan alur kerja yang lebih baik untuk bisnis Anda dan juga mendorong kepuasan karyawan.
Pemesanan dan Manajemen Agen Perjalanan
Mungkin tugas paling berat untuk hotel dan persewaan liburan adalah mengelola tamu dan Agen Perjalanan Online (“OTA”). Melacak semua lowongan, reservasi, keluhan pelanggan, dan permintaan menjadi terlalu cepat untuk ditangani oleh manajer hotel. Tetapi Anda juga dapat dengan mudah mengotomatiskan proses ini.
Para pelaku bisnis perhotelan dapat menggunakan alat yang efektif untuk mengelola banyak tugas yang terkait dengan mengelola pelanggan dan memberikan pengalaman terbaik melalui satu antarmuka. Dari mengelola saluran pemasaran, hingga email check-in otomatis, sistem otomatisasi ini mengangkat beban berat dalam melayani tamu. Salah satu alat paling efektif untuk mencapai prestasi ini adalah eviivo, solusi satu atap untuk mengelola segala sesuatu mulai dari pemasaran hingga manajemen dan tugas back-office lainnya.
Misalnya, manajer saluran eviivo dapat secara instan menyinkronkan semua informasi termasuk tarif, ketersediaan, foto, konten, deskripsi, kebijakan, serta aturan dan regulasi dengan semua platform pemesanan online utama.
Selain itu, ia memiliki rangkaian produk untuk membantu Anda dengan semua tugas yang perlu Anda lakukan saat mengelola hotel. Dengan rangkaian alat manajemen ini, eviivo memungkinkan Anda untuk mengelola CRM, mengirim email otomatis, membuat promo dan penawaran eksklusif, melacak kemajuan, mengelola faktur, pajak dan pembayaran, dan sebagainya.
Manajer pembayaran eviivo dapat menafsirkan lebih dari 12.500 skenario pemesanan untuk Anda. Dan kemampuan otomatisnya yang cerdas memungkinkan Anda mendelegasikan pra-otorisasi pada saat check-in tamu dan menjalankan pembayaran sesuai jadwal yang Anda atur. Ini berarti Anda bisa mendapatkan lebih banyak uang tunai lebih awal.
Secara keseluruhan, eviivo dapat membawa manajer hotel dari menggunakan 12 platform berbeda dan masih salah mengelola hotel mereka menjadi hanya menggunakan satu platform dan meningkatkan skala bisnis mereka dengan sempurna sambil menghemat banyak waktu, energi, dan ruang pikiran.
Dengan bantuan alat otomatisasi tersebut, Anda dapat menarik minat lebih banyak pelanggan dan melayani mereka dengan cara terbaik.
Otomatisasi untuk Kenyamanan Lebih dan Kesuksesan yang Lebih Besar
Hotel dan persewaan adalah jantung dan jiwa dari industri perhotelan. Dengan kemajuan teknologi yang stabil seperti RPA (otomatisasi proses robotik) dan AI, masa depan yang sepenuhnya otomatis tampaknya sudah dekat. Di saat seperti ini, dengan mengadopsi alat otomatisasi, hotel dan Airbnb dapat secara signifikan mengurangi beban karyawan sekaligus meningkatkan keuntungan mereka dan menawarkan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan.
Punya pemikiran tentang ini? Beri tahu kami di bawah di komentar atau bawa diskusi ke Twitter atau Facebook kami.